社会工作行政期末复习训练题.docx
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社会工作行政期末复习训练题
社会工作行政期末复习训练题
关于社会工作行政期末考试的说明
（一）考试方式：
终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：
1．名词解释题（4道题，每题5分）
2．单项选择题（8道题，每题1分）
3．多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题3分，共4道题）
4．简答题（3道题，每题10分）
5. 案例分析题（1道题，30分）
一、名词解释
1．社会工作行政P5第一段第三行开始2．正式沟通P122第二段3．志愿者P262第三、四段
4．目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。
5．横向沟通P123第五段第一句 6．激励P165第二段前两句
7．社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
8．社会工作督导P268第一段9．非正式沟通P122第三段第一句
10．正强化P174第三段11．SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
12．社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行
13．使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。
14．需求评估P304第三段15．负强化P174第四段16．冲突控制P190最后一段
17．社会工作行政领导P148第一段18．战略规划P223中间一段
19．社会服务评估
由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
20.理事会：
通常经由选举产生，作为该组织决策和治理的最高权力机构。
理事会的成员构成因组织而异，通常情况下包括社会知名人士、资助者代表、受益者代表、资深专家等，有时也有政府机构的代表、退休官员或企业的代表等参加。
21.ERG理论：
阿尔德弗在20世纪70年代初提出的一种需要理论，也是对马斯洛理论的一种修正。
他把人的需要归结为生存、归属和成长，这种理论简称“ERG”理论。
二、单项选择题
1．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法
B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
2．以下关于社会服务机构的表述中，正确的是（C）
A．社会服务机构是社会工作者创建的社会组织
B．社会服务机构是属于非营利性的政府组织
C．社会服务机构是提供专业社会工作服务的非营利组织
D．社会服务机构是无偿提供服务的社会组织
3．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。
A．角色定位问题 B．资源分配问题
C．专业技术问题 D．法律矛盾问题
4．“优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行政者在（C）伦理责任？
A．在实务场所的伦理责任 B．对社会工作专业的伦理责任
C．对社会的伦理责任 D．对服务对象的伦理责任
5．我国第一家智障人士社区化服务机构--北京慧灵提出了“推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的（D）。
A．战略规划 B. 社会责任 C．机构目标 D．机构使命
6．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。
①明确机构自身的愿景与价值观 ②进行内外部环境与条件分析 ③提出总体目标方案
④目标具体化 ⑤评估各个方案并确定可行满意方案
A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤
7．以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是（C）
A．某老年人服务中心计划年底为某社区内的50位空巢老人提供陪伴服务
B．某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务
C．某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法权益
D．某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材
8．以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。
A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案
C．提升方案的可接受程度 D．责任明确，易于保密
9．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。
A．直觉决策 B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策
10．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）
A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果
C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源
11．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。
A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划
12．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。
这类组织类型属于（C）
A.单一型组织结构 B.直线参谋式组织结构 C.直线式组织结构 D.混合式组织结构
13．以下关于授权的表述不正确的是（A）
A.授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以任意指派各种任务
B.授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D.授权任务是指派下属或员工完成多项任务
14．问题解决型团队由来自同一部门的（C）员工组成，定期讨论并解决工作中的某些具体问题。
A．5-7名 B．7-12名 C．5-12名 D．3-7名
15．直线参谋式组织结构中组织层级之间存在水平和垂直的关系，而（C）作为专家有责任协助直线部门的管理者。
A．核心部门领导者 B．机构股东 C．参谋 D．员工代表
16．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（B）
A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通
17．下列沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（D）
A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通
18．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（D）
A个体障碍 B环境障碍 C语义障碍 D媒介障碍
19．某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看法，经过一番深思熟虑后提交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属于（A）
A正式沟通 B非正式沟通 C上行沟通 D下行沟通
20．领导者通过以身作则、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导方式属于（D）
A命令式领导方式 B说服式领导方式 C激励式领导方式 D示范式领导方式
21．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工的其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天的激励方式属于（B）
A内在过程激励 B目标内化激励 C外在激励 D工具激励
22．关于马斯洛层次需要理论说法不正确的是（D）
A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层
23．下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法不正确的是（D）。
A．都认为需要是有层次和顺序的B．都包含自尊和自我实现的需要
C．都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求
D．当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强
24．当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续做出同样的行为，这种激励方式属于（A）
A正强化 B负强化 C正惩罚 D负惩罚
25．某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。
机构管理者开展这次活动的主要目的是（C）。
A．增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异
C．满足员工自我实现的需求 D．降低员工的职业倦怠
26．SWOT分析中的O代表（B）
A优势 B机会 C劣势 D威胁
27．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。
A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划
28．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）
A志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B志愿者不计金钱财物的筹赏
C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
29．不属于社会服务机构志愿者管理的内容（D）
A志愿者项目的规划 B志愿者的招募 C志愿者的工作管理 D志愿者的服务内容
30．社会工作者小李原来从事居家养老服务，最近因工作需要被安排到某小学担任学校社会工作者。
在个别督导会谈中，他的督导老陆示范了社会工作者与儿童建立关系的技巧，包括说话时内容表意清楚，避免责骂，发掘儿童优点，接纳缺点并协助纠正等，此时老陆承担的督导类型是（C）。
A．师徒式督导 B．管理式督导 C．训练式督导 D．咨询式督导
31．以下不属于企业捐款动机的是（D）。
A．市场营销 B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然
32．某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。
其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A）。
A．捐赠款物 B．服务收费 C．政府资助 D．国际资助
33．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）
A相关上级 B社会服务机构 C服务对象 D相关利益者
34．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（B）。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案
④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案
A．③④②①⑤ B．②①③⑤④ C．②①④③⑤ D．②①③④⑤
35．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel一起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍（D）。
A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍
36．以下不属于社会工作行政领导特征的是（C）。
A．领导者较少使用职位权力B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
37．阿尔德弗的ERG理论中的成长内容与马斯洛层次需要理论中哪项相对应（A）。
A．尊重与自我实现的需要 B．安全与尊重需要C．爱与归属的需要D．归属与自我实现的需要
38．社会服务机构SWOT分析中的O代表（B）。
A．优势 B．机会 C．威胁 D．劣势
39．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（D）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．社会服务机构实习的社会工作专业学生D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者
40．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（B）。
A．直觉决策 B．判断决策 C．协商决策 D．问题解决决策
41．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。
A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划
42．社会服务机构SWOT分析中的T代表（A）。
A．威胁 B．机会 C．劣势 D．优势
43．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。
A．政府资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
44．在社会服务机构志愿者工作管理模式中，志愿者自主性最差的是（B）。
A．自主管理模式 B．指令工作模式C．督导工作模式 D．志愿人员定期报告模式
45．某救助保护流浪青少年儿童中心的标语为“努力在今天，希望在明天；一切为了孩子，为了孩子的一切”，这种表述反映了该机构的（B）。
A．战略规划 B使命 C．运作计划 D．管理计划
46．以下关于社会工作行政的论述，表述不正确的是（D）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
47．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（C）。
A．信息欠完整、全面 B．缺乏足够的替代方案 C．责任模糊 D．可接受程度低
48．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（C）。
A．单一型组织结构 B．直线参谋式组织结构C．直线式组织结构 D．混合式组织结构
49．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（A）。
①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要
A．③①②⑤④ B．③②①⑤④ C．③④②①⑤ D．③①②④⑤
50．2008年汶川地震发生后，某社会服务中心门口排起了长龙，大家手里都拿着大大小小的包裹，等待捐款，此种筹资方式属于（B）。
A．政府资助B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
51．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。
为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（D）。
A．轮换工作岗位 B．扩展工作内容 C．设计职位内容 D．促进员工参与决策
52．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（B）。
A．命令式领导方式 B．说服式领导方式 C．激励式领导方式 D．示范式领导方式
53．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（C）。
A．内在过程激励 B．外在激励 C．目标内化激励 D．工具激励
54．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（A）。
A．政府资助 B．捐赠款物 C．服务收费 D．利息收入和投资收益
55．在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。
A．强制解决 B．回避与妥协 C．加强沟通参与 D．实地考察机构的运作活动
56．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。
A．基层管理者及一线员工 B．中低层管理者 C．高层和中层管理者 D．高层管理者
57.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。
为此，小组成员下一步应当（C）。
A．评估老年人的服务需求B．设计评估方案C．选择可行的服务方案D．制定工作时间表
58．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。
社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（C）。
A.机构的发展目标B.机构的服务对象 C.机构的可用资源 D.机构的社会影响
59．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。
下列属于SWOT分析法中“O”的是（ D ）。
A．该机构已积累了三年的服务经验 B．当地专业社会工作人才资源不足 C．县领导班子对土地开发非常积极
D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策
60．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。
根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（ D ）考虑提供督导服务。
A．机构的骨干志愿者 B．机构的主要管理人员 C．经验丰富的社会工作者 D．新入职的社会工作者
61．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。
这种评估方法属于（ B ）。
A．目标评估 B．过程评估 C．效果评估 D．个别评估
62．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。
在发展和组织志愿者时，老潘应该（C）。
A．仅招募那些主动报名参加的居民 B.要求志愿者服从社区结对的安排
C．经常与志愿者进行非正式的交流 D.由志愿者来确定服务目标和方向
63．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。
该组织属于（C）
A．政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位
64．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。
小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。
这种筹资方式属于（ C ）。
A．项目申请 B．电话劝募 C．私人恳请 D．特别事件筹款
65．某机构2011年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%，实际支出55万元。
2012年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60万元。
本案例采用的财务预算方法属于（D）。
A．单项预算法 B．方案预算法 C．零基预算法D．功能预算法
66．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。
此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（ A ）
A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍
67．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（ D ）比较接近。
A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要
68.关于社会服务机构规划的说法，正确的是（B）
A．规划通常由基层管理者制定 B．规划应关注机构与外部社会环境的关系
C．规划主要考虑机构工作程序和工作方法 D．规划时间跨度通常为一年
69.社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。
下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是（A）。
A．体现社会责任 B．争取新客户C．合理避税 D．造福员工
三、多选题
1．以下属于团体决策的优点的是（ABCE）。
A．提供完整的信息 B．容易产生替代方案C．提升方案的可接受程度D．责任明确，易于保密
E．有利于形成健康的机构文化
2．以下属于社会工作行政领导特征的是（ABCD）。
A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望
3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（CD）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．经验丰富的资深社会工作者D．服务年限长的资深社会工作者
E．社会服务机构实习的社会工作专业学生
4．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。
A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目 E．社会工作者
5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（BCDE）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E．人们各种需求的满足可以跃层获得
6．以下属于社会服务评估对象的是（BDE）。
A．相关上级 B．社会服务机构 C．服务对象 D．社会服务项目 E．社会工作者
7．以下属于企业捐款动机的是（ABCE）。
A．市场营销 B．开展公共关系 C．树立良好社会形象 D．使命使然E．税法策略
8．以下关于授权的表述正确的是（ABC）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程
9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（ACDE）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者不计金钱财物的筹赏E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要
10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（AB）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
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