物业管理年度工作计划.doc

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篇一：

物业年度工作计划

物业年度工作计划

2011-10-24作者:

年度工作计划833人读过|我要投稿

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。

物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：

一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分整合现有资源，努力做强做大。

因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。

2、完善监控考核体系。

根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。

实行中心考核与站级考核相结合。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

5、加强队伍建设，提高综合素质。

中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。

同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

6、争创“文明公寓”。

根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。

中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

1.很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

2.交收楼工作

3.建立客户满意度调查制度

4.1制定调查问卷

5.2定期发出调查问卷

6.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

7.完善管理制度

8.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

9.2根据工作标准,拟定操作程序

10.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整

11.完善小区标识工作

12.1对小区现有的标识进行修整

13.2完成地下停车场标识的设计

14.3完成地下停车场标识的制作安装

15.4完成四区的标识及安装

16.公共区域管理

17.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

18.2对小区各建筑小品进行维护保养

19.3在各栋走火通道设置清洁工具房

20.4美化各层生活垃圾房

21.5架空走廊绿化植物的改善

22.6架空走廊拆灯后的修缮工作

23.7各层防火门消音工作

24.8消火栓、水表箱修缮工作

25.9协助项目完成对15\17间水池补漏

26.10协助项目对中心区水池修改工作

27.社区文化建设

28.1业主通讯开刊

29.2温馨活力夜（妇女节）

30.3春季健康咨询活动讲座

31.4亲亲孩子天·儿童节

32.5端午节活动

33.6活力夏日暑假show

34.7第二届圆满南湖中秋夜

35.8南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节）

36.9开心平安夜

37.10配合销售部的活动安排

38.节能工作

39.1节能方案的确定、审批、申购

40.2架空廊节能改造

41.3公共区域计量表设置工作

42.4地下停车场、路灯节能改造

43.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造

44.开源工作

45.1商铺招租

46.2洗车、车辆保养

47.3建立小区保健站

48.4家政服务项目的增设

49.5建立完善小区商务中心、租赁中心

50.6工程、绿化有偿服务项目丰富

51.b2地块的工作

52.1前期工作的介入

53.2制度、操作程序、收楼文件的确定

54.3管理处的装修、小区标识的设置

55.4物品的购置

56.5人员的招聘、培训

57.6楼宇的接管验收

58.7外环境绿化工程

59.8楼宇开荒清洁

60.9交楼工作

61.住户中心工作安排

62.1空置单位的管理

63.2完善业主档案

64.3费用催缴工作

65.4处理客户投诉问题及跟进工作

66.工程部工作安排

67.1完善各设备房的标识、制度上墙、

落实责任人、保持良好的清洁环境

68.2电梯、供电设备等设备年检工作

69.3供电负荷评估

70.4各活动的水电、灯饰安装

71.4高标准完成设备日常维修保养工作

72.绿化部工作安排

73.1完成四区外环境绿化工程

74.2完成边坡绿化工程

75.3完成中心区落叶植物的改造工作

76.4完成会所外环境绿化工程

77.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作

78.6高质量完成植物日常养护工作

79.清洁部工作安排

80.1高标准完成交楼单位的开荒清洁

81.2除“四害”工作

82.3二次供水水池清洗

83.4外墙清洗

84.5高标准完成小区日常清洁工作

85.安管部工作安排

86.1协助各部门军训

87.2干部竞争上岗

88.3八一军事汇演

89.4小区消防演习

90.5笔试考核

91.6高标准完成小区日常安管工作

92.年中物业公司总结

93.年终绩效考核工作安排

一、定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。

篇二：

物业2015年工作计划

品质部2015年度工作计划分解

新的一年已开始，我们面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，对不断深入前进中的品质提升工作来说，品质部2015年需完成的主要工作任务：

二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。

一月份

主要工作内容

重点工作：

对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。

重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。

日常工作：

1、重新编制《品质督导管理体系》指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确。

二月份

主要工作内容

重点工作：

日常工作：

三月份

主要工作内容

重点工作：

认真学习“三体认证”相关知识，完善品质部工作细节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。

日常工作：

四月份

主要工作内容

重点工作：

日常工作：

五月份

主要工作内容

重点工作：

针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业知识进行培训。

日常工作：

六月份

主要工作内容

重点工作：

针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。

日常工作：

主要工作内容

重点工作：

着重进行培训工作的监督与实施。

品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，及时进入服务工作状态。

篇三：

物业公司2014年工作计划

2014年物业公司工作计划

**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划：

一、2014年物业公司计划完成经济指标：

1．全年物业费收取：

万元；

2．历年清欠：

万元；

3、停车费收取：

万元；

4、创收：

万元；

5．暖气费收取：

万元；

合计收入总额：

万元；

2﹑不定期开展团队活动。

为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

四﹑激活管理机制

5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

1﹑争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

六﹑加大培训力度，注重培训效果

1.新入职培训

2.在职培训

各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容：

1、公司的各项规章制度

2、公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

3、外派学习

物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠

1、人员整合，根据各物业小区（大厦）工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的管理机制。

3、设备设施维护：

按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。

5、资料管理：

严格按照档案管理规定。

6、车辆管理：

对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主

7、安全、消防管理：

加强对保安员应知应会、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

八、小区重点完成工作

1、计划实行各小区责任负责制

实现管理目标、经营指标负责制。

目的在于加强各小区（大厦）负责人的责任心。

同时增强成本意识。

在原有的管理目标、经营指标双考核的基础上，加入成本考核的内容。

2、小区合并

计划对向阳小区一期和四期进行合并管理，不再设两个物业管理办公室。

向阳一期和四期，合计管理面积约14万平方米，根据现有的物业规模，完全没有必要设臵两个物业小区。

5、提升服务，调整部分物业收费标准

物业公司管辖范围内的小区，基本上物业服务费多年来均未做过调整。

始终保持低收费标准。

篇四：

物业管理处年度工作计划

管理处年度工作计划

篇五：

物业年度工作计划

物业管理年度工作计划

2006年是**物业中心管理探索、稳步发展的一年。

机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立**企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。

物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。

一、2006年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有**物业管理特色的物业管理模式。

努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。

二、2006年主要经营指标

6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行