建议书之供电服务意见及建议.docx

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建议书之供电服务意见及建议

供电服务意见及建议

【篇一：

供电企业优质服务相关问题及建议】

供电企业优质服务相关问题及建议

一、引言

优质服务是国家电网的生命线，是供电企业永恒的追求。

现代市场

竞争很大程度上是价格和服务的竞争，追求最佳服务，是现代优秀

企业成功的奥秘。

随着社会的进步、电力体制改革的深化，广大客户的法律意识、维

权意识日益增强，对电力供应和供电服务的期望值越来越高。

优质

服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。

企业

内强素质、外塑形象，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力

市场营销的自觉行动，牢固树立忧患意识，只有这样才能赢得市场。

紧密结合企业生产经营中的热点、难点，结合企业工作实际。

供电

公司需要切实建立一套完善的考核制度，对于优质服务中客户的投

诉有相关部门调查落实，并追究相关人员的责任。

二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节

虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提

升，但也还存在一些死角，影响了优质服务工作的全面性和整体性。

主要有以下几点。

一是管理水平跟不上发展的需求，受交通条件差，线路长度远的影

响，优质服务标准与实际还有差距，需进一步加强基础设施配置，

提供更高更好的服务；

二是在急修工作中，基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备

【篇二：

论提高供电营业厅服务管理措施及建议】

XX

论提高供电营业厅服务管理措施及建议作者：

吴桂华

0期

【摘要】随着社会经济的不断发展，电力企业体制也在不断的进行

深化改革。

如今，何使供电企业可以占领电力市场，并且占据有利

位置，是电力企业所面临的一个重要问题。

本文围绕供电营业厅的

服务措施以及服务质量展开论述，深入分析了提高供电营业厅服务

质量的有效途径，希望可以促进供电企业的发展进程。

【关键词】供电企业；营业厅；企业形象；服务质量；措施

对于供电企业来讲，供电营业厅的服务质量可以在一定程度上影响

供电企业的发展进程以及供电企业的形象。

供电营业厅是使客户与

电力企业之间实现有效沟通的纽带和桥梁。

因此，如何完善供电营

业厅的服务质量，实现电力企业的高效、稳定、安全、高品质的运

行是推动整个电力企业发展的关键。

1完善供电营业厅的服务流程，树立营业厅的服务形象

对于供电企业来说，供电营业厅是整个供电企业的门面，要想为供

电企业树立良好的形象，就必须要做好供电企业的窗口服务工作，

这项工作完成的好坏，不仅会对国家电网的形象产生影响，同时，

也会影响到国家电网中各个营销品牌的建设。

因此，供电营业厅的

营业场所必须要确保服务环境的干净整洁、舒适、服务设备齐全等

等。

目前，在供电营业厅配置标准的要求下，已经普遍设置了双屏

显示的电脑，客户可以通过电脑显示的内容清楚、明确的掌握相关

的档案信息和供电营业厅的服务流程。

另外，供电企业的各项收费

标准、具体电价、业务流程的图示等都要在营业厅内公布，并且要

设置一些相关的资料免费发放给客户。

在供电营业厅

【篇三：

电力企业做好优质服务的建议】

XX

电力企业做好优质服务的建议

作者：

丁红文王海龙

14年第19期

【摘要】文章分析了电力企业电力营销面临的问题及实行优质服务

创新所面临的营销环境，提出了做好优质服务的建议。

【关键词】电力企业；优质服务；建议

随着电力体制的不断改革，优质服务也不断地被提升到电力行业相

当的一个高度，被人们所重视，那么，在市场激烈竞争的今天，我

们电力企业应如何看待优质服务，是我们每一位电力员工应该认真

思考的问题。

一、电力企业电力营销面临的问题

1、服务质量要求高市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲

为客户服务是供电企业员工的宗旨要树立优质的服务以优质满意的

服务赢得市场竞争优势。

《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来

越清楚加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多

的优质服务对供电企业不规范现象的投诉有所增加。

因此供电企业

必须依法经营，规范优质服务实施新型营销策略。

2、市场价格竞争激烈

在现行政策体制下电力市场是独家垄断经营的其市场占有率为100%

似乎不存在竞争。

但在能源市场的竞争却是存在的而且随着先进技

术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气

设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。

在此基础上人们

可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场

的竞争日趋激烈。

3、市场意识薄弱

供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服

从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、

服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加这些都制约着电力

销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势形成了电能需求量大但

供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。

因此

供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

二、实行优质服务创新所面临营销环境分析

1、宏观环境分析