资源与运营管理0024.docx
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资源与运营管理0024
资源与运营管理-0024
单选题（共60题，共60分）
1.一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（）。
A确定招聘时间
B发布招聘信息
C选择招聘的方式
D制定招聘预算
参考答案：
C
2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。
A各单位不能留存现金
B各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额
C现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理
D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
参考答案：
D
3.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A电话会议
B面对面会议
C网络会议
D视频会议
参考答案：
C
4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。
A单位
B项目
C混合
D总体
参考答案：
B
5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。
A财务预算必须服从决策目标的要求
B财务预算就是指现金预算
C财务预算的先导是财务控制
D财务预测需要以财务预算的结果为依据
参考答案：
A
6.危险性等级中的临界等级是指（）。
A不会造成人员伤亡
B处于事故的边缘状态
C会造成人员伤亡
D造成人员重大伤亡
参考答案：
B
7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A总经理
B行政部门
C财务部门
D业务部门
参考答案：
A
8.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）。
A经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装
B具有大量库存的商品
C未能及时按照客户要求进行组装的商品
D未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
参考答案：
A
9.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A反思帮助自我总结经验或教训
B反思仅仅是简单地思考问题
C反馈是一种经验学习
D对于消极的反馈，也要采取积极的态度
参考答案：
B
10.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（）的成本。
A没有持久价值
B具有持久价值
C价值在一定时间范围内体现
D价值永不消失
参考答案：
C
11.不属于企业四大会计种类的是（）。
A成本会计
B运营会计
C管理会计
D计划和预算会计
参考答案：
B
12.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。
A现有的销售量-盈亏临界点的销售量
B现有销售量/安全边际
C1-现有销售量/盈亏临界点的销售量
D1-盈亏临界点的销售量/现有销售量
参考答案：
D
13.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（）。
A业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异
B预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义
C对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息
D一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响
参考答案：
B
14.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（）。
A消防法
B职业病防治法
C建筑法
D安全生产法
参考答案：
D
15.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）。
A直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B生产安全事故可分为五个等级
C造成10人以上30人以下死亡的为重大事故
D直接经济损失为1000万以下的事故是一般事故
参考答案：
B
16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。
A把劳动保护的措施放在优先位置
B个性化评估
C尽可能避免事故发生
D进行风险评估
参考答案：
C
17.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。
根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
A控制需求
B等产量
C需求跟随
D控制资源
参考答案：
C
18.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。
A售后服务
B可靠度
C交付质量
D财务稳定性
参考答案：
D
19.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。
A设备保全管理
B全面生产设备管理
C质量保全管理
D事务改进管理
参考答案：
B
20.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。
A是否需要承担新责任
B使用的技术是否有变化
C工作模式是否发生了变化
D是否具备与工作相关的个人品质
参考答案：
D
21.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
A人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B人员规范一经确立不宜改变
C人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
D人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
参考答案：
C
22.每一种任职资格都有其核心行为和（）。
A边缘行为
B角色行为
C领导行为
D管理行为
参考答案：
B
23.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（）不属于培训专员第一天要告知的事项。
A公司的结构
B公司的规章制度
C核心客户的详细资料
D公司的运作情况
参考答案：
C
24.小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。
①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A①②④⑤
B①③④⑤
C①②③④
D①②③④⑤
参考答案：
A
25.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
A监督员工意味着凌驾于新员工之上
B只有试用期期间才可以监督新员工
C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
D监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
参考答案：
C
26.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（）。
A在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
参考答案：
C
27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
A资产
B负债
C利润
D销售收入
参考答案：
D
28.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（）。
A忽视新生事物
B只利用一种成本计算方法
C忽视计划外的细微变化
D对新生事物或重大变化做出理性判断
参考答案：
D
29.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
A减少浪费
B提高绩效
C改善质量
D扩编人员
参考答案：
D
30.对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。
这一法规条例表明企业职工拥有（）。
A拒绝权
B检举建议权
C求偿权
D知情权
参考答案：
A
31.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。
A经验和事故教训
B安全规程
C安全技术知识
D安全意识
参考答案：
D
32.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
A审查设计
B厂级
C车间
D专业性
参考答案：
A
33.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（）。
A生产原料
B设备设施
C资金
D组织文化
参考答案：
D
34.资源管理的流程不包括（）。
A计划
B分析
C组织
D控制
参考答案：
B
35.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
王总采取的这种方法被称为（）。
A德尔斐法
B统计需求分析法
C时间－序列分析法
D顾客需求调查法
参考答案：
C
36.统计需求分析方法以（）为基础。
A需求因素
B个人经验
C问卷调查
D供求关系
参考答案：
A
37.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（）。
A德尔斐法
B统计需求分析法
C季节性模式分析法
D前导指数分析法
参考答案：
A
38.资源调度的类型包括（）调度。
A工作、库存和生产
B时间、工作和库存
C库存、生产和时间
D生产、工作和人员
参考答案：
A
39.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。
A质量
B弹性
C可靠度
D成本
参考答案：
C
40.客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。
A竞争对手
B立法者
C用户
D员工
参考答案：
A
41.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A控制过程
B明确权责并进行记录
C提高质量
D监督与检测
参考答案：
D
42.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。
①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
A①②③
B②③④
C①②④
D①③④
参考答案：
A
43.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A项目实现它所有的目标了吗
B项目特定的结果和好处是什么
C还有什么遗留问题需要解决
D项目的计划制订合理吗
参考答案：
D
44.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。
一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。
在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这种状况属于管理者经常遇到的（）。
A人的问题
B工作流程的问题
C人与工作流程的问题
D管理者本身的问题
参考答案：
A
45.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。
A直觉型
B思考型
C反复试验型
D常规型
参考答案：
C
46.关于变革，说法正确的是（）。
A公司只要进行变革，就能从中获得利益
B变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D只要变革就能够提高团队的士气
参考答案：
C
47.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（）。
A人们公开反对
B人们不积极参与讨论
C人们回避问题
D人们隐瞒和延误信息
参考答案：
A
48.王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（）。
A拒绝展示变革的理由和利益
B获得上级领导的支持
C获得供应商的理解和支持
D让员工参与到变革的计划过程当中
参考答案：
D
49.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A普遍调查
B培训
C主观推断
D广告
参考答案：
A
50.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。
CRM是指（）。
A信息安全管理
B全面质量管理
C库存控制管理
D客户关系管理
参考答案：
D
51.6σ是质量管理的重要概念之一。
6σ的四个相关概念是（）。
A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
参考答案：
A
52.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。
A结果的严重程度除以概率
B结果的严重程度乘以概率
C结果的严重程度加上概率
D结果的严重程度减去概率
参考答案：
B
53.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。
A职位描述书
B人员规范书
C工作任务书
D任职资格
参考答案：
C
54.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A长期问题
B短期问题
C琐碎问题
D次要问题
参考答案：
A
55.SMART原则中的T代表（）。
A有时间约束的
B可测的
C可实现的
D相关的
参考答案：
A
56.小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。
这属于决策技巧中的（）。
A反复试验
B类比法
C与别人沟通以及别人的参与
D收集和筛选信息
参考答案：
A
57.小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。
小王表面上说：
“弹性工作制是个好主意。
”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。
小王对这次变革的反应属于（）。
A反对者
B追随者
C伪装者
D领导者
参考答案：
C
58.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。
A愿景、结果
B期望值、目的
C结果、期望值
D愿景、目的
参考答案：
D
59.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。
其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。
A多样化的需求
B其他研究活动所带来的新机会
C竞争对手的战略变化
D其他选项都对
参考答案：
D
60.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。
他们反对TQM的原因不包括（）。
A管理层无法做出必要的安排
B工具手段、系统和标准过于复杂
C使员工保持高涨的情绪
D并不适合所有的组织
参考答案：
C
案例选择题（共4题，共40分）
1.昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。
他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。
当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。
该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。
正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。
（1）.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。
关于采购流程，说法正确的是（）。
A企业经营业务的不同，采购流程也各不相同B采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C报价单中应注明订购货物的数量D卖方不承担退换服务
参考答案：
A
（2）.采购流程中订单的内容不包括（）。
A货物的数量B货物的报价C产品的折扣D交付期限
参考答案：
C
（3）.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。
A生产计划B小麦价格趋势C库存成本D需求波动
参考答案：
B
（4）.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ ）。
A存储成本B组织成本C营运成本D人工成本
参考答案：
D
（5）.昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。
A减少采购中的成本B减少流通环节的费用C避免采购中的失误D减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
参考答案：
D
1.松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。
具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。
程度过高，不见得一定有用。
招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。
一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。
但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。
因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
（1）.用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（）不是面试时一定要避免的问题。
A太随意B说话太多C镜像效应D向所有人问同样的问题
参考答案：
B
（2）.面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A工作时间B职责要点C其他员工工资水平D相关责任
参考答案：
C
（3）.松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。
这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（）。
A培训和发展机会B健全的社会保障C丰厚的报酬D灵活的工作时间
参考答案：
A
（4）.优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A关系密切的团队B灵活的工作时间C丰富多彩的工作D职业发展机会
参考答案：
B
（5）.松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（）。
A聘请接替人员要花费一定成本B要花一定时间让新员工适应C在新员工适应前会影响团队的生产效率D其他团队成员之间的默契受到影响
参考答案：
D
1.新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。
尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。
其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。
例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。
《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。
简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。
Cheong博士说：
“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。
每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。
我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。
我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。
”
“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。
最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。
”
（1）.新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。
A以客户为中心B产品特性C领导作用D持续改进
参考答案：
A
（2）.质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。
A好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上D品牌的产品必然有质量保证
参考答案：
C
（3）.公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。
这体现了质量管理中的（）原则。
A互利的供应链关系B全面参与C基于事实的决策方法D优良的品质
参考答案：
B
（4）.“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。
最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。
A这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义B旅客反馈的信息不会影响公司的决定C公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见D该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
参考答案：
D
（5）.新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。
A品质优良的标准、产品特性和客户需求B品质优良的标准、产品特性和产品价格C品质优良的标准、客户需求和公司规定D产品价格、产品特性和客户需求
参考答案：
A
1.巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。
由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。
试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。
研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。
公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。
于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。
当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。
公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。
（1）.问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（）测试。
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