车险理赔服务自查报告.docx

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车险理赔服务自查报告

车险理赔服务自查报告

【篇一】车险理赔服务自查报告

　　为进一步规范财险公司理赔服务，避开各类纠纷事项发生，我公司专注依据保监局《关于开展车险理赔服务自查整改工作的通知》要求和省公司的相关检查标准，专注开展了车险理赔方面的全面自查，对好的阅历实时总结，同时，加大对存在问题的积极整改，从而夯实公司的业务基础。

　　一、总体工作状况

（一）、高度重视，加强领导

　　自查活动开始后，我公司领导班子高度重视，专注组织学习传达了相关文件，并快速成立了自查专项工作小组。

同志亲自担负组长，为自查活动的第一责任人，负总责、亲自抓；×同志为领导小组成员，依据分工抓好分管范围内的工作，切实加强对自查活动的领导，严格依据活动领导小组的部署和实施方案要求，专注抓好服务礼仪、服务流程，从询问、承保、理赔、投诉等各个环节专注排查，切实搞好自查活动。

领导组织机构的建立，保障了活动的顺当开展。

（二）、日常监管状况

　　自查工作中，我公司重点加强了对工作人员的日常监管工作。

大力整顿其工作精神面貌，统一着装，规范服务流程。

各网点都专注协作，加大对工作人员的服务检查工作。

使工作人员能够大方、热忱、主动地为客户服务，用专业的知识向客户提供优质的服务产品。

并且加强了绩效考核力度。

对少数工作期间，服务立场差，业务知识欠佳的人员，特别提出看法，要求其改进。

并加强对他们的特地培训，提高他们的业务技能和服务意识。

　　（三）、重点抓好车险理赔各环节

　　为了从源头上抓好理赔工作，维护客户和公司的根本利益。

我们组织相关工作人员对保单签订处处理理赔等层层环节进行了特地、细致的检查和督促工作。

落实岗位职责，明确工作目标，通过相关的绩效考核制度，加强对工作人员的监管。

一是工作人员要恪守职业道德，遵从诚实信用和公正竞争的原则，本着不欺诈客户的原则，专注热心地援济客户办理相关的业务。

另外，明确各工作人员的职责权限，使其相互制约，以防止舞弊行为，规范了财险资金的合理运用。

二是专注核实投保人的相关资料信息，确保信息精确详实，为理赔工作打下坚实的基础。

三是公司365x24小时理赔服务专线电话随时保证通畅，专线值班人员始终保持在岗，能够实时接受客户理赔、投诉等工作。

四是勘察人员能够实时到岗，并能够与客户积极沟通，处理好事故现场工作。

五是赔付方案都是依据公司的相关规定，通过严格审查，专注地定损、核损，收齐单证，确保赔付工作精确、有效。

六是积极与客户沟通，专注听取他们的看法，对工作中存在的不足，实时改进。

今年，我公司处理车险理赔共X次，基本无拒赔事项发生。

　　二、自查中存在的问题

　　在深入进行自查工作的同时，我们发觉虽然取得了一些成果，但还是存在一些不容忽视的问题。

一是重业务、轻学习。

由于忙于日常业务工作，一些员工片面强调完成任务。

因而减弱了对学习的投入。

因此，部分员工对车险的相关业务知识和相关赔付政策不能娴熟掌控。

导致服务水平不高，不能敏捷处理客户提出的问题。

二是内部管理工作还需进一步优化。

对一些工作处理效率不高，工作效果欠佳。

三是部分员工责任意识淡薄，对工作中的环节不重视。

　　三、整改措施

（一）、加强学习，提高员工的服务意识和业务技能

　　今后的工作中，我们会采用一些行之有效的方法，来提高员工的服务意识，使他们树立为客户、为公司一心一意的服务意识。

另外，针对员工的个体性差异，采用不同的方法和措施，努力提升他们的工作技能。

（二）、专注总结、强化管理机制

　　在总结工作阅历教训的基础上，专注学习同行好的做法，进一步明确工作标准、业务流程和岗位职责，完善相关的工作监管机制。

确保全公司同心协力，共同改进工作作风，提高工作效率。

　　（三）、强化员工的责任风险意识

　　强化员工业务管理风险理念教育，警示业务风险可能带来的严峻后果，强化岗位责任制，强化监督制约机制，严守制度，杜绝由于业务量小就渺视业务工作中涌现差错。

切实树立和完善只要有业务的地方就确定存在风险的正确理念，强化工作人员责任心教育。

专注对待、处理客户投保、理赔及投诉等问题。

【篇二】车险理赔服务自查报告

　　一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施实施快。

　　xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场转变及xx年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况实时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核方法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。

　　今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

　　一是确保续保业务实时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。

一旦涌现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减削了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们援济我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观缘由带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。

我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清楚，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保缘由，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供精准证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进击，上门听取看法和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。

由于企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。

针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

　　3、在竞争中求生存，在竞争中促进展。

　　xx地区现有10家经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发觉1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持镇静冷静，客观面对现实状况寻求对策，与竞争对手们开展了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。

公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满足，还对我司正确调整业务进展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，予以确定。

真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信任和援济的，从而对我司工作予以了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲切化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出看法和建议，这一举措得到了企业的充分确定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

四是要求全部中层干部走出办公室，对全部中小企业需要亲自上门拜见，对全部新保客户需要当面说明条款并服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要需要随叫随到，提供各方面服务。

五是依据向社会服务和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面。

　　依据xx当前阶段的保源状况，年初，经理室经过专注的分析争辩，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、同学以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长。

　　今年以来，我们依据上级公司有关竞赛要求，积极协作开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“美满家庭”、“合家快活”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务进展氛围。

特别是在年末开展的“美满家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势状况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成果超额完成市公司下达的任务。

　　6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

　　公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“快速、实时、精确、合理”的原则。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌控第一手资料，严格依据快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。

对理赔过程中涌现各种问题一经查实，轻者批判教育，重者严苛处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。

在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，实时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查方法、冬季防火防爆安全检查方法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行状况进行检查落实，对可能涌现的问题实时采用措施，以减削损失，加强防范风险的技能。

我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位援济整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时，专注梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。

去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的进展。

企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾难、被盗的事项，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。

在着重各险种效益进展的同时，我们转变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果决提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的进展。

xx纸业有限公司保险业务一贯以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决断提前续保了该企业保险业务。

我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的进展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的试验性思路。

　　正是由于我司员工勇于承受重任，擅长开动脑筋，充分调动积极性和制造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

　　三、以新的考核方法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

　　保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必定要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中进展，在竞争中前进。

我司除了继续巩固和采用过去行之有效的方法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。

上半年我们依据上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核方法。

在日常管理中能够专注严格的依据上级公司、和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，专注审核，正是由于他们负责的工作立场，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

　　今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利技能评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型进展向效益型进展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本进展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员着重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

【篇三】车险理赔服务自查报告

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。

今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和援济下，我较快地适应了工作，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。

　　一、工作小结

　　我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：

　　1、负责管理未决赔案。

　　2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。

　　3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。

　　4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付状况。

　　5、负责管理空白理赔单证，按需发放。

　　6、负责建立理赔台账并进行维护。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是由于涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要专注耐烦。

无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户说明他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，专注耐烦的处理。

　　我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，由于刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种状况没有骂我、嘲讽我，而是给我提出了不少珍稀的看法，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐烦的说明与订正，这使我特别感恩，也使我特别快的适应工作，接手工作。

如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简约的理赔案件，这算是工作我个6月最快活的事情。

　　二、在工作中主要存在的问题及解决方法

　　经过这半年的工作学习，我也发觉了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。

专注总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

　　1、工作的条理性不够清楚，要分清主次和轻重缓急。

　　在工作时间很仓促的状况下，事情多了，就确定要有详实而主次分明的计划，哪些需要马上完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。

　　2、对流程不够熟悉。

　　在工作中，发觉由于流程的问题而不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方，对于这块的掌握力度显着不够。

　　3、工作不够精细化。

　　平常的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，以后个人工作中要特地留一个时间去总结和反思，这样才能实现精细化。

　　4、缺少平常工作的知识总结。

　　在工作总结上有了进步，但仍不够，假如每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。

在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。

　　5、做事不够果决，拘泥环节，有拖沓现象。

　　拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，假如工作更积极主动一些，更雷霆万钧一些，会避开工作上的很多不须要的错误。

其实有时候，不确定要把工作做到细才是的。

进度、质量、成本综合考虑，抓主要冲突，解决主要问题，随时修正。

事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完满也是工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。

　　三、新一年的工作展望

　　不积跬步，无以成千里。

在过年的半年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

　　有了这些不可或缺的阅历，和半年前的水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。

其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处”不足挂齿”的环节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差别。

今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

　　1、要提高工作的主动性，做事干脆果决，不拖泥带水。

　　2、工作要着重实效、着重结果，一切工作围围着目标的完成。

　　3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

　　4、把握一切机会提高专业技能，加强平常知识总结工作。

　　5、精细化工作方式的思考和实践。

　　不知不觉间，来到XX保险公司已经有半年年时间了，在工作中，经受了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信心。

今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来”宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在网络技术方面积极充电来进一步充盈自己，从技术层面提高自己的业务技能。

　　诚信、专注、专业、务实’这是我自己定下的岗位关键词，在20XX年的的工作中，我确定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正，用我的实际行动证明自己能做的更好！