纺织货物配送方案.docx
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纺织货物配送方案
纺织货物配送方案
（一）配送组织机构
1、组织机构图
2、职责划分
1）总经理工作职责
负责库房物品供应项目配送工作的整体工作调度、指挥和管理，按照操作规范工作。
2）行政人事经理工作职责
（1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。
（2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。
（3）负责公司规章制度建立工作。
负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。
（4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。
（5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。
（6）解答员工就劳动法规、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。
（7）完成上级交办的其他任务。
3）行政人事文员工作职责
（1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。
（2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。
（3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工劳动合同及时签订。
（4）及时将公司各部门的申购汇总给采购部、定期发放办公用品、建立办公用品台账。
（5）记录人员考勤。
（6）完成上级交办的其他任务。
4）财务部经理工作职责
（1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决策提供可靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其他相关部门接口的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。
（2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税，为公司节约营运成本。
（3）完成上级交办的其他任务。
5）财务部会计工作职责
（1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出会计报表。
按照国家会计制度规定妥善保管会计凭证、帐簿、等档案资料。
（2）完成上级交办的其他任务。
6）财务部出纳工作职责
（1）收、付款业务工作目标——目标细化：
①收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误；
②收取支票、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保款项及时到账。
（2）现金管理工作目标——目标细化：
①根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作，保证企业经营活动的正常进行；
②完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。
（3）账目记录工作目标——目标细化：
①对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银行存款日记账”，账目填写清楚。
（4）工资发放与日常报销工作目标——目标细化：
①协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放及时、准确；
②根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。
（5）原始凭证管理目标——目标细化：
①审核各类收付项目原始凭证，保证符合会计制度及企相关规定。
②定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。
（6）支票、印章管理目标——目标细化：
①按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序开具票据。
②按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现象发生。
（7）完成上级交办的其他任务。
7）物流部经理工作职责
（1）全面负责物流部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本；
（2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化；
（3）负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率；
（4）负责组织仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求；
（5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。
（6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性屯货。
（7）贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。
落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。
（8）组织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。
（9）完成上级交办的其他任务。
8）收货员工作职责
主要负责在货物入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。
（1）制定相应的货物入库管理制度及工作流程。
（2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。
（3）严格按照手续办理产品入库。
（4）完成上级交办的其他任务。
9）仓库保管员工作职责
（1）主要负责保管区内物资的保管工作，对保管区内的货物，做到账、卡清楚，账卡物相符。
（2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、鼠害。
（3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施的情况，保持库区内通风、干燥、温湿度适宜。
（4）定期检查保管的货物品种、数量、质量状况，定期或不定期地对保管货物进行盘点，及时掌握保管物资的动态。
（5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。
（6）完成上级交办的其他任务。
10）发货员职责
（1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。
（2）严格按照出库凭证发放货物，做到账、卡、物相符。
（3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。
（4）严格监督货物的装载上车，进行现场指挥管理。
（5）完成上级交办的其他任务。
11）拣货员职责
（1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。
（2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单。
（3）在出库货物的外包装上设置收货人的标记。
（4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。
（5）对货物进行搬运、整理、堆码。
（6）鉴定货运质量，分析货物残损原因，划分运输事故责任。
（7）办理货物交接手续。
（8）完成上级交办的其他任务。
2.12客服订单人员工作职责
（1）处理客户投诉。
（2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
（3）顾客满意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。
（4）完成上级交办的其他任务。
2.13采购部经理工作职责
（1）主持采购部的全面工作。
（2）领导采购部门按部门的工作职能做好工作。
（3）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。
（4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。
（5）制定物资采购原则，并督导实施。
（6）做好采购的预测工作，根据资金运作情况，材料堆放程度，合理进行预先采购。
（7）定期组织员工进行采购业务知识的学习，精通采购业务和技巧，培养采购人员廉洁奉公的情操。
（8）带头遵守采购制度，杜绝不良行为的产生。
（9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。
（10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。
（11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控制。
（12）完成上级交办的其他任务。
2.14送货员工作职责
（1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。
（2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。
禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损伤。
（3）商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
（4）在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货单。
（5）完成上级交办的其他任务。
（二）服务理念、定位及服务目标
1、服务理念
公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。
我们的宗旨：
诚信为本，安全第一；
我们的方针：
一切为客户着想，努力为客户分忧；
我们的追求：
用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心；
我们的责任：
贴心服务，让您无后顾之忧；
2、服务定位
中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目产品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证满足采购人的各项要求。
3、服务目标
（1）环保安全率100%；
（2）采购方满意率98%以上。
（3）送货准时率100%；
（三）具体的配送方案
天津亮欣床上用品有限公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。
公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对货物实行统一配送、统一对运输安全进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。
1、总体方案
“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对天津市北辰医院库房物品采购项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题2小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：
2、交货地点
天津市北辰区北医道7号。
3、配送方式
公司采用直配式，以配送中心为起点，公司并配有专职装卸人员，把物品按照招标人指定的地点堆放整齐，并要求接收人按质按量验收。
4、配送流程
客服流程
配送专员将客户意见及时记录反馈客服部
客户专员建立完善客户管理资料库
客户专员适时跟进调查客户情况并做好记录反馈相关业务部门
建立客户关系管理系统，并实行满意度管理
5、运输方式
公司采用箱式货车进行运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式，在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能，货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。
6、运输路线
我们采用最佳行驶路线以达到最低成本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把货物送到采购方要求的地点。
7、配送方案实施计划
我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。
“三专”，专人、专车、专线。
按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；
按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；
按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。
专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；
专车——公司针对本项目的实施。
计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；
专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。
8、严格执行公司的“五心”标准
诚心----诚心诚意
贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心
细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练
舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作
客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
十六、质量保证措施
（一）质量目标
1、产品/材料质量及目标：
我公司保证本项目所涉及的材料、产品符合国家或者相关行业标准和规定，项目质量达到现行国家及省、市、行业的一切有关法规、规范的要求。
2、提供的货物是全新的、未使用过的，货物和相关服务符合招标文件的要求，并且质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准。
3、严格按公司和规范要求进行质量控制，并实行工序检验。
4、平整度、偏差、倾斜率等在控制范围内。
（二）质量保证措施
1、编制质量计划
我公司质量管理的基本宗旨是“质量出自计划，而非出自检查”。
只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。
编制质量计划对项目进行分析，确定需要监视的关键元素。
2、技术准备
①派出强有力的技术人员，保证做出客户想要的效果，确定产品生产质量。
②对所选用的设备工具，对每一项技术指标逐一落实，对每一个技术方案都要进行必要的试验。
③根据项目特点、甲方的特殊要求，做好生产加工工作。
④组织有关人员熟悉设计文件等，编制相关进度计划。
⑤准备有关的记录、资料。
3、强化质量意识
严格按设计图纸，样品及现行规范、规程，以及采购方的特殊技术要求进行组织生产加工和供货，把创优工作贯彻到生产加工、运输全过程，确保项目质量。
4、材料及辅料采购的质量控制
①严格控制采购材料品质；
②执行采购文件的变更工作；
③采购验证，执行产品标识的审查。
④采购验收，作必需的检验、试验。
⑤办理完成的保管与发放手续。
5、材料、辅料的质量控制
①依据双方签订的合同和采购方认可的材料、辅料及行业标准。
②确认材料、辅料标准的文件手续。
③调整材料、辅料标准需经双方同意。
6、加强工序质量控制
1）严格按质量保证体系组织生产，制定各工序、各环节的操作标准、工艺标准、检查标准，对工序标准执行情况作好记录，使各工序衔接有序并实现可追溯性。
2）强化项目管理，落实技术责任制，制定有针对性的专项方案，认真做好技术交底。
7、项目后续服务的质量控制
①依据合同、双方认可的保修要求实施保修服务；
②对项目实施回访制，检查产品质量，突出修理意见，对报修或调换后的产品的质量进行检查验收。
③严格执行产品保修期限。
8、项目文件和资料的质量控制
①完整的质量控制体系，使运行的各个场所都能使用有效的质量控制；
②严格执行与项目相关所有文件、档案的规范管理；
③执行质量控制文件的分类和文件、档案的编制、批准和发放；
④严格执行项目质量文件、档案的发放控制、归档管理和更改。
十七、与采购人配合、沟通方案
1、首次接受委托前的配合、沟通。
了解采购项目的货物型号、配置、服务要求、付款方式、采购预算、资金来源等等项目的基本情况。
采购代理机构应了解的采购人的基本情况，包括:
（1）单位性质、隶属部门;
（2）预算外收入来源;
（3）年初政府采购预算安排资金情况;
（4）财务会计机构及工作组织;
（5）其他与签订政府采购委托代理协议相关的事项。
2、签订政府采购委托代理协该时的配合、沟通。
主要包括签约双方的名称、委托目的、委托事项、采购项目清单、签约双方的责任和义务、完成采购业务的时间要求、采购后货物的验收责任、采购项目收费、违责任、签约时间。
对于采购项目要求、采购预算、资金来源等，采购代理机构也需要在签约前与采购人进行沟通，并在协商一-致的基础 上签订委托代理协议书。
3、编制采购计划时的配合、沟通。
在编制采购计划时，采购代理机构应当就以下事项与采购人沟通:
采购人资金情况及其项目的最新要求;新的法规或制度对采购工作的影响:
采购项目所需的专业或行业资料;采购项目所需的专业或行业技术人员。
十八、应急保障措施
（一）应急保障整体措施
1、应急服务标准
1）我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务，为用户单位提供7×24小时服务。
2）我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，12小时内至用户单位指定地点了解具体需求。
2、应急服务原则
以采购单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。
3、应急工作制度
3.1目的及适用范围
为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。
本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。
3.2应急管理原则
1）实行主要领导负责下的分级管理制：
在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。
健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。
公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。
2）以人为本，安全第一：
把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。
切实加强应急救援人员的安全防护。
3）预防为主，强化基础，快速反应：
坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。
强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。
4）科学实用：
应急预案具有针对性，实用性和可操作性。
通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。
依法规范，加强管理。
5）分级响应
应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。
3.3组织领导及职责分工
1）组织领导成员单位：
售后服务组、技术组、管理组、采购组
2）各相关部门职责
①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。
②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。
而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。
③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。
④采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。
（二）应急服务组织机构及职责分工
1、应急组织机构图
2、职责分工
①总经理
负责发生紧急交货任务的总体指挥。
②副总经理
负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。
③客服组
负责发生紧急交货任务即时传达和报备。
④技术组
负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。
⑤管理组
负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。
3、应急供货机制
我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客户提供7*24小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、有效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。
公司客服中心热线电话为：
xx。
此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。
同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。
在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。
（四）因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况处置保障措施
1、编制目的
及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作，合理调配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的产品供应不及时造成的损失、以及成品不能及时发运、未能实现100%按时交付的情况，确保实现产品的按时交付。
2、编制依据
根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》和公司的货物配送体系，结合公司实际情况，制定本预案。
3、适用范围
本预案是我公司应对货物配送突发事件紧急行动方案，适用于预防因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况进行妥善处置等。
4、工作原则
1）以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。
2）各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。
3）整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。
5、组织指挥体系及职责
1）指挥小组组成
成立集中配送突发事件应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）。
应急小组由组长、副组长、成员组成。
2）指挥小组主要职责
负责指挥、协调和组织公司货物配送突发事件应急工作；及时了解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积极补救工作。
3）各成员部门职责
仓储运输部：
负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析，落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。
财务部：
负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综合管理部：
负责后勤保障工作。
供应链管理部：
负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以及供应链的提升。
综合管理部：
负责应急的后勤准备及服务等。
6、应急响应
1）响应程序
指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。
各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。
指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。
2）应急通讯
指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥小组办公室报告。
3）后期处置
（1）结束程序
应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响应。
应急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。
指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。
（2）工作评估
指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结经验教训，完善本应急预案。
7、奖励与责任
对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对不听指挥、玩忽职守并造成严重后果的责任者依法追究责任。
8、恶劣天气、自然灾害注意事项
①安全意识到位。
组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。
②做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。
③遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。
④投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。
⑤参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。
⑥接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地
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