市场与客户的洞察.docx
《市场与客户的洞察.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场与客户的洞察.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场与客户的洞察
市场与客户的洞察
针对痛点:
v客户与市场不断在变,不及时了解与应对,或者衰退、或者企业退出市场
v只知其然,不知其所以然,应对的手段要么欠缺。
要么不对
v缺乏深刻探究客户和市场本质的意愿
v不知道如何洞察客户和市场本质
培训后感受与关键收获
v感受:
获得洞察力非常有成就感
v知道:
洞察可以理解本质,从而帮助人从根本上解决问题
v掌握:
获得洞察力的方法
v掌握:
洞察市场与客户的方法
培训对象:
v公司中高层管理者
培训时间:
2天*6小时/天
课程形式:
讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法
课堂布置
v学员分组。
v课桌布置:
岛型
v椅子布置:
雁阵/鱼刺式
教学材料、设备
v老师:
白板一块。
红、蓝/黑白板笔各一只
v学员:
每组一张大白纸,一只白板笔;每人一张A4纸;
课程大纲
分享与分析
v请您说说什么是人性
v请您谈谈当下社会人与人之间的美好关系存续的理由
v您如何认识一个组织
v客户为什么会对我们的产品、服务感兴趣
v市场的哪些因素会影响到我们的经营
1.洞察力概述
v什么是洞察力
v洞察的本质:
基于直觉和经验的推理
v洞察力的素养基础
v洞察的根基:
观察
v洞察案例
◆“团队高效节约”表现了什么
◆从7人到15人的定员
◆全体罢工情势下的裁员
◆三天完成老总三个月没完成的销售谈判
◆肘部带皮缀的西装
◆求职业务经理者的眼神
◆与空降副总的15分钟交谈
2.认知
v认知的获得
◆读万卷书
◆行万里路
◆高人指路
◆阅人无数
◆短链关系网
v认知社会
v认知组织
v认知人群
v认知个体
v市场构成的要素认知
v客户需求的认知
v客户需求敏感要素的认知
v市场方参与意愿的认知
v客户的底气的认知
v“客户是上帝”的认知
3.观察
v观察的角色
v观察的心态
v观察的对象
◆言论
◆行为
◆衣着
◆态度
◆交往
◆反应
◆好恶
◆习惯
◆文件
◆资料
◆环境
◆物料
◆氛围
v观察的时机
v观察的内容
v问题的外在表现
v观察的习惯养成
v静态观察练习
v动态观察练习
4.思维
v常见思维障碍
◆习惯性思维障碍
◆直线型思维障碍
◆权威型思维障碍
◆从众型思维障碍
◆书本型思维障碍
◆自我中心型思维障碍
◆自卑型思维障碍
◆麻木型思维障碍