铁路客运员技能鉴定复习题.docx
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铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级理论知识
1.（）线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：
√
2.（）起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承
运人具有约束力。
√标准答案：
×
3.（）《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽
子。
标准答案：
×
4.（）通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：
×
5.（）在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段
发售。
标准答案：
√
6.（）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：
√
7.（）车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：
×
8.（）铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：
×
9.（）承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：
×
10.（）车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：
×
11.（）通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：
×
12.（）车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：
×
13.（）客运人员服务语言标准：
使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清
晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：
√
14.（）学生票只能按近径路发售。
标准答案：
×
15.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：
×
16.（）经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自
过错的程度分别承担责任。
标准答案：
√
17.（）车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：
×
18.（）暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：
√
19.（）所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
标准答案：
×
20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案：
×
21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、（）等多种媒介和形式发布。
A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部D、铁路车票
标准答案：
D
22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的（）制度，防止发生差错。
A、专人负责B、“三检”（自检、互检、总检）复核
C、统计、保管D、监督与检查
标准答案：
B
23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收
回该乘车证并上报（）。
A、上级收入主管部门B、铁路局
C、铁道部D、铁路局办公室
标准答案：
C
24.退还带有（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”
标准答案：
D
25.车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务
工作。
A、25minB、40minC、20minD、30min
标准答案：
D
名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收（）手续费。
A、1元B、10元C、5元D、4元
标准答案：
D
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地
址、（）。
A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式
标准答案：
C
28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示（）。
A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证
标准答案：
C
29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A、加收票款=单程应收票价×2B、加收票款=单程应收票价×天数
C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加收票款=单程应收票价×2×天数
标准答案：
D
30.铁道部《客运规章汇编》分为（）。
A、16类B、14类C、15类D、17类
标准答案：
D
31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按（）购买车票。
A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数
标准答案：
C
32.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。
A、硬件和软件B、运算器和软件
C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备
标准答案：
A
33.（）不属于铁路责任。
A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员
标准答案：
B
34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存（）。
A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月
标准答案：
B
35.软席候车室应备有（）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。
A、3种B、5种C、4种D、2种
标准答案：
D
36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：
乘降组织做到（）。
A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作
标准答案：
B
37.列车运行图是（）工作的基础。
A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织
标准答案：
A
38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带
品暂存费（）。
A、8元B、3元C、10元D、6元
标准答案：
C
39.候车室和（）的站台上应有准确的时钟。
A、特、一、二等站B、三等站
C、五等站D、四等站
标准答案：
A
40.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。
A、购票、承运、候车、上车B、购票、托运、候车、上车
C、托运、候车、装车、上车D、购票、托运、候车、交付
标准答案：
B
41.特供食品（）。
A、受停限办的限制
B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
C、受鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
标准答案：
B
42.办理包车时，车票有效期按（）计算。
A、最短径路B、实际径路
C、乘车里程D、所提路程单日期
标准答案：
D
43.学生票的暑假期限为（）。
A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日
C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日
标准答案：
A
44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收
（）的超重运费。
A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg
标准答案：
D
45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。
A、携带者B、铁路C、列车D、车站
标准答案：
A
46.（）不得带入车内。
A、800ml的空气清新剂B、100ml的酒精
C、20ml的染发剂D、气体打火机5只
标准答案：
A
47.旅客在车站和列车内可要求变更（）径路。
A、2次B、4次C、1次D、3次
标准答案：
C
48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管（）。
A、6个月B、1个月C、1年D、3个月
标准答案：
C
49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（）。
A、车票号码B、身份证号码C、押运人姓名D、押运人×名
标准答案：
D
50.探亲乘车证（）。
A、有效期最长为两个月
B、不能免费使用卧铺
C、一张乘车证的使用人数不能超过10人
D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
标准答案：
B
51.因（）责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。
A、列车B、车站C、旅客D、购票人
标准答案：
B
52.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授
权的机构规定。
A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率
C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率
标准答案：
C
53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过（）。
A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg
标准答案：
A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为（）。
A、有效期内B、半年C、1个月D、1年
标准答案：
A
55.“客统报1”是指（）。
A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表
C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表
标准答案：
C
56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为（）。
A、四档B、二档C、三档D、五档
标准答案：
C
57.异地售票只可发售（）的车票。
A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车
C、限售区段以内D、始发站
标准答案：
A
58.站、车对身高超过的儿童使用儿童票乘车，应补收（）。
A、全价票价
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费
C、全价票价并核收手续费
D、儿童票票价与全价票价的差额
标准答案：
B
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和（）的废票箱。
A、较大B、铁制C、加锁D、封闭
标准答案：
C
60.车票按形式可分为（）。
A、常备票和电子票B、卡片式和填写式
C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式
标准答案：
C
61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据
（）的需求实行浮动价格。
A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益
标准答案：
B
62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按（）计
算。
A、50kgB、40kg
C、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg
标准答案：
D
63.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证
标准答案：
D
64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。
A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责
C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情
标准答案：
C
65.更正通知书是车站、客运（列车）段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正
（）的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D、卡片式客票
标准答案：
B
66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（）表示。
A、◎B、站名下1mm宽横线
C、※D、×
标准答案：
C
67.旅客票价从（）起实行递远递减。
A、100kmB、201kmC、150kmD、200km
标准答案：
B
68.列车查出危险品，应移交（）处理。
A、三等以上车站B、最近前方停车站
C、县级所在地车站D、列车终点站
标准答案：
B
69.昼间要求列车停车的手信号是（）。
A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次
C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗
标准答案：
D
70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖（）为有效。
A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章
C、铁道部印章D、国家安全部印章
标准答案：
C
71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、
（）和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统
C、自动广播系统D、行包检斤系统
标准答案：
A
72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会D、三懂、二会
标准答案：
B
73.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。
A、铁道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段
标准答案：
A
74.铁路局管内临管线营业里程由（）审批公布。
A、铁路局B、国务院
C、国务院铁路主管部门D、当地政府
标准答案：
A
75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有（）。
A、10种B、9种C、8种D、11种
标准答案：
C
76.持通学乘车证准乘（）。
A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车
C、特快、快速和普通旅客列车D、快车和普通旅客列车
标准答案：
D
77.学生票的寒假期限为（）。
A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日
C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日
标准答案：
A
78.定期通勤乘车证有效期间为（）。
A、不得超过3个月B、一个历年
C、往返D、3个月
标准答案：
B
79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带
旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收（）运费。
A、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹
C、满洲里—佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹
标准答案：
A
80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A、高中B、中专C、大专D、初中
标准答案：
D
81.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。
A、记事栏B、人数栏C、事由栏D、原票栏
标准答案：
C
82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数D、重量、包装
标准答案：
A
83.车站播音在（）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。
A、18点B、19点C、20点D、21点
标准答案：
D
84.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。
A、行李B、超重、超长、超大物品
C、化工产品D、宠物
标准答案：
B
85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由（）开具证明，免费乘就
近旅客列车追赶。
A、客运主任B、列车长
C、军事代表或车站D、客运值班员
标准答案：
C
86.空调发电车的标记为（）。
A、FCB、FDC、DCD、KD
标准答案：
D
87.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林
地内放牧。
A、20mB、10mC、40mD、30m
标准答案：
A
88.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于（）发生的旅客人身
伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A、国家铁路
B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中
D、国家铁路、合资铁路和地方铁路
标准答案：
C
89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为
（）。
A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B、罚款和行政处分两种
C、通报批评和罚款两种
D、通报批评、罚款和行政处分三种
标准答案：
D
90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地
（）计算。
A、～B、～C、～D、～
标准答案：
C
91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
A、《铁路客运运价里程表》B、《行李包裹运价表》
C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》D、《铁路客运运价规则》
标准答案：
A
92.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过（）时应使用
电扇。
A、28℃B、20℃C、22℃D、30℃
标准答案：
A
93.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。
A、客运停限办B、生产统计簿C、市内交通图D、票额分配表
标准答案：
B
94.旅客携带品由（）负责看管。
A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人员
标准答案：
B
95.每张限填发一人使用的乘车证是（）。
A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘车证
标准答案：
D
96.车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。
A、车次B、月C、天D、季
标准答案：
A
97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于（）内退
补完毕。
A、半年B、60天C、30天D、90天
标准答案：
C
98.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人
标准答案：
C
99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收（）。
A、搬运费B、手续费C、保管费D、暂存费
标准答案：
D
100.《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A、2002年11月1日B、2003年1月1日
C、2002年12月1日D、2002年10月1日
1
标准答案：
B
1.（）铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。
√标准答案：
×
2.（）旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:
00，到达为24:
00。
标准答案：
√
3.（）夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。
标准答案：
×
4.（）承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：
×
5.（）通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：
×
6.（）重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
标准答案：
×
7.（）托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。
标准答案：
×
8.（）托运人托运贵重行李、包裹时应保价。
标准答案：
×
9.（）发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。
标准答案：
×
10.（）上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
标准答案：
×
11.（）往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
标准答案：
√
12.（）大学毕业生可凭派遣证购买学生票。
标准答案：
×
13.（）特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。
标准答案：
√
14.（）目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。
标准答案：
×
15.（）车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。
标准答案：
√
16.（）发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。
标准答案：
×
17.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案：
×
18.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：
×
19.（）旅客可将宠物带入车内。
标准答案：
×
20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
标准答案：
√
21.在车站的正线和到发线上应装设（）信号机。
A、出站B、进站C、调车D、通过
标准答案：
A
22.一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空客特快票（全程934km），旅客车票的有
效期截止到（）。
A、5月5日24时止B、5月4日0时止C、5月4日24时止D、5月3日24时止
标准答案：
C
23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期
间新、旧乘车证可交替使用。
A、1个月B、15日C、25日D、10日
标准答案：
A
24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是（）。
A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻
C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻
标准答案：
B
25.直通旅客列车始发站的票额，按（）的比例，供上网异地发售使用。
A、硬座不少于15%、卧铺不少于20%B、硬座不少于15%、卧铺不少于10%
C、硬座、卧铺均不少于10%D、硬座不少于10%、卧铺不少于15%
标准答案：
D
26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于（）时，应及时供暖。
A、16℃B、15℃C、17℃D、14℃
标准答案：
D
27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示（）。
A、铁路局所在地B、省会所在地
C、特等站D、主要城市所在地
标准答案：
D
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于（）。
A、16℃B、13℃C、15℃D、14℃
标准答案：
D
29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为（）。
A、特等站B、铁路局所在地C、铁道部所在地D、接算站
标准答案：
B
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。
A、《广告法》B、《铁路法》C、铁路车站D、城市规划
标准答案：
A
31.要维护车站秩序，随时清理站内（）。
A、其他部门人员B、滞留人员C、上下车旅客D、工作人员
标准答案：
B
32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在（）以内向事故处
理站补交有关材料。
A、1日B、3日C、4日D、2日
标准答案：
B
33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。
对
（）旅客，应组织提前进站上车。
A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍
标准答案：
B
34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许（）在站台上作业。
A、依维克B、小型机动车辆C、大卡车D、面包车
标准答案：
B
35.客票系统票价的浮动以（）为基础计算。
A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价
C、乙种票价表联合票价D、联合票价
标准答案：
D
36.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A、792张B、782张C、802张D、594张
标准答案：
A
37.铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重
点。
A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服务质量
标准答案：
A
38.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授
权的机构规定。
A、临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率
C、行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目
标准答案：
B
39.车站售票系统要进行售票的（）。
A、实时交易服务B、业务管理C、发售的保障D、席位调度
标准答案：
A
40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、
（）和防盗监控系统。
A、电子引导显示系统B、行包检斤系统
C、火灾自动报警监控系统D、自动广播系统
标准答案：
C
41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方
（）。
A、二等以上车站B、停车站
C、县、市所在地车站D、三等以上车站
标准答案：
C
42.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。
A、运算器和软件B、控制器和输入输出设备
C、硬件和软件D、中央处理器和输入输出设备
标准答案：
C
43.（）属于四类包裹。
A、电动自行车B、自行车C、残疾人车D、摩托车
标准答案：
D
44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事
由、件数、重量。
A、包裹票B、代用票
C、客运运价杂费收据D、行李票
标准答案：
C
45.信号机应设在列车运行方向的（）。
A、右侧B、上空C、股道旁D、左侧
标准答案：
D
46.利用车递传送的客票票据，每包不得超过（）。
A、15kgB、10kgC、5kg
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