绩效考核管理制度完整版.docx
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绩效考核管理制度完整版
思八达集团有限公司企业标准
spart-hr-xc--10-2010
绩效考核管理制度
（试执行方案）
安徽思八达文化传播有限公司
安徽思八达文化传播有限公司
第一章共六章
编号：
spart-hr-kpi-10-2010
第1页共20页
版本号A
第0次修改
目录……………………………………………………………………02
第一章考核对象………………………………………………………………03
第二章考核内容和方式………………………………………………………04
第三章考核流程………………………………………………………………05
第四章考核结果及奖惩………………………………………………………06
第五章考核执行程序…………………………………………………………08
第六章其它事项…………………………………………………………09
附表
1、员工绩效薪资对照表
2、财务部绩效薪资对照表
3、行政综合部薪资对照表
4、高管薪资对照表
5、市场部员工绩效考核表
6、市场经理绩效考核表
7、市场总监绩效考核表
8、总经理助理绩效考核表
9、财务人员绩效考核表
10、行政人员绩效考核表
第一章考核对象
1、市场部全体员工
2、人事部全体员工
3、行政部办公室全体员工
4、财务部全体员工
5、培训部全体员工
6、公司各部门总监以及总经理助理（咨询总监除外）
第二章考核内容和方式
（一）考核时间：
每月1日至31日。
（二）考核工资标准：
参照薪酬体系表（附1）
（三）考核内容：
员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：
1、总经理考核总经理助理、部门总监（其中，行政类部门的考核结合市场部门的意见）；
2、公司总经理助理考核行政类部门及分管部门；
3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导（总监）最终评定；
4、财务部门人员由总经理、总经理助理以及市场总监综合评定。
第三章考核流程
由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
每月月末各团队自行组织绩效会议，并对当月考核的不足提出相关的问题以及解决方案，以书面的形式递交人事部，经总经理审批后修订
第四章考核结果及奖惩
（一）对员工的考核
1、考核结果
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：
A级：
超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；
B级：
全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；
C级：
基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；
D级：
未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
95分以上
A
81-95分
B
60-80分
C
60分以下
D
图表2
2、奖惩办法
当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：
（1）奖金构成
个人奖励=基础奖金×分属部门系数×部门系数×总经理系数
分属部门系数=分属部门负责人得分／100
部门系数=部门负责人得分／100
总经理系数=本月任务达成率
（基准为：
未完成任务0.6，完成一档任务1，完成二档任务1.1，三档任务1.2）
（2）考核结果为A级：
基础奖金按100％发放，并按本人当月考核基础奖金的20％另行发放奖励工资。
当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
（3）考核结果为B级：
基础奖金按100％发放。
（4）考核结果为C级：
基础奖金按60％发放。
（5）考核结果为D级：
不予发放绩效工资。
考核过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看或（职级）降级，
D级别原则上按照10%的比例；
累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次的，给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
（二）对部门的考核
1、考核标准
对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：
部门工作完成情况（60％）、执行力（10％）、协作其它部门完成（10%）、部门的操作流程（10%）、部门的学习与成长（10%），具体参照绩效考核表。
2、考核办法
一切以事先制定的量化标准为基准
3、考核结果和奖惩
个人奖励=基础奖金×部门系数×总经理系数
部门系数=部门负责人得分／100
总经理系数=本月任务达成率
（基准为：
未完成任务0.6，完成一档任务1，完成二档任务1.1，三档任务1.2）
（二）高管的考核
考核标准
对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：
所辖部门工作完成情况（60％）、执行力（10％）、部门之间的协调（10%）、所辖部门的操作流程（10%）、所辖部门的学习与成长（10%）
2、考核办法
一切以事先制定的量化标准为基准
3、考核结果和奖惩
个人奖励=基础奖金
各岗位的基础奖金参照（附表1）
第五章考核执行程序
（一）计划制定和返回：
1、员工月度绩效考核：
由直接领导根据员工本人的情况制定
2、部门月度绩效考核：
每月28日，部门总监对分属部门进行任务分解，制定相对合理的考核任务表
3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通，上下级能对考核内容达成共识。
4、所设定的每项kpi必须符合五大要素（时间、成本、数量、质量、客户满意）
（二）考核、汇总
1、员工考核：
按照不同的指标，指标设定的部门进行考核。
（1）直属上级制定《员工月度工作考核表》（详见附件3），直属上级考核；
（2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定；
（3）考核各阶段，应进行必要的沟通；
（4）所设定的每项kpi必须符合五大要素（时间、成本、数量、质量、客户满意）
2、部门考核：
按照不同的指标，指标设定的部门进行考核。
（1）直接上级制定《部门月度工作考核表》（详见附件3），由直接上级考核；
（2）直接上级考核完毕后，交分管领导评定；
（3）考核各阶段，应进行必要的沟通；
（4）所设定的每项kpi必须符合五大要素（时间、成本、数量、质量、客户满意）
3、高管考核：
总经理制定《高管月度考核表》。
4、汇总：
每月月末前，各部门将员工考核和部门考核汇总后，交分管领导评定，评定表一式三份，人事部备档一份（电子档），考核人被考核人各一份。
（三）结果反馈
（1）每月3日前，所有员工的绩效考核表下发完毕；
（5）年终，人事部填写《员工年度考核汇总表》和《部门年度考核汇总表》，经公司领导审批后，反馈至各部门。
第六章其他事项
（一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。
被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向人事部或有关领导提出申诉。
经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。
（二）本制度经公司总经理批准后，于2010年10月起执行。
（三）本《绩效考核管理制度》由人事部负责解释。
员工绩效薪资对照表--市场部
职务
职级
薪资构成
基本工资
职务工资
职级薪资
绩效奖金
工龄工资
满勤
合计
（不含工龄）
市场经理
见习经理
700
200
200
200
60
50
1350
正式经理
700
200
300
350
70
50
1600
优秀经理
700
200
400
500
80
50
1850
金牌经理
700
200
500
650
90
50
2100
员工
见习员工
700
（保护）
100
200
0
50
1050
正式员工
600
150
300
50
50
1100
星级员工
600
200
400
50
50
1250
二星员工
600
250
500
60
50
1400
三星员工
600
300
600
60
50
1550
四星员工
600
350
700
70
50
1700
五星员工
600
400
800
70
50
1850
员工绩效薪资对照表—行政综合部
职务
职级
薪资构成
基本工资
职务工资
职级薪资
绩效奖金
工龄工资
满勤
合计
（不含工龄）
部门经理
见习经理
1000
400
200
300
60
50
1950
正式经理
1000
400
300
400
70
50
2150
优秀经理
1000
400
400
500
80
50
2350
金牌经理
1000
400
500
600
90
50
2550
行政职员
见习员工
900
（保护）
100
200
0
50
1250
正式员工
800
200
300
50
50
1350
星级员工
800
250
350
50
50
1450
二星员工
800
300
400
60
50
1550
三星员工
800
350
450
60
50
1650
四星员工
800
400
500
70
50
1750
五星员工
800
450
550
70
50
1850
员工绩效薪资对照表—财务部
职务
职级
薪资构成
基本工资
职务工资
职级薪资
绩效奖金
工龄工资
满勤
合计
（不含工龄）
财务经理
见习经理
1000
400
200
300
60
50
1950
正式经理
1000
400
300
400
70
50
2150
优秀经理
1000
400
400
500
80
50
2350
金牌经理
1000
400
500
600
90
50
2550
会计
见习会计
900
（保护）
200
100
200
0
50
1450
正式会计
800
200
150
350
50
50
1550
星级会计
800
200
200
400
50
50
1650
二星会计
800
200
250
450
60
50
1750
三星会计
800
200
300
500
60
50
1850
四星会计
800
200
350
550
70
50
1950
五星会计
800
200
400
600
70
50
2050
出纳
见习出纳
900
（保护）
100
0
50
1050
正式出纳
800
200
150
50
50
1200
星级出纳
800
250
200
50
50
1300
二星出纳
800
300
250
60
50
1400
三星出纳
800
350
300
60
50
1500
四星出纳
800
400
350
70
50
1600
五星出纳
800
450
400
70
50
1700
高管薪资对照表—财务部
职务
职级
薪资构成
基本工资
职务工资
职级薪资
绩效奖金
工龄工资
满勤
合计
（不含工龄）
总助
见习助理
1500
500
300
300
100
100
2700
正式助理
1500
500
500
500
110
100
3100
优秀助理
1500
500
700
700
120
100
3500
金牌助理
1500
500
900
900
130
100
3900
市场总监
见习总监
1500
400
200
500
100
100
2700
正式总监
1500
400
300
800
110
100
3100
优秀总监
1500
400
400
1100
120
100
3500
金牌总监
1500
400
500
1400
130
100
3900
注：
本页属公司机密，仅限总监以上人知晓，注意保密
市场部员工绩效考核表
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标40分
（财务部门考核，以实收款为准）
本月一档任务
10分
未完成扣10分
本月二档任务
10分
未完成扣10分
本月三档任务
10分
未完成扣10分
营运指标40分
（直属上级领导考评）
光盘套
5分
少完成一套扣分
财务
小票张
10分
每少一张扣分
财务
内训元
10分
（团队任务）未完成扣每人扣
分
财务
执行力
5分
不服从上级工作安排每次2分
周计划
10分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
客户指标10分
（客服部评定）
客户投诉
10分
每被客户投诉一次5分
客户表扬
+5分
每被客户口头表扬一次+2分
学习指标10分
（人事部）
每次培训后的问答
4分
每回答错一个问题扣1分
培训负责人
情景模拟训练的表现
4分
由领导团商议决定
领导团
笔试基本知识
2分
80分以上不扣分，60-79扣1分，60以下扣2分
培训负责人
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
2010年月被考核人：
直接上级：
市场部经理绩效考核表
2010年月被考核人：
直接上级：
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标30分
（财务部门考核，以实收款为准）
团队一档任务
10分
未完成扣10分
团队二档任务
10分
未完成扣10分
团队三档任务
10分
未完成扣10分
营运指标50分
（直属上级领导考评）
内训元
10分
（团队任务）未完成扣每人扣10分
财务
小票张
10分
每少一张扣3分
财务
光盘套
5分
少完成一套扣3分
财务
执行力
5分
工作布置不力每次2分
新员工成长
5分
不服从上级领导每次2分
±5分
若本团队有当月新员工，新员工本月未初任何业绩扣5分
出业绩2张小票+5分
周计划
5分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
客户指标5分
（客服部评定）
队员遭客户投诉
5分
每被客户投诉一次2分
客户表扬
+5分
每被客户口头表扬一次+1分
学习指标15分
（人事部）
每次培训后的问答
4分
每回答错一个问题扣1分
培训负责人
情景模拟训练的表现
4分
由领导团商议决定
领导团
笔试基本知识
2分
80分以上不扣分，60-79扣1分，60以下扣2分
培训负责人
个人能力提升
5分
由领导团商议决定
领导团
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
市场部市场总监绩效考核表
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标30分
（财务部门考核，以实收款为准）
本月一档任务
4.5万元
10分
未完成扣10分
本月二档任务
7.5万元
10分
未完成扣10分
本月三档任务
10.5万元
10分
未完成扣10分
营运指标50分
（直属上级领导考评）
光盘15套
5分
少完成一套扣3分
财务
小票30张
10分
每少一张扣1分
财务
内训4万元
20分
每少5000扣4分
财务
执行力
5分
不服从上级工作安排每次2分
周计划
5分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
团队纪律
5分
员工违反公司制度每次扣1分
客户指标10分（客服部评定）
队员遭客户投诉
10分
每被客户投诉一次2分
客户表扬
+5分
每被客户口头表扬一次+1分
学习指标10分
（人事部）
团队基础知识达标率80%
3分
每低于2个百分点扣1分
情景模拟达标率60%
3分
每低于2个百分点扣1分
个人成长
2分
直接上级打分
管理团队成长
2分
直接上级打分
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
2010年月被考核人：
直接上级：
总经理助理绩效考核表
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标30分
（财务部门考核，以实收款为准）
本月一档任务
4.5万元
10分
未完成扣10分
本月二档任务
7.5万元
10分
未完成扣10分
本月三档任务
10.5万元
10分
未完成扣10分
管理指标50分
（直属上级领导考评）
文件备档管理
10分
文档丢失，以及文件管理不达不到上级标准，每次3分
周计划跟踪
10分
负责整体跟踪公司的计划进度，并能随时向上级汇报，每次不合格扣3分
周计划
5分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
内训
10分
做好内训的对接以及相关的资料准备，每食物一次扣5分
会议准备
10分
每次会议出错一次扣5分，情节严重10分
执行力
5分
不服从上级工作安排每次2分
客户指标10分
（市场部）
对市场部工作的配合
5分
由市场总监打分
客户对会议的满意度
5分
抽查5名客户，每有个不满意的客户扣1分
学习指标10分
（人事部）
个人成长
5分
直接上级打分
管理团队成长
5分
直接上级打分
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
2010年月被考核人：
直接上级：
综合行政部行政职员绩效考核表
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标30分
（财务部门考核，以实收款为准）
本月一档任务
4.5万元
10分
未完成扣10分
本月二档任务
7.5万元
10分
未完成扣10分
本月三档任务
10.5万元
10分
未完成扣10分
管理指标50分
（直属上级领导考评）
文件备档管理
10分
文档丢失，以及文件管理不达不到上级标准，每次3分
周计划跟踪
10分
负责整体跟踪公司的计划进度，并能随时向上级汇报，每次不合格扣3分
周计划
5分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
内训
10分
做好内训的对接以及相关的资料准备，每食物一次扣5分
会议准备
10分
每次会议出错一次扣5分，情节严重10分
执行力
5分
不服从上级工作安排每次2分
客户指标10分
（市场部）
对市场部工作的配合
5分
由市场总监打分
客户对会议的满意度
5分
抽查5名客户，每有个不满意的客户扣1分
学习指标10分
（人事部）
个人成长
5分
直接上级打分
管理团队成长
5分
直接上级打分
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
2010年月被考核人：
直接上级：
财务部会计绩效考核表
考核指标
细化指标
权重
评定标准
协评
得分
财务指标30分
（财务部门考核，以实收款为准）
本月一档任务
4.5万元
10分
未完成扣10分
本月二档任务
7.5万元
10分
未完成扣10分
本月三档任务
10.5万元
10分
未完成扣10分
管理指标60分
（直属上级领导考评）
财务月报表
15分
利润表与现金流量表的及时与准确，每晚一天扣5分，每错一项扣5分
工资表
20分
工资表的及时与准确，每晚一天扣5分，每错一项扣5分，
周计划
10分
周计划分配任务未完成由上级领导酌情扣2-5分
账目与凭证
10分
做好每次进出款的明细与凭证，及相关账目，每错一项扣3分
执行力
5分
不服从上级工作安排每次2分
客户指标5分
（市场部）
对市场部工作的配合
5分
由市场总监打分
学习指标5分
（人事部）
个人成长
5分
直接上级打分
合计100分
实际得分：
完成本月目标需要的帮助
1、
2、
3、
4、
2010年月
升级会员 