《职场商务礼仪》课程大纲.docx
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职场商务礼仪
——王雅波
需求解读：
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。
而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。
在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。
课程收益：
1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；
2.掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；
3.掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；
4.帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。
授课对象：
中国移动南方基地全体员工
授课方式：
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：
1天/期
课程纲要：
l礼仪认知：
仅有善意是不够的
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意……
l寻找最得当的方式——知其然，知其所以然
l人际交往中的人性规律
l沟通心理学与沟通美学
l教养的境界
l“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳
l从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要
l基础礼仪：
职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……
l仪容仪表塑造魅力形象
l“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
l妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
l发型与服装的错误搭配点评
l不同时间、地点和场合的着装选择——TPO原则
l在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
l男士领带的个性与情绪表达
l在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
l鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
l配饰的佩戴艺术与误区分析
l丝巾搭配与运用
l优雅仪态与常用礼仪动作训练
l优雅站姿
l优雅坐姿
l走得优雅
l挥手的仪态
l手的表情——手位仪态
l等候的仪态
l交谈的仪态
l问候，送别的仪态
l颔首礼、示意礼、回应礼
l助臂礼仪与禁忌
l餐桌仪态
l捡物的仪态
l路遇礼仪
l实操训练：
常用礼仪动作规范训练
l演练：
肢体语言解读
l用肢体语言表达内心态度
l对他人肢体语言的情景识别与解读
l商务礼仪：
商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范……
l称呼与介绍的礼仪
l称呼的类别
l对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
l自我称呼的礼仪与禁忌
l居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
l案例互动：
如何称呼？
l握手礼仪与禁忌
l握手的交际含义
l握手的时机
l不受欢迎的八种握手方式
l握手的顺序
l商务握手和社交握手
l握手禁忌（仪态、场合、要领）
l实操演练：
基于场景演练握手规范
l名片礼仪
l名片的仪式含义
l不宜交换名片的时机
l名片的制作禁忌——小心自己的脸面
l名片交换礼仪与禁忌
l中西方名片礼仪异同分析
l实操演练：
基于场景演练名片礼仪
l电话礼仪
l电话接听的规则和禁忌
l通话过程中危机处理
l成败在细节---通话中的“为”与“不为”
l手机的使用礼仪
l实操演练：
基于场景演练电话礼仪
l邮件与传真礼仪
l信函与邮件的格式礼仪
l传真的礼仪与禁忌
l落款的礼仪与禁忌
l代转书信的礼仪
l会务礼仪
l计划流程、运作筹备
l明确会议宗旨
l成立会务组
l确定流程议程
l合理的时间安排
l做好接待安排
l会场布置、会议座次
l安排入场及坐次
l配备会场服务人员
l掌握会场节奏
l场景演练：
安排一次大会
l交往礼仪：
和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
l人际和谐沟通的3A原则
l怎样选择交谈的话题
l话题禁忌
l交谈的语言环境
l控制自己讲话的音量和语速
l目光的优雅空间
l过度的关心是一种伤害
l感谢的技巧
l拒绝的艺术
l改变不良的讲话方式
l倾听的艺术
l如何把握与对方心理上的距离与空间
l宽容是一种教养
l课程回顾与问题解答
注：
课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!
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