优质服务明星先进事迹.docx

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“优质服务明星”先进事迹

窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践三个代表的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持以人为本，服务为民、奉献社会为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。

以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。

近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。

在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。

近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在XX年被评为先进个人称号。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。

她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。

身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。

在方方面面都做到严格要求自己。

这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻三个代表重要思想，可持续发展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。

规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。

她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。

她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。

她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。

不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。

总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等;来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。

近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。

零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

立足岗位真情服务取信于民

淮北市规划局孙芳

窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。

以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，

进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。

近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。

在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。

近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。

她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。

身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。

在方方面面都做到严格要求自己。

这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理

念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。

规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。

她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。

她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。

她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。

不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。

总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。

近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。

零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心

诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。

她在自己的工作笔记中写到：

“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。

在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。

使工作充满祥和愉快的氛围。

为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。

二〇〇九年九月十日

淮北市规划局窗口孙芳

“优质服务明星”先进事迹

窗口虽小作用别可忽视，向大说事关国民素养与进展，说小点立脚岗位服务群众，窗口别但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的进展咨询题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，不管是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，依然无关问都能做到让他们一具个满怀希翼而来，中意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

依照工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她仔细学习业务相关知识熟练操作，仔细学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，仔细学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作密切结合，忠诚实践三个代表的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，坚固树立全心全意为人民服务的理念，立脚岗位服务群众。

她坚持以人为本，服务为民、奉献社会为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。

以提升优质服务水平，提高中意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素养和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济进展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来别与人争吵，可以和同志们和谐相处。

近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

她在工作中恪尽职守，仔细学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，疑惑的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来中意而归。

在窗口别但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目并且还要仔细做到限时办结，限时回答上问和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。

近年来该窗口延续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在XX年被评为先进个人称号。

在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素养，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。

她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立脚窗口服务为民，是最为直观的体现。

身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的咨询候是必别可少的。

在方方面面都做到严格要求自己。

这别但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。

她始终自觉坚持规章制度为全然宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻三个代表重要思想，可持续进展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。

规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来问任务也比较繁多。

她始终坚持接待来访群众做到有咨询必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点咨询题，，想法设法解决咨询题，受到开辟商的认可和群众的好评。

她在日常日子和工作中可以从大局动身，可以站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。

她可以从本质动身，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的并且，按时回答上问，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在同意社会和身边群众监督的并且，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。

她可以体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的立即履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;别能办的耐心细致的给建设单位解释清晰。

别断树立和完善自己的世界观、人一辈子观、价值观，可以勤政廉政，并把廉政建设和业务工作密切结合、相辅相成。

总的来说，对自己的工作要求仔细、廉洁、说原则，能公平公正对人处事等;来办事和来问的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也说政策，能给群众解决一些情况。

近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本中意的。

零投诉、零过期办件、仔细回答上问，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，真正做到立脚岗位服务为民，提高群众的中意度和服务质量。

她在自己的工作笔记中写到：

作为一名窗口工作人员，我的追求目标算是为群众服务，也算是有了如此的追求，我才干日复一日在平庸的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值。

在平庸的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好身边的工作人员，遇到疑惑的多请教、多汇报，把工作隐患泯灭在萌芽状态，大大提高工作效率。

使工作充满祥和愉快的氛围。

为优化淮北进展环境，实现淮北经济型社会又好又快进展提供优质高效的服务。

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从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.用服务诠释自我用奉献书写人生

---信用社（银行）全省优质服务明星先进事迹材料＃＃是＃＃市＃＃信用社一名普通的柜员。

自2000年进入信用社工作以来，她扎根基层，立足平凡的岗位，积极进取，默默奉献，将满腔的热情挥洒在三尺柜台。

作为临柜人员，她在柜面服务工作中始终秉持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，真正站在客户角度想问题，用自己的真心和细心，为客户提供贴心的服务，让客户切实感受到关怀和尊重。

通过优质服务促进了业务发展，今年个人揽存余额460万元，发行福卡550张，连续两年被评为＃＃市联社先进工作者，今年度被省联社授予“全省农信社优质服务明星”。

用心与客户沟通、交流是赢得客户信赖的前提

在临柜服务中，如何与客户有效沟通真正实现双赢显得至关重要。

每天柜员都要面对众多客户，这其中难免会遇到比较急躁的人，他们也许会有抱怨情绪，与其沟通起来就显得比较困难。

＃＃的作法是冷处理，尽可能减少或避免与他们的摩擦与矛盾。

在耐心地倾听客户阐述完事实后，是自己能力范围内的及时解决，不能解决的就向领导反映帮助处理，最大限度地求得客户的理解。

一个下雪天，有位客户来我社办理2万元的定期存款，当她要求客户出示身份证时，客户十分恼火：

“我和银行打了十几年交道，从来没要过身份证，怎么今天还要呢？

没有。

”她耐心地向客户解释，“如果您的存单被盗或遗失了，没有身份证开户怎么办理挂失手续，

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从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.再遇上和您同名同姓的那就更麻烦了，这也是为了您的资金安全，请您谅解。

”客户也觉得有理，却面露难色地说：

“可是我住在黑瓦屋村，离这里很远，天冷路滑的，来一趟不容易啊！

”想到派出所就在信用社对面，她给派出所的一位熟人打电话，请熟人帮忙尽快为客户办理户籍证明，减少了客户路途往返的麻烦。

抓住客户心理是赢得客户信赖的保证

俗话说：

知己知彼，百战不殆。

只要能准确洞悉客户心理，就能掌握主动权。

为了拉近与客户的距离，稳定和争取更多的客户，在繁忙的工作之余，她将柜面服务延伸到千家万户。

节假日、客户生日时，提前送上温馨祝福；客户生病时捧上鲜花前去探望；在客户有困难时及时伸出援手，争做客户的贴心人。

刘女士是＃＃镇的存款大户，但其多年来从未与信用社发生业务往来。

眼睁睁看着一池肥水流入外人田，＃＃心里很不是滋味，她暗下决心一定要把刘女士争取过来。

去年9月的一天，她来到刘女士家，刘女士开口就说：

“你今天怎么又来了，我的钱存在工行，你别费心机了。

”＃＃不甘心吃闭门羹，有意避开了揽存的话题，和客户拉起家常。

她发现沙发上放着崭新的毛线，眼前一亮，心想有办法了。

就指着新毛线笑着说：

“刘姐，我织毛衣可在行了，你生意忙，我来帮你的娃儿织两件，怎么样？

”刘女士高兴地应承下来。

“项庄舞剑，意在沛公”。

10多天后，当＃＃将织好的毛衣送到刘女士手上时，刘女士放心地将13万元资金在信用社安家落户了。

帮助别人就是帮助自己是获取客户信赖的利器

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从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.只要用心就能给客户以关爱，帮助客户解决实际困难，从而牢牢抓住客户心。

储户张某经营煤炭生意多年，经济基础好。

＃＃曾找他多次，他总是只存了十多万，经过多方打听了解到，原来张某的同学是工行的职工，他将大部分资金都存在那里了。

但她依然没有灰心，有一天她得到煤炭近段时期要涨价的信息，就立刻打电话告诉了他。

果然当天晚上煤价就涨了，由于张某得到可靠消息早有准备，仅这一次他就赚了十多万元。

没几天，他就把存在工行的三十四万元流动资金转到了信用社，同时还给＃＃介绍了一批固定的准客户。

今年上半年，有位客户来信用社取款，在闲谈中，＃＃了解到这位客户的孩子读初中二年级，学习成绩不太理想，作为家长他非常焦急，想联系老师多关心一下孩子的学习。

＃＃想农村人与老师不熟悉，就主动帮助联系她的一位在中学工作的好友，帮助家长解决了问题。

到年末，这位客户二话不说就将在农行到期的存款陆陆续续地全部转存到了信用社。

热爱与责任是赢得更多客户的源泉

长期在基层重复着单调的劳动，枯燥乏味。

但＃＃认为：

在这个充满竞争与挑战的年代，能拥有一份固定的工作，有一份稳定的收入，有什么理由不热爱这份工作呢？

因此，她十分珍惜今天拥有的一切，全身心投入到工作中去。

为了这份责任，她常常无暇顾及家庭与孩子。

＃＃镇是＃＃最偏远的地方，交通不便，她家在市区，爱人在外地工作，不满6岁的小

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为此，年幼的女儿常埋怨妈妈没有照顾她，她虽然心里充满内疚，但从未因此影响工作。

2005年全省通存通兑业务操作系统升级期间，她白天要照常工作，晚上还要参与新程序的测试训练，通宵加班成了家常便饭。

有一天，她接到幼儿园老师电话，通知马上去接突然发高烧的孩子，当时爱人正在外地学习无法赶回，她只好央求孩子的姑姑代劳。

当她忙完手上的事抽空到医院看望孩子时，女儿泪汪汪地扑到她怀里，紧紧地抓住她的衣服，久久不肯分开。

看到女儿的病情已好转，想到单位上差人手，她只停留了十几分钟，就强忍心痛连忙回到了单位。

在近八年的临柜服务中，虽然她每天从事的都是一些细微小事，但她喜欢看到客户在接受建议后得到意外收获时的惊喜；喜欢听到客户对信用社服务的真诚肯定的话语……。

在与客户打交道的过程中，使她感受到服务创造价值，服务永无止境。

2014年第二季度“优质服务明星”候选人事迹材料

自1998年走上护理工作这个神圣的岗位以来，本着救死扶伤，实行社会主义人道主义的精神，她一直从事儿科临床护理工作。

作为一名普通的护士，十六年来，她对工作认真负责，对病人态度热情，得到了病人家属及院领导的充分认可，并数次获得了“优秀护士”等荣誉称号。

优质护理服务是当今护理的新模式,其宗旨是“以病人为中心”，为病人提供优质的服务。

为病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。

只要病人满意了，那样的护理服务就是真正的优质护理服务。

服务源于用心,精于技艺。

护理是一门精细的艺术,只有精益求精的护理人员,才会有优质高效的护理服务。

为了保证患儿的治疗顺利进行，她积极利用业余时间，学习理论知识，通过自学，取得了本科学历，并努力提高专科护理操作技术，在疑难及危重病人的护理工作中，发挥了重要的作用，从而赢得了病人家长及同事们的一致肯定。

要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。

比如儿科，患儿基本上都有家长陪护，她们要做的工作就是指导家长工作，教会家长正确地护理宝宝，她在工作中积累经验，并在核心期刊上发表文章，达到资源共享。

“创优无止境，服务无穷期”。

她在平凡的岗位上用无私的爱心和责任心诠释着新的服务理念――优质护理服务。

岳阳分行营业部“优质服务明星”先进事迹

熊琴同志，2007年4月入行，分别在人力资源部、财源支行、长城支行、分行营业部担任文员、综合柜员、会计主管B角，不管是在对内服务的工作岗位，还是在面对面为客户服务的工作岗位，她都秉着认认真真做好每一件事情，服务好每一位客户的宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，使得该同志业务技能、工作能力都有了长足的进步，为客户、一线员工、领导提供了全方位、周到、便捷、高效的服务。

由于表现良好，该同志先后获得“先进工作者”、“优秀会计主管”等荣誉称号。

一、以真诚服务，换客户真情

该同志深刻的认识到现代服务不仅仅停留在服务态度上，更应衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，达到共赢，这才是最终的服务目标。

在日常工作中，她不仅对每一个客户都能真诚周到、有问必答、贴心服务，并始终尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。

在长城支行工作时，她发现部分生意人喜欢通过现金来办理各种结算业务，这样不仅增加了客户办理业务的时间及转账手续费，也增加了柜台的压力，针对这些贸易往来频繁的客户，每次她都带头热心的建议客户，在本行开卡后通过网银转帐再取现或POS刷卡等方式办理各项结算业务，由于许多年稍大的客户上网办理业务经验缺乏与信心，她总是能耐心的给客户讲解，帮助客户熟悉我行电子银行的操作流程，打消客户对电子银行不信任的忧虑，通过详细的业务介绍及站在客户角度处理问题等方式，逐渐改变客户办理银行业务的单一方式，帮助客户使用更安全简便的结算方式，不仅赢得了客户的一致好评，减轻了柜台的工作压力，也为我行华融卡开卡、网上银行、短信银行、理财等新业务的宣传销售尽自己一份力。

每当这些客户再次来营业网点时，对她总是投来赞许和信任的笑容。

二、服务一线，尽心尽力

“服务了一线员工，就等于服务了客户”，作为网点会计主管，她既要协助行长、会计主管A角履行好管理职能，严格要求自已，严格要一线员工，同时又为一线做好服务支持，不仅对一线柜员的合规

操作、文明优质服务进行监督测评，又为一线柜员解决工作难题，与柜员互为客户的服务。

工作中，她眼观四方、耳听八方，在困难面前永远冲在最前面。

业务繁忙时，她总是先放下自己的手中的事，秉着先外后内的服务理念，主动上前帮忙，减少客户办理业务的时间。

在办理业务时难免遇到客户的不理解，如办理激活业务时本人不能前来，没收假币时遭到客户的不理解，存取大额客户未带身份证，客户等待时间过长情绪激动等情况。

面对客户情绪激动不予配合的尴尬局面，她从不退缩，而是面带笑容主动上前替柜员解围，为了不影响其他办理业务的客户，她会把情绪激动的客户引领到大厅的另一旁坐下，递上热茶，耐心做好客户的解释工作，尽量使每位客户满意而归。

为给客户提供更高效便捷的服务，她始终把学习作为生活及工作的重中之重。

众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对银行最直观的认知，她正是意识到自身的素质会直接影响银行的整体形象。

于是她刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加各项新业务培训。

特别是新银行成立后，各类新业务、新技术层出不穷，她不仅自身能及时充电学习，同时热心帮助其他员工共同学习。

分行运营管理部及零售管理部多次外派该同志到总行进行“IC卡业务的上线、反洗钱新系统上线、修订版运营制度”等培训，该同志将所学知识利用业余时间做成内容丰富、生动活泼的课件，为分行一线员工进行授课讲解。

课后，为了让大家更深入的了解新业务，她不厌其烦的接听一个一个咨询同样问题的来电，一遍一遍耐心的解说，她传授业务的热情感染了每一位员工，掀起了互帮互学的学习热潮。

入行6年以来，该同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，对顾客服务热情周到，文明礼貌，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞、同事的认可及上级部门的表扬。