员工份培训测评试题职业道德答案1教学文稿.docx

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员工份培训测评试题职业道德答案1教学文稿

员工7月份培训测评试题

万源销售部2012-6-190分钟

姓名：

评分：

卷册一：

职业道德

理论知识

第一部分   职业道德（1-25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

（一）

单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。

）

1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是（  D）。

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B、认为有损于公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D、把这件事当作纠正错误的一次机会

2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（ B ）。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证

C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本

3.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述（  D）。

A、二者没有任何关联B、二者完全重合

C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠

4.企业工作人员应当坚持实事求是的作风，（　A　）。

A、一切从实际出发B、对领导言听计从

C、坚持本本主义D、努力提高自身思想素质

5.“一言既出，驷马难追”说明（  B）。

A、态度谦卑是为人之本B、诚实守信是为人之本

C、行为适度是为人之本D、说话简洁是为人之本

6.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（　A　）。

A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人

B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

7.关于“跳槽”现象，正确的看法是（  B）。

A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”

B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉

D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干

8.“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明（　B　）。

A、要努力实现自身的社会价值B、要从细微处严格要求自己

C、要积极向前人学习D、要正确处理公与私之间的关系

（二）

多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。

）

9.下列做法中，符合爱岗敬业要求的是（   ABCD）。

A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研

10.下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（　AD　）。

A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分B、道德作用力弱，法律作用力强

C、道德与法律可以相互替换D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系

11.下列选项中，不属于企业文化功能的是（  ACD）功能。

A、自由B、自律C、自发D、自立

12.在下列选项中，对遵纪守法含义的正确解释是（   ABD ）。

A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的

B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展

C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由D、没有规矩不成方圆

13.在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是（　ABC　）。

A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系

14.开拓创新要具有（   ABC ）。

A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持

15.从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（　ABCD　）。

A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度B、对自己的思想和行为进行反省和检查

C、自我剖析和自我批评D、培养职业道德习惯

16.在商业交往中，举止得体的具体要求包括（ BC ）。

A、感情热烈B、表情从容C、行为适度D、表情肃穆

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。

）

17.上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。

这时，你会采取哪一种做法？

（　　）

A、立即离开会议室，去见朋友（0分）B、向会议主持人说明情况，再去见朋友（0.5分）

C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面（1分）D、请其他同事帮你接待朋友（0.6分）

18.去公园游玩买票拥挤时，我会（　A　）。

A、严格遵守制度，按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下

C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量“加塞”

19.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注（　　）。

A、顾客的需求（1分）B、交易最终能否成功（0.8分）C、引导顾客出手（0.5分）D、视情况而定（0.2分）

20.在平时的工作中，你的主动性状况是（　　）。

A、从不B、较少（0.8分）C、较多（0.9分）D、总是（1分）

21.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法（　　）。

A、领导要求参加就参加（0.6分）B、能不参加就不参加（0）C、身体许可就参加（0.7分）D、积极参加（1分）

22.假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法（　　）？

A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐（1分）B、积极参与竞争（1分）

C、让单位好朋友推荐自己（0.8分）D、由领导来确定，任命谁都可以（0.8分）

23.你的助理小王工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。

你应该（　　）。

A、以后只让他（她）参加活动的规划过程（0.5分）B、以后不再让他（她）组织类似的活动（0.2分）

C、成立一个小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员（0.8分）

D、批评他（她）的这种行为，并向他（她）提出改正的意见（1分）

24.你认为，学习和工作（　　）。

A、没法融合在一起（0.2分）B、能够彼此促进（1分）C、不重要，自己舒服才最关键（0分） D、一时很难同时兼顾（0.5分）

25.某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？

（　　）

A、将新发明卖给自己的公司（1分）B、将新发明公开拍卖（0.8分）

C、将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司（0分）

D、以技术入股的方式，与他人注册一家新公司（0.8分）

第二部分   理论知识

（26-125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。

）

26.承担产品质量义务的主体是（  A）。

A、生产经营者B、销售经营者C、消费者D、供应商

27.分销渠道的（  C）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度C、广度D、深度

28.分销渠道的起点是（A   ）。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构

29.在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。

这种策略是（ B）

A、吊筑高台策略 B、旁敲侧击策略 C、红脸白脸策略 D、以退为进策略

30.我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由（ B ）价格的机制。

A、企业制定B、市场形成C、政府制定D、商人制定

31.许多商店贴出“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告。

这属于（   D）

A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、限期成交法

32.谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议。

这种策略是（  B）。

A、吊筑高台策略B、最后通牒策略C、红脸白脸策略D、以退为进策略

33.“红桃K补血口服液”在各省设立销售分公司，自建营销网络，采取农村包围城市的策略，一度取得了巨大的成功。

其渠道模式是（  B ）。

A、管理式分销系统B、公司式分销系统C、产权式分析系统D、契约式分销系统

34.服务营销的核心理念是（  B）。

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

35.信函寻找的优点是（  D）。

A、成功率较高B、节约人力、物力和财力  C、企业易掌握客户的反应D、覆盖的范围比较广

36.1997年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队获得冠军时，通用面食公司的公共关系人员将印有格林湾队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。

这种做法属于公共关系工具中的（  B ）。

A、新产品宣传报道B、产品发布C、消费者教育D、赞助

37.钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿，这种战略叫做（  B ）。

A、多样化B、后向一体化C、水平一体化D、前向一体化

38.一位销售人员对一位业务经理说：

“我有一本书能帮助您改善业务流程，如果您打开后发现很有趣，您会读一读吗？

”这种接近顾客的方法叫做（  C ）。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

39.市场营销理论的中心是（   B）。

A、消费B、交换C、需求D、欲望

40.消费者依据（  A ）权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

A、安全保障B、公平交易C、自主选择D、获得知识

41.谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是（  B）。

A、不戴不行B、同质同色C、色彩多样D、异质同色

42.在谈判过程中，当对方要求我方让步时，我方则强调保持与我方的业务关系，能够给对方带来长期的利益，以及本次交易的成功与否对这种关系建立的重要性。

这种让步策略是（ A ）

A、予远利谋近惠的让步策略 B、互利互惠的让步策略

C、己方丝毫无损的让步策略 D、色拉米式让步策略

43.销售人员问：

“李工程师，你是机电产品方面的专家，你看看与同类老产品相比，我厂研制并生产的产品有哪些优势？

”这种接近顾客的方法叫做（ B ）。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

44.一位销售办公用品的销售人员对销售对象说：

“我有办法让你每年花在办公用品上的成本减少30%。

”这种接近顾客的方法叫做（　A　）。

A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法

45.下列不属于公共关系的特征的是（　D　）。

A、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系

B、公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉

C、公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则

D、公共关系是一种短期活动

46.纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，（  A ）是最为敏感的一种。

A、产品价格B、产品质量C、付款方式D、运输工具

47.（  A ）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。

A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型谈判

48.关于“回款陷阱”，下列说法正确的是（　B　）。

A、应该依赖实力强大的中间商

B、出现欠款，业务员不但不积极追款，反而处处为其客户辩解