最经典的员工手册.docx

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《德胜管理》读书摘要

史法智

德胜（苏州）洋楼有限公司是在苏州的一家制造安装企业。

规模不是很大,有员工1000多人。

主要从事木（钢）结构住宅建造。

此前也不出名。

但是，几乎每天都有一批批的企业和公共机构人士去参观访问，而且现在有很多高层管理者开始关注研究德胜公司极其德胜管理了。

1：

德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位？

2、德胜是怎样把文化水平都不高的员工变成敬业、忠诚的？

3、德胜的企业文化是怎样形成的？

这是三个简单的问题,可也是三个长期困扰着很多中小企业管理的普遍问题。

正是《德胜管理》和《德胜员工守册》这两本书，以及德胜公司和他的创始人聂圣哲先生的管理实践，给了我们非常好的回答。

一、德胜是一个处处标新立异的企业

（一） 《德胜员工守则》是一本含金量很高的管理书

◆ 德胜公司的《德胜员工守则》自2005年以来，出版16次，成为很畅销的管理书籍。

受到各界好评。

（二） 德胜公司没有营销------营销的最高水准就是不需要营销。

◆ 德胜的营销人员只有一个专员，占总员工数的0.1%。

◆ 德胜公司是“一家需要预约排队订购产品的公司”

◆ 德胜公司不做广告宣传，也不花钱请记者采访报道，不搞项目回扣，也从来不跟政府搞关系，甚至连请政府部门吃饭都没有。

他们就是靠产品质量，能做就做，不能做就不做。

但是，德胜的诚信道德以及由此支撑的产品和服务质量，最终战胜了包括美国公司、加拿大公司、以及其他的国内竞争者。

（三） 独特的信任----报销不用上司签字

◆ 德胜公司的员工，不管任何人，在报销前，都必须聆听宣读《严肃提示——报销前的声明》。

员工报销时要写明费用发生的情况，有的费用需要写上证明人。

报销完后，员工的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统”。

如果发生异常情况，公司就会对该员工的报销凭证进行调查。

◆ 您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。

如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。

◆ 为什么不需要上级签字呢？

报销费用发票，是真实还是弄虚作假，者纯属个人信用问题。

即是个人信用问题，理应由个人自己承担责任。

报销发票让上级签字，实际是委托上级来担保下级的个人信用，用上级的权利来承担下级的信用风险。

废除上级签字，就是停止把个人信用交给上级来承担，而又个人自己担保自己的信用，自己承担违规风险。

◆ 德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任，是在刻意激励和培养员工的诚实品德。

这种对员工人格上的信任和尊重，旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌，但又不会因此失控，公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。

这就使个人自我约束的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。

（四） 让农民工享受五星级酒店服务

◆ 从2002年开始，德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店——喜来登大酒店举行大型聚餐。

员工合唱的歌曲是：

◆ 《我们由衷地感谢》----企业的歌我们感谢上苍，上苍给我仁爱。

我们感谢父母，父母给我命脉。

我们感谢公司，公司给我职业。

我们感谢同事，同事给我关怀。

我们感谢自己，做人勤劳清白。

您好，亲爱的祖国和我的家人！

您好，美丽的新世界！

◆ 德胜创始人、总经理聂圣哲先生在致辞中这样说到：

“在过去的一年中，可能有不少公司倒闭，也可能有不少公司壮大了。

我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，而取得成就的公司感到骄傲，同时也对那些内心肮脏二表面夸夸其谈、不负责任的可耻的人表示十分蔑视。

虽然是共同的利益让我们走到一起来，但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观，那就是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。

德胜永远要做高尚的公司，德胜永远要做充实良知的公司，德胜永远要做捍卫正义的公司。

假如只有邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也决不屈服”

（五） 惊叹德胜细节

◆ 所有访问者到处能看见“欢迎你”的欢迎辞。

◆ 到处是温馨提示

◆ 物品摆放有序

◆ 雨伞异地“通存通取”……

（六） 独特的方式催生独特的质量与品牌

◆ 德胜的品牌叫诚信。

德胜为了保证质量决不转包、分包项目，而是一定要自己做。

◆ 德胜授予质量督察官至高的权力。

◆ 质量督察官如因坚持原则，拘不服从上级而被解聘，他有四条特权规定：

1：

立即将质量隐患通报客户；2、立即报告政府有关部门；3、立即向媒体披露质量隐患和自己受到不公平待遇；4、公司应一次性发足他5年工资。

二、 德胜的制度、程序为什么能不折不扣的执行到位？

（一） 痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡

1、在制度执行方面，德胜欣赏傻帽精神，痛恨小聪明，制度一旦制定，要求员工机械地、呆板地、僵化的、不折不扣地执行，100%地执行。

2、德胜决不允许任何人蔑视制度。

聂圣哲说，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，100%不可以。

我们对违反制度的、对违反程序的人严惩不贷。

如果有人对公司制度不是发自内心拥护的，那就尽快离开德胜。

公司整顿就是要使不适合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。

3、提倡嫁鸡随鸡，稼狗随狗的精神：

你选择了德胜，你就应该有一种“稼鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。

这里有一点不需要你糊涂的，你觉得德胜公司不是你呆的地方，你随时可以辞职，我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！

这是我们严肃的纪律！

你选择了德胜，你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。

4、修订制度是为了保证制度能行之有效。

我们德胜要坚决杜绝作出一些不能实施的东西来，包括违规制度。

希望大家把违章制度里边不能实施的东西提出来，如果有，我们就把它抽掉，不要他丢人现眼。

做不到的事情就不要写进去。

我们就是要不断使我们的制度精确化。

◆ 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。

（二） 制度存在的意义在于执行！

◆ 制度执行率与企业管理水平成正比。

◆ 德胜制度执行率高的原因：

1、显形违规100%按制度执行。

2、隐型违规比例很少。

3、制度执行状态反馈系统极其严密。

（三） 执行到位的1∶2∶3的创新制度结构

1、 任何健全的制度化管理都包括三个组成部分,制度的制定仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内容:

实施细则和检查程序

制度要求条款1

实施执行细则2

监督检查程序3

德胜1∶2∶3制度结构

2、 制度要求条款的比例最小,执行细则较多,检查程序的比例最大。

3、 三者缺一不可,其中监督检查程序是制度化管理的核心环节,执行细则要重于制度要求条款。

这个原理正是德胜公司对中国各类组织管理的一大启发，一个示范性的贡献

（四） 中国决无仅有的制度学习

◆ “管理就象教育一样，就是不断说教。

”制度学习本身就是一种对制度的强化

◆ 重视制度学习程度高于工作和上班。

◆ 有多种有效的学习措施保证：

1、每人每月学习两次，一年不少于20次2、上班不用签到，制度学习必须签到。

3、上班可以请假，但制度学习不许请假。

4、确实因公请假的必须自己补课。

学习内容多按制度类别和章节，形式多用通读和讨论。

（五） 中国独一无二的企业听证会