沟通技能训练.doc
《沟通技能训练.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技能训练.doc（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
沟通技能训练
故事：
触龙说赵太后
在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。
秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。
齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。
长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：
“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！
”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。
触龙慢慢走到太后面前，说：
“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。
很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。
”太后说：
“我也是靠着车子代步的。
”触龙说：
“每天饮食大概没有减少吧？
”太后说：
“用些粥罢了。
”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。
触龙说：
“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。
我冒死禀告太后。
”太后说：
“可以。
多大了？
”触龙说：
“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。
”太后问：
“男人也疼爱自己的小儿子吗？
”触龙说：
“比女人还厉害。
”太后笑着说：
“女人才是最厉害的。
”
这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。
如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？
太后听了，说：
“好，长安君就听凭你安排吧。
”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。
齐国于是派兵救赵。
点评：
人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。
一、快乐随心变
游戏目标
让同学体会表情、动作和语言在人际交往中的重要性，提高同学的人际沟通和交往能力。
人数
30人
时间
10分钟
用具
无
场地
不限
游戏步骤
一、主持人宣布游戏规则：
1、每人都面朝天花板，面无表情地随意走动，遇人走开。
2、每人都面朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人走开。
3、每人都面朝他人的脸，面无表情地随意走动，遇人走开。
4、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。
5、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。
6、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，心中说：
“我喜欢你。
”
7、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：
“我喜欢你。
”
二、开始游戏
三、游戏结束后，主持人组织同学进行问题讨论。
问题讨论
1、相互之间面无表情和面带笑容的氛围感受上有什么不同？
2、我们在日常生活中应当如何有效通过表情、动作等与人交往？
知识卡：
沟通影响就业
在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。
在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中，90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。
对1100名人事经理研究得到的结果是：
“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。
”
通过全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的三项能力是：
分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。
分析500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
二、制笔座
游戏目标
培训同学的沟通技巧，培训同学的团队沟通与协作精神。
人数
12人
时间
10分钟
用具
每人1支笔、1张纸；每组1卷胶条。
场地
室内
游戏步骤
一、将同学分为三人一组，给每组发一卷胶条，每人一张纸、一支笔。
二、主持人宣布游戏任务：
1、小组的任务是合作完成一个完美的笔座，使三支笔直立起来。
2、游戏开始前，你们有一分钟的时间沟通与计划；游戏开始后的前三分钟内，小组成员不准说话，全部依靠相互间的默契进行。
3、最后大家评选出最好的作品。
三、给同学一分钟的沟通时间，开始游戏。
四、游戏结束后，主持人组织同学就沟通技巧及非语言沟通等问题进行讨论。
问题讨论
1、小组内应如何有效分工才能做到最好的配合？
2、在不允许说话的情况下，小组成员应如何有效沟通，默契配合？
知识卡：
“三XIAO”沟通
●有效果的沟通
沟通目标需明确，沟通效果需明显。
通过沟通与交流，沟通双方可以就某个问题的认识趋向一致或达成共同认知。
●有效率的沟通
沟通必须要有时间观念，沟通的时间要简短，频率要增加，沟通时要把握主题，避免受到干扰，尽量在最短的时间内完成沟通的目标。
●有笑声的沟通
沟通的过程必须是人性化的。
要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围，使参与沟通的人具有愉快而舒畅的心情，能在沟通过程中笑声不断。
三、故事克隆
游戏目标
训练同学的信息传递能力；让同学体会在沟通的过程中信息是如何失真的。
人数
8人
时间
20分钟
用具
故事（要求是同学没有听过的）1则
场地
室内
游戏步骤
一、让所有同学到室外等候，确保同学在室外时听不到室内的人说话。
二、请一位同学进入房间，主持人把准备好的故事念给他听，听故事的人不许做记录和提问。
三、让另一位同学进来，请第一位同学把自己听到的内容复述给第二位同学听。
第二位同学同样不允许做记录和提问（以后任何新进入房间的同学都要遵循这项规定）。
四、请第三位同学进来，由第二位同学复述故事，依此类推，直到最后一位同学进来听故事。
讲过故事的同学不得说话。
五、请最后一位同学复述故事，与原故事进行对比。
六、主持人组织同学进行问题讨论。
问题讨论
1、最后一位同学的复述内容与原故事差别大吗？
2、你认为最后的复述为什么会产生偏差？
有没有方法减少偏差？
3、在工作中，我们如何提高传递信息的质量？
方法技巧
知识卡：
沟通的四大目的
●传递信息
获取信息→信息表达与传递
●表达情感
表露观感→流露情感→产生感应
●建立关系
暗示情分→友善或不友善→建立关系
●达成目标
透过关系→明说或暗示→达成目标
四、换扑克牌
游戏目标
培训同学的团队沟通技巧，提高同学与上下级沟通的能力。
人数
7人
时间
40分钟
用具
每人一个信封，信封里有任务单（见附件）和4张扑克牌
场地
室内
游戏步骤
一、让同学坐成三排，第一排为A,第二排为B、C，第三排为D、E、
F、G,每排同学只能看到前排的人，不能看到后排的人。
二、将信封发给每个同学，给同学五分钟时间看任务单。
三、五分钟后，开始游戏
四、游戏结束后，主持人组织同学进行问题讨论
问题讨论
1、作为A，你是否最终带领大家完成了游戏任务？
2、大家在游戏过程中有没有失误？
如果有，原因是什么？
3、通过这个游戏，大家得到了怎样的启发？
附件任务单
A的任务单
A
B
C
D
E
F
G
你现在属于一个团队（组织结构如上图所示），你是团队领导者，B、C、D、E、F、G都是你的下属，其中B、C是你的直接下属。
你的游戏任务是：
请在30分钟时间内，按照游戏规则，将你所有下属手中的扑克牌置换成同一花色或同一数字。
你应遵循的游戏规则如下：
1、不能讲话，若有不明白的地方，请询问主持人；
2、不能让其他人看到你手中的扑克牌；
3、你可以和直接下属B、C进行书面沟通（通过写纸条的方式）；
4、可以和直接下属B、C换牌，但每次只能换一张，而且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；
5、不能越级换牌和交流（即不得同D、E、F、G换牌和交流）。
B/C的任务单
A
B
C
D
E
F
G
你现在属于一个团队（组织结构如上图所示），A是你的上级，其中C/B是你的平级，DE/FG是你的下属。
你应遵循的游戏规则如下：
1、不能讲话，若有不明白的地方，请询问主持人；
2、不能让其他人看到你手中的扑克牌；
3、你可以同上级A和直接下属DE/FG进行书面沟通（通过写纸条的方式），
4、可以和上级A和直接下属DE/FG换牌，但每次只能换一张，而且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；
5、不能与平级及平级的下属换牌和交流。
D/E的任务单
A
B
C
D
E
F
G
你现在属于一个团队（组织结构如上图所示），B是你的直接上级，E/D是你的平级。
你应遵循的游戏规则如下：
1、不能讲话，若有不明白的地方，请询问主持人；
2、不能让其他人看到你手中的扑克牌；
3、你可以同上级B进行书面沟通（通过写纸条的方式）；
4、可以和上级B换牌，但每次只能换一次，而且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；
5、不能与直接上级以外的其他人换牌和交流。
F/G的任务单
A
B
C
D
E
F
G
你现在属于一个团队（组织结构如上图所示），C是你的直接上级，其中G/F是你的平级。
你应遵循的游戏规则如下：
1、不能讲话，若有不明白的地方，请询问主持人；
2、不能让其他人看到你手中的扑克牌；
3、你可以同上级C进行书面沟通（通过写纸条的方式）；
4、可以和上级C换牌，但每次只能换一张，而且你手中的牌在任何时候都应是四张（换牌的时候除外）；
5、不能与直接上级以外的其他人换牌和交流。
知识卡：
有效沟通的6个行为法则
1、拥有自信的态度
自信的人有着清楚地自我认知，能够欣赏自己，肯定自己，往往是最会沟通的人，拥有自信的态度，会让你在沟通时充满活力，魅力四射。
2、体谅他人的行为
你对他人表示体谅与关心，是指设身处地地为对方着想。
由于你对对方的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极并恰当的回应。
3、适当地提示对方
如果沟通产生矛盾和误解的原因是对方忘记了，适当的提示可以提醒对方；假如是因为对方违背了承诺，适当的提示可以表明你对此的关注和期望，促使对方信守诺言。
4、直接地告诉对方
直言不讳的告诉对你的需要与感受，将能帮助你建立良好的人际关系。
但是直接的告诉对方，需要注意时间、地点和自己的身份，任何一种条件不适合，都应避免直言。
5、善于倾听与发问。
一个好的沟通者，必须善于倾听他人的意见与感受，并能做出有效发问。
倾听和发问是沟通的最重要的技巧，通过倾听和发问能够有效地控制自己，避免无意间冒犯对方，同时能恰当地表达出对沟通对象感兴趣。
6、对他人敞开心扉
敞开心扉是指你应该坦诚地与对方分享一些你知道的信息，而不是遮遮掩掩。
坦诚是彼此信任的基础，当沟通双方保持良好的互动和真挚的情感交流时，沟通才有意义。
五、自我评估
游戏目标
帮助同学认识自己的沟通能力现状，让同学进行沟通技能的自我改善。
人数
不限
时间
15分钟
用具
个人沟通技巧评估表（见附件）
场地
室内
游戏步骤
一、给每个同学发一份《个人沟通技能评估表》
二、让同学对自己的各项沟通技能进行评估，满分为5分。
三、让同学与熟悉自己的其他同学沟通，让他们对自己的各项沟通技能进行评估，得出他们的综合评分。
四、让同学进行自我评分与他人评分的对比。
五、游戏结束后，主持人组织大家进行问题讨论。
问题讨论
1、你的自我评分与他人评分有多大的差距？
产生差距的原因是什么？
2、你最薄弱的沟通技能项有哪些？
你计划如何来克服？
3、通过这个游戏，大家对自己的沟通模式是否有了清晰地认识？
附件：
个人沟通技能评估表
沟通技能项
自我评分
他人评分
适当不适当
5分4分3分2
升级会员 