精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案.docx
《精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
精编银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题含参考答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。
2．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。
3．银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
4．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
5．基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
6．各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
7．附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
8．银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
9．银行服务价格信息公示内容应至少包括（服务项目、服务价格、币种）。
10．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
11．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、（登录密码及账户密码）等。
12．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要（4个）工作日，申购需要1个工作日。
13．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。
14．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。
15．消费者在购买银保产品时，银行应当遵循（公正、平等、诚实、信用）的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
16．部分银行网银采用（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
17．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
18．（债券类）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
19．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
20．银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
21．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
22．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
23．香港证监会在2009年9月25日公布了（《建议加强投资者保障措施的咨询文件》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
24．依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（理财非存款、产品有风险、投资须谨慎）”。
25．消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。
26．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
27．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
28．银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行（自我安全防范和保密）的义务。
29．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
30．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
31．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。
32．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）
33．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
34．按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。
35．中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的（闭环管理）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
36．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
37．（贷款银行自主支付）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
38．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
39．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
40．银行消费者的受教育权可以分为两类：
（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
41．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
42．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
43．按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为（保证收益理财计划）和（非保证收益理财计划）。
44．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
45．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
46．储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
47．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
48．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
49．商业银行应当向销售人员提供每年不少于（20小时）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
二、单选题
50．消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A.5000B、10000
C.20000D.50000
51．贷款人不得将贷款调查的（C）事项委托第三方完成。
A、任何B、重要
C、全部D、主要
52．以下哪项不是基金消费者的主要义务（A）
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续
D、确保提供和填写的资料真实、合法
53．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
54．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
55．有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使用？
（D）
A.语言障碍B.听力障碍客户
C.行动障碍D.视力障碍客户
56．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
57．会员单位应公示消费者投诉的具体（C），认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
58．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。
（出处199页）
A、提前B、当面C、及时
59．会员单位应逐步建立科学、规范的（B）机制。
答案：
B
A、理念B、服务C、会员
60．（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
61．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
62．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
63．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
64．银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（B）。
A.罚息B.复利
C.滞纳金D.补偿金
65．（D）是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。
A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.通知存款
66．办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（B）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
67．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
68．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
69．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
70．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？
（C）
A．2010年6月B.2010年7月
C.2011年6月D.2011年7月
71．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（D），首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
A．《银行反不正当竞争公约》B.《存款保险公司法》
C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》
72．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
73．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
74．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
75．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
76．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
77．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于（B）状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
78．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
79．商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则
80．银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励B、奖优罚劣
C、持续培训D、24小时监控
81．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
82．根据《贷款通则》,除（B）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。
A、中国人民银行B、国务院
C、银监会D、发改委
83．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。
A、1B、3C、6D、12
84．对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（C）向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
85．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
86．（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
87．银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。
A.准确性B.正确性
C.及时性D.真实性
88．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。
A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导
89．存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行通行做法，其收费项目比境内银行更多，收费水平（A）境内银行。
A、高于B、低于C、等于
90．消费者申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自已的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的（C）为宜。
A.30%B.40%
C.50%D.60%
91．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？
（C）
A．2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
92．消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A．2000B.3000
C.4000D.5000
93．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2B.3
C.4D.5
94．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
95．银行保管箱业务的核心内容是（A）。
A.租B.代保管
C.借D.转让
96．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
97．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？
（A）
A.设计开发与销售B.销售
C.营销推介D.设计开发
98．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。
A基金专户理财B基金个人理财
C基金专业理财D基金定制理财
99．（A）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
100．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
101．下列哪项不属于银行业金融机构的贷款定价应充分反映的成本？
（D）
A资金成本B风险成本
C管理成本D机会成本
102．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照（C）规定收取手续费，全额入账。
A.保监会B.发改委
C.与保险公司协议D.自己的收费标准
103．中国银监会、中国保监会对商业银行代理保险业务可以（B）检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
A分别进行非现场B.进行联合现场
C.非现场D.进行现场
104．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？
（D）
A.跨行转账手续费B.电子汇划费
C.邮费和电报费D.年费
105．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（B）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A.监管部门B.消费者权益保护部门
C.办公厅D.监管部门
三、判断题
106．商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。
（错）
107．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
监管机构的处置意见具有裁决作用。
（错）
108．消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
（对）
109．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）
110．会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。
（对）
111．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
112．即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
（对）
113．银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城”范围不应小于县级市行政区划。
（错）
114．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
115．所有银行对本行同城账户间的转账汇款、跨行汇款、异地汇款等均不收取手续费。
（错）
116．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：
农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。
（错）
117．储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。
（错）
118．如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
（对）
119．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
（错）
120．银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。
（对）
121．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。
（错）
122．没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
（错）
123．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
（对）
124．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
（错）
125．个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。
短期贷款在1年以内（含1年）；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。
（错）
126．对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）
127．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。
（错）
128．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
（错）
129．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
（对）
130．信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。
（对）
131．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
（错）
132．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
（对）
133．金融机构开展电子银行系统建设，对相关系统的内部测试工作可扩展到一般客户。
（错）
134．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
（对）
135．农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。
（错）
136．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
（错）
137．财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。
（对）
138．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
（对）
139．在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
（错）
140．合同中格式条款和非格
升级会员 