初级助理社会工作者综合能力真题及答案.docx
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初级助理社会工作者综合能力真题及答案
2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷
一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（A）来实现。
A、化解社会矛盾
B、推动社会互动
C、开展公民教育
D、促进相互关怀
社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。
在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。
所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能
2、随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。
下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（D）。
A、贫困者
B、残疾人
C、孤寡老人
D、社会大众
随着社会的发展，社会工作对象的范围在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。
社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。
这样，社会大众也就成了社会工作的服务对象。
3、关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是（C）。
A、社会服务项目须严格执行预算，不得有结余
B、社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余
C、社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员
D、社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定
社会服务机构的非营利性，并不是指社会服务机构及其开展的社会服务项目不恩给你有结余，而是强调社会服务项目的结余不能分配给机构内部工作人员，而应用于其他服务项目的施与。
4．专业社会工作与其他工作相比有自己的特点。
关于他们特点，下列说法正确的是（A）。
A、专业社会工作主要是自下而上的，政府行政工作主要是自上而下的
B、专业社会工作本质上属于第一次分配，慈善工作基本上属于第三次分配
C、专业社会工作技术是外来的，群众工作方法是本土的
D、专业社会工作旨在改变宏观环境，心理咨询旨在舒缓服务对象的困境
5、某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（A）。
A、社区教育
B、社区矫正
C、社区照顾
D、社区救助
社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉，社区认同感不强的问题。
主要针对新搬来的居民。
6、李某的丈夫今年因车祸濡染去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。
社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。
小申提供的这项服务体现社会工作（B）的目标
A、解除危难
B缓解困难
C促进发展
D促进公正
每个社会成员都会遇到诸多困难。
一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，需要别人帮助才能解决。
社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。
本案例中，小王提供的帮助，解决了张某照管儿子的问题，正体现了这种目标。
7、社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。
这种分析视角强调的是（D）
A社会决定性
B个人适应性
C需要层次论
D人在环境中
社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。
在现代社会，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展做贡献。
这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。
8、下列社会工作专业守则中，体现社会工作专业责任的是（A）
A充实社会工作知识
B恪守公私分明
C公平服务社会大众
D维护社会正义
对社会工作专业的责任
1.充实社会工作知识和能力
2.促进专业发展
3.约束不当行为
9、下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（D）
A社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明
B社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有利于服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意
C社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密
D如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则
A项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性的沟通交流关系，彼此分享和相互帮助；B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息；C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。
10、李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会工作者帮忙拿主意。
社会工作者协助李某分析其个人及其家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝李某离婚或者不离婚。
这里体现了社会工作者的（C）
A尊重原则
B个别化原则
C自决原则
D非批判原则
社会工作价值观强调自我决定与知情同意。
服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关服务对象利益的决策中起到主导作用。
如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策。
自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。
11、小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供服务。
从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务记录用于（A）
A与自己的督导交流
B与其他机构同行交流
C与自己的家人交流
D在发表文章时引用
强调为服务对象保密是社会工作价值观的操作原则之一。
社会工作者应当保护服务对象的隐私。
未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
12、宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。
根据社会工作者价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（C）
A告诉小高的班主任
B告诉小高的家长
C分析小高行为的原因
D批评小高的行为
按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。
在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。
社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
13、孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各项周末补习班，不让孩子插手任何家务事。
孙某的教养方式属于（B）
A民主型
B支配型
C冲突型
D专业型
⑴娇纵型：
过于溺爱——》“霸王”“小霸王”
⑵支配型：
过分溺爱——》严加管束
⑶专制型：
缺乏关爱——》强制管束
⑷放任型：
缺乏爱心责任——》不管
⑸冲突型：
人际关系紧张——》反抗
⑹民主型：
相互尊重——》懂礼貌有能力
14、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷出去看通宵电影。
影响小明这一行为的主要社会环境是（A）
A家庭
B学校
C社区
D文化
家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。
家庭教养模式的影响包括纵向和横向两个方面。
其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属于微观层面。
亮亮的行为正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。
15、家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。
下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（C）
A家庭的关系结构
B家庭的成员互动
C家庭的既往事件
D家庭的亲属关系
家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。
16、德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=Ｆ（Ｐ·Ｅ），其中Ｅ代表（ D ）
A行为
B个体
C群体
D环境
德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。
他提出的行为公式是B=f（PE），其中，B代表行为，P代表人，E代表环境。
17、小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。
小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。
小庆和爷爷奶奶一起生活。
爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。
小庆最近迷上网络游戏，常常彻夜不归。
造成小庆上述行为的主要家庭原因是（A）
A家长疏于管教
B婆媳关系不佳
C经济状况不好
D隔代关系疏离
小俊的父母很少打电话过问他的学习生活情况，而爷爷奶奶由于年事已高也无力管教，家长的长期疏于管教导致了小俊的自制能力差，玩网络游戏忘记回家，这种家庭教养模式为明显的放任型。
因此，造成小俊出现这种情况的主要家庭原因是家长疏于管教。
18、三年级二班班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。
为了与千千建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。
下列做法中，体现该技巧的是（）
A向千千说明双方的角色和任务
B事先布置好会谈室
C用绘画的方式帮助千千表达
D与千千分享自己的童年经历
心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法；间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场、改变环境正是制造气氛的途径和表现。
19、明明与小伙伴经常打架。
儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈，并通过学校老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。
此时社会工作者宜运用（D）的方法，以便收集更多的资料。
A会谈
B自我陈述
C观察
D直接对答
收集资料的常用技巧主要包括：
（1）会谈的运用；
（2）调查表的运用；（3）观察的运用；（4）现有资料的运用。
其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，可以采用严格的对答方式,保证信息的完整。
儿童社会工作者与明明已进行了两次会谈仍未完全搞清楚明明的问题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的。
20、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。
这种说法是基于（A）的理论假设。
A心理社会治疗模式
B危机介入模式
C行为治疗模式
D理性情绪治疗模式
心理社会治疗模式的理论假设包括：
①对人的成长发展的假设；②对服务对象问题的假设；③对人际沟通的假设；④对人的价值的假设。
其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待
开发的潜能。
心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康成长。
21、王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。
失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。
从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（B）
A危机发生期
B危机应对期
C危机解决期
D危机恢复期
危机的发展一般可以分为四个阶段：
①危机发生；②危机应对；③解决危机；④恢复期。
其中，危机应对是指在危机出现后，服务对象就会寻找其他的途径和方法解决面临的困难。
22、小林上中学后，学习一直跟不上。
为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。
小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。
A现实状况反思
B人格发展反思
C直接影响
D间接治疗
治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，这就把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到了服务对象周围的其他社会成员。
23、张某夫妇向社会工作者反映12岁的儿子小明到处闯祸，无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。
社会工作者适宜的做法是（）
A找小明谈话并质疑他的行为
B到社区了解小明朋友的情况
C了解张某夫妇和小明对问题的看法
D教给张某夫妇管教小明的技巧
按照社会工作价值观的操作原则，社会工作者应该对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密。
在服务过程中，社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
同时，社会工作者应当保护服务对象的隐私。
社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
24、社会工作者：
“你现在和父亲的关系如何？
”服务对象：
“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少”。
社会工作者：
“你说的普普通通是指……”。
上述对话中，社会工答者第二次说话时运用的技巧是（A）
A澄清
B对质
C专注
D同理
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
其中，引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。
澄清是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
专注：
社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
倾听：
社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
同理：
社会工作者设身处地的体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
鼓励：
社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
澄清：
社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦：
社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，讨论焦点。
摘要：
话题进行整理、概括和归纳要点。
提供信息：
社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露：
自己坦露亲身经历或者处理事情的方法。
建议：
提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
忠告：
指出面临的危害，必须采取行动。
对质：
对自己的行为、情感和认识等感到不一致的地方。
25、大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。
社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。
小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（C）的角色。
A全能者
B教育者
C支持者
D研究者
社会工作者作为社会角色之一的支持者是指，社会工作者面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。
即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自立或自我发展
26、社会工作者对服务对象说：
“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。
你对自己 的看法到底是怎样的呢？
”社会工作者运用的个案工作技巧是（D）
A澄清
B自我披露
C摘要
D对质
对质：
对自己的行为、情感和认识等感到不一致的地方。
27、社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动，武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。
武某运用了小组工作的（A）技巧。
A积极回应
B专注倾听
C引导讨论
D示范引导
积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极
28、在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要（C）
A鼓励成员互相尊重与关怀——》开始
B重新建构小组关系——》中期转折
C协助组员保持小组经验
D协助完善小组规范
在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。
29、学校社会工作者计划成大四学生举办升学就业小组，协助他们为前途作出选择，社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校场地和设备外，首先应考虑（D）
A社会工作者的兴趣
B学校的目标
C机构的发展方向
D小组的活动目标
小组工作的准备阶段包括：
①组员的招募及遴选；②确定工作目标；3制订工作计划；④申报并协调资源；⑤小组的规模与工作时间；⑥活动场地及设施的选择和安排。
30、企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。
活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法，这时社会工作者应采取的技巧是（D）
A倾听
B体谅
C对焦
D鼓励
社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。
特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说得太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多的表达机会。
31、学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作，下列说法是（A）
A互动模式旨在帮助组员了解，认识和探索自己
B在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群
C互动模式强调组员间的平等以及个体独立性
D互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法——》教育小组
B:
只要有需要的人，都可以参加。
C:
相互依存。
D:
发掘组员的自身潜能。
32、社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。
这个小组属于（D）
A成长小组
B治疗小组
C教育小组
D支持小组
教育小组：
通过学习——》改变自己不正确方法——》实现目标
成长小组：
了解、探索自己——》促进个人健康发展青少年拓展训练营潜能
支持小组：
有某一共性问题组成的小组——》解决这一问题单亲家庭自强小组癌症患者小组
治疗小组：
有创伤——》重塑人格美沙酮治疗小组星星点灯小组
33、社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（）
A增强居民处理社区事务的能力
B改善社区的卫生状况
C建立社会支持机构
D加强社区的安排巡逻
社区工作的目标分为任务目标和过程目标。
任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。
过程目标是指促进社区居民的一般能力。
如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务，以及建立社区内不同群体的合作关系等。
34、社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，此时，社会工作者适当地处理方法是（B）
A委婉劝她退出小组
B在小组中讨论小组规范
C让她在组员面前检讨
D和其他组员讨论她的行为
小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。
小组的规范有三类：
①秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；②角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；③文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。
题中，社会工作者通过在小组中讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。
35、小组活动开始后，组员间有下面一段对话：
成员甲：
“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……”
成员乙：
“你丈夫有了“第三者”？
成员甲：
“不是”
成员乙：
“那是你的问题，你已不再爱他？
”
成员甲：
“不是……。
”
成员乙：
“那……我猜……”
在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（D）
A中立
B面质
C限制
D沉默
主持小组讨论时，社会工作者的沉默技巧主要包括两方面：
①可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；②在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
在本案中，社会工作者最适合运用的技巧是沉默。
36、在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（D）
A职业化
B非正规化
C网络化
D非机构化
在社区照顾（核心是强调服务的非机构化）——》专业人员照顾
由社区照顾：
——》非专业人员照顾
37、地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（B）
A较多关注社区性问题
B重视发掘社区内部资源
C过程目标的重要性超过任务目标
D体现自上而下的改变
地区发展模式主要特点：
较多关注社区共同性问题
注意通过建立社区自主能力来实现社区重新整合
过程目标的地位和重要性超过任务目标
特别重视居民的参与
社区照顾模式主要特点：
协助服务对象正常地融入社区
强调社区责任
非正规照顾是重要因素
提倡建立相互关怀的社区
38、某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。
社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。
这次会议的结果是（C）
A既实现了任务目标，又实现了过程目标
B仅实现了任务目标，没有实现过程目标
C没有实现任务目标，仅实现了过程目标
D既没实现任务目标，也没实现过程目标
地区发展模式的目标可以分解为两个目标：
①任务目标，解决一些特定的社区问题；②过程目标,提升居民的能力建设。
39、在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社会工作的（B）阶段开展。
A准备
B启动
C巩固
D评估
社区工作可以划分为：
准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。
其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。
这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互队识，如举办社区运动会、社区文艺表演等。
40、社会工作者组织居民开会，希望了解居民为社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（B）
A等所有与会者都到齐后再开始
B将重要事项放到会议最后讨论
C逐个告知迟到者会议前期内容
D重申经委并进行适当的批评
会议是社区工作中最常用的工作方式，社会工作者经常需要召集居民开会，或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。
会议应尽量准时开始，如果居民没有到齐，可将重要事项拖后讨论。
41、某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。
在谈话中，社会工作者说：
“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。
”这时，社会工作者接触的技巧是（B）
A探索感受
B反映感受
C分享感受
D理解体谅
以招募为目的时，社会工作者通常以居民的需要和问题为介入点，运用探索感受、反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。
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42、社会工作者组织A社区的社来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。
参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己 的社会也需要一样这样的小店，从
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