最新智慧旅游系统设计资料.docx

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最新智慧旅游系统设计资料

智慧旅游系统设计

1.智慧旅游设计背景

智慧旅游，也被称为智能旅游。

就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，这18个城市分别是：

北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江、武夷山。

智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。

如澳门2012年接待内地游客1000多万，它的信息平台能够体现各省的具体人数及排名。

但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明朗。

由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。

1.1我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平

改革开放30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。

2009年11月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。

近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。

然而，景区作为旅游产业链的核心要素，却是现阶段我国旅游产业发展中的一个薄弱环节，景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了我国旅游业的整体发展。

要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平迫待提高。

1.2景区可持续发展面临新挑战

目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。

主要表现为：

（1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。

热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）景区需要加快低碳旅游发展。

为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。

我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）景区危机管理水平需要提高。

当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。

景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。

1.3旅游信息化建设的发展动向

当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。

智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视。

近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设。

但是，“智慧景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境：

（1）缺乏后续资金，

（2）缺乏相关技术人才，（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。

综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。

1.4智慧景区面临巨大的发展机遇

目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来。

1.云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶段

a）国内不少地方正在和准备建设云计算中心。

b）2009年，温家宝总理在无锡提出“感知”，拉开了我国物联网建设的新局面.

c）3G的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网，不受场地和时间的限制，其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。

2.智能手机和平板电脑的发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑

a）智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能;

b）电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.

c）智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。

3.政策环境日益优化

a）国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：

“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。

”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。

b）2009年,国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。

”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。

积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。

”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。

1.5智慧景区面临的广阔市场前景

1.互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿—50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。

2.随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。

以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。

有人做过调查，旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元—50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。

3.旅游电子商务的发展非常迅速,智慧景区是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。

4.智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能票务系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。

综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。

它正面临着重大的发展机遇，同时它的发展也面临着许多挑战。

2.智慧旅游主要目标

通过智慧旅游建设，做好三个服务：

服务游客、服务主管单位、服务企业。

从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。

2.1服务游客

通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：

行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。

2.2服务主管单位

通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对街区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。

2.3服务商家

通过智慧旅游建设，使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合，拓展街区商家的营销宣传渠道，为其发展创造更多机遇。

3.智慧旅游的意义

2008年，在奥巴马就任美国总统后与美国工商业领袖举行的圆桌会议上，IBM首席执行官彭明盛（SamPalmisano）首提“智慧地球”概念。

其目标是让世界的运转更加智能化，涉及个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动，而他们之间的任何互动都将是提高性能、效率和生产力的机会。

其核心就是以更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。

以更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化为特征。

随着地球体系智能化的不断发展，也为我们提供了更有意义的、崭新的发展契机。

随即智慧的电力、智慧的交通、智慧的医疗、智慧的食品、智慧的银行、智慧的石油等等相继成为各行业发展的目标。

智慧旅游是智慧地球建设的重要组成部分，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。

智慧旅游有以下四个特点：

1、全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。

2、充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。

3、协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。

4、激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。

在信息技术取得突破性进展的背景下，国外的旅游信息化建设正不断向纵深发展。

近几年，智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起，一方面是旅游信息化已经进行到一定的程度，旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模，通过新技术的应用，积累的信息资源有可能集中发挥优势;另一方面，泛在网络与通信技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。

2012年11月8日，从国家旅游局获悉，我国将争取用未来10年时间初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。

　　据悉，我国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

4.智慧旅游系统总体设计方案

4.1智慧旅游系统的总体架构

智慧旅游系统的总体架构如下图所示：

智慧旅游整体框架图

智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：

即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。

基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。

其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。

应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。

指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。

是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。

它主要包括：

a）地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。

b）旅游电子商务平台和电子票务系统。

c）高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。

景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。

d）其他配套系统：

包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。

数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括地理信息（GIS）数据、GPS数据、多媒体（MEDIA）数据、游客数据、产业链商家数据，以及其他综合业务信息数据。

总体的功能结构如下图所示：

4.2整体技术架构

整体系统分为：

基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。

资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。

集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。

应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。

并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。

任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。

智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web日志分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。

整体技术架构图如下：

整体技术架构图

4.3智慧景区系统的应用门户设计

从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户：

旅游局、景区、游客、商家。

智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示：

不同用户场景下的应用门户功能如下图所示：

应用之间的关系如下图：

4.4网络拓扑结构

网络拓扑结构图

智慧旅游网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则，系统的网站服务器、商务系统WWW服务器布署在防火墙的DMZ停火区，数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区，严格设计访问规则，并配备入侵检测系统，以确保系统的安全。

智慧旅游集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。

参与各方为：

政府主管部门，旅游企业（宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公司、票务公司、租车公司等），游客（网站会员、访客、旅游客户），银行和其他机构和个人。

本系统采用Internet/Intranet的b/s模式，服务器端采用WindowsServer2003或Linux平台。

整个系统以数据中心为信息交换平台，以Internet为数据传输通道，政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联，实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。

网络中心配备若干台高性能服务器，实行应用和数据分离的原则，加强系统运行的稳定性和安全性。

服务器采用WindowsServer2003或Linux平台，后台采用MSSQLServer2005或Oracle数据库，前后台开发工具分别采用.Net或J2EE以及ezStudio等，服务器上运行电子商务套件以支持电子交易，安装Web服务软件，向用户提供信息浏览、查询等服务。

5.政务及行业管理系统

第1章

第2章

第3章

3.1

3.1.1

5.1政务系统

政务模块以信息发布为主，通过栏目管理功能实现栏目的自定义建设，并且可以为每个栏目进行个性化的页面定制，通过用户和权限管理，对应的部门可以管理各自的栏目，信息发布和初审在部门内部完成，经过终审后进行发布，这样一方面可以保证政务公开的准确性，同时可以保证内容更新及时。

政务公开模块包括的主要栏目如下：

⏹政务动态信息

⏹新闻中心

⏹政府职能

⏹法规文件

⏹党群建设

⏹社会经济发展

⏹办事服务

⏹公众参与

5.2招商系统

通过对旅游资源的充分开发，使其逐渐步入良性商业循环，势必在更好的完成对地区旅游的招商引资建设，智慧旅游将加入招商平台，展现地区特有资源的优势商业吸引力。

⏹投资环境

⏹招商项目

⏹优惠政策

⏹招商规划

⏹咨询洽谈

⏹投资服务

⏹项目库管理

5.3行业管理　

行业管理主要针对旅游从业单位、配套设施单位进行有效管理，为各单位办事提供便捷通道，及时获取相关信息与通知。

机构职能

旅游规划

政策法规

行业管理

旅游统计

教育培训

旅游投诉

5.4文化宣传

对景区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。

⏹历史文化

⏹区域概况

⏹景区景点

⏹民俗风情

⏹特色美食

⏹地方特产

5.5品牌宣传系统

信息发布系统　

旅游动态、旅游公告、本地区商业信息、政策法规等多种分类信息发布，可自定义分类或无限级别设置，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，各类信息内容可体现在WEB终端或页面，前台发布十分简易，并灵活设置审核、发布模式。

景点展示系统

　　按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等，支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式，不拘一格。

　　景区、景点展示不是一味的平铺直叙，还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动，为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。

景点导航演示系统

　　以全景式动画的表现手法，直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。

微博管理系统

　　自定义分类或无限级别设置，各类微博平台进行无缝嫁接，实现多元化品牌宣传传播渠道。

5.6系统分析模块

客流预测系统

依据历史游客数据，根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素，并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量，通过一定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。

　　预测，是一门专业的学科，而游客流量预测更需要实事求是，在依据真实可靠的历史数据基础上，辅以合理的参考因素，经过科学的计算，才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。

系统流量统计模块

统计分析年、月、日、时段系统的整体访问量，统计分析各平台的访问量，统计分析全球来访IP的区域，统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址，所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。

　　通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点，为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。

系统调查分析模块

关键词分析功能。

多功能多项目调查功能。

搜索引擎提交到多个搜索网站功能。

访问日志分析。

6.游客电子服务系统

3.1.2

6.1游客公共服务系统

⏹交通信息查询系统

⏹天气预报查询系统

⏹在线旅游咨询系统

⏹ 在线帮助查询系统

⏹游客投诉反馈系统

6.2游客电子商务系统

游客自助旅游系统

系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景点情况。

点击任一景点位置，将会推送其多媒体介绍内容，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。

网络订票系统

经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接，网络订购门票功能，在购买流程中客户能自主选择路线。

预定管理系统

提供地区商户网站频道，体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示，并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。

游客在通过网站或智能终端设备可实现细节预定等，最后进行费用的在线实时支付环节。

收到预定信息后，商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。

　预定管理系统除了可以为游客提供餐饮预定，还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。

　　预定管理系统极具运营意义，可为商家积极拓展网络商业空间，以打造地区旅游品牌为宗旨，以服务地区旅游为目标，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。

旅游购物系统

系统可为游客提供旅游特产展销平台，游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品，再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。

商品在线订购商品后，商家进行核对、发货环节，游客收到商品后进行最后的确定，完成整个购买过程。

交易流程中每个环节的变化，游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知，实现透明化、人性化的交易流程。

　　通过一定的商业运营模式，积极推销丰富的旅游产品，对于造就地区品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。

7.企业综合应用系统

企业综合应用系统为景区各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功能，以保障地区旅游资源的有效整合。

3.1.3

7.1企业会员管理系统

管理人员加密锁认证机制，企业与主管单位可在线签定合作协议。

协议签定后，经审核确定，系统自动发送消息到申请单位，主管单位向申请单位发放加密锁，企业可通过加密锁和专门的数字安全系统对接实现。

7.2营销管理系统

营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。

基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。

对景区的营销业务工作的支持作用有：

●为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客户信息（高价值客户、团体客户）等；

●提供市场营销活动的管理，包括市场营销战略，制定市场