电信公司总经理先进事迹材料.doc

电信公司总经理先进事迹材料.doc

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让每项工作都成为亮点

——记中国电信**分公司副总经理**

“对于我所负责的每一项工作，我都要做细做实做成亮点，要无愧我的位置和责任。

”在接受笔者采访时，**电信分公司副总经理**以这样一句话作为开场白。

**是一位从基层成长起来的优秀管理者，担任**分公司副总经理十年来，曾分管过市场、分管过服务、分管过维护，分管过工会，每一项他经手的工作都取得了令人瞩目的成绩，都得到了上级公司的好评。

分管市场经营，他是一位求真务实的实干家，“在求真中执行，在执行中创新”，“实干就是能力，落实就是水平”，这是**日常工作的真实写照。

在贯彻落实上级公司各项战略决策意图时，**总是强调要紧密结合**的实际，不可照抄照搬、盲目执行。

他严格要求自己，细致对待工作，从不放过任何一个细节——每次召开经营分析会议，**都要对分析报告的思路是否严谨、数据是否准确等不断地提出意见；每次到基层调研，他都要深入到农户家里，仔细了解经济收入、电信业务需求等情况。

2002年2008年期间，正是同质竞争形成，市场血拼的关键时期，**分管市场，可谓殚精竭虑。

“没有激情就没有事业，没有思路就没有出路。

”这是**常挂在嘴边的话。

他深知，市场开拓犹如中流击水，不进则退。

为了抢占市场先机，赢取竞争优势，他以身作则，带头苦干，逐一摸排**市城区光纤小区接入点，下到分局带队策反，实现了**市他网光纤接入的绝大多数转网，电信市场占有率达到90%以上。

为应对铁通在农村市场的低价竞争，他吃住在村里，抢先一步以诚意以服务以网络取得村组干部支持和信任，采取倒装机的模式，完全占领了农村固话市场，壮大了用户规模。

他积极寻找新的业务收入增长空间，花大力气培育增值业务市场，2008年，**成为全省第一个实现黄页收入过百万的县市分公司及投票收入超过五十万的县市分公司。

六年里，**分公司经营工作年年迈上新台阶，连续3年业务收入增长两位数，成功跻身全省县市分公司十强。

分管运行维护，他是一位精益求精的带头人。

作为公司副总经理，**深知肩上的重担和责任。

他笑称管理维护犹如担任副职，必须默默无闻做好幕后支撑，有了后台的稳健，才有前台的精彩。

他大胆实施改革，推行维护下沉，根据**地势和行政区划设立了南区、山区、北区三个维护区域，提出了“面向客户、面向网络、面向管理”的基本思路，进一步理顺流程，积极响应市场，组建了VIP中心，负责对大客户的响应和支撑。

经过半年多的运作，证明这一体制和架构完全符合企业的实际，使生产关系更加适应了**电信发展的需要。

他注重加强维护成本管理，增强了全公司的成本意识，为企业开源节流。

面对**市新农村建设的大量迁改工程，积极寻求政府支持，做好与市委、镇委、村委三级部门的沟通协调，争取资金来源，为企业收回近百万的线路迁改成本。

他力求维护指标的提升，对每项工作要求做细做实，按标准按规范进行。

对前端关键障碍指标、后端维护月度KPI考核指标、维护劳动竞赛指标分解落实到具体责任人和管理责任人，实行逐月考核；实行派单式维护，凡发生障碍或检修都实行派单，明确具体责任人和时间，并将实施情况及时通报。

**分公司一天安装和一天修复及时率在荆州各县市中领先。

精益求精的工作态度使**分公司的维护工作上了一个新台阶。

2012年10月，**分公司代表湖北省公司接受了集团公司FTTX资源检查，获得上级一致好评。

分管通信服务，他是一位勇于创新的领跑者。

2005年，**被评为全省的服务管理先进个人，说起服务，**自有他一套独到的思路：

要强化服务工作，企业必须扮演好两个角色，一是对外当好“厨师”，即根据用户的“口味”提供服务，并及时跟踪用户“口味”的变化，不断调整“食谱”，满足用户的需求；二是对内当好“医生”，即经常给自身“诊脉”，对症下药，使服务工作始终保持一个健康的机制和良好的运行状态。

为全面提升服务质量和服务水平，**在**电信实施了五大服务工程：

实施业务规章修订和内部工作流程再造工程；服务营销工程；窗口服务专项治理工程；关心客户工程；内外监督工程。

这些工程的顺利实施，使**电信的整体服务水平有了突破。

**电信被荆州市文明建设委员会办公室、荆州市电信分公司联合表彰为“文明诚信窗口”，成为**创建省级文明城市的示范工程，并被湖北省消费者委员会评为“消费者满意单位”。

“桃李不言、下自成蹊”。

在行风评议工作中，**在亲自带队深入各个分局进行现场检查。

对市内所有营业点的障碍登记、工单交接、申告及工单处理、用户回访、现场管理提出具体要求，促进了自查整改得落实。

他还常常微服私访，与大客户和经销商进行沟通，了解他们对**电信的意见。

有一次，他专门到白云边集团走访，由于没有说明自己的身份，对方员工既没有倒水也没有让座，还让他等候了好几分钟。

在最后离开时，**掏出了自己的名片。

对方员工惊讶地说：

“真没想到，**电信的副老总亲自上门征求大客户的意见。

”分管服务工作期间，他亲自走访了白云边、危水管理局、公安局、飞利浦公司、松一中、财政局、地税局、供电公司、民政局、物价局、中国银行、农业银行、工商银行等二十多家大客户。

正是作为企业决策层的**副总经理首先有了真诚服务客户的意识,亲手架起了企业和客户之间的“连心桥”，**电信上下才将对服务问题的关注和理解化为了行动。

近两年来，**电信服务工作在荆州一直名列前茅，用户满意度全荆州市最高，用户投诉量特别是越级投诉、有理投诉全荆州市最低。

2010年行风评议中，**电信力压群雄，战胜了移动、联通而独占鳌头，获得通信行业第一名，公用服务类行业第二名的好成绩。

分管工会工作，他是一位知冷知暖的贴心人。

2010年初，**被任命为**分公司工会主席。

“对企业而言，什么最重要？

我认为员工最重要。

没有一支优秀的员工队伍，就不会有一个成功的企业。

”在激励员工、严格要求的同时，他如父如兄地关心着每一位员工。

**将职工之家和六好分局的创建作为关心关爱员工的重要方式。

他主导农村分局全面建成“四小”设施的基础上，进一步推动分局职工小家进一步向“形象好、生活好、学习好、管理好、氛围好、业绩好”的“六好”目标迈进。

在成本十分紧张的情况下，积极向上级公司工会争取政策倾斜和资金注入。

对员工食堂、活动室、图书室、健身房等设施进行了改造，进一步健全完善了职工之家各项管理制度和活动计划，并借助劳动竞赛、民主管理、文体活动等平台，提升员工对“职工之家”建设的参与度和感知度，营造出“全心建家、精心管家、真心爱家、尽心兴家”的良好氛围，使建家工作外化为设施与活动，内生为制度与文化，并最终转化成促进企业经营发展的动力。

2010-2012年期间，**分公司新创“六好”分局6个，占比达到31%。

新建城南电信职工小家一处，为刘家场、市公司食堂、涴市等6个基层单位添置电冰箱、乒乓球桌、生活用具。

对待员工，**尽力尽责、用心用情。

每天只要能抽出时间，他都到社区经理的办公室去坐一坐、问一问，到乡镇支局去转一转，与员工们聊聊天，看看他们有什么想法，有什么需要解决的困难。

2011年上半年，**公司有位派遣制员工不幸患上乳腺癌，**倡议全体员工捐款，并亲自到荆州中心医院看望患病的员工，将捐助的11630元交到了病人手中。

急员工之所急，想员工之所想，让广大员工看在眼里，暖在心中。

**分公司工会被省、市公司评为“先进职工之家”；刘家场分局被省公司工会评为“十佳六好分局”；老城分局深入开展学习型班组创建活动，被荆州选树为3个“学习型班组”之一；**被评为“优秀工会工作者”、“优秀女职工之友”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

在企业转型之际，所有的成绩只是前进途中的阶石，所有的荣誉都是拼搏奋进的动力，我们欣喜地看见，以**为中坚力量的**电信领导班子正带领**分公司全体员工在转型征程中乘风破浪，扬帆远航。