资源与运营管理0024.docx

1、资源与运营管理0024资源与运营管理-0024单选题（共60题，共60分） 1. 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（ ）。A 确定招聘时间B 发布招聘信息C 选择招聘的方式D 制定招聘预算参考答案：C 2. 根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ ）。A 各单位不能留存现金B 各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C 现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D 各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行参考答案：D 3. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进

2、行会议交流，这种方式属于（ ）。A 电话会议B 面对面会议C 网络会议D 视频会议参考答案：C 4. 吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ ）成本模式。A 单位B 项目C 混合D 总体参考答案：B 5. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。A 财务预算必须服从决策目标的要求B 财务预算就是指现金预算C 财务预算的先导是财务控制D 财务预测需要以财务预算的结果为依据参考答案：A 6. 危险性等级中的临界等级是指（ ）。A 不会造成人员伤亡B 处于事故的边缘状态C 会造成人员伤亡D 造成人员重大伤亡参考答案：B 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目

3、标和计划”是（ ）的基本职责。A 总经理B 行政部门C 财务部门D 业务部门参考答案：A 8. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（ ）。A 经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装B 具有大量库存的商品C 未能及时按照客户要求进行组装的商品D 未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品参考答案：A 9. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。A 反思帮助自我总结经验或教训B 反思仅仅是简单地思考问题C 反馈是一种经验学习D 对于消极的反馈，也要采取积极的态度参考答案：B 10. 支出（成本）有三种形式，混合成本是指（ ）的成本。A 没有持久价值B 具有持久

4、价值C 价值在一定时间范围内体现D 价值永不消失参考答案：C 11. 不属于企业四大会计种类的是（ ）。A 成本会计B 运营会计C 管理会计D 计划和预算会计参考答案：B 12. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ ）。A 现有的销售量-盈亏临界点的销售量B 现有销售量/安全边际C 1-现有销售量/盈亏临界点的销售量D 1-盈亏临界点的销售量/现有销售量参考答案：D 13. 关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（ ）。A 业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异B 预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义C 对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信

5、息D 一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响参考答案：B 14. 要求企业建立各种安全保障制度的法律是（ ）。A 消防法B 职业病防治法C 建筑法D 安全生产法参考答案：D 15. 根据生产安全事故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（ ）。A 直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故B 生产安全事故可分为五个等级C 造成10人以上30人以下死亡的为重大事故D 直接经济损失为1000万以下的事故是一般事故参考答案：B 16. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。A 把劳动保护的措施放在优先位置B 个性化评估C 尽可能避免

6、事故发生D 进行风险评估参考答案：C 17. 小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。A 控制需求B 等产量C 需求跟随D 控制资源参考答案：C 18. 不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ）。A 售后服务B 可靠度C 交付质量D 财务稳定性参考答案：D 19. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ ）。A 设备保全管理B 全面生产设备管理C 质量保全管理D 事务改进管理参考答案：B 20. 在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。A 是

7、否需要承担新责任B 使用的技术是否有变化C 工作模式是否发生了变化D 是否具备与工作相关的个人品质参考答案：D 21. 关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（ ）。A 人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要B 人员规范一经确立不宜改变C 人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D 人员规范是对一项工作的职责和范围的描述参考答案：C 22. 每一种任职资格都有其核心行为和（ ）。A 边缘行为B 角色行为C 领导行为D 管理行为参考答案：B 23. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员第一天要告知的事项。A 公司的结构B 公司的规章制度C 核心客户

8、的详细资料D 公司的运作情况参考答案：C 24. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录A B C D 参考答案：A 25. 为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。A 监督员工意味着凌驾于新员工之上B 只有试用期期间才可以监督新员工C 监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D 监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育参考答案：C 26. 盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（ ）。A 在

9、一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低B 盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金C 如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入D 盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出参考答案：C 27. 盈亏平衡点是（ ）和总成本的交叉点。A 资产B 负债C 利润D 销售收入参考答案：D 28. 改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ ）。A 忽视新生事物B 只利用一种成本计算方法C 忽视计划外的细微变化D 对新生事物或重大变化做出理性判断参考答案：D 29. 李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。A 减少浪

10、费B 提高绩效C 改善质量D 扩编人员参考答案：D 30. 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时安全生产法第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ ）。A 拒绝权B 检举建议权C 求偿权D 知情权参考答案：A 31. 企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。A 经验和事故教训B 安全规程C 安全技术知识D 安全意识参考答案：D 32. 兴业公司是一家

11、新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ ）的安全检查表。A 审查设计B 厂级C 车间D 专业性参考答案：A 33. 组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ ）。A 生产原料B 设备设施C 资金D 组织文化参考答案：D 34. 资源管理的流程不包括（ ）。A 计划B 分析C 组织D 控制参考答案：B 35. 王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分析法C 时间序列分析法D 顾客需求调查法参考答案：

12、C 36. 统计需求分析方法以（ ）为基础。A 需求因素B 个人经验C 问卷调查D 供求关系参考答案：A 37. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ ）。A 德尔斐法B 统计需求分析法C 季节性模式分析法D 前导指数分析法参考答案：A 38. 资源调度的类型包括（ ）调度。A 工作、库存和生产B 时间、工作和库存C 库存、生产和时间D 生产、工作和人员参考答案：A 39. 某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ ）性能标准良好。A 质量B 弹性C 可靠度D 成本参考答案：C 40. 客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（ ）。A 竞争对手B 立法者C 用

13、户D 员工参考答案：A 41. “检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。A 控制过程B 明确权责并进行记录C 提高质量D 监督与检测参考答案：D 42. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。 估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应承担的责任A B C D 参考答案：A 43. 项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。A 项目实现它所有的目标了吗B 项目特定的结果和好处是什么C 还有什么

14、遗留问题需要解决D 项目的计划制订合理吗参考答案：D 44. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。A 人的问题B 工作流程的问题C 人与工作流程的问题D 管理者本身的问题参考答案：A 45. 把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。A 直觉型B 思考型C 反复试验型D 常规型参考答案：C 46. 关于变革，说法正确的是（

15、 ）。A 公司只要进行变革，就能从中获得利益B 变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产C 变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功D 只要变革就能够提高团队的士气参考答案：C 47. 抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ）。A 人们公开反对B 人们不积极参与讨论C 人们回避问题D 人们隐瞒和延误信息参考答案：A 48. 王经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，王经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ）。A 拒绝展示变革的理由和利益B 获得上级领导的支持C 获得供应商的理解和支持D 让员工参与到变革的计划过程当中参考答案：

16、D 49. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。A 普遍调查B 培训C 主观推断D 广告参考答案：A 50. CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（ ）。A 信息安全管理B 全面质量管理C 库存控制管理D 客户关系管理参考答案：D 51. 6是质量管理的重要概念之一。6的四个相关概念是（ ）。A 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B 正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量C 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力D 偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量参考答案：A 52. 在对项目进行风险评估时

17、，风险程度等于（ ）。A 结果的严重程度除以概率B 结果的严重程度乘以概率C 结果的严重程度加上概率D 结果的严重程度减去概率参考答案：B 53. 前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小李的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书在管理档案和计算机档案中查找招标书模板向王经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（ ）。A 职位描述书B 人员规范书C 工作任务书D 任职资格参考答案：C 54. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：A 55.

18、SMART原则中的T代表（ ）。A 有时间约束的B 可测的C 可实现的D 相关的参考答案：A 56. 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ ）。A 反复试验B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息参考答案：A 57. 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。A 反对者B 追随者C 伪装者D 领导者参考答案：C 58. 按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。A 愿景、结果B 期望值、目的C 结

19、果、期望值D 愿景、目的参考答案：D 59. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ ）。A 多样化的需求B 其他研究活动所带来的新机会C 竞争对手的战略变化D 其他选项都对参考答案：D 60. 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（ ）。A 管理层无法做出必要的安排B 工具手段、系统和标准过于复杂C 使员工保持高涨的情绪D 并不适合所有的组织参考答案：C 案例选择题（共4题，共40分） 1. 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会

20、议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 (1). 一个好的

21、采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ ）。A 企业经营业务的不同，采购流程也各不相同B 采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C 报价单中应注明订购货物的数量D 卖方不承担退换服务参考答案：A (2). 采购流程中订单的内容不包括（ ）。A 货物的数量B 货物的报价C 产品的折扣D 交付期限参考答案：C (3). 由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ ）。A 生产计划B 小麦价格趋势C 库存成本D 需求波动参考答案：B (4). 该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（）。A 存储成本B 组织成本C 营运成本D 人工成本参考答案：D (5).

22、 昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（ ）。A 减少采购中的成本B 减少流通环节的费用C 避免采购中的失误D 减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润参考答案：D1. 松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。 二是人才不是“捡”来的，必

23、须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。 三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四是训练人才重在启发独立 五是不景气之时正是育人的大好时机 六是不可雇佣朋友 七是不挖墙脚 (1). 用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（ ）不是面试时一定要避免的问题。A 太随意B 说话太多C 镜像效应D 向所有人问同样的问题参考答案：B (2). 面试中除了应聘者回答提问

24、以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（ ）。A 工作时间B 职责要点C 其他员工工资水平D 相关责任参考答案：C (3). 松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（ ）。A 培训和发展机会B 健全的社会保障C 丰厚的报酬D 灵活的工作时间参考答案：A (4). 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（ ）。A 关系密切的团队B 灵活的工作时间C 丰富多彩的工作D 职业发展机会参考答案：B (5). 松下之所以不苛求100分的人才

25、，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（ ）。A 聘请接替人员要花费一定成本B 要花一定时间让新员工适应C 在新员工适应前会影响团队的生产效率D 其他团队成员之间的默契受到影响参考答案：D1. 新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。 在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非

26、常时刻每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。 Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。” “有时我们通过优先杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。” (1).

27、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（ ）原则。A 以客户为中心B 产品特性C 领导作用D 持续改进参考答案：A (2). 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（ ）。A 好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B 只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C 质量不仅体现在产品上，还体现在服务上D 品牌的产品必然有质量保证参考答案：C (3). 公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的非常时刻，还有特别为地面服务人员提供的

28、高基点。这体现了质量管理中的（ ）原则。A 互利的供应链关系B 全面参与C 基于事实的决策方法D 优良的品质参考答案：B (4). “有时我们通过优先杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（ ）。A 这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义B 旅客反馈的信息不会影响公司的决定C 公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见D 该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求参考答案：D (5). 新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是

29、（ ）。A 品质优良的标准、产品特性和客户需求B 品质优良的标准、产品特性和产品价格C 品质优良的标准、客户需求和公司规定D 产品价格、产品特性和客户需求参考答案：A1. 巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问

30、题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 (1). 问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（ ）测试。A PB CC