如何打造高效团队.doc

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如何打造高效团队

（西峡县中医院张俊兵）

摘要：

一个医院要由一支强大的技术团队、一支高效的管理团队和一支团结协作的领导团队组成。

每一支团队都要有一个清晰的目标，共同组成了医院未来要达到的方向，团队共同的价值观就是一个医院的精神支柱。

本文结合个人实践经验和理论知识来阐述打造高效团队的必要性及如何打造高效团队。

关键词：

团队管理团队建设打造高效团队

Summary：

Ahospitalisastrongtechnicalteam,ahighefficientmanagementteamandaleadershipteamunityandcooperation.Eachteamshouldhaveacleargoal,toformthedirectionofthehospitaltoachieveinthefuture,teamSharedvaluesisthespiritualpillarofahospital.Basedontheindividualpracticalexperienceandtheoreticalknowledgetoillustratethenecessityofbuildinghigh-performanceteamsandhowtobuildhighlyefficientteam.

Keywords:

TeammanagementteambuildingAhighlyefficientteambuilding

目　　录

引言...............................................................................................1

一、基本定义...............................................................................2

1.1　什么是团队

1.2　团队的基本要素

二、团队建设的理论基础及团队建设的必要性.......................2

2.1　关于团队建设的理论

2.2　构建高效团队的必要性

三、团队建设中存在的普遍问题和误区...................................3

3.1　团队不等同于一般群体

3.2　重人情、轻纪律、害怕冲突

3.3　逃避责任，缺少投入，不公平的竞争环境

四、高效团队的基本特征..........................................................6

4.1　有明确的共同愿景

4.2　高效的沟通、良好的合作

4.3　高效的领导

4.4　高素质的员工

五、如何创建高效团队.............................................................7

5.1　建立有效的激励机制

5.2　发挥团队核心人物的作用

5.3　解决信任的问题

5.4　培养激烈的竞争意识

结语.....................................................................................................9

参考文献.............................................................................................10

引　言

　　什么是医院最宝贵的资产？

服务—病源—团队。

最重要的就是团队，团队建设是什么？

举个简单的例子：

如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不大的，如果把一整车已凝固成整块的混泥土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。

团队管理就是把一车散沙变成易凝固成块的混泥土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。

沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混泥土，在团队建设中同样如此。

有了沙土等基本要素，是否就一定是混泥土呢？

没有水，没有搅拌，就还不行。

混泥土中的水就是一种良好的团队氛围，具备了这种气氛，意味着成功了一半。

而管理层在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、解决难题，与职工之间形成良好的沟通，最终能形成明智的决策。

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一、基本定义

1.1什么是团队

团队，简单概括就是：

为了共同的目标而在一起工作的一群人。

其主要特征是成员之间的相互积极配合协作，相互承担责任。

1.2团队的基本要素

共同目标、互相依赖、归宿感、责任心

二、团队建设的理论基础及团队建设的必要性

2.1关于团队建设的理论

2.1.1合作竞争理论。

这一理论认为，如果人们各自为战，认为双方目标没有关系，就会漠视他人福利或困难，组织也会一盘散沙，如果人们处于竞争环境中，相互之间就会封锁信息和资源，甚至相互攻击和破坏。

因此，一个组织应当在共同目标下合作，共享信息和资源，互相交流，取长补短。

2.1.2员工参与理论。

员工参与理论是让员工对那些关系到他们切身利益的决策发表意见，增加员工对工作的主动性和积极性。

具体措施是实行员工参与决策和管理。

人在组织中有决策权，就会更加认同组织的目标，积极主动地去执行决策。

2.1.3建设性冲突理论。

团队虽然着力使成员形成合作关系，但这并不意味着团队中不允许存在不同意见，合理的冲突是形成高质量决策的前提。

只要团队真正形成了合作关系，人们就会坦诚地交换意见，吸取对方意见中有价值的成份，在充分交流的基础上达成共识。

所以，通过建设性冲突的处理，团队的成员会更加认同团队的目标，团队的合作关系也就会更加巩固（严梅福2004）。

2.2构建高效团队的必要性

　　团队是由具有不同知识、技术、经验、技巧，拥有不同信息的人所组成的群体，医院是由一个个不同的小团队（科室）组成的，每哥团队所擅长的领域不同，汇集了解决实际问题所需的各种智慧、经验和创造力，能快速解决各种实际问题。

因此，构建协同作战、联合进攻的小团队已成为医院大团队提高竞争力的关键之所在。

医院的管理团队尤为明显。

团队对个人成长学习也有很大的促进，医院技术团队是由拥有不同学科知识、不同技术经验、不同年龄段、不同教育程度的人所组成的群体，一般而言，求同存异的环境更能刺激学习，更能调动学习的热情。

一个好的团队的重要特征之一，是具有充分交流沟通的体系，它能够促进个体知识的共享，从而有效地改进整个组织的学习，查漏补缺、中西结合，促使学习型组织的形成，医院的技术团队尤为明显。

良好的团队氛围，可以提供个体之间相知、相识的平台，促进个体间感情的交融，消除相互之间的提防心理，从而促进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。

同时，通过团队模式进行决策，可以集思广益，降低决策环境的不确定性程度，消除信息的不对称，提高决策的速度和正确性，医院领导团队尤为明显。

三、团队建设中普遍存在的问题和误区

3.1团队不等同于一般群体

　　团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，而是由一群心理上相互认知，行为上相互支持、相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的集合体。

认为团队就是一般群体，这种认识是错误的。

团队是群体细分出来的一部分，它是优秀的群体，如果把团队等同于一般群体，就忽视了团队能够提高效率的优势，还会使团队成员丧失一定的创造力。

3.2重人情，轻纪律，害怕冲突

　　如果在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，严明的团队纪律是有碍团结的。

这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，使制度形同虚设。

纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之众。

　　很多人认为团队合作就是要保证内部和谐，任何争吵或者与团队意志不和谐的声音都有害于团队团结，不利于提高团队凝聚力。

这种对于团队内部冲突的畏惧，主要来自于两种担忧心理：

其一，很多管理者害怕团队中的冲突会使他们丧失对团队的有效控制，并且担心有些人的自尊会在冲突过程中受到伤害；另外一方面，一些团队的管理者认为冲突和争吵会浪费时间，不能保证留出更多时间来实施决策，投入到他们认为“真正的”工作，从而可能降低团队的工作效率。

于是，一些团队的管理者往往通过避免破坏性的意见分歧来巩固自己的团队。

这显然是对团队和谐的认识误区。

因为，团队无原则的和谐，可能将需要解决的重大问题掩盖起来，久而久之，这些未解决的问题会更加棘手。

鼓励团队内部建设性的、没有戒备的争论，识别虚假的和谐，保持良性的冲突，可以保证决策的科学性和成员对于决策的充分理解和执行。

实践中，很多在外人看来机制不良、总是争论不休的团队，往往是能够坚守和不折不扣地执行决策的团队。

缺少良性冲突、无原则地回避矛盾的团队，做出的决策也许是不可能完成的任务。

良好而持久的合作关系需要积极的冲突来促使其前进。

3.3逃避责任，缺少投入，不公平的竞争环境

　　3.3.1在团队协作中，逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候，不能够给予提醒。

团队成员逃避责任的主要原因是不愿在指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张，或者倾向于有意避免不愉快的谈话，尽管对同事的表现心怀不满或怨恨，他们会把责任层层推卸或压在团队领导身上，而置整体利益于不顾。

优秀的团队则能够克服这些顾虑。

3.3.2在团队中，投入由两步组成：

阐明问题，达成共识。

优秀的团队可以在很短的时间里达成共识，大家都同意按该决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。

而问题团队则相反，大家行动迟缓，重要的决策迟迟不能做出，直到出现确凿的证据，这样看起来可能很谨慎，但却导致了团队内部行动迟缓、缺乏信心的风气。

投入欠缺的团队具有以下表现：

（1）队伍中的指令和主要工作任务模糊不清；

（2）由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机；（3）反复讨论，无法做出决定；（4）团队成员对已经作出的决定反复提出质疑。

　　3.3.3如果一个团队内部没有公平的竞争，团队成员将在失望、消沉后最终选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种“披上团队外衣的大锅饭”。

企业通过引入公平竞争机制，实行奖勤罚懒，奖优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分发挥，团队才能长期保持活力。

四、高效团队的基本特征

4.1有明确的共同愿景

　　工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。

建立共同的愿景，形成强烈的团队意识。

领导者要制定出共同的目标，还要使这一目标具有一定的吸引力，以得到其他成员的认同，从而成为他们的动力。

共同的目标能够发挥团队成员所有的潜能，鼓励大家在可行性前提下超越眼前的条件限制，激发大家的斗志，让大家心甘情愿地为团队做事，从而取得高绩效。

4.2高效的沟通、良好的合作。

沟通在团队合作中十分重要。

要走出团队合作中出现的冲突，就必须沟通，因为沟通可以讲清利益分配问题，协调个人利益与团队利益之间的关系。

沟通能让成员更好地理解团队的共同目标，理解合作的好处，能增强团队成员之间的凝聚力，有益于增强团队的合作气氛，能使团队成员认识到合作的重要性。

“要想成功，团队每一个成员脑子里想的必须是‘我们’，而不是‘我’”①。

团队协作精神是团队成员为实现团队的目标而相互协作的意愿和作风。

优秀团队强大竞争