网络购物市场调研报告.docx
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网络购物市场调研报告
一、引言
（一）调查背景……............................................................................1
（二）调查目的……............................................................................2
（三）调查假设…................................................................................2
二、调查实施……...............................................…………..2
（一）、确定调查对象……..................................................................2
（二）、设计调查问卷..........................................................................3
（三）、整理统计数据..........................................................................3
三、调查结果及分析...............................................................3
（一）调查对象基本信息统计分析.....................................................4
1、大学生性别...........................................................................4
2、大学生月生活费情况...........................................................4
（二）调查对象对网上购物的了解情况.............................................5
1、对购物网站的熟知情况.......................................................5
2、大学生对购物网站的了解渠道...........................................5
3、大学生对网上购物环节的清楚状况...................................6
4、网上购物的目的....................................................................6
5、网购对大学生的吸引力大小比较........................................7
6、大学生在网购过程中看中的因素........................................7
（三）调查对象网上购物现状............................................................8
1、有无网购经历........................................................................8
2、选择各个购物网站的人数及选择此网站的原因..................9
3、购买商品的种类.....................................................................10
（四）调查对象对网上购物的评价及建议
1、对商品质量、售后服务、物流、宣传力度的评价.............10
2、大学生喜欢的促销方式.........................................................11
3、大学生对网购次数的预期.....................................................12
四、主要问题及对策..................................................................13
（一）存在的主要问题.......................................................................13
1、商品质量低劣，以次充好....................................................13
2、网络支付不全.......................................................................13
3、诚信缺失问题.....................................................................13
（二）对策...........................................................................................13
1、经销商应提高所售产品以及自身的透明度.......................13
2、技术创新和政府支持...........................................................13
3、切实推进电子商务活动的立法进程，尽快建立网上交易诚信机制....................................................................................................14
4、提高物流的配送效率，降低物流费用..............................14
5、提高消费者网上购物的保护意识.......................................14
五、结束语................................................................................15
参考文献...............................................................................15
附录.................................................................................16
一、引言
（一）调查背景
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。
国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。
担保交易（淘宝支付宝，XX百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
网上购物的发展主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。
首先，网络销售成本优势。
例如由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。
同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。
同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。
同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。
同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。
这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。
最后,现在网上购物都提供365天每天长达18小时的免费电话服务，免除顾客外出逛街之苦，享受居家购物送货上门的人性化服务，训练有素的专业客户服务人员亲切、迅速的服务态度一直受到消费者的认同，为其带来轻松、便捷、快乐的居家购物。
高效的物流配送系统，以及遍布全国近2000个主要城市的送货网络，全方位的配送方式适应不同地区的您，高效、快速、优质的服务保障您订购的商品及时配送到您手中。
随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。
据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。
访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。
报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。
从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。
其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。
网络购物年均增长50%，中国网络购物的市场规模将在2009年实际接近1000亿。
考虑影响未来3年中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达到4060亿元。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。
综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。
进而研究大学生的网购行为，推动大学生进行网购具有重要的意义。
（二）调查目的
进入二十一世纪以来，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一，网络购物成为增长最快的互联网应用，大学生对网络的熟练应用，使得他们成为网络购物的一部分消费群体。
为了让人们充分认识到网络购物的情况，从而推动网络购物的发展，使网络购物市场体系更完善，在此我们以延安地区大中专院校为例做一次调查，以了解大学生对网络购物的认知以及应用情况。
具体来说，此次调研主要从以下三个方面着手展开。
1、了解延安地区大学生网上购物现状
2、分析影响大学生网上购物的主要因素
3、找出网上购物在发展中存在的问题及解决对策
（三）调查假设
在做调研之前我们根据延安市大学生网上购物现状做了以下具体假设，以期在与调查结果的分析比较中验证该假设，最终提出科学、合理的对策。
1、大学生的性别、月支出、网站了解程度等变量对网上购物有影响。
2、网上购物商品的质量、物流、售后服务、促销方式、网站的宣传力度等对大学生选择网购有直接的相关性。
3、有无网购经历间的性别差异较大，应采取差异性营销策略。
二、调查的实施
（一）确定调查对象
本次调研以延安地区的大学生为调查对象，考虑到学生的性别差异与有无网购经历的差异，我们采取随机抽样的方法。
通过发放问卷对他们进行调查，调研地点设在，延安大学、延安大学医学院、职业技术学院、卫生学校。
（二）设计调查问卷
本课题组在大量查阅有关网上购物的历史文献资料的基础上，结合延安地区的实际情况，设计出此次所需调查问卷。
问卷由大学生个人基本信息、大学生对网上购物情况的了解、大学生网上购物现状、大学生对网上购物评价及建议四部分组成。
第一部分，大学生个人基本信息主要包括性别、所在院校、月生活费；第二部分，大学生对网上购物的了解情况主要包括对购物网站的了解、对购物网站的了解渠道、对网上购物的各个环节的熟悉程度、网上购物的原因等情况。
第三部分，大学生网上购物现状主要包括经常购物的网站、选择此网站的原因、了解网点所售商品信息的方式、购买商品的种类、对商品质量、售后服务及物流方面的评价。
第四部分，调查对象对网上购物的评价及建议主要包括对购物网站宣传力度的看法、对网购发展前景的预期和网购需要改进的方面的建议。
（三）整理统计数据
本次调查的结果主要采用比例分析法和结构分析法并根据调查对象的真实回答来分析网上购物的现状及其存在的问题。
调查结束后，我们先对问卷进行了初步的筛选，将学生填写不完整、回答过于粗糙的问卷划入无效问卷，然后对有效问卷进行统计分析，最后采用excel对手工获得数据进行再次统计，从而得出相应的结论。
三、调查结果及分析
本次调研总共发放300份问卷，回收282份，回收率为94.00%，其中有效问卷237份，有效率为79.00%。
图1调查问卷的回收率与有效率
（一）大学生基本信息统计分析
1、大学生性别
我们首先对大学生性别进行了初步的统计分析，结果如表2所示。
表2大学生性别统计表
性别
人数
所占比例
男
109
38.65%
女
173
61.35%
从表2可以看出，女生人数所占比例较大，占被调查对象统计总人数的61.35%，男生占到被调查对象的38.65%。
2、大学生月生活费情况
图3大学生月生活情况
从图3可以得出大学生有46%的人月生活费为400-600元，400元以下的人数比例占到12%而800元以上只占到17%。
由于延安地区的消费比较高，可以看出大学生生活水平普遍不高，可支配收入较少，对高档商品的需求不高。
商家应该多推出一些低价位又实用的商品，才可能被更多的学生所接受。
（二）、大学生对网上购物的了解情况
1、对购物网站的熟知情况
从图4中可以看出，大学生对淘宝、2688、新浪了解程度比较高，有超过50%人的都知道，可以看出这些购物网站在校园的宣传力度较大，也带来了较大影响力；大学生对其它购物网站的知道情况就比较差了，不足50%，得出熟知率低于50%的这些购物网站需要加强其在校园中的宣传力度。
图4大学生对购物网站的熟知情况
2、大学生对购物网站的了解渠道
图5大学生对网购的了解渠道
从表5中可以看出，大学生对购物网站的了解主要通过朋友介绍、观看别人网购这两种渠道。
其对购物网站的各种类型的广告熟知较少，厂商应该加强其广告的力度。
3、大学生对网上购物环节的清楚状况
图6大学生对网购环节的熟悉程度
从表6中可以看出大多数人对网购的各个环节还不是很清楚，大多数网购者是让别人帮着买。
只有11.30%的人对网上购物的各个环节非常清楚，并有12.55%人对网购的环节完全不知道，从而可以看出厂商应该加强对网购的各环节的宣传和引导，尽可能简化网购的各个环节。
4、网上购物的目的
图7大学生网购的目的
从图7中可以看出，网购的人中有69%的人是希望购得物美价廉的商品，20%的人只是想尝试一下网购这种新的购物方式。
由此看出网购的前景是非常不错的，将会有潜在的89%的客户，如果商家能够有效的抓住这一批客户将拥有一个非常庞大的市场，也会对商家带来巨大的经济效益。
5、网购对大学生的吸引力大小比较
图8
图8中可以看出大学生的性别不同，在网购对男女生吸引力方面有着不同的影响：
在方便省时方面差距较大，其中对男生吸引力的平均分是2.5分，女生是1.6分，两者相差0.9分；在支付安全方面差距较小，其中对男生吸引力的平均分是1.7分，女生是1.5分，两者相差0.2分；价格便宜方面对男女生有相同的吸引力，平均分都是2.3分；在新奇时尚方面差距也较小，其中对男生吸引力的平均分是1.9分，女生是2.1分，两者相差0.2分；在不用逛街方面差距也较大，其中对男生吸引力的平均分是1.6分，女生是2.0分，两者相差0.4分；在品种齐全方面差距也较小，其中对男生吸引力的平均分是2.3分，女生是2.5分，两者相差0.2分。
从上面可以看出：
在方便省时方面男女生差距最大，其次是不用逛街；在支付安全、新奇时尚、品种齐全方面差距较小。
在方便省时、价格便宜、品种齐全对大学生的吸引力较大，在支付安全方面的吸引力有待提高。
6、大学生在网购过程中看中的因素
图9中可以看出：
大学生的性别不同，网购过程中看中的因素也不同。
在产品价格方面，男生的平均分为3.2分，女生的平均分是2.8分，两者相差0.4分；在产卖家信誉方面，男生的平均分为3.7分，女生的平均分是2.8分，两者相差0.9分；在售后服务方面，男生的平均分为2.3分，女生的平均分是2.5分，从两者相差0.2分；在送货时间及费用方面，男生的平均分为2.6分，女生的平
图9
均分是2.7分，两者相差0.1分；在支付安全性方面，男生的平均分为3.0分，女生的平均分是2.7分，两者相差0.3分；在优惠活动方面，男生的平均分为2.4分，女生的平均分是2.1分，两者相差0.3分；在其它方面，男生的平均分为1.8分，女生的平均分是2.2分，两者相差0.4分。
从上面可以看出：
在卖家信誉方面男女生差距最大，在送货时间及费用方面差距最小。
还可以看出男生相对于女生而言最看重的因素是产品价格和卖家信誉，女生相对于男生而言更看重售后服务和其它方面。
（三）、调查对象网上购物现状
1、有无网购经历
图10
从表10中可以看出，在有无网购经历中，有网购经历的人占大多数。
男生中，有网购经历的人数占男生总人数的68.8%，无网购经历的占男生总人数的31.2%，表明男生中有无网购经历的人数相差较大；女生中，有网购经历的人数占女生总人数的51.5%，无网购经历的人数占到女生总人数的48.5%，表明女生中，有无网购经历的人数相差不多。
总体比较而言，男生中有网购经历的人数要大于女生中有网购的人数。
以上的结果可能是受男生比较勇于接受新事物，女生接受新事物的能力差的影响。
商家要做好在女生人群中的宣传力度，同时吸引和引导更多的男生进行网购。
2、选择各个购物网站的人数及选择此网站的原因
图11
表11选择购物网站的原因
原因
流程简单
易解决纠纷
个人习惯
交易安全
其它
男生
1.4
2.7
2.3
3.5
1.7
女生
3.3
2.5
2.4
3.1
2.6
原因
知名度
信誉
售后好
丰富便宜
送货速度
男生
3.8
3.7
2.3
3.5
3.2
女生
3.8
3.7
2.9
3.7
3
从表10中可以看出，大多数人是选择在淘宝网上购买东西，占到调查人数的61%,其次是选择2688购买，占到调查总人数的24%，但是不及淘宝的一半；选择在其它购物网站购物的人数就更少，都不超过6%。
从这些原因中可以看出淘宝网在知名度、网站信誉、售后服务、商品种类及价格、送货速度、网站界面及流程设计、解决纠纷、交易安全等方面总体做的较好。
淘宝网在学生中的消费市场较大，有更广阔的发展空间，其它的网站应根据自身网站的优劣势不断完善，增强其竞争力。
从男女生方面看，在流程简单易于操作方面的差异较大，较男生相比女生更注重网站的流程简单易于操作。
在网站知名度及信誉、商品丰富便宜，送货速度方面男女生看法一致，差异较小。
从中也可看出网站的知名度和信誉是大学生选择购物网站最重要的因素，厂家应该将这两方面作为发展的重点。
其中个人习惯也是影响网站选择的一个重要因素，网站应尽量留住网购消费中的新老顾客，引导消费顾客，增加其对网站的忠诚度。
3、购买商品的种类
表12购买商品的种类
3C用品
服装
生活百货
化妆品
旅游用品
玩具
充值
音乐用品
运动用品
时尚精品
书籍
男生
16
54
27
9
2
9
16
10
18
9
15
女生
3
60
31
36
11
2
4
4
8
17
19
人数
19
114
58
45
13
11
20
14
26
26
34
从上图表中可以看出网上商品种类丰富，涉及生活的方方面面。
大学生购买最多的商品是服装占总商品种类的30%，其次是生活百货和化妆品分别占总商品种类的15%和12%，再次是书籍占总商品种类的9%，其它的商品所占比重较小。
大学生没有固定的收入来源，可支配收入较少，对服装的喜好和需求较大，网上服装价格较便宜且款式多样，可以较大满足大学生的需求，所以大学生在服装方面的消费比重最大。
男女生在购买3c用品、化妆品、充值、运动用品等方面差距较大，其中男生更侧重在3c用品、充值、运动用品方面的消费；女生更侧重在化妆品、旅游用品、时尚精品等方面的消费。
男女生购买商品种类的差别取决于男女生的不同需求。
厂家可以根据男女生的性格特点、消费特点和消费需求等方面的差异提供更丰富的商品，发展更为广阔的市场。
（四）、调查对象对网上购物的评价及建议
1、大学生对商品质量、售后服务、物流、宣传力度的评价
图13
从上图可以看出大学生对网上购物的商品质量、售后服务、物流、宣传力度的集中评价是一般，说明在网上购物过程中还或多或少得存在各种问题。
在商品质量方面0.7%的人评价是差；6.5%的人评价是较差；76.8%的人评价是一般；15.9的人评价是较好；没有人评价商品质量很好。
在售后服务方面1.4%的人评价是差；9.9%的人评价是较差；65.5%的人的评价是一般；21.8%的人评价是较好；1.4%的人评价是很好。
在物流方面4.3%的人的评价是差；5.0%的人评价是较差；59.7%的人评价是一般；30.2%的人评价是较好；0.7%的人评价是很好。
在网站的宣传力度方面1.3%的人评价是差；7.9%的人评价是较差；59.8%的人评价是一般；25.3%的人评价是较好；5.7%的人评价是很好。
在差的评价方面物流的所占比重最高，商品质量所占比重最低；在较差的评价方面售后服务的所占比重最高，物流所占的比重最低；在一般的评价方面商品质量所占的比重最高，物流所占比重最低；在较好的评价方面物流的所占比重最高，商品质量所占比重最低；在很好的评价方面宣传力度所占比重最高，商品质量所占最低。
综合起来看，在网上购物过程中物流方面的评价最好，其次是网站的宣传力度，再次是商品质量，最后是售后服务。
当今社会经济飞速发展，各行各业都快速发展，快递行业也如雨后春笋快速发展，快递行业的发展为网上购物的发展提供了充分的条件，现在的快递行业服务质量也越来越高，这更加刺激了网上购物的发展。
售后服务方面有待提高，良好的售后服务代表了一个商家的形象，良好的形象是一个商家的无形资产，能够增加顾客对厂家的忠诚度。
2、大学生喜欢的促销方式
从下图可以看出大学生最喜欢的促销方式是免邮费，其次是打折，再次是送积分，最后是送优惠券。
网上的商品打折的一般很少，选择性较差，只有在节假日的时候打折较多，与打折相比大学生更倾向于免邮费，免邮费也相当于减少了商品的价格。
送优惠券和积分与网购的次数和商品的价格相关，经济利益回报所需周期较长，所以更多的人喜欢免邮费或打折。
商家可以根据此现状推出相应的促销方式来吸引大学生进行网购。
图14
3、大学
升级会员 