汽车4S店服务满意度.doc

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汽车4S店服务满意度

调查方案

调查小组序号：

第七小组

调查方案提交时间：

2012.10.15

目录

1.前言

2.调查目的

3.调查内容

4.调查对象

5.调查方法

6.分析方法

7.经济预算

8.时间进度

9.调查结果表达

10.附录（方案意义，情况说明）

1前言

在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。

2调查目的

了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点，了解消费者的消费心理和消费行为，了解消费者对我们公司生产的汽车的接受度和对4S店的接受度。

3.调查内容

已经购买了汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解客户的要求和不满。

4.调查对象

对目标消费者进行直接调查，在地下停车场等待车辆驶入，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对车主进行问卷调查，

贵阳市各消费人群与各种准备购车或者询问者。

范围在贵阳市城区内

5调查方法

采取问卷访问，面谈访问两种方法。

由设计的表格当面询问消费者满衣服。

并逐一填写。

6资料整理与分析的方法

通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。

并进行整理与归纳。

7调查时间进度安排

9月13日制定调查方案

9月15日设计调查表格

9月17日组织实施调查

9月19日整理分析调查

9月21日撰写调查报告

8调查经费与预算

项目

费用

总体方案的论证、设计

4000元

抽样方案的设计

1200元

问卷的设计、测试、问卷的修改

2000元

问卷的印刷，调查员的挑选和培训

1000元

调查实施

2000元

调查数据的计算机录入和统计分析

1230元

调研报告的撰写

4560元

鉴定、论证、新闻发布会

1500元

9调查结果的表达形式

本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。

包括前言调查目的和意义调查内容与具体项目调查对象和调查范围调查方法资料整理与分析的方法调查时间进度安排调查经费与预算附录。

10.附录（方案意义，情况说明）

附录1

关于中国汽车产业的现状，从两个角度来说，宏观角度与微观角度。

宏观上，中国在2001年12月11日加入了世界贸易组织，国外的厂商陆续进入了中国市场，使得竞争进一步激烈；微观上，企业面临不得不降价的处境，处在亏损的边缘。

伴随着中国的改革开放，很多的国外企业进入了中国，搞起了合资，本质上就是以技术换市场。

这里面有大众，标致，丰田，奔驰，宝马等公司。

根据2000年的资料显示，中国汽车市场份额中97%属于合资企业，而20多家国内企业仅仅占到了3%的市场份额。

可以说，中国的汽车企业就是在夹缝中生存。

除此之外，加入世贸组织后，中国先后推出了关税下调预期，取消进口配额、实施《汽车品牌销售管理办法》、进口车自动许可登记办法，整车特征办法，落地征税政策，允许外商进入汽车服务贸易领域等政策，这无疑对于中国的企业是一个很大的挑战。

附录2