上门护理工作人员职业守则与礼仪.docx

上门护理工作人员职业守则与礼仪.docx

《上门护理工作人员职业守则与礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上门护理工作人员职业守则与礼仪.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

8

全乐居家养老服务中心

上门工作人员/养老护理员职业守则与礼仪

Ø尊老敬老，以人为本

Ø关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。

Ø老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全乐居家养老服务中心对他们的尊敬和关怀。

一、服务第一、爱岗敬业

服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。

爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

二、遵章守法，自律奉献

遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

三、养老护理员的工作须知

（1）提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

（2）提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

（3）提供康复护理，提高老年人生命质量。

对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

（4）提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。

面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。

家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

（5）提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。

四、养老护理员的卫生要求

①日常卫生：

刷牙、泡脚、沐浴、口腔。

②头发卫生：

保持头发清洁，每周至少洗三次头发。

③面部卫生：

淡妆；不浓妆艳抹；

④双手卫生：

饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。

指甲每周剪一次，不留长指甲、涂指甲油，甲下不存污垢。

七步洗手法：

第一步：

掌心相对，手指并拢相互摩擦；

第二步：

手心与手背沿着指缝相互摩擦；

第三步：

掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；

第四步：

一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；

第五步：

弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；

第六步：

手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；

第七步：

搓洗手腕，交换进行。

⑤其他卫生：

内衣、经期

五、养老护理员的着装要求

①干净整齐

②色彩淡雅

③协调得体

④鞋袜轻便

⑤饰物点缀

养老护理员的工作礼仪

养老护理员服务态度

①主动热情

②耐心周到

③文明礼貌

④尊重老年人和家属

六、养老护理员语言礼仪

养老服务用语十二注意：

1）任何情况下都不可回答：

不知道、不清楚、不明白。

2）见面打招呼说：

您好！

早上好？

晚上好？

3）节日期间问侯说：

祝节日快乐!

4）让对方说话和行动时说：

请讲、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…。

5）待对方说话和行动完毕时说：

谢谢!

我明白了！

谢谢您的帮助！

6）来电和来人查询信息时说：

请稍等，请您坐一下，我马上帮您查。

7）无法及时回答对方问话时说：

不好意思，请稍等一会儿，我查一下再给您回答，好吗？

或者说：

不好意思，请稍等，我让熟悉这方面的人来给您答复，好吗？

8）受到批评时说：

谢谢，我马上改正！

9）与对方沟通失误而分不清责任时说：

不好意思！

我们请示领导好吗？

10）受到表扬时说：

不客气，这是我应该做的！

谢谢！

11）工作失误时说：

对不起！

给您添麻烦了，我承担责任，请给我改正的机会，谢谢您！

12）征求意见时说：

欢迎您提出宝贵意见，谢谢您！

七、养老护理员举止礼仪

姿势：

养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。

交谈时正视对方，认真倾听。

八、养老护理员个人防护知识

（一）养老护理员工作安全防护

1、预防跌跤：

保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；加强合作。

2、预防肌肉拉伤：

Ø合理安排运动；

Ø做好准备活动；

Ø注意局部保护；

Ø受伤后处理：

休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。

3、预防腰扭伤：

Ø注意身体锻炼

Ø避免腰部受凉

Ø避免潮湿环境

Ø避免久坐

Ø避免劳累过度

Ø腰扭伤后处理：

休息，治疗。

4、预防来自老年人的伤害

Ø加强防范

Ø注意危险物品

Ø察言观色

Ø安全制动

5、预防来自老年人家属的伤害

Ø保持冷静

Ø报告领导

Ø打“110”电话

Ø保护现场

Ø如实反映问题

九、老年护理常见压力和处理方法

老年护理常见压力

Ø来自老年人

Ø来自老年人家属

Ø来自养老护理员家庭

Ø来自社会

老年护理常见压力的处理方法

Ø正确认识衰老、疾病和死亡

Ø正确认识与家属合作的重要性。

要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。

争取家属的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件。

Ø正确认识养老护理工作的意义。

作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。

养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。

十、养老护理员交流沟通的技巧

Ø积极地倾听。

让老人和家属觉得在关注他。

Ø亲切的语音语调。

除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

Ø真诚的表扬欣赏。

选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。

Ø安全轻松的氛围。

让老人和家属觉得尊重和平等。

Ø适当的肢体语言。

可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。

十一、养老护理员应对冲突的方式

Ø迎合的方式。

会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。

Ø指责的方式。

会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。

Ø超理智的方式。

会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。

Ø打岔的方式。

会让自己内心敏感脆弱，没有信心，没有归属感，让对方觉得油滑无信、不真诚。

Ø一致的方式。

会让自己很淡定，让对方觉得大方稳重。

十二、面对冲突应该选择何种应对方式

在矛盾面前，如果是自己的错误，要虚心接受，立即改正，以赢得对方的理解。

不是自己的错误，不要随便讲“对不起，我错了”，要用复合的方式去面对冲突和压力。

应用复合的方式去解决问题，不但让自己放松情绪、游刃有余，而且还会让对方觉得和蔼可亲又具备能力。

8