储汇营业员岗位要求.docx

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储汇营业员岗位要求

第三篇储汇营业员篇

1储汇营业员的身份

从你成为邮政员工的那一刻起，你就代表了邮政的形象，是邮政的代表，你必须站在邮政的立场上，不断提高自身素质，为邮政的事业而奋斗。

2.营业员应具备的能力

2.1有文化。

具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物。

2.2勤学习。

好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训学习进行知识更新。

2.3精业务。

业务熟练，能处理好业务上的各种问题。

2.4职责强。

对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作。

2.5品德好。

有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌。

2.6遵章纪。

有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范。

2.7乐助人。

有协作精神，乐于助人，为人热情，做到优质服务。

2.8团队心。

集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。

3综合柜员

3.1岗位职责

3.1.1严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务，按照支局岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。

3.1.2督导检查员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运行。

3.1.3负责检查各级柜员的班前准备工作；负责管理主尾箱；负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证劵，大额现金及时入库；负责管理业务用章；负责与领用人员办理交接手续。

3.1.4禁止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内，及时收缴普通柜员超限现金。

3.1.5检查员工服务质量，台席周围卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。

3.1.6日终负责与轮值人员眼同清点储蓄台现金、重要空白凭证、有价证劵等，并做好离柜前的现场清理检查工作。

3.1.7按规定使用联动门，掌握各种安防、报警设施与器械的使用方法，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。

3.1.8因故临时离岗前，经支局长授权指定综合柜员。

3.1.9负责监督机构签退。

3.2综合柜员应做

3.2.1每日应做

3.2.1.１班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

3.2.1.２营业前在系统领用主尾箱。

3.2.2.2每周不定期对网点各系统普通柜员信息及尾箱设置情况检查一次；

3.2.2.4每周协助支局长对消防器材检查一次；

3.2.2.3参加支局的周例会。

3.2.3每月应做

3.2.3.1每月月底对所有在网点保存的登记薄检查一遍并封存保管；

3.2.3.2、每月参加支局组织的消防演练；

3.2.3.3、每月参加支局组织的日常学习和专项会议；

3.2.3.4、参加支局月度经营分析会。

4普通柜员

4.1岗位职责

4.1.1严格贯彻执行国家法律法规，在规定的权限内按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务，按照支局岗位权限管理规定及时申请授权。

4.1.2按规定使用联动门，熟练使用各种安防、报警设施与器械，参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。

4.1.3认真做好班前准备，执行岗位服务规范，为客户提供优质满意的服务，保护客户交易信息，为客户保密。

4.1.4确定个人客户开发维护计划，做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作，注意发现和搜集客户信息并向支局长汇报。

4.1.5管理个人尾箱，负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。

4.1.6大额现金及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终扎帐。

4.1.7负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。

4.1.8辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象；完成自检，互查任务。

4.1.9执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。

4.2普通柜员应做

4.2.1每日应做

4.2.1.1班前准备参照邮政综合营业员1-6项,营业终了参照邮政综合营业员14项执行。

4.2.1.2营业前普通柜员每日签到并请领尾箱后，必须与综合柜员核点现金和凭证实物，核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符。

4.2.1.3普通柜员做临时轧账，输入现金和各种凭证起讫号码，与系统内数据核对是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，对无法查明原因的，报告支局长，并做长短款挂账处理。

4.2.1.4普通柜员将当日发生的各类业务凭单、利息清单、收回和作废的存折/单、卡等单据、凭证进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。

4.2.1.5普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。

在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。

4.2.1.6普通柜员根据结存的现金及重要空白凭证进行正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印“柜员轧账单”，上缴尾箱。

4.2.1.7、普通柜员在综合柜员核对尾箱现金、重要空白凭证无误后进行签退。

4.2.1.8、因现金、凭证不符，普通柜员无法做正式轧账时，必须经上级柜员授权后做强行轧账，并做长短款挂账后，再做正式轧账，上缴尾箱，正式签退。

4.2.2每周应做

4.2.2.1参加支局的周例会；

4.2.2.2每周进行一次岗位练功活动，提高业务操作能力。

4.2.3每月应做

4.2.3.1每月参加支局组织的消防演练；

4.2.3.2每月参加支局组织的日常学习和专项会议；

4.2.3.3参加支局月度经营分析会。

5.金融业务处理规定

5.1基本业务

5.1.1活期（交易码：

0101）

5.1.1.1活期开户（交易码：

010101）

操作流程:

客户须填写开户凭单并出示有效实名证件—输入账户类型、户名、证件类型、证件号码、开户金额、存折印刷号、密印区分、存折密码（当选择1—有密码时，必须输入密码，密码为6位定长数字。

选择0—无密码跳过存折密码项）、是否申请储蓄卡（0—是，1—否。

系统默认为1—否）收款方式、预处理日期、流水号、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人代办时须输入）—打印活期存折、《开户专用凭单》（储1101）或《个人结算账户开户申请书》（储1105）。

基本规定

（1）个人活期存款账户开户起存金额为1元，有卡户起存金额为10元。

开户后可随时存取，取款账户的留存金额可为0。

（2）活期存款账户按签发交易凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。

存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证，享有同等地位。

（3）已开立个人结算账户存折的客户可以申领绿卡（绿卡通除外），申领绿卡时须验证账户对应的实名证件、存折印刷号和存折密码，他人不得代为办理申领手续；已申领绿卡（绿卡通除外）的客户可以申请活期存折，申领存折时须验证账户对应的实名证件、绿卡卡号和绿卡密码，他人不得代为办理申领手续。

5.1.1.2活期续存（交易码：

010102）

操作流程:

输入账号、有折/无折（只能选择1—有折项）、存折印刷号、金额、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票时，为支票续存。

支票续存交易必须事先做过支票预处理交易）、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码—打印活期存折、存款凭单（储1102），有异地手续费的，还要打印手续费收据（储1108）。

基本规定

（1）本交易须凭活期存折办理，未出示活期存折仅提供账号的，应通过“010701：

现金到账户的转账”或“010702：

账户到账户的转账”交易办理。

（2）存款5万元（含）以上，需登记办理人的身份证件。

（3）执行本交易时，输入账号或金额有误时，可通过“059901：

非固定金额交易取消交易”、“059902：

冲正交易”进行修正。

（4）支票类存款起息日输入有误的，可通过“060109：

起息日更改”交易进行修改。

（5）执行本交易时，系统报“主机拒绝：

102039:

不动户，请做解除不动户交易”，应先通过“040310：

解除长期不动户标志”交易解除账户不动户标志，再办理本交易；系统报“主机拒绝：

102062:

转收入户，请做解除不动户交易”，直接办理“040310：

解除长期不动户标志”交易，视同销户，打印利息清单、手续费收据，支付客户现金。

5.1.1.3活期支取（交易码：

010103）

操作流程:

输入账号（必须刷磁输入）、存折印刷号、付款方式、密印区分、存折密码、支取金额、存折余额、手续费收取方式、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、取款凭单（储1103）、有手续费的打印手续费收据（储1108）。

基本规定

（1）客户连续累计输错卡、折等凭证密码达3次，账户自动锁定。

可通过“040308：

密码解锁定”进行解锁。

（2）当尾箱金额不足且客户清户后不需要现金而需要转存时，应在“付款方式”选择2—转存。

5.1.1.4活期清户（交易码：

010104）

操作流程:

输入清户类型、挂失申请书编号（当清户类型选择2—挂失清户时，则挂失申请书编号必输）、账号（挂失清户手工输入账号，普通清户须刷磁输入）、存折印刷号、存折余额、密印区分、付款方式、存折密码、代理人证件类型、代理人证件号码（有代理人）—打印活期存折、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）账户已挂失、止付、冻结不予办理清户。

（2）签定中间业务协议的活期存款账户清户前，须撤销中间业务协议。

有欠费标志的账户不允许清户。

（3）卡折合一户不允许办理单项挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证后，再办理另一凭证的清户手续。

（4）清户有误，可通过“059901：

非固定金额交易取消交易”恢复原账户。

（5）本县（市）范围内因系统原因造成清户时少付利息可通过“041002：

手工事项取款清户”（本金输入零）支付客户少付部分的利息；多付利息时，应及时报告上级管理部门，并积极追讨。

5.1.1.5紧急折取款（交易码：

010105）

操作流程:

输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码、付款方式、支取金额、存折余额、证件类型和证件号码（交易金额在5千元（含5千）以上时）—打印邮政储蓄交易凭单（储1101）、凭单打印内容同普通活期支取（010103）、中国邮政储蓄活期存折（储1003）、邮政储蓄手续费收据（储1103）。

基本规定

（1）在刷磁失败，且网点不能办理补写磁或换折业务，而客户又急需用款的特殊情况下，采用手输账号方式办理“紧急折取款”。

（2）只有预留了密码、凭密码支取的账户才能办理异地的“紧急折取款交易”，无密户和预留印鉴的账户只能在开户局办理“紧急折取款交易”。

（3）对于交易金额较大的“紧急折取款交易”，必须经过相应的授权：

交易金额在5万元以上（含5万元），必须经综合柜员授权，在20万以上（含20万元），必须经支局长授权。

（4）办理“紧急折取款交易”时，营业人员应认真检查身份证件，取款金额在5千以上的，应对储户身份证件进行联网核查。

5.1.2定期（交易码：

0102）

5.1.2.1定期开户（交易码：

010201）

操作流程（公共输入项及打印内容）:

输入户名、证件类型、证件号码、储种（包括：

03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、密印区分、密码、代理人证件类型、代理人证件号码（代理人）—打印相应品种存折或存单、《开户凭单》（储1101）。

定期整整输入项:

存期、本金、约定转存、存单/折印刷号

定期零整输入项:

存期、本金、月存金额、存单/存折印刷号

定期整零输入项:

存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

定期存本输入项:

存期、本金、存期、取款周期、存单/存折印刷号

基本规定

（1）原九个月和八年存期的账户目前只能办理清户交易。

（2）整存整取五十元起存，存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一个月、三个月、半年、一年一次，由客户开户时约定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一个月、三个月、半年一次，由客户开户时约定。

利息于期满结清时支取。

（5）大额开户即10万元（含）以上存款使用“中国邮政储蓄整存整取定期储蓄特种存单（储1008）”，特种存单每张最高存款金额为200万元，存款金额超过200万元（不含）的需分笔开户。

5.1.2.2定期续存（交易码：

010202）

操作流程:

输入有折/无折、账号（为存折式零存整取账号）、月存金额、存折印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号（当选择1—支票时，为支票开户，必须输入预处理日期、预处理流水号）、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印零存整取存折、存款凭单（储1102）、省内异地需打印手续费收据（储1108）。

基本规定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金额固定。

中途如有漏存，应在次月补存时，将本月应存和本月补存一次办理；未补存者，视同违约。

违约后存入的部分按活期计息。

5.1.2.3定期支取（010203）

操作流程（公共输入项及打印内容）：

储种、账号、付款方式、支取金额、密印区分、密码、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印原凭证、利息清单（储1107）、如果是部提，打印新凭证。

定期整整输入项:

本金、支取金额、原存单/折印刷号、新存单印刷号

定期存本输入项:

支取金额、原存单/折印刷号、存折余额

定期整零输入项:

支取金额、原存单/折印刷号、存折余额

基本规定

（1）整存整取、零存整取、定额定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客户须提供本人实名证件，代理人还需同时提供账户所有人实名证件和代理人实名证件。

（2）整存整取（包括转存后）可多次（至多5次）办理部分提前支取。

部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元。

5.1.2.4定期清户（010204）

操作流程（公共输入项及打印内容）：

清户类型、挂失申请书编号（选择项）、储种、付款方式、账号、密印区分、存折印刷号、证件类型、证件号码、代理证件类型、代理证件号码（选择项）—打印存折或存单、利息清单（储1107）。

定期整整除公共输入项外输入:

本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共输入项外还需输入：

存折余额。

基本规定：

当账户做过开户冲正后进行销户，输入存单上的余额系统会提示“输入金额与账户实际余额不符”，需进行账户的明细查询和分户查询，确认账户的当前余额后输入当前账户的实际余额进行销户。

5.1.3定活两便（交易码：

0104）

5.1.3.1定活两便开户（010401）

操作流程：

输入户名、证件类型、证件号码、本金、存单印刷号、收款方式、预处理日期、预处理流水号和起息日（选择1—支票方式时）、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印开户凭单（储1101）、定活两便凭证。

基本规定

（1）定活两便存款凭证上不注明存期和利率。

（2）定活两便存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。

若利率打六折后低于活期利率，则按活期利率计息。

5.1.3.2定活两便清户（010404）

操作流程：

输入清户类型、挂失申请书编号（选择项）、账号、付款方式、证件类型、证件号码（选择项）、本金、存折余额、存单印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印利息清单（储1107）、定活两便凭证、异地打印手续费收据（储1108）。

基本规定：

不固定定活两便存单不可部分支取

5.1.4定期一本通（交易码：

0106）

5.1.4.1定期一本通开户（010601）

操作流程：

输入户名、证件类型、证件号码、本金、储种、存期、约定转存标志（选择项）、收款方式、现金/支票、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、存折印刷号、密印区分、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、《开户凭单》（储1101）。

基本规定:

定期一本通开户时，同时开立子账户。

5.1.4.2定期一本通续存（010602）

操作流程：

输入账号、有折/无折标志、存折印刷号、本金、储种、存期、约定转存标志、收款方式、预处理日期、预处理流水号（选择1—支票方式时）、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）—打印一本通存折、存款凭单（储1102）。

基本规定

（1）一本通内单笔存款金额最高100万元（含）。

超过100万元的，需分笔开户。

（2）一本通异地存款若收取手续费，以现金方式收取。

5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：

输入账号、存折印刷号、单号、支取方式、付款方式、本金、支取金额、密印区分、证件类型、证件号码、代理人证件类型、代理人证件号码（选择项）、新开存折印刷号—打印取款凭单（储1103）、利息清单（储1107）。

基本规定

（1）20万元以内（含）的定期一本通支取可在省内任一联网网点办理，若收取异地取款手续费以现金方式收取。

（2）一本通帐户中开立的整存整取子帐户可办理部提、清户，定活两便子帐户只能办理清户。

整存整取部提后，剩余部分重新生成子账户。

（3）10万（含10万）的一本通提前支取须经过综合柜员授权。

5.1.4.4定期一本通清户（010604）

操作流程：

输入账号、存折印刷号、密印区分、存折密码—打印一本通存折。

基本规定：

一本通存折下各子账户均已结清方办理一本通的清户

5.1.5转账业务（交易码0107）

5.1.5.1现金到账户的转账（010701）

操作流程：

输入转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、户名、转账金额、手续费收取方式、付款人姓名、证件类型、证件号码（5万元以上为必输项）、联系地址、联系电话—打印邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定：

本交易执行时系统对录入的账户户名和账号（卡号）进行双校验，两者不匹配，则主机拒绝，交易不成功。

5.1.5.2账户到账户的转账（010702）

操作流程：

输入转出账户卡/折标志、输入方式、转出账户账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户存折印刷号、转入账户卡/折标志、输入方式、转入账户账号/卡号、转入账户户名、转账金额、手续费收取方式—若客户持存折办理账户转出交易则先打印存折、邮政储蓄转账凭单（储1104）、邮政储蓄手续费凭单（储1108）。

基本规定

（1）办理资金转出的账户必须出示活期存折或绿卡，凭卡办理资金转出时，必须通过磁条读入卡号，不得手工录入卡号。

（2）转出金额5万元（不含）以上的，必须在转出账户开户网点所在县（市）局的任一联网网点办理“010711：

大额转账申请”—（大额转账申请必须由本人办理，他人不得代办，单笔最高限额500万元）。

说明：

大额转账申请成功后，可通过“010712：

大额转账申请查询”、“010713：

大额转账申请变更”修改单笔转账最高限额、“010714：

大额转账取消交易”取消大额转账申请。

5.1.5.3预约转账申请（交易码：

010715）

操作流程：

输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号、转入方户名、手续费收取方式、每笔转账金额（必须小于预约转账上限金额）、首次转账日期（必须大于当前会计日，且与当前会计日之差不能超过365日）、转账周期、转账截止日期（非必需项）—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

基本规定

（1）预约转账业务暂限于系统内账户间转账。

转出账户和转入账户均应为邮政储蓄个人结算账户。

转出账户必须为有密户。

（2）预约转账单笔最大转账金额为5万元。

（3）客户可选择申请短信服务，在短信系统中加办。

申请短信服务后，转出方将在每次预约转账交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手机短信。

（4）每次转账日期根据“首次转账日期”与“转账周期”计算。

（5）预约转账业务的申请、变更与撤销，由客户本人持该账户对应的实名证件以及存折或绿卡，在转出账户开户局所属县（市）任一联网网点办理。

5.1.5.4预约转账变更（交易码：

010716）

操作流程：

输入转出账号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转出账户证件种类、转出账户证件号码、转入账号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印《中国邮政储蓄预约转账申请书》。

注：

转出账号卡/折标志、转出账号/卡号不可修改、转入账号卡/折标志、转入账号/卡号、转入账号/卡号，不可修改;联系地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱地址，不可修改如果修改，使用“客户信息修改”交易；转入方户名：

可修改，转入方账号/卡号为省内的，则校验户名是否相符；手续费收取方式、每笔转账金额、首次转账日期、转账周期：

可修改。

5.1.5.5预约转账撤销（交易码：

010717）

操作流程：

输入转出帐号卡/折标志、输入方式、转出账号/卡号、转出账户账/卡号密码、转入帐号卡/折标志、输入方式、转入账号/卡号—打印中国邮政储蓄预约转帐申请书。

5.1.6批量业务（0108）

5.1.6.1业务种类及交易码

批量开户（010801）、批量续存（010802）、批量扣款（010803）、批量领凭证（010804）、批量开卡（010805）、批量冲正（010806）、批量总控资料查询（010807）、批量领卡（010808）、批量加办卡（010809）、批量开卡/加办卡取消（010810）、非实时批量开卡免年费申请（010811）

5.1.6.2批量业务基本规定

（1）省局、县（市）局和网点可以办理批量业务。

其中省局、县（市）局办理批量业务时，不得发生现金的收付。

（2）批量开户交易只能在邮政储蓄统一版本系统内办理，批存、批扣等其他批量业务还可在综合服务平台办理。

（3）批量业务产生的相关凭证、清单等必须由客户核点后签收，邮政储蓄机构需保存客户签收的记录。

（4）批量交易成功后可以查询打印成功、不成功交易处理结果和明细。

如与实际不一致时，可以通过支局长授权进行批量取消、冲正等交易。

（5）批量数据文件包括文件头信息和文件体信息。

批量开户的文件头信息包括批量文件顺序号、记录总数、总金额等，如为中间业务代收付单位开户，还必须注明委托机构分户号；批量文件顺序号由9位交易局号、6位日期和3位顺序号组成，每次成功上送的批量文件的批量文件顺序号必须不同。

文件体信息包括每条记录的序号、户名、证件类型、证件号码、开户金额。

文件头的总金额必须与文件体中各条记录的开户金额总和相符。

5.2卡基本业务

5.2.1柜面卡业务（0201）

5.2.1.1卡存款（交易码：

020101）

操作流程:

输入卡号读入方式、卡号、现金、金额、手续费收取方式—打印《存款凭单》（储1102）、如异地卡，还需打印《中国邮政储蓄手续费收据》（储1108）。

基本规定

（1）存款金额10（含）-20万由综合柜员授权，其中20万（含）以上由支局长授权。

（2）如客户的卡磁条已损坏或信息丢失，省内的卡须先进行换卡（交易代码：

020205），再进行此交易；外省的卡须为客户办理现金到账户的转账（交易代码：

010701），不得手工输入卡号。

5.2.1.2卡取款（交易码：

020104）

操作流程:

输入卡号、密码、金额、付款方式、手续