房地产词汇大全.docx
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房地产词汇大全
房地产词汇大全
房地产专业英语常用词汇
按揭贷款mortgageloan
按揭购房tobuyahouseonmortgage;tomortgageahouse
房屋空置率housingvacancyrate
安居工程ComfortableHousingProject
板楼,板式楼slab-typeapartmentbuilding
搬迁户arelocatedunitorhousehold
财产税propertytax;estate(orcapital)duty
拆迁补偿费compensationfordemolition
拆迁费用removalexpense
城镇住房公积金urbanhousingprovidentfund
低价住房low-costhousing
二手房second-handhouse
房产估价师realestateassessor
房产证propertyownershipcertificate
房屋置换buyorexchangehouses
炒房者realestatespeculator
房改housingsystemreform
房管realestatemanagement
房权证propertyrightcertificate
房产市场realestatemarket
房屋空置率housingvacancyrate
福利分房welfare-orientedpublichousingallocationsystem
个人购房贷款individualhousingloan
公房商品化commercializationofpublichousing
集资房housesbuiltwithfundscollectedbythebuyers
居民住房建设residentialconstruction
人均住房per-capitalhousing
现房completedepartment(orflat)
期房forwarddeliveryhousing
商品房commercialresidentialbuilding
商品房空置thevacancyincommercialhousing
政策性住房policy-relatedhouse,policy-basedhouse
住房补贴rentalallowance;housingallowance
住房分配货币化进程capitalizationprocessofhousingdistribution/allocation
房地产英语词汇大全
(1)
property物业,资产
interest产权
subsidiary附属机构,子公司
valuation评估
openmarketvalue公开市场价值
leaseback售后回租(即租回已出售的财产)
onaresidualbasis剩余法
capitalvalue资本价值
costofdevelopment开发费(指拆迁费,七通一平费等)
professionalfee专业人员费(指勘察设计费等)
financecosts融资成本(指利息等)
saleproceeds销售收益
onthebasisofcapitalisation资本还原法
floorarea建筑面积
titledocument契约文书
plaza购物中心
landusecertificate土地使用证
commercial/residentialcomplex商住综合楼
landusefee土地使用费(获得土地使用权后,每年支付国家的使用土地费用)
GrantContractofLandUseRight土地使用权出让合同
plotratio容积率
sitecoverage建筑密度
landuseterm土地使用期
projectapproval项目许可
planningapproval规划许可
commission佣金
房地产英语词汇大全
(2)
permit许可证
businesslicense营业执照
strata-title分层所有权
publicutilities公共设施
urbanplanning城市规划
state-ownedland国有土地
fiscalallotment财政拨款
grantortransfer出让或转让
theMunicipalLandAdministrationBureau市土地管理局
infrastructure基础设施
financialbudget财政预算
publicbidding公开招标
auction拍卖
negotiation/agreement协议
landefficiency土地效益
locationclassification地段等级
projectingparameter规划参数
governmentassignment政府划拨
administrativeinstitution行政事业单位
keyzonesfordevelopment重点开发区
tract大片土地
bidingdocument标书
prerequisitionedland预征土地
competentauthorities主管部门
房地产英语词汇大全(3)
constructionproject建设项目
planningpermitofconstructionengineering建设工程规划许可证
gothroughtheformalities办手续
comprehensivesub-areas综合分区
reconstructionofoldarea旧区改造
purchasingpower购买力
propertytrust物业信托
equity权益
cashflows现金流量
appreciation增值
disposition处置
hedge保值措施
incometaxshelter收入税的庇护
downturn(经济)衰退
wealthmaximisation最大限度的增加财产(同其他投资相比)
forecast预测
rules-of-thumbtechniques经验法
mortgagelender抵押放贷者
vacancy空房
房地产英语词汇大全(4)
discountedcashflowmodels折现值现金流量模型
expectation期望值
letting出租
equityreversion权益回收
baddebts坏帐
depreciationallowances折旧费
supplies日常用品
utilities公共事业设备
allowancesforrepairsandmaintenance维修费
unpaidmortgagebalance抵押贷款欠额
stampduty印花税
recession衰退
overproduction生产过剩
glut供过于求
high-technology高科技
investmentstrategy投资策略
circulation发行量
entrepreneur倡导者,企业家
coliseum大体育场,大剧院
chambers(商业资本家联合组织的)会所
arena室内运动场
socioeconomicstatus社会经济地位
amenities便利设施
condominium个人占有公寓房,一套公寓房的个人所有权
incomebracket收入档次
tenement分租合住的经济公寓
areacode(电话)地区代码
community社区
assessment估价
downzone降低区划规模
housingresidences住宅
办公室术语常识
部门名称1.PersonnelDepartment人事部2.HumanResourceDepartment人力资源部3.SalesDepartment营销部4.ProductDevelopmentDepartment产品开发部5.PublicRelationsDepartment公关部6.MarketingDepartment市场部7.FinanceDepartment财会部8.Purchasing(Procurement)Department采购部9.After-saleServiceDepartment售后服务部10.QualityControlDepartment品管部
职位名称1.ChairmanoftheBoard董事长2.President(AmE.)总裁3.ExecutiveVice-President执行副总裁4.ManagingDirector行政董事5.ExecutiveManager,GeneralManager总经理
6.DeputyGeneralManager副总经理7.SectionManager部门经理,科长8.SalesManager销售部经理9.AssistantManager助理经理(副经理)10.Manager主任11.SalesRepresentative销售代表12.Supervisor总管13.executive高中级管理人员14.clerk职员
房地产销售流程介绍
(一)
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第一节寻找客户
一、客户的来源渠道
要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道,如:
咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍而来。
一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是、对项目已经有了较多的了解,并摹本符合自己的要求,购房意向性较强。
二、接听热线电话
1.基本动作
(1)接听电话必须态度和蔼,语音亲切。
一般先主动问候:
“XX花园或公寓,你好”,而后再开始交谈。
(2)通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,销售人员应扬长避短,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:
第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件,客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中,与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是,直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号,以便客户随时咨询),并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2.注意事项
(1)接听电话时,要注意按公司的要求做(销售人员上岗前,公司要进行培训,统一要求)。
(2)广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天,来电特别多,时间更显珍贵,因此接听电话应以2到3分钟为限,不宜过长。
(4)接听电话时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
(7)切记:
接听电话的目的就是促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍
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第二节现场接待
现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应弓I起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
1.基本动作
(1)客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前,热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过,如果是其他业务员的客户,请客户稍等,由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。
2.注意事项
(1)销售人员应仪表端正,态度亲切。
(2)接待客户或一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人。
,
(3)若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后,可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:
朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。
1.基本动作
(1)交换名片,相互介绍,了解客户的个人资汛情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。
2.注意事项
(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。
(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
(3)通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略。
(4)当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。
(5)在模型讲解过程中,可探询客户需求(如:
面积、购买意图等)。
做完模型讲解后,可邀清他参观样板间,在参观样板间的过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助介绍
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三、带看现场
在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场。
1.基本动作
(1)结合工地现况和周边特征,边走边介绍。
(2)按照房型图,让客户切实感觉自己所选的户别。
(3)尽量多说,让客户始终为你所吸引。
2.注意事项.
(1)带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全。
(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。
第三节谈判
一、初步洽谈
样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
1.基本动作
(1)倒茶寒喧,引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。
(4)根据客户要求,算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛,强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。
2.注意事项
(1)入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全,以随时应对客户的需要。
(3)了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点。
(4)销售人员在结合销售情况,向客户提供户型和楼层选择时,应避免提供太多的选择。
根据客户意向,一般提供两、三个楼》层即可。
(5)注意与现场同仁的交流与配合,让现场经理知道客户在看哪一户型。
(6)注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
(7)现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。
(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
上述程序完成之后,客户会拿齐资料回去考虑,此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便),并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白,要严禁过分夸大销售状况),最后,应送其出门与其道别。
个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式,向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜),此种方式有助于客户更早的做出购买的决定,采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握
二,暂未成交
1.基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户联系方式和联系电话,承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
(4)送客至大门外或电梯间。
2.注意事项
(1)暂未成交或未成交的客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一。
(2)及时分析暂未成交或未成交的真正原因,记录在案。
(3)针对暂未成交或未成交的原因,报告现场经理,视具体情况,采取相应的补救措施
第四节、客户追踪
一、客户追踪
1.基本动作
(1)繁忙间隙,依客户等级与之联系,并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,尽一切可能,努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。
(4)无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2.注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
(2)追踪客户要注意时间的间隔,一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化:
如可以打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动等