物业项目外包服务协议完整.docx
《物业项目外包服务协议完整.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业项目外包服务协议完整.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业项目外包服务协议完整
物业项目外包服务协议
甲方：
****物业
乙方：
***
为规范服务好物业服务项目，甲方在与***置业签订的物业服务合同的基础上，根据物业管理条例和***市物业服务实施细则及相关物业法律法规要求，现将《尚东国际》小区的部分物业服务内容承包给乙方进行管理服务，双方经协商达成如下协议：
一、服务项目
（一）甲方外包《****》物业小区项目包括以下内容：
1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件二）；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件三）；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、车辆停放管理；
5、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
6、装饰装修管理服务；
7、物业档案资料管理。
（二）在物业管理区域内，乙方的其他服务包括以下事项：
1、接管验收服务；
2、便民、代办和特约服务（含有偿）；
3、协助政府相关部门开展对小区业主的有关服务。
不含公共绿化的日常养护。
二、服务标准
1、乙方应按照甲方与开发企业达成的物业服务协议内容和标准为基础，提供不低于**市物业服务等级标准中的五级物业服务分项标准。
（物业管理服务内容与质量标准见附件四）
2、物业委托代办特约服务、便民和有偿服务、开发公司或业委会提出的其他服务内容达到业主满意。
3、单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
三、收费标准
1、收费项目和价格中物业服务费、装修押金、垃圾清运费、车位费等乙方严格按照小区经物价部门审核的价格和时间收取，每年至少公示一次。
2、公共能耗费乙方按实收取，独立建账并每半年公示一次。
四、甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1、甲方对乙方分包的项目享有质量监督和及时督促整改的权利；
2、甲方对乙方的收支享有财务管理和审核的权利；
3、甲方对乙方违反物业服务协议条款享有督促检查并要求及时整改的权利；
4、甲方对乙方管理的项目的重大事项享有知情和协调处理的权利；
5、甲方享有对乙方服务过程中的经营成本在收取的物业服务费中分摊的权利；
6、甲方在下列条件下享有收回乙方管理服务分类项目并要求乙方承担因此造成的各类损失和赔偿的权利：
⑴乙方服务达不到规定标准且不能及时整改；
⑵对乙方服务过程中因业户重大投诉或严重违反物业规定；
⑶损害公司形象的；
⑷受到物业上级主管部门通报批评的。
（二）甲方的义务
1、负有对《尚东国际》小区的接管验收义务；
2、负有审核提供乙方服务中针对本小区需要的各类服务证明和票据；
3、负有及时审核并发放乙方服务所需的各类成本，但支出扣除甲方规定成本后不得超出；
4、检查指导乙方的服务质量，受理乙方管理期间的重大投诉；
5、每月提供乙方财务收支报表。
五、乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1、乙方享有从事上述服务项目的独立人事管理权，独立承担员工薪资、福利待遇和用工风险；
2、从事上述服务项目的服务权利；
3、按照规定标准收取各类费用并支付相关分类管理成本的权利；
4、享有使用物业办公和经营用房的权利；
5、每月查看财务收支报表的权利；
6、享有开发企业对本项目物业补贴的权利；
7、乙方可采取规劝、报告有关行政主管部门、向地方法院起诉等必要措施，制止业主、物业使用人违反临时管理规约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
（二）乙方的义务
1、制订物业服务方案，建立健全物业服务加架构并落实岗位责任制；
2、协助对小区进行承接查验，提出整改项目并督促开发企业及时完善；
3、服务所需人员工种和数量需报与甲方审核，一经审核不得无故变更，变更时应报与甲方批准；
4、所有收入必须及时打入甲方规定的帐户；
5、承担甲方管理服务中所必须的成本；
6、接受甲方对服务质量的监督检查并落实整改；
7、独立承担分包项目所需服务人员的用工风险、独立承担设施设备养护风险和物业养护责任险；
8、乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督；
9、乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
六、以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；
2、乙方已履行本协议约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
5、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所导致的损害，但因乙方违反本协议义务而导致以上事故者除外；
6、因本物业内设备或相关设施本身固有设计、施工及质量瑕疵所导致的相关损失；
7、因业主或第三者的故意或过失行为所造成的，或业主、使用人违反《物业服务协议》、《临时管理规约》和其它物业管理规定所造成的相关损害；
8、非因乙方违反本协议义务，业主专有及约定专有部分发生火灾、盗窃、刑事案件所导致的损害或损失；
9、乙方书面建议改善自用、共用及约定共用部分设施或改进管理措施，而业主未采纳所导致的损失；
10、除上述各款外，其它因非乙方责任而造成的损害或损失。
七、本协议的附件、补充协议为本协议不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
八、乙方违反第四条第6款规定的，其损害赔偿不能在物业服务收入和其他收入中支取，由其本人承担一切责任。
九、物业的所有收入应单独由甲方建账，财务每周报核一次，其中装修押金和能耗费按实报核，装修垃圾清运费凭承包人签字报核定，其收入不得超出支出部分；物业服务中的分类成本按实报核，扣除甲方必要的服务成本后（以总收入的15%计提，年终据实核算）超出收入部分由乙方自行协调解决。
十、本协议未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议存在冲突的，以本协议为准。
十一、本协议自甲方与开发企业签订好服务协议并进行物业查验整改后起签订承包期为或年，即年月日至年月日起有效。
十二、本协议在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第2种方式处理：
1、向所在地仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
十三、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份。
甲方（签章）乙方（签章）
代表人：
代表人：
年月日
附件一：
物业构成明细
类型
幢数
套（单元）数
建筑面积
（平方米）
高层住宅
多层住宅
商业用房
办公楼
车库
会所
幼儿园
用房
合计
备注
附件二：
物业共用部位明细
1、房屋承重结构；
2、房屋主体结构；
3、公共门厅；
4、公共走廊；
5、公共楼梯间；
6、内天井;
7、户外墙面；
8、屋面；
9、传达室；
10、；
11、。
附件三：
物业共用设施设备明细
1、绿地平方米；
2、道路平方米；
3、化粪池个；
4、污水井个；
5、雨水井个；
6、垃圾中转站个；
7、水泵个；
8、水箱个；
9、电梯部；
10、信报箱个；
11、消防设施；
12、公共照明设施；
13、监控设施；
14、避雷设施；
15、共用天线；
16、机动车库个平方米；
17、露天停车场个平方米；
18、非机动车库个平方米；
19、共用设施设备用房平方米；
20、物业管理用房平方米；
21、；
22、。
附件四：
前期物业管理服务质量标准（五级）
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、房屋外观定期巡查；
2、根据房屋使用年限，编制年度维修计划。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐；
2、停水停电提前通知（市政突发停水停电及设备突然故障除外）
3、电梯困人：
20分钟到达现场处理；
4、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、服务时间：
每天07:
00～16:
00；
2、楼道清洁：
清扫2次/天，拖洗2次/周；公共场所、绿地、道路：
清扫1次/天；沟渠池井、标识牌、信报箱：
清洁1次/周；垃圾清运：
1次/天；公共雨、污水管道疏通：
1次/年；
3、消杀：
蚊虫消杀2次/月（夏），4次/月（冬）；
4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。
四、车辆停放管理
1、经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据；
2、引导车辆有序停放，对乱停放车辆进行提醒；
3、经营性停车场有巡视，发现问题按照车主留下的联系方式尽快与车主取得联系。
五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、安全管理部门建立24小时值班制度；
2、对火灾等突发事件有相应预案；
3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：
1次/年。
六、装饰装修管理服务
1、业主在办理装饰装修时，告知其装饰装修中的禁止行为和注意事项；
2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理；
七、物业档案资料管理
1、建立物业档案资料管理制度；
2、档案资料有专人管理，借阅有记录。
八、其他服务
1、报修服务时间：
24小时，急修：
20分钟到达或按约定时间到达；
2、向业主公布紧急联系、日常服务和公司投诉；
3、社区文化活动：
每季度开展1次。
营销外包项目作业安全
专项治理行动方案
按照2021年外包项目施工安全专项治理行动工作视频会议精神的要求，为进一步加强公司电能计量装置改造、运维等营销外包项目安全管理，有效防范和坚决遏制外包项目安全事故，以“严防触电、倒杆、高空坠落为重点，防范人身事故发生”为指引，结合营销作业实际情况，公司制定了营销外包项目作业安全专项治理行动方案。
一、总体要求和工作目标
总体要求：
贯彻国家《安全生产法》，坚持依法治安，从严管控，完善生产安全责任体系。
严肃查处施工、作业现场违章违规行为，开展隐患排查和闭环整改。
坚持目标和问题导向，强化安全风险管控，狠抓安全责任落实，牢牢守住安全底线，确保公司安全生产目标实现。
工作目标：
杜绝营销外包项目较大及以上人身事故，不发生营销外包项目有责任的一般人身事故。
二、组织机构
（一）领导小组
组长：
成员：
主要职责：
1、负责审批公司《营销外包项目作业安全专项治理行动方案》。
2、负责协调和解决工作推进过程中出现的问题，以及重大问题决策。
（二）工作组
组长：
副组长：
成员：
主要职责：
1、执行领导小组决策，完成领导小组交办的各项具体工作。
2、负责本方案涉及各项工作的协调、监督、检查和指导，对各项工作开展情况进行评价及总结。
三、工作措施
（一）全面落实安全生产责任制
1、各单位应依据《安全生产法》，在项目实施前，明确现场作业项目经理、供电所长、工作负责人的三类关键人员安全履责规范。
按照“谁主管、谁负责”的原则，明确营销作业安全有关职责和要求，落实专业管理和监督检查职责。
2、项目主管单位应切实履行职责，明晰与施工、监理等相关方的管理界面、安全责任和安全工作要求，确保安全生产责任落实到业主项目负责人、施工项目负责人、安全员、工作负责人、施工队长等关键工作岗位。
同时,应明确专人，对每一个项目实行全过程组织、协调、管理和监督。
（二）加强项目承包商管理
1、各单位营销外包项目管理应参照《中国南方电网有限责任公司基建项目承包商管理业务指导书》规定，严格审查施工单位资质，确保其具备施工及服务外包条件。
严禁超资质、超范围、超能力承揽工程。
凡参与营销项目的承包商应按照相关要求和程序进行登记，必须签订《发、承包工程安全文明施工协议书（施工）》，并纳入公司统一的承包商管理。
具有两级机构的外包单位应设有专职安全管理机构，并制定有安全文明施工管理制度。
2、各单位应加强营销外包项目作业安全管理，严格遵守《关于严格执行公司基建工程安全管理“五个严禁”的通知》（南方电网基建〔2021〕109号）。
即：
1、严禁非法转包、违规分包；2、严禁以包代管；3、严禁“皮包公司”、挂靠和借用资质施工队伍承包工程和入网施工；4、严禁未落实安全风险控制措施开工作业；5、严禁未经安全教育培训并合格人员上岗作业。
3、项目实施单位应督促承包商配置安全管理人员并全面落实到位标准，做到制度落实到位、安全监督到位、检查整改到位。
（三）刚性执行电力安全工作规程要求
1、项目实施单位在项目合同或协议中明确承包商安全责任、考核标准、违约条例、处罚标准等内容。
2、项目实施单位向承包商详细说明项目实施可能存在的设备及作业风险，指导承包商根据风险评估编制具有针对性的安全技术措施，制定操作简单、行之有效的防范措施，督促承包商掌握熟悉、主动参与、积极落实各项措施。
严防触电、高坠等风险导致的人身事故。
3、项目实施前各实施单位应对承包商项目负责人、工作负责人、安全员进行安全技术措施交底，并要求承包商应将安全技术措施落实贯彻到每个施工人员。
4、项目实施单位在项目实施过程中要加强对承包商实际到场人员的个人资格和安规考试成绩进行真实性复查与评估，确保实际到场人员满足现场作业的安全要求。
5、对于计量自动化终端安装及维护、低压集抄改造、户表改造等营销外包项目，应重点做好以下现场安全措施：
（1）规范使用安全工器具及劳动防护用品。
（2）作业应由两人及以上协同进行，如需登高作业，应使用安全、可靠、绝缘的登高工具，并做好防止触电和高处坠落的安全措施。
（3）专变用户负荷管理终端的安装、维护和检修作业一般应停电进行，做好停电的安全技术措施。
严禁不按规定代替用户操作用户产权设备。
（4）若需不停电进行，作业时应有防止误碰运行设备、误分闸的措施；工作时站在绝缘垫上，防止相间短路、相对地短路、电弧灼伤；严禁电流互感器二次回路开路，严禁电压互感器二次回路短路或接地。
（5）安装公变终端需要停电工作的，填写配电停电工作单或紧急停电工作单，并履行许可手续。
（6）电源侧不停电更换电能表时，直接接入的电能表应将出线负荷断开。
工作前，应先分清相线、零线，选好工作位置。
断开导线时，应先断开相线，后断开零线。
断开的引线、线头应采取绝缘包裹等遮蔽措施。
搭接导线时，顺序应相反。
（四）严格实施施工安全培训
1、项目主管单位要加强外包项目有关人员的培训管理。
外包项目负责人、工作负责人、施工人员必须参加并通过公司每年组织的安规考试，现场施工人员应取得相应资质的进网作业许可证。
2、施工人员在项目实施前必须参加各单位组织的业务技能和安规知识培训、考核，考核合格后持证上岗。
项目实施过程中，新增施工人员应同样进行相应业务培训和考核。
（五）强化现场作业检查和督查
1、各单位安全监察部、营销部门和施工单位应加大作业现场的督查频度和力度，切实有效杜绝违章现象。
2、各类检查中一旦发现违章现象，应立即加以制止、纠正，必要时立即停工，并下达违章整改通知书，对违章者严格按规定考核。
3、项目主管单位定期召开项目实施安全生产分析会，对施工过程中违规违章行为现象进行通报并责令整改。
4、项目主管单位应常态化开展施工现场作业安全督查，督促施工人员文明作业、规范作业，坚决制止不文明、不规范行为，发现问题及时记录、报告，并责令整改，及时跟踪整改情况。
（六）定期开展通报、考核
1、项目主管单位应协同安全监察部门，定期对承包商安全管理情况进行考核、处罚和通报。
对造成安全事故、未遂事故或造成不良影响事件的责任单位，公司营销部将视其情况对有关单位分管领导采取问责约谈、视频检讨或通报批评等方式进行处理。
2、对发生人身事故的责任承包商，从事故发生之日起暂停其外包项目的投标资格并记录在案。
经通报处罚的责任承包商仍存在安全措施不落实、安全隐患治理不彻底等现场安全管理混乱的情况，各级营销管理部门应责令其停工整改，整改不合格的不得复工。
情况严重的，可按照将其清退出场并向其追偿违约责任。
对事故责任单位、责任人员，按《公司安全生产问责管理规定》进行问责。
对责任单位、责任人员，可视其情况对其进行经济处罚。
四、工作安排
2021年全年开展营销外包项目作业安全专项治理。
具体按照以下阶段开展。
（一）工作部署阶段（1～3月）
公司营销部下发营销外包项目作业安全专项治理行动方案后，各单位按照本方案整体工作目标和安排，根据自身实际情况，细化治理措施和方法，制定具体的行动计划，落实具体责任人。
并于2021年3月25前将行动计划报公司营销部备案。
（二）自查自纠阶段（4～9月）
各单位要认真对照专项治理行动方案，明确工作目标，逐级落实责任，抓紧组织实施。
各单位营销管理部门要对营销外包现场作业开展系统、全面的自查自纠工作，检查承包方施工资质和安全资质、施工人员资质及持证情况，检查签订的安全管理协议，检查施工方案及落实施工安全的组织、技术措施，现场抽查安全防护用品及安全工器具是否合格、是否规范使用情况等。
重点记录暴露出来的问题，并闭环跟踪整改情况。
各单位在自查自纠阶段结束后在2021年9月底前形成工作总结报告，上报公司营销部。
（三）重点监督阶段（4～11月）
专项行动监督工作，将贯穿到全年的监督计划及安排之中。
公司营销部将协同安全监管部门，根据各单位在专项治理行动自查自纠的情况，对各单位进行重点监督检查。
（四）总结提高阶段（12月～2021年1月上旬）
公司营销部对专项治理行动进行总结，并形成公司营销外包项目作业安全专项治理总结报告，提炼经验，查找不足，研究提出进一步持续改进提升的措施意见。
五、工作要求
（一）加强领导，落实责任
加强对营销外包项目作业安全的领导，强化领导责任、主体责任和监督责任，贯彻落实安全生产责任制，“一级对一级负责，一级保一级安全”，明确承包商安全管理职责和要求。
（二）加强项目专业化管理
各单位应抽调专（兼）职人员成立营销项目业主项目部，并负责指导、检查、监督和考核业主项目作业安全工作，建立常态化的项目安全管理机制，狠抓资质审核、设计、建设、验收等作业安全关键环节管控。
业主项目部代表项目主管单位对营销项目作业安全管理负直接责任。
（三）周密计划，积极部署
要切实履行营销外包项目作业安全管控职责，认真学习专项治理行动方案，并结合自身外包项目工作情况，制定周密细致的工作计划，积极部署和实施，确保专项治理工作落到实处，确保营销外包项目安全实施。
（四）强化监督、严肃问责
强化现场安全监督，做到有章必循，有“法”必依，并配合安监部门做好专项治理行动的监督检查工作。
对现场违章违规的作业行为要及时制止、纠正和停工整顿，并严肃追究相关单位和人员的责任。
对存在问题要及时进行整改，形成闭环管理。
各单位营销稽查机构每月应至少一次检查本单位营销外包项目作业安全专项治理行动计划落实情况、存在问题及不安全因素，以及改进措施落实情况。
对执行不到位的业务部门班组，在营销业务工作质量评价中予以扣分，季度汇总报公司营销部备案。
服务外包协议
甲方：
乙方：
绵阳易盟网络信息技术
签订日期年月日
甲方：
通讯地址：
法定代表人：
联系：
乙方：
绵阳易盟网络信息技术
通讯地址：
绵阳市涪城区临园路东段54号临园商务大厦13-7
法定代表人：
施淑梅
联系：
（以下简称甲方）是一家专业敬老养老机构，为老年人提供生活照料等相关服务。
绵阳易盟网络信息技术（以下简称乙方）以“让天下家庭后顾无忧”为已任，致力于家庭服务业务运营。
在全国范围内开展专业的家庭服务人员招工、培训、信息对接、标准化服务提供及服务跟踪回访的体系化运营。
乙方同意按照本协议约定的条款，为甲方代理养老护工外派业务。
甲乙双方本着互利互惠、共同发展的原则，经友好协商达成本协议。
一、服务合作内容
在双方合作期限内，乙方根据甲方要求，为甲方外派护理人员，护理人员受甲方管理，按照甲方的服务要求统一提供服务。
护理人员工作职责范围：
二、甲方责任义务
1、甲方负责乙方外派护理人员的工作指导和日常管理，遵守甲方各种规章制度，负责乙方外派护理人员在院内的管理安全。
2、甲方须保证乙方外派护理人员日工作时长为12小时，但需要合理安排倒休时间。
3、甲方负责乙方外派护理人员的食宿。
4、甲方须保障乙方外派护理人员在本协议规定的服务范围之内，不得安排从事本协议规定服务范围之外的其他服务工作及涉及违法犯纪工作内容。
5、甲方负责根据自身的服务要求细则，对乙方的外派护理人员进行再次培训。
三、乙方责任义务
1、乙方负责对外派甲方的护理人员进行专业系统的培训。
保障外派护理人员的服务技能。
2、乙方外派护理人员须持证上岗。
3、乙方外派护理人员，自行解决护理人员保险问题，不须甲方承担。
4、乙方承诺为一年内为甲方储备和提供不低于人的外派护理人员，以保障甲方的业务开展。
5、乙方根据甲方业务开展，随时增加为甲方外派护理人员数量。
甲方须提前
五个工作日向乙方指定的项目经理人提出申请。
6、乙方项目经理人信息：
姓名：
联系方式：
工作邮箱：
四、代理费用及结算办法
1、甲方支付乙方外派护理人员费用为：
元/人/月。
2、甲方支付乙方外派护理人员费用，遇有法定节假日，按国家劳动法相关规定执行。
3、外派人员工作不满一个月的，按天结算。
4、护理员实习期为5天，实习期间工资为元/人/月，过实习期能够独立承担日常工作，工资为元/人/月。
5、甲方按月预付乙方外派护理人员相关服务费用。
预付服务费用根据上个月外派护理人员数量确定。
（首次预付按首次外派护理人员数据确定）。
6、每月10日前甲方将护理人员外派费用打到乙方公司指定账号。
乙方于收到甲方外派护理人员费用后5个工作日内开具服务业发票。
7、护理人员外派费用，每半年进行一次结算，根据实际外派护理人员情况，进行多退少补。
8、乙方指定公司财务账号：
公司名称：
绵阳易盟网络信息技术
开户行
开户行账号：
2
五、违约责任及免责
1、一旦出现下述违约事件并持续，守约方有权在提前30天书面通知违约方的前提下取消和终止本协议：
1）任何一方根据破产法或其他法律，进入自愿或非自愿的破产程序，或与债权人达成任何安排或进行公司重组或接管或任何一方解散；
2）任何对本协议的实质违约；
3）一方违约，经守约方书面通知，违约方有能力补救而未能在30日内进行补救的。
2、若任何一方违反本协议所规定的义务，违约方在收到守约方要求纠正其违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在10日内赔偿守约方因此受到的所有损失。
若违约方继续违约行为或不履行其义务，守约方除就其所有损失而获得违约方赔偿外，亦有权提前终止本协议并保留法律追究的权利。
3、任何一方未行使或延迟行使其在本协议项下的某项权利，不构成该方对此项权利的放弃，如果该方已经行使或者部分行使某项权利，并不妨碍其在将来再次行使此项权利；
4、因不可抗力给对方造成损失的，无需承担违约责任，但双方应努力减小不可抗力造成的影响。
不可抗力事件包括严重自然灾害、国家政策、第三方意外事故等不可抗拒的事件。
5、若在本协议约定的合作期间，因国家或行业相关政策进行重大调整，导致本协议无法继续履行时，双方有权提出修改协议。
但在协议修改协商期间，
升级会员 