组织行为学单元2.docx

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组织行为学单元2

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

）

1.【】是一个组织立于不败之地的关键因素。

A.决策

B.信息的有效传递

C.协调成员关系

D.理解群体目标

2.有效的沟通能够影响和改变他人的【】

A.观念

B.言语

C.看法

D.行为

3.水平沟通和斜向沟通可以统称为（）

A.环向沟通

B.横向沟通

C.单向沟通

D.纵向沟通

4.有距离短、传递信息速度快等特点的沟通网络是（）

A.环式沟通网络

B.轮式沟通网络

C.全通道式沟通网络

D.链式沟通网络

5.环式沟通网络是一个【】

A.封闭式控制结构

B.开放式沟通结构

C.车轮状结构

D.纵向沟通结构

6.传播效应最高的非正式沟通形式是【】

A.随机型

B.饶舌型

C.单串型

D.集合型

7.下列选项中，不属于口头沟通的是【】

A.演讲

B.讨论

C.书信

D.电话联系

8.反馈应该【】

A.普遍化

B.具体化

C.特殊化

D.一般化

9.互联网技术的迅速发展为【】打造了良好的技术平台。

A.环式沟通网络

B.轮式沟通网络

C.全通道式沟通网络

D.链式沟通网络

10.下列选项中，不属于社会规范的是【】

A.风俗习惯

B.宗教规范

C.公司规范

D.道德规范

11.下列说法中有误的是【】

A.基于跨文化沟通的角度，非言语沟通可以分为身体语、空间语、时间语等多种类型

B.在不同的文化背景下，人们的身体语所表达的含义是相同的

C.不同的文化背景决定了沟通双方对空间不同的要求

D.发达国家的人比较重视时间

12.团队工作的主旨是【】

A.委托和授权

B.命令和执行

C.责任和行为

D.任务和目标

13.个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是【】

A.共生效应

B.心理相容

C.共同的信念

D.情绪认同

14.认为冲突都是消极的、有害的是【】

A.传统观念

B.人际关系观念

C.相互作用观念

D.以上说法均不正确

15.双方都坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃的冲突管理策略是【】

A.竞争策略

B.回避策略

C.妥协策略

D.迁就策略

16.人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的社会组织是【】

A.文化性组织

B.经济性组织

C.政治性组织

D.社会性组织

17.当采用组织的社会职能进行分类时，下列选项中属于政治性组织的是【】

A.工商企业

B.保险公司

C.展览馆

D.军队

18.按照社会功能对组织进行分类时，法院属于【】

A.政治性组织

B.正式组织

C.模型维持组织

D.整合组织

19.组织理论的发展阶段不包括【】

A.古典组织理论

B.古代组织理论

C.近代组织理论

D.现代组织理论

20.组织结构设计的古典原则不包括【】

A.分工原则

B.统一指挥原则

C.制约性原则

D.部门化

21.下列关于区域部门化缺点的描述中，错误的是【】

A.公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费

B.需要更多具有全面管理能力的人员

C.难以维持集中的经济服务工作

D.“天高皇帝远”，总部难以控制

22.下列关于有机式结构的描述中，错误的是【】

A.有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低

B.资讯网路除了向下外，还可向上或横向沟通

C.不允许有较多员工参与决策

D.管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作

23.下列选项中，不属于组织系统中技术因素的是【】

A.组织成员技术文化素养

B.新技术

C.工作方法

D.设备

24.下列关于组织变革方式的描述中，错误的是【】

A.组织变革方式可分为组织导向型变革、人员导向型变革、系统导向型变革

B.按照变革的力量来源进行划分，组织变革方式分为主动思变式和被动应变式C.组织导向型变革以人为中心实施变革

D.组织导向型变革首先进行群体行为改变

25.下列选项中，不属于“风平浪静”观中关于组织变革步骤的是【】

A.解冻

B.变革

C.复苏

D.再冻结

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

）

26.沟通的主要功能是【】

A.传递信息

B.推进了解

C.控制行为

D.协调关系

E.帮助决策

27.网络对沟通的影响体现在互联网相关技术对【】等方面的影响上。

A.沟通方向

B.沟通方式

C.沟通网络

D.沟通内容

E.沟通对象

28.下列关于团队的描述中，正确的是【】

A.需要两个或两个以上的人员

B.团队的规模可大可小

C.团队人员有规律地相互接触

D.团队人员共享绩效目标

E.团队有时又被称为“群体”

29.托马斯二维模式冲突管理策略包括【】

A.冲突方格理论

B.回避策略

C.妥协策略

D.迁就策略

E.合作策略

30.构成组织结构的三要素是【】

A.复杂化

B.部门化

C.正式化

D.动态化

E.集权化

非选择题（65分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.正式沟通

32.跨文化沟通

33.团队

34.目标冲突

35.压力

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述沟通的含义。

37.简述有效授权的内容。

38.简述团队的特征。

39.简述冲突管理的原则。

40.简述组织结构设计的现代原则。

得分评卷人

五、论述题（本题10分）

41.试述沟通的分类。

六、案例分析题（本题10分）

42.A公司是某市一家中等规模的企业，拥有职工800余人。

公司在2003年初创立时，主要给其他企业做OEM（贴牌生产），生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。

当时公司设开发、制造、销售等部门。

其中，制造部门是主要部门，开发部门和销售部门都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门在一起，统称供销开发部门担负新产品的开发工作，主要是按照生产部门下达的任务，对现有的产品和设计工艺进行改进。

销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。

这三个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段（新产品计划，生产作业计划）进行相互沟通和协调。

2008年，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到市场的压力，市场竞争日益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。

这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格很低。

该市的交电公司不再对A公司的产品实行包销，而是实行择优定货的方式。

市场形势迫使该公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。

为此，A公司加大研发部门和销售部门的力量，使这两个部门分别从技术科和供销科中独立出来。

组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门之间的沟通和协调不够通畅。

在新的研究开发中，开始有些新产品应用不符合市场要求，或是由于企业技术条件欠缺而无法正常投产。

最主要的问题还在于试制周期长，从研发到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。

经过研究分析，公司认为周期太长主要是三个部门之间相互提供的信息不够、不及时，试制周期环节上三者之间的协调和衔接不好。

现在三个部门的相互依赖性提高了，然而旧的组织结构适应不了新的要求。

问题的原因找到了，企业决定，原来设置的三个部门不变，但要加强协调，于是增设了三名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调问题。

组织改革之后，效果不错，新产品的试制周期从原来的一年缩短到平均半年时间，企业领导对此感到满意。

2013年左右，情况又有了新的变化。

一方面，经过几年发展，公司的规模已扩大到1500人；另一方面，电路测量仪器市场趋向饱和，市场空间有限。

为谋求企业的进一步发展，企业领导决定发挥本企业的技术、人才、资金比较雄厚的优势，在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。

为此，进一步加强研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。

现在遇到的问题还是三大部门的协调问题。

一位副总经理总结说：

“产品开发没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又加长了。

”试制车间的主任讲话具有代表性，他说：

“现在新产品试制的战线拉长了，计划书下来，同时要试制的品种多，时间都很急，车间没有办法，只好什么方便先干什么。

结果，这个新产品在样品试制这个关节上被卡住了，那个产品在成批生产上被卡住了。

各个产品的试制周期被拉长了。

”公司经过研究，根据分析进一步发展的需要，决定对组织结构进行重大改革，将原来按职能分段设计的部门结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品三个事业部。

每个产品的事业部都有自己的开发、制造、销售部门。

按总经理的话说：

“要组成电路、测量、办公三条龙，大大加强产品的开发、生产、销售之间的协调，各事业部对自己生产的产品实行一条龙管理。

”改革后，新的事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。

公司运行近一年，取得了较好的成果。

一个突出的表现就是新产品试制的周期变短了，有两个产品只用了三个月就投入了市场。

问题：

（1）2013年后，A公司采取了什么组织结构？

（2）该组织结构的优缺点是什么？

一、单项选择题

1.【答案】B（P112）

【考点点击】本题主要考查的知识点为沟通的功能。

【要点透析】信息的有效传递是做好群体管理作的重要因素，也是一个组织立于不败之地的关键因素。

2.【答案】D（P113）

【考点点击】本题主要考查的知识点为有效沟通。

【要点透析】有效的沟通能够影响和改变他人的行为。

当管理者决定执行某种决策或任务的时候，当群体成员被要求履行工作职责或需要得到上级支持的时候，沟通扮演着控制行为的角色。

3.【答案】B（P115）

4.【答案】B（P116）

【考点点击】分类。

【要点透析】轮式沟通网络有距离短、传递信息的速度快等特点，但可能会因信息过于集中容易让下级感到不满，并导致整体士气下降。

轮式沟通网络是组织加强控制、争取时间、抢夺速度的一个有效方法。

当组织接受的是紧急任务并要求进行严格控制时，轮式沟通网络是组织的首选。

5.【答案】A（P117）

6.【答案】D（P118）

【考点点击】本题主要考查的知识点为非正式沟通的类型。

【要点透析】集合型的信息发出者会有选择性地寻找一些传播对象作为信息传播的目标，这些对象在获得信息的同时又将信息传递给与自己亲近的人群。

集合型的传播效应是最高的。

7.【答案】C（P119）

【考点点击】本题主要考查的知识点为言语沟通的分类。

【要点透析】言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。

口头沟通是一种借助言语进行信息传递与交流的方式，如演讲、会谈、讨论、电话联系等。

书面沟通是一种借助文字符号进行传递与交流的方式，如通告、书信、刊物、调查报告等。

8.【答案】B（P123）

9.【答案】C（P126）

【考点点击】本题主要考查的知识点为网络对沟通的影响。

【要点透析】互联网技术的迅速发展为全通道式的沟通打造了良好的技术平台，使其拥有的优势得以充分发挥。

10.【答案】C（P128）

【考点点击】本题主要考查的知识点为社会规范的表现形式。

【要点透析】社会规范是指人们应该做什么、不应该做什么的规则，具体表现形式有：

风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范。

11.【答案】B（P129～130）

【考点点击】本题主要考查的知识点为非语言差异。

【要点透析】在不同的文化背景下，人们的身体语所表达的含义是不同的。

在多元文化的工作环境中，身体语的差异是产生误会的根源。

12.【答案】A（P1m）

【考点点击】本题主要考查的知识点为团队工作的主旨。

【要点透折】团队工作的主旨是委托和授权。

13.【答案】A（P137）

【考点点击】本题主要考查的知识点为团队建设的心理机制。

【要点透析】共生效应是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。

心理相容是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。

共同的信念使人们能够调整自己的爱好和行为，并使其理性化。

情绪认同是客观存在的社会心理现象，它证明群体与群体任何成员具有共同感受的能力。

14.【答案】A（P141）

【考点点击】本题主要考查的知识点为冲突。

【要点透析】传统观念认为冲突都是消极的、有害的，常常与暴乱、破坏和非理性联系在一起，势必会造成组织工作效率低下，从而影响组织目标的正常实现。

在这种观念的指导下，许多组级的管理者把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一。

15.【答案】A（P1s0）

【考点点击】本题主要考查的知识点为冲突管理的策略。

【要点通折】竞争策略又称制近于万考自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另一方放弃。

其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。

这种策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。

16.【答案】A（P160）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织的分类。

【要点透析】按组织的社会职能分类，组织可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。

文化性组织是一种人们之间相互沟通思想，联络感情、传递知识和文化的社会组织。

文化性组织一般不追求经济效益，属于非营利性组织。

17.【答案】D（P160）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织的分类。

【要点透析】A、B选项属于经济性组织；C选项属于文化性组织。

18.【答案】D（P161）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织的分类。

【要点透析】A选项是按照组织的社会职能进行分类时，法院的组织类型；B选项是按照组织内部是否有正式分工关系进行分类时，法院的组织类型；C选项虽然是按照社会功能对组织进行分类时的类型，但却不是法院所属的组织类型。

19.【答案】B（P162）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织理论的发展。

【要点透析】组织理论的发展经历了三个阶段：

古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论。

20.【答案】C（P165）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织结构的设计原则。

【要点透析】组织结构设计的古典原则有：

（1）分工原则。

（2）统一指挥原则。

（3）控制幅度原则。

（4）部门化。

C选项属于组织结构设计的现代原则。

21.【答案】A（P169）

【考点点击】本题主要考查的知识点为区域部门化的缺点。

【要点透析】区域部门化的缺点有：

（1）随着地区的增加，需要更多具有全面管理能力的人员，而这类人员往往不易得到。

（2）每一个区域都是一个相对独立的单位，加上时间、空间上的限制，往往是“天高皇帝远”，总部难以控制。

（3）由于总部与各区域天各一方，难以维持集中的经济服务工作，A选项是事业部制的缺点

22.【答案】C（P1m）

【考点点责】本题主要考查的知识点为有机式结构的特点。

【要点透析】有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅（除了向下外，还可向上或横向沟通），允许较多员工参与决策，有机式结构较具弹性与道应力，通过频繁的沟通来协调组织活动。

23.【答案】A（P1m）

【考点点出】本题主要考查的知识点为组织系统中的技术因素。

【要点透析】组织系统中的技术因素包括设备。

建筑物，工作方法、新技术、新材料、新的质量标准和新的管理技术控制手段等。

24.【答案】C（P177）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织变革方式。

25.【答案】C（P7）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织变革的步骤。

【要点透析】个步骤：

解冻、变革、再冻结。

二、多项选择题

26.【答案】ABCDE（P112-113）

【考点点击】本题主要考查的知识点为沟通的功能。

【要点透析】沟通主要有以下功能；传递信息、推进了解、控制行为、协调关系、帮助决策。

27【答案】ABC（P12s）

【考点点击】本题主要考查的知识点为网络对沟通的影响。

【要点透析】网络对沟通的影响更多地体现在互朕网相关技术对沟通方向，沟通方式及沟通网络等方面的影响上。

28.【答案】ABCDE（P133）

【考点点击】本题主要考查的知识点为团队的概念。

【要点透析】团队的概念包含三个要素：

需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人；团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队；团队人员共享绩效目标。

在组织中团队有时又被称为“群体”，“团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。

29.【答案】BCDE（P150～151）

30.【答案】ACE（P165）

【考点点击】本题主要考查的知识点为组织结构的三要素。

【要点透析】构成组织结构的三要素是：

复杂化、正式化、集权化。

三、名词解释题

31.正式沟通：

是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。

32.跨文化沟通：

指的是不同文化背景的人之间的沟通。

33.团队：

是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。

34.目标冲突：

是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突。

35.压力：

是在动态的环境中，个人面对与其愿望实现密切相关的机遇、规定或要求的不确定性时造成的一种心理负担。

四、简答题

36.沟通是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。

沟通的完整内涵也可以表述为人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。

沟通不仅包括对信息的传递，还有对信息的理解。

37.

（1）明确分工。

（2）指明授权权限的具体范围。

（3）鼓励下属参与。

（4）通知他人授权已发生。

（5）建立反馈、控制机制。

38.

（1）价值观共识化。

（2）团队工作的主旨是委托和授权。

（3）团队成员平等、信任、注重交流。

（4）高素质的员工是关键。

39.

（1）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。

（2）对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。

（3）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。

40.

（1）开放性原则。

（2）动态性原则。

（3）制约性原则。

五、论述题

41.沟通的形式多种多样，可以从不同的角度或根据不同的标准进行分类：

（1）按信息沟通渠道，可分为正式沟通和非正式沟通。

①正式沟通按照信息的流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通等。

正式沟通按沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。

②非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型四种。

（2）按信息传递方式，可分为单向沟通、双向沟通。

（3）按信息沟通媒介可以分为言语沟通和非言语沟通。

①言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通，分为口头沟通和书面沟通两种。

②非言语沟通是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统）进行的沟通。

一般可以分为有声言语沟通和无声言语沟通。

无声言语沟通一般又称为非自然言语或态势言语，可以分为表情言语、动作言语及体态言语。

六、案例分析题

42.

（1）事业部制组织结构。

（2）事业部制的优点：

①公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。

②事业部实行独立核算，更能调动经营管理者的积极性，更有利于组织专业化生产和实现企业的内部协作。

③各事业部之间有比较、有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展。

④事业部内部的供、产、销之间容易协调。

⑤事业部经理从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。

事业部制的缺点：

公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费。

事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往被经济关系所替代。