《天猫商城》后台操作手册.doc

《天猫商城》后台操作手册.doc

《《天猫商城》后台操作手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《天猫商城》后台操作手册.doc（66页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

北京迪万思网络科技有限公司

天猫商家后台操作手册

目录

一、我的工作台……………………………………………………………………………………………………5

二、站内信…………………………………………………………………………………………………………5

三、增值服务………………………………………………………………………………………………………6

四、我的快捷菜单…………………………………………………………………………………………………6

五、交易管理………………………………………………………………………………………………………7

5.1已卖出宝贝 7

5.2评价管理 7

六、物流管理………………………………………………………………………………………………………8

6.1发货工具 8

七、宝贝管理………………………………………………………………………………………………………9

7.1发布宝贝 9

7.1.1产品发布入口 9

7.1.2选择相关规格标准 10

7.1.3上传产品信息 10

7.1.4查看产品发布状态 12

7.1.5商品发布/挂靠 12

7.1.6产品纠错/举报流程 13

八、宝贝管理………………………………………………………………………………………………………15

8.1出售中宝贝 15

8.2橱窗推荐 16

8.3仓库中的宝贝 16

九、店铺管理………………………………………………………………………………………………………17

9.1品牌管理 17

9.2店铺装修 17

9.3图片空间 18

9.4宝贝分类管理 18

9.5手机淘宝店铺 19

9.5.1无线店铺功能无线店铺数据优化 19

9.5.2无线店铺装修 22

9.5.3微淘插件 26

9.5.4自定义菜单 27

9.6子帐号管理 30

十、营销中心………………………………………………………………………………………………………31

10.1官方活动报名 31

10.2商家活动中心 31

10.3天猫营销工具 31

10.3.1搭配宝 32

10.3.2店铺优惠 49

10.3.3特价宝 54

10.3.4用户限购 57

10.3.5促销管理 58

10.4会员关系管理 61

10.5我要推广 64

十一、客户服务……………………………………………………………………………………………………65

11.1退款售后管理 65

11.2举报管理 65

11.3投诉管理 66

天猫商城——后台首页总览

此操作手册仅介绍一些常用的功能模块

一、我的工作台

进入卖家中心可以看到左侧菜单栏、中间是天猫商家名片：

店铺的基本信息，包含了店铺动态评分，支付宝账户以及运营方；右侧为天猫服务热线，方便拨打天猫电话咨询相关信息；

二、站内信

进入卖家中心，在右上角有一个“站内信”，进入之后可以查看淘宝网发来的重要提醒、服务提醒、交易提醒、淘宝活动，一些重要通知会发送到站内信，平时需经常查看；

三、增值服务

进入卖家中心，可以看到左侧栏第一个模块为“我购买的服务”，可以查店铺购买了哪些增值服务，可以管理我的订购，以及订购更多服务，还可以对购买的服务评价；

四、我的快捷菜单

可以一键添加常用菜单，或直接查找需要添加的菜单；

五、交易管理

五、交易管理

5.1已卖出宝贝

查询买家订单，可通过宝贝名称、买家昵称、订单编号、交易类型、成交状态等查询；默认查询近三个月订单，订单状态分为：

等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、需要评价、成功的订单、关闭的订单、三个月前订单。

5.2评价管理

可以通过“解释”来回复买家给予的评价，针对不同问题进行解释回评；

六、物流管理

6.1发货工具

通过创建快递模版来为店铺产品设置邮费，通过不同区域快递费来设置；

七、宝贝管理

7.1发布宝贝

发布新产品，以下为天猫操作手册-新商品提交操作流程

7.1.1产品发布入口

7.1.2选择相关规格标准 

 7.1.3上传产品信息

7.1.4查看产品发布状态

7.1.5商品发布/挂靠

     产品审核一般需要3个工作日，当产品审核通过后，商家可在产品发布成功的基础上编辑商品，完成商品发布/挂靠。

1）发现商品“红叉叉”

2）商品发布/挂靠

7.1.6产品纠错/举报流程

     纠错是一个将原本错误的产品信息修改为正确的过程，产品信息中的产品属性里包含了关键属性和重要属性，关键属性决定唯一一个确定的产品，如果发生错误，即变成另外一个产品，只能举报。

重要属性不决定产品，但会影响产品信息的准确性、真实性，商家可进行纠错修改。

1）编辑纠错/举报

2）查看纠错/举报

八、宝贝管理

8.1出售中宝贝

可对出售中宝贝进行编辑，可直接修改宝贝标题、价格、库存；可选中宝贝进行批量删除、下架；还可以批量设置淘宝VIP、评论有礼；

8.2橱窗推荐

选择需要推荐的宝贝，可以全选或者搜索宝贝名称来选择，推荐或者取消推荐

8.3仓库中的宝贝

等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝，可以选择“删除“、”上架“、”编辑宝贝“，可以直接修改宝贝标题、价格，库存；

九、店铺管理

9.1品牌管理

可以查看店铺经营品牌，可进行品牌信息维护，公告栏有品牌申请流程和品牌申请不通过原因解析；

9.2店铺装修

可以装修“淘宝店铺“、”官方网店“；

9.3图片空间

店铺所以相关图片都需要上传到图片空间，包括店铺首页装修、宝贝详情页图片、宝贝主图、活动促销海报等；

9.4宝贝分类管理

点击“添加手工分类”、“添加自动分类“添加一级分类，点击添加好的类目，还可以添加子类目。

添加好之后保存，分类设置完成。

然后将店铺宝贝进行分类

9.5手机淘宝店铺

手机店铺与微淘合并为“无线运营中心“，以下为派代网发布的无线店铺操作流程，可参考；

9.5.1无线店铺功能

无线店铺数据优化 

无线店铺内将加入页面丶模块级的无线端实时数据，数据全部由生意参谋提供，展现形式如下：

1）页面级

•新增页面级数据实时直播，包括【流量相关】丶【转化相关】丶【交易相关】三个类型；时间范围可选择90天内任意两天区间进行统计；

•新增与同行（均值丶优秀）比较的数据。

2）模块级

•新增模块级数据，直观体现首页各模块热力图，可查看点击量丶转化率丶调试率等，以供卖家更直观地判断装修效果。

3）搭配套餐

（首页模块）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（搭配详情）

　•搭配套餐以模块形式在首页及活动页面透出，供在PC端参加搭配套餐的卖家在无线端使用。

天猫长图

　　天猫男女装类目在发布宝贝时添加的第六张长图，将会在店铺装修的长图模块中透出，可以更好的在无线端展示服饰类宝贝。

淘金币丶天天特价/清仓

　　与7月31日接入自定义菜单的聚划算组件类似，淘金币丶天天特价/清仓也将在后续的功能优化过程中接入无线店铺装修后台，以便店铺中参加此类活动的商品直接透出。

9.5.2无线店铺装修

 无线店铺数据 

　　进入无线运营中心首页后可获取“无线店铺概况”丶“微淘数据”分析两块数据。

点击【首页】可查看无线店铺及微淘基本数据，在页面上方自由选择日期。

点击“访客数”丶“浏览量”丶“支付宝成交数”丶“支付宝成交金额”四个不同纬度的数据可以查看三十天内数据趋势。

广播管理 

发布数量 

　　新版手机淘宝为提高内容质量和内容的效率，微淘广播发送条数调整为1周3条 

广播制作 

1.点击无线运营中心—广播管理—发送广播—新建图文资讯广播 

2.编辑标题内容：

32个汉字或字母以内； 

添加封面图，添加的处理图片：

像素高于680*680，类型：

JPG,PNG；

3.添加广播内容，可添加文字或最多20个宝贝，图片大小不大于3MB；

4.底部可添加推广链接，关联到所需要推广的无线页面； 

5.完成所有编辑后，你可以选择发布广播，还支持定时发送。

也能将内容先保存为草稿，留待下次编辑。

 其它动态 

　　除了广播之外，无线店铺2.0动态还包括上新和优惠，只要设置了上新或优惠，系统会自动将信息推送在微淘的店铺动态中。

　*上新描述配置

　　上新描述配置，最多不超过140个字符，点击广播管理—上新描述设置可修改：

9.5.3微淘插件

　　无线店铺2.0新增更多营销玩法，新增了投票丶专享价丶买家秀活动插件。

 点击“我的插件”选择插件点击“进入”即可创建活动

微淘插件位置：

1.在自定义菜单中直接添加动作“组件插件”或添加二级子菜单。

2.在无线装修时，直接添加“营销互动类-活动”模块，将插件活动透出到首页。

（7.31新增）

9.5.4自定义菜单　

点击【自定义菜单】可创建自定义菜单模板，除首个“宝贝分类”不能修改之外，其余两个主菜单都可以修改；每个主菜单至多添加5个子菜单；

编辑菜单时选取相应动作名称丶子菜单名称以及对应的淘内链接（宝贝链接丶活动页链接丶旺旺丶电话等）；

7月31日开始，聚划算组件接入自定义菜单，当日有参加聚划算活动商品的卖家可在自定义菜单直接添加聚划算入口。

（非上线状态卖家不能在“动作名称”中找到聚划算） 

无线装修　

点击“无线装修-页面管理-店铺首页-去装修”进入首页装修页面；“新建页面”可创建活动页；

点击【复制地址】可以复制无线页面地址，用于无线端装修的页面跳转；点击【复制短链】可以用于店铺推广。

在界面左侧选择组成模块类型，中间进行实时预览，右侧编辑模块内容；总共有14个模块可供选择，模块分类包括【宝贝类】【图文类】【营销工具类】；

　　卖家可根据自己的需要直接将模块拖拽到屏幕中间的模拟手机屏幕当中，按照右侧编辑框中的要求填写相应素材；首页至多可添加12个模块；

点击【保存】将编辑的内容进行保存；点击【发布】可将编辑的内容发布，让用户看到您所装修的店铺。

活动页接入位置：

　　首先，完成活动页面的编辑之后复制活动页地址；长链和短链在无线运营中心中同样有效；

1.自定义菜单主菜单“添加动作”或在子菜单中添加。

a.选择动作名称为“链接”并手动粘贴链接；此处可以添加在无线运营中心中创建的活动页面。

b.选择动作名称为“自定义菜单”后，可以在下拉菜单中选择用一阳指创建的活动页面。

2.在店铺首页-图文类（模块）中，除了“文本模块”丶“辅助线”其余六个模块均可添加活动页链接而后在首页中展示。

手动粘贴活动页链接或使用链接小工具均可添加活动页面链接；

3.微淘广播中“添加页面链接”。

9.6子帐号管理

在这里可以设置子帐号信息、角色权限、分流设置；

十、营销中心

10.1官方活动报名

商家通过此入口报名天猫官方活动

10.2商家活动中心

商家可自定义新建店铺活动；

10.3天猫营销工具

天猫官方营销工具，包含搭配宝、店铺优惠v1.2.8、特价宝、用户限购、促销管理。

遇大型活动例如双11、双12等，都使用天猫官方营销工具，第三方促销工具会失效无法使用。

10.3.1搭配宝

1）选择要创建套餐的商品，点击“创建套餐”

 2）设置套餐信息

a套餐类型

b套餐名称

c套餐简介