城市轨道交通服务礼仪B卷.doc

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姓名

考试证号

系别

专业班级

沈阳职业技术学院

2017——2018学年第一学期期末考试试卷

适用年级：

城轨1701-1702班

题号

一

二

三

四

五

六

七

总分

得分

课程名称：

《城市轨道交通服务礼仪》

一、选择题：

（将正确答案填在括号内，每题1分共20分）

1、客运服务人员的具体工作内容主要包括（）

A,解答乘客问询、引导乘客B,维持车站秩序

C,列车调度D,处理特殊事件

2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该（）

A,可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

B,可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄　

C,不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

D,用扇子降温

3、在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）.

A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人D、用手语交流

4、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:

（）

A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧

5、下列不属于着装的基本原则的是:

（）

A,合体B,合适C,合意D,合群

6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该（）。

A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.根据个人习惯D、用筷子

7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:

（）

A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字

8、在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:

（）

A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒

C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上

9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流:

（）

A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热

10、与人交谈,要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:

（）

A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听

11、乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:

（）

A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让

C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈

12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:

（）

A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了

C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿

13、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:

（）

A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑

14、与他人见面握手,应该做到（）

A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套

C,握手时间应以分钟左右为宜D,站立和坐着都可以

15、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:

（）

A,握手的力度B,先后顺序

C,握手时间D,不管对方是何人，都应主动伸手。

16、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:

（）

A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里

C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方

17、在学生尊师礼仪中,不正确的是:

（）

A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮

C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室

18、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:

（）

A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者

19、服务人员在为自己画工作妆时,应当:

（）

A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,画淡妆

20、在与人交谈时,双方应该注视对方的,才不算失礼:

（）

A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚

二、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）

1上楼梯时，男士应走在女士前面，下楼时男士应走在女士前面。

（）

2当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说失陪。

（）

3女士用餐前不要拭去口红，因为动作不雅观。

（）

4一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

（）

5 用领带夹要考虑黄金分割点。

（）

6 公务场合着装应遵循时尚个性化。

（）

7 职场交谈不涉及私人问题。

（）

8 陌生场合可请教他人擅长的问题。

（）

9 身份、地位话题属格调高雅问题。

（）

10 商务通话应注意举止形态。

（）

三、填空题（每题2分，共20分）

1礼仪的原则是。

2礼仪的目的是。

3、交换名片的顺序一般是。

4、递名片时应递，并把出示给对方。

5、服饰的社交意义是、。

6、着装的T.P.O原则就是指。

7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。

8、在正式场合男士可穿。

女士可穿。

9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。

10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。

四、简单题（每小题5分，共20分）

1.常见的不良举止有哪些（最少说出5点以上）

2.请问为什么要讲究工作与商务场所的着装

3男士穿西装适宜在什么场所，穿西装的“三个三”为三色原则、三一定律、三大禁忌，它们的含义分别是什么？

4接听电话的文明礼仪要求是什么

五、案例分析（20分）

某天，一位妈妈带着孩子在站台上候车。

孩子刚喝完饮料，妈妈随手将饮料瓶扔到了地上，给孩子擦完嘴后，又随手将纸巾扔到了地上。

此时，客运服务人员上前制止，要求其将饮料瓶和纸巾放回垃圾桶里，并且嘀咕道：

真没素质，孩子还在身边呢，以后怎么教育孩子。

这位乘客不乐意，和客运服务人员争吵了起来............................

1.针对本案例，分析客运服务人员做法是否正确？

2.如果你是服务人员，你应该怎样做？

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