银行消保部上半年工作总结精选.docx

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银行消保部上半年工作总结精选

　　一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况

　　上半年xx银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好气氛，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。

同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉、摆放客户意见簿，并通过VX公众效劳平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

　　截止x月我行总资产x亿元，总负债x亿元，开立企业存款账户x户，个人存款账户x户，公司类贷款余额x亿元，个人贷款余额x亿元。

　　（三）自评结果。

　　根据自身实际情况，按照xxxxxx自我评价得分为x分，评价结果为一级。

　　二、消费者权益保护工作开展情况

（一）消费者权益保护规章制度建设

　　上半年我行严格按照相关方法的规定，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。

对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反响〞的指导模式。

在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

（二）消费者权益保护体制机制安排

　　自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益保护工作岗，有我行正式员工担任消费者权益保护工作，做好知识培训，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。

对客户提出的咨询、投诉等问题，由内勤主管及时回复、解决，遇不能解决及需要各部门协调解决的问题，报行长或相关负责人审批后，与相关业务部室协调解决。

　　（三）消费者权益保护工作开展情况

　　1、产品与效劳管理

　　在金融消费者接受我行金融效劳时，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原那么。

在我行站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简单，产品单一，自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原那么销售金融产品的情况，也未收到客户有关此类销售事件的反响。

在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的客户信息。

同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德教育，摸排员工8小时之外情况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融效劳进行如实告知，让金融消费者自主选择金融效劳。

上半年，客户在我行营业点未发生涉及客户人身、财产平安的事故。

　　2、金融知识宣传与教育

　　在业务宣传方面，我行上半年对金融消费者权益进行了培训，积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合，先后开展了xx反假、反诈骗、等金融知识的宣传普及，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识。

　　3、投诉应对

　　我行在营业点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。

对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，上半年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。

此外，我行还积极向客户收集意见和建议，结合我行实际情况进行改进。

　　4、本年度重点问题发生情况及说明

　　上半年未发生消费者投诉事件。

　　（四）对消费者权益保护工作的内部考评、审计及其他相关内部管理

　　通过现场、非现场、暗访检查等方式，本单位发现工作人员存在不符合消费者权益保护要求，经查实，属于点效劳责任的，根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处分。

　　三、工作中存在的问题及困难

　　1、随着业务的不断开展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。

我行将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

　　2、缺乏消费者权益保护的人才，虽进行培训学习，但投诉处理能力仍有待提高。

　　四、下半年消费者权益保护工作规划及建议

　　下半年我行结合自身实际情况，将进一步对消费者权益保护工作给予高度的重视，及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工作相关报告资料，认真参加各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受社会的监督，坚持履行效劳xx、效劳xx，造福地方百姓的社会责任。

建立健全各项消保规章制度，加强业务学习，提高监督力度，全面落实银行消保工作。

　　作为一家xx银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行上半年金融消费者权益保护工作总结如下：

　　一工作机制建设情况

　　针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

　　同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报〞的管理模式。

　　二、保护范围与保护措施

　　我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。

我们始终坚持在金融消费者购置金融产品、接受金融效劳时，对金融消费者的财产平安进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购置的金融产品、接受的金融效劳进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融效劳，进行公平交易等，具体如下：

（1）购置理财产品的金融消费者

　　在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循老实守信、勤勉尽责、如实告知原那么，遵循公平、公开、公正原那么，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。

我行设立了理财经理，对有意愿购置理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原那么，不误导客户购置与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。

并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费工程、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

（2）办理信用卡的金融消费者

　　在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。

对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者平安用卡本卷须知。

对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支〞与“恶意透支〞、“取现〞与“套现〞等行为的本质区别并充分说明其不良后果。

此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、效劳、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面效劳中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

　　（3）购置其他金融产品的金融消费者

　　开展“金融知识进社区〞、“送金融知识下乡〞等活动，结合日常社区及农村地区金融效劳与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、效劳机构，开展针对性的咨询效劳，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行效劳平安与风险宣传。

　　三、宣传推动情况

　　在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。

　　在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、播送等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。

　　在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的平安意识。

同时，我行还结合当前社会关注的“热点〞问题，循序介绍本行的收费政策。

在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品，在此根底上，对金融效劳到达一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识，标准零售业务的宣传与销售。

　　以上便是我分行在上半年金融消费者权益保护工作中的一些经验。

总结经验的同时，我们也认识到随着业务的不断开展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。

我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身开展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。

　　上半年xx银行xx营管部下发了?

xxxxxxx?

文件，接到通知后，我行领导高度重视，立即对此项工作专批示，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以分管行领导为组长，相关部门和支行领导为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

并对我行进行了全面自评估，现将自评估情况汇报如下：

　　一、制度建设方面

　　上半年我行针对前期消保工作中的缺乏，逐步建立了全行金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程，修订了。

20xx年x月底，消保工作明确由运营管理部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，各支行行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。

对客户投诉处理工作采取“第一时间、首问责任、及时反响〞的指导模式。

上半年，我行修订了?

xx银行客户投诉管理方法?

，制订了?

xx银行消费者权益保护考评实施方案?

，在制度中进一步消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。

同时，我行在网站和各网点大堂醒目位置建立投诉信箱、公布投诉热线、在大堂摆放客户意见簿、网站公布效劳热线等各种方式，畅通来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

　　二、义务履行

　　在金融消费者接受我行金融效劳时，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原那么。

在我行大堂及网站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简单，产品单一，自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原那么销售金融产品的情况，也未收到客户有关此类销售事件的反响。

在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的客户信息。

同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德教育，摸排员工8小时之外情况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融效劳进行如实告知，让金融消费者自主选择金融效劳。

上半年，客户在我行营业网点未发生涉及客户人身、财产平安的事故。

　　三、投诉处理

　　我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。

对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，上半年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。

此外，我行还积极向客户收集意见和建议，结合我行实际情况进行改进。

　　四、教育宣传

　　在业务宣传方面，我行上半年尚未有金融消费者教育工作规划，也未明确指定内设部门来协调实施本机构的金融消费者教育工作，但我行有积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合，先后开展了人民币反假、反诈骗、芯片IC卡等金融知识的宣传普及，引导客户理性选择银行效劳，强化风险意识。

　　五、工作配合

　　目前消费者权益保护工作由xx、xx银行和银行业协会三个部门同时领导，我行结合自身实际情况，在力所能及的范围内也给予了高度重视，及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工作的报表、报告等各种资料，认真参加各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受社会的监督，坚持履行效劳三农、效劳小微，造福地方百姓的社会责任。

　　随着业务的不断开展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。

这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

　　半年工作总结精选阅读

　　2021年消保委上半年工作总结

　　2021年上半年，ｘｘ市消保委认真贯彻落实党中央的十七大精神，坚持以人为本，关注民生的科学开展观，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任〞年主题和新消费运动，结合ｘｘ实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。

全市上半年共受理消费投诉2450件，为消费者挽回经济损失255.3万元，其中涉案金额万元以上27起，会同有关部门开展商品和效劳监督检查160次，围绕消费热点开展消费调查24次，发布消费警示〔提示〕71条，发放各类宣传资料17.3万册，组织开展了“3.15〞纪念活动、“消费与责任〞年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令〞抵抗“白色污染〞的建议活动，开展了抵抗餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。

　　一、开展“3.15〞国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色

——编印?

消费与责任?

宣传折页。

在今年“3.15〞期间，市消保委编印了4万份?

消费与责任?

等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉等，连同中消协、省消保委编印的?

消费者权益保护法律法规汇编?

、?

汽车消费abc?

、购置地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15〞现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广阔消费者，受到了消费者的欢迎。

——公布十大典型案例。

市消保委还在3.15期间公布了2007年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示作用。

——开展“消费与责任〞为主题的纪念“3.15〞国际消费者权益日现场咨询活动。

今年3.15期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传?

消法?

等法律法规，宣传“消费与责任〞年主题和近年来消保维权成果。

3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“3.15〞现场咨询效劳活动。

市政府有关部门、局部行业协会、市属局部公用企业、商贸、效劳企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了这次活动。

期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通效劳热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。

　　在抓好自身活动的同时，市消保委还积极组织各县〔市〕、区消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任〞为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好气氛。

据统计，本次“3.15〞活动全市共设立宣传咨询效劳点160个，参加工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。

　　二、开展“消费与责任〞年主题活动特色明显

——举办“消费与责任〞年主题论坛。

为扩大年主题的社会影响，市消保委于3月6日举办了“消费与责任〞年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。

通过论坛与会各界代表对消费者权益保护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责

　　任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。

——加强对经营者的教育，提高经营消费维权的责任意识。

市消保委于今年4—5月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共190余人参加的消费维权培训班。

学习贯彻中消协制订的?

良好企业保护消费者利益社会责任导那么?

，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条标准，同时安排了?

合同法?

、?

消法?

辅导以及处理投诉经验交流。

培训班邀请了中消协商品与效劳监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等10个行业协会〔商会〕的秘书长也到会参加了学习。

由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。

　　三、倡导新消费运动扎实有效

——发布消费警示。

围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量〞、“使用过期商品隐患多〞等，上半年全市消保委及时发布了71条消费警示，对于引导消费者科学消费，反对落后的消费观念起到了很好的作用。

——开展反对餐桌浪费的建议活动。

“餐桌浪费〞一直是大家比较关注的问题，市消保委在2006年曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。

今年春节期间，市消保委继续关注此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。

为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮〞的建议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。

建议内容得到了广阔消费者和媒体朋友的支持，建议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。

——开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。

今年1月，宁波市消保委关注到，国务院办公厅发出通知自2021年6月1日起在全国范围内停止生产超薄型塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。

国务院的“限塑令〞在社会上引起了很大的反响，在得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令〞对经营者有利，对消费者不利。

针对这样的情况市消保发表了观点：

取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广阔消费者发出建议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令〞抵抗“白色污染〞，希望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。

为落实这一建议活动，市消保委又于5月份组织了“送菜篮子进社区〞活动，向社会免费发放竹编菜篮子360只，受到了消费者的欢迎。

　　四、开展专项监督活动初见成效

——开展抵抗餐饮企业收取餐具消毒费活动。

近年以来我市出现了局部餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费1元。

市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：

向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。

国家有明确规定：

餐具是餐用过程中配套效劳工程要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、本钱高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。

此后采取了措施进行制止：

一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止局部餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵抗餐饮企业收取“套装餐具消毒费〞活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告局部经营店停止收费行为，呼吁消费者抵抗使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。

目前抵抗另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位〞称号等手段深入开展此项活动。

——组织酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。

为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对局部酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。

检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超（来自〕市购置

　　，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各10个，产地涉及宁波、杭州、上海、绍兴、广州、佛山、山西、江苏等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。

检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。

30个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余29个样品各项指标全部合格。

市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购置酱油时要分清“佐餐〞或“烹调〞，引导消费者合理消费。

——标准局部行业的订货合同。

根据当前商品买卖合同中存在的不标准情况，市消保委于今年5月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行标准，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等10个工程。

　　五、推行消费纠纷和解制度有新的进展

——重视消保委网络组织的建设。

今年上半年各地根据实际情况加强了网络组织建设，北仑区消保委在行政村建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络组织人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。

——强化对经营者的消费维权责任感教育。

针对今年“消费与责任〞年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担维权责任，努力向消费者提供优质产品和优质效劳，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。

——县〔市〕区受理投诉与仲裁案件有所下降。

由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。

全市上半年共受理消费者投诉2450件，处理消费争议仲裁24起，与2007年同期相比，投诉总量减少了267起，下降率为10.9%，处理仲裁总量减少了37起，下降率为154.2%。

　　六、加强消保委自身队伍建设有新的举措

——推广投诉信息管理系统。

为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。

今年上半年，进一步推进这项工作，先后屡次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的方法克服软件使用的问题。

目前，该软件正在全市推广使用。

——制订目标制考核方法和工作职责标准。

4月份，市消保委根据省消保委的考核要求，在参照二00七年度县〔市〕区考核细那么的根底上，制定了?

二00八年度县〔市〕区消保委工作目标责任制考核细那么?

。

与此同时，今年还尝试制定了?

二00八年度市消保委直属联络站工作目标考核细那么?

，以及重新制定了?

市消保委直属联络站工作职责标准?

，以进一步加强直属联络站建设，标准直属联络站工作。

　　上半年我市消费者权益保护工作取得了一定的成绩，下半年工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕“消费与责任〞年主题，以及新消费运动的要求，按照市消保委的全年工作方案，着重抓好以下几项工作：

　　一、继续开展“消费与责任〞年主题和新消费运动。

各地要根据中消协、省消保委的要求，结合当地实际，大力开展“消费与责任〞年主题和“新消费运动〞进企业、进农村、进社区活动。

　　二、加大推行消费纠纷和解制度的力度。

要充分发挥基层网络组织在处理投诉中的作用，特别是要加强经营者的维权责任意识，要把绝大多数的消费纠纷在基层得到解决。

市消保委将出台小额消费

　　纠纷消