大学生网购现象的研究.docx

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大学生网购现象的研究

大学生网购现象的研究

——人格心理学结业调查报告

院系：

计科0910

姓名：

龙康

羿磊

贺赤恒

大学生网购现象的研究

（一）调查研究的背景与意义：

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。

人们大多热爱购物，同时却也为购物的“费时费力，劳民伤财”而感到苦恼，在此时，网购横空出世，它方便、快捷、平价的特点深受大众喜爱，网购迅速地成长起来。

我们这次调查课题旨是调查各个年龄阶层人士对于网购的看法。

进一步的分析网购未来的发展趋势，让深爱网购的朋友们能够更加深入地了解网购，正确的进行网购，避免网络欺骗。

（二）调查研究情况：

1.调查对象：

QQ群里面的成员。

调查历时时间：

一个月左右。

问卷回收率：

60%左右。

2.调查结果统计：

<1> 你的性别（ ）

A.男     B.女

<2>你的年龄（）

A.70后B.80后C.90后D.其他

<3>你参加过网购吗？

（ ）

A.偶尔   B.从不   C.非常热衷

<4>你怎么样看待网购？

（ ）

A.不喜欢 B.喜欢   C.没感觉

<5>你对网购最注意担心的是什么？

（  ）

A.款式  B.质量  C.价格  D.售后

<6>你最看重网店的什么？

（  ）

A.信用度 B.产品 C.服务态度 D.产品价格

<7>什么是您给卖家好评的最主要标准（  ）

A.服务态度 B.发货速度 C.产品质量 D.价格

<8>您网购时倾向于什么类型的产品（  ）

A.电子产品 B.生活用品 C.服装类 D.其他

<9>如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?

（    ）

A.退货  B.联系买家要求更换    C.算了

<10>你在哪些网站上买过东西？

（   ）

A.当当  B.拍拍  C.淘宝   D.卓越   E.其他

<11>促使你在网上购物的原因是什么？

（   ）

A.我没在网上买过东西 B.帮朋友冲钻 C.好奇，试一下   D.商品比居住地附近的便宜

E.需要但居住地附近没有买的  F.其他

<12>你第一次在网上购物时年龄是多少？

（   ）

A.13-15岁  B.15-25岁   C.25-30岁   D.30岁以上    E.我没有在网上买过东西

<13>你第一次在网上购物你的工作情况是？

（   ）

A.在校学生    B.已参加工作     C.待业    D.我没在网上买过东西

<14>到现在为止，你在网上购物所花费用大约是？

（   ）

A.10000元以上     B.500元以下  C. 5000元-10000元之间 D. 1000元-5000元之间

E. 500元-1000元之间     F.0元

<15>你对从网上购来的物品满意吗？

（   ）

A.没有网上买过东西，担心信誉没保证，被骗      B.没有网上买过东西，无法回答

C.比较满意    D.满意      E.买过，感觉被骗了，一点也不满意

<16>你从网上购来的物品与购买前在网上商家看到的物品是否一样？

（  ）

A.完全是骗人的。

交了钱后，根本没寄东西来。

B.完全一样。

即便不满意，也是当时自己没选好。

C.无法回答。

因为没在网上买过东西。

D.不一样。

挂羊头，卖狗肉。

寄来的东西与在网店里看到的完全不一样。

E.基本上一样。

与网店上的介绍稍微有点差别.

（三）调查结果综述：

本次调查对网购用户进行了多方面的研究，主要得出以下结论：

：

1、在这21世纪，网购成为一个很热门的话题，特别是80，90后的我们，成为网购的忠实推崇者.所占的比率分别达到了34.2%，63.1%.这里面有在校学生，也有在外工作者各占比率39.5%，31.6%.这些推崇者年龄大都是在15~25岁之间.

2、这些推崇者网上购物所购的大都是些生活用品18.4%，服装57.9%，和其他的36.8%.

3、这些推崇者最注意担心的是货物的质量89.4%，其次是售后21.1%.最看重网店的信用度60.5%，服务态度和产品26.3%，产品价格10.5%

 4.网购者给卖家好评的最主要标准，或者说最让网购者担心的是产品质量84.2%，服务态度34.2%，发货速度26.3%

 网购的吸引力方面，不同的用户有自己不同的见解，但还是会有所区别，在本次调查中我们发现，网购最吸引用户的方面主要集中在三个方面，商品种类丰富、价格实惠和不受时间、地域的限制。

其中选择因为商品种类丰富的有39.4%，说明在网购中能在电脑前买到自己所有想要的东西而不需要辛苦的去一家一家的商店奔波的优势，是很多网购用户的最爱。

紧随其后的是选择价格实惠的用户，有36.4%，网店没有实际店面，节省了成本，而这部分成本就成为了优惠用户的部分，所以低价永远是用户的追逐点。

还有就是不受时间、地域限制，在电脑前可以全国各地24小时购物，不怕路途远也不怕商家关门，这给购物爱好者的吸引力也是无法抵挡的，23.5%的用户因为这点被吸引。

面对越来越多的网店，越来越多的选择，网购中的问题不可避免的呈现出来，网购中用户担心的问题也逐渐呈现出来，对于商品质量的担心是排在第一位的，有55%的用户最担心商品质量，购物买的就是质量，质量不可靠，购买也就失去了意义。

另外由于网购没有实体店，对于售后的担忧也是用户很关注的问题，有27.1%的用户对这点关注，如果购物的网站能担负起这个用户与商家之间的桥梁，把售后的责任承担起来，一定能给广大用户更大的购买信心。

另外，交易中的安全性也是用户的重要关注点，毕竟都是资金的来往，现在网络中都是虚拟的双方和电子货币的交易，对于有不良企图的人来说，这可能就是他们的可乘之机，因此，有15.8%的用户最担心安全问题毫不奇怪。

　　网上购物者是一群特定的消费者，他们具有明显的职业与专业特征。

调查显示，网上购物者职业结构以管理人员、专业人士和学生为主；年龄结构趋于年轻化，80后、90后占啦总数的97.3%，第一次网购的职业在学生：

39.5%；已参加工作：

31.6# 待业2.6%，第一次在网上购物时年龄是多少：

13-15岁10.5%  15-25岁60.5%  25-30岁0%   30岁以上0% 我没有在网上买过东西7.9%；可能由于计算机与网络未得到普及的缘故所造成的。

随着计算机与网络的进一步推广应用，这一特征将逐渐弱化。

调查显示，“好奇”“价钱便宜”是网民选择网上购物的主要原因，分别占23.7和26.3%，相反，“帮朋友冲砖”和“需要但居住地附近没有买的”对网民的影响并不是太大。

表明越来越多的人上网购物是想买到更便宜好看的东西和跟随潮流。

虽然购物网站商品名目繁多，但并非所有的商品都适合在网上销售，至少目前的情况是这样的。

调查显示，生活用品和服装被认为是最适合网上购买的商品，分别占18.4%和57.9%。

通过对问卷中这总共十六个问题统计数据的分析，我们不难得出以下结论。

第一，网上购物前景乐观。

在当今这个信息高速发展的社会里，网络已经成为人们日常学习生活中很重要的部分。

人们可以从网络中浏览信息，享受服务，享受高科技带来的便利。

因此网络市场前景相当广阔，而作为网络服务主流的网上购物更是很具有开发潜力。

随着电脑上网的发展，越来越多的电脑用户逐渐认识了网上购物。

第二，网上购物不如商场购物受到认可。

虽然网络购物方便快捷，适应弹性相当大，可是还是有很多的电脑用户以及非电脑用户不接受通过上网购买所需物品。

也就是说，网上购物的发展前景是乐观的，可是发展现状还有待研讨。

究其原因，我们国家的传统观念根深蒂固，网上购物作为新兴力量暂时还不能被大多数人接受和采用。

对于此种现象，我们小组成员通过口头调查，还得知了网上购物不如商场购物受欢迎的另一原因，就是网络安全以及商品质量无法得到保证。

第三，比起其它商品，人们更愿意从网上购买书籍音像类商品。

为什么人们愿意从网上购买书籍音像胜过其它商品呢？

据分析，首先，书籍音像这类商品成本一般不会很高；其次，这类商品的质量真伪比较容易辨别，消费者不易上当受骗；再次，超大全面的信息流使从网上寻找这类商品比在图书馆或者书店寻找更方便，真正体现了网上购物的优点，既方便快捷，又简单明了。

第四,用户对目前电子商务网站内容还有较大意见。

这个结论的得出是缘于，在当被问及您对目前已存在的购物网站所提供的服务及安全问题是否满意时，很多人都回答不满意。

他们指出，现在网站存在很多问题，比如：

内容不详细、不符合购物者阅读习惯等。

另外，网上内容的真实性需要提高，这种不真实内容的破坏性是很大的。

。

的确，目前网上交易安全性得不到保障、产品质量、售后服务、厂商信用、送货耗时、付款不便有很大关系，但是当网民们展望互联网未来的时候，网上购物与网络通讯和网上学校一起被网民们公选为最有希望的网上事业。

第五,大多数人们接受货到付款的支付方式。

在被问及最愿意接受的付款方式时，超过80％的用户选择货到付款，其次为网上银行支付、信用卡付款、银行转账。

用户对货到付款有良好的信任。

我们小组分析认为：

当人们宁愿花费时间去寻找所需的性价比优的产品而不愿意支付送货费用时，支付是一个问题，除非商品的价格降低到一定的程度，可以基本抵消这部分费用。

此外，随着网上购物的发展必将促使邮递业务的发展。

（四）解决问题的方法：

综上所述，我们认为构建能够得到大多数用户认可并且踊跃使用的网站，改进现有网站欠缺的地方、发挥其所长是大势所需、迫在眉睫的。

因为只有解决了现存的问题才能赢得用户们的第一步信任！

对于目前有些网站信息不真的问题，我们呼吁各个网站重视信誉，为网上购物者提供真实信息，提高服务质量，保证安全问题。

只有这样，广大网络用户对于刚刚起步的网上购物才不会望而却步，只有这样，广大网络用户才会逐渐尝试并且接受网上购物。

此外，为支持这一新事业的发展，我们认为政府也应该给予大力支持，因为很多人对网上购物这一名词的认知度还很低，这就需要政府教育中的大力宣传。

总之，网上购物成功地使用了高科技带来的便利，我们可以在发展中将其完善，使其逐渐占领消费市场，最终与传统的商场购物形成并驾齐驱的局面甚至最终取代传统的商场购物。

我们相信，会有越来越多的用户尝到网上购物的甜头，我们也相信，在不久的将来，网上购物会成为电子商务的主干行业。

网上购物的发展前景势不可挡。

（五）总结：

国内IT网民的网购行为已经由冲动消费逐步向理性消费转变，网购平台中的IT产品只靠外观和色彩等“噱头”便可轻易吸引消费者的日子已经一去不返，尤其是在当前这个市场低迷的状况下，实用、实惠、高效已经成为了当前购物行为的主题。

而在网购平台方面，加强监管力度，简化购物流程，优化配送网络等方法都不失为稳定客户资源的好方法，但安全问题是毫无疑问的重中之重。

除了交易过程中的安全性，客户资料和交易资料也需要以同样的态度来保护，只有这样才能使尚不稳定的国内网络购物市场持续发展。