店长岗位职责(共7篇).doc
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篇一：
店长岗位职责说明书
店长岗位职责说明书
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篇二：
店长岗位职责指导说明书
店长岗位责任说明书
一、日常维护
1、店容店貌：
每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，控制在半个小时至四十五分钟内完成。
要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈列柜、陈列床、橱窗进行灰尘擦拭。
确保每月的卫生评测分应不少于80分。
2、仪容仪表：
店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。
仪态大方自然，体型匀称，精神饱满。
3、考勤管理：
店长应提醒店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事及时了解原因，并办理相关手续，确保出勤率。
4、三会管理：
三会分别是晨会、夕会和销售列会。
晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作安排，业绩分解，注意事项讲解。
夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结经验教训。
销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商量对策，计划接下来的工作开展。
以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。
5、销售管理：
店长每月最后一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的所有店员身上，对考核目标进行平均分配。
每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。
6、库存盘点：
店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，
并要求所有店员必须熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。
7、缺货补充：
店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。
8、陈列布置：
店长每月5日安排店员对陈列，特别是橱窗摆设进行调整。
要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。
橱窗布置是重点，应由店长亲自参与摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。
9、会员管理：
店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。
会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。
要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。
协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。
在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。
10、月结工作：
每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。
11、渠道开拓：
店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。
通过引导全店同事自身拥有的资源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。
积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额
达到5万元，会员100名。
12、思想（情绪）干预：
店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。
如果该名同事表现良好而有情绪起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。
以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。
13、社会关系联系：
店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。
能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。
14、激励培训：
店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。
店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。
15、氛围营造：
店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。
16、团队管理：
在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。
在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。
多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，
慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。
17、处理顾客投诉抱怨：
店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。
是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。
18、安全检查：
店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。
灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。
关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。
每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。
19、人员招聘：
对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。
要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。
店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。
在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。
要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。
二、促销管理
1、前期准备：
店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期
2、促销过程：
在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。
做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促销结束：
促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。
安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。
对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。
做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。
三、突发事件处理
1、行政机构检查：
如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。
店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。
如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。
2、日常运营遇到突发事件：
这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。
店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，
解释误解，稳定顾客情绪，表示歉意，获取顾客谅解。
如果是遇到故意来捣乱的同行，应理性向其讲述我们的经营理念，市场定位等信息，获取其认同。
再有无理取闹者应及时报警，不得使得事态升级。
四、会议安排
1、每季度次月中旬参与由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。
总结上一季度的工作，分析不足，分享收获。
计划下一季度的工作开展计划，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。
还要对同一地区的同行经营情况进行了解，并分析其目前的运营情况。
还应认真贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。
2、每年5月18日参与公司的新品推荐会，参与新品的点货工作，根据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。
3、不定时的参与由公司组织的各种培训和会议。
篇三：
店长工作职责
店长岗位职责
一、直接上级:
区域经理.
二、直接责任:
1:
负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:
负责本门店的业务处理（移动、运营等相关工作）和顾客的投诉处理.3:
负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：
按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：
积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：
配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：
负责对门店日常维护工作。
8：
负责对办公用品的领用和保管工作。
9：
负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：
负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：
负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。
12：
负责对本门店运营成本控制工作。
13：
负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：
负责本门店商品陈列工作。
三：
管理责任：
1：
熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：
创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。
3：
做好内部协调工作。
4：
做好员工的考勤工作。
5：
对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
6：
对本门店所发生的安全事故负责。
]
7：
对所属门店的工作业绩完成负责。
8：
对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：
岗位权利：
1：
对店内的各项财、物有管理权。
2：
对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
3：
对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：
对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
5：
对所属店员的人事调整有建议权。
6：
有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。
五：
任职资格“
1：
熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
2：
有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：
有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、直接上级：
店长
二、岗位责任：
1：
协助店长做好门店的日常管理工作。
2：
门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：
日常工作中做好店内的各项商品管理工作。
4：
参与门店的销售工作，起好模范带头作用。
5：
完成上级领导交办的其他工作。
6：
协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。
三：
任职资格：
1：
熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：
熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：
有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：
直接上级：
：
店长
二：
岗位职责
1：
严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
2：
销售中：
主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的
商品。
3：
维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
4：
在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
5：
店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：
帮助培训新进员工的销售技巧。
7：
团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。
8：
协助店长管理好门店的各项工作。
9：
有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。
10：
负责本小组月任务完成情况。
三：
任职资格
1：
熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
2：
反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。
3：
熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
4：
有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。
篇四：
大店长岗位职责
大店长岗位职责
大店长是多家店铺的主要负责人，本着公司的经营方针、经营理念，负责整个多家店铺的经营管理，包括：
人员管理、指导培训管理、销售管理、商
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