中国联通GSM网络优化服务实施方案doc.docx
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中国联通GSM网络优化服务实施方案doc
中国联通GSM网络优化服务实施方案（doc）
中国联通青海分公司GSM网络优化服务实施方案
1概述
1.1项目背景
移动通信市场瞬息万变，竞争激烈，为了在竞争中生存并保持发展，需要掌握市场的风向标，并比竞争对手更快做出响应。
在这个领域，中兴通讯愿意与青海联通保持可持续发展的、长期的合作关系，因此，中兴通讯致力于帮助青海联通提高投资效率，提升解决方案的质量，来确保网络的良好运作，成为青海联通值得信赖的，长期的合作伙伴。
中兴通讯秉承打造精品网络的信念，在GSM网络的优化中投入大量的优质资源。
始终将“网络精品源于需求，始于规划，重于过程，兴于优化”这一理念放在首位。
本次中兴通讯公司为青海联通制定的GSM网优服务，从专业角度提升青海分公司网络质量，缓解网络运维压力，找出目前网络的痛点，并传递技能，有效的提升青海公司目前的维护能力。
在充分了解网络现状的情况下，为青海公司网络发展方向提供专业的建议，并在持续服务过程中帮助青海联通迅速培养自己的优化队伍。
1.2优化背景
目前青海联通海北联通、海西联通、格尔木联通网络存在如下问题：
容量不足；干扰较严重；覆盖不合理；投诉较多，话音质量不好，出现单通、掉话、杂音、金属声的现象较多，尤其是县城、政府、重要单位等场所，弱覆盖区域较多，过覆盖较多。
1.3方案概述
本次优化工作主要从网络覆盖、容量、干扰、指标、投诉等方面入手，各县城同步开展网络优化。
优先处理KPI指标差小区，尤其是话音分配失败次数较大的小区；提出话音业务扩容需求；专题优化：
语音质量优化；天馈系统优化，消除越区覆盖现象；后台定位硬件故障，进行更换；采集准确经纬度后对网络进行邻区优化，及网优人员的技能培训；配合处理网络日常投诉。
1.4项目规模
本次优化服务项目包括格尔木：
162站；海西：
112站；海北：
119站。
海北联通具体站点分布区域如下
图所示：
格尔木联通具体站点分布区域如下图所示：
海西联通具体站点分布区域如下图所示：
2优化目标及计划2.1优化流程
第一阶段
优化准备
系统参数收集：
网络数据分析、网络配置检查、投诉跟踪
处理、VIP区域拉网测试
最差
小区
处理
频率
优化
制定
详细
扩容
计划
提出
天馈
优化
方案
工作目标：
最坏小区处理；
重点区域拉网测
试，输出天馈系
统优化方案；扩
容方案提出；频
率优化方案输
出；无线参数优
化。
输出扩容计划、天馈优化方案、频率优化方案、无线参数修改
第二阶段工作目标：
完成各项扩
容、调整、专
题优化
按照优化需求，完成扩容、频率修改、天馈优化、无线参
数修改工作、日常优化处理投诉。
开展重点区优化、通话质量优化
第三阶段
工作目标：
VIP小区测试，各
项测试指标达到目
标值。
专题优化完
毕，指标提升。
结束专题优化、天馈优化、故障板件更换、降低
用户投诉、整体提升网络水平。
重点
区优
化
故障
板件
更换
邻区
优化
输出优化工作总结报告
上工作完成需要青海联通紧密配合，数据采集、扩容。
2.2优化进度安排
2.3优化目标
地区验收项目现网值基准值挑战值
海北掉话率（不含切换）0.55%0.45%0.40%切换成功率93.52%95.00%96.00%TCH拥塞率（不含切换）1.08%1.00%0.80%SDCCH拥塞率（不含切换）0.03%0.00%0.00%无线系统接通率97.01%98.00%98.50%覆盖率96.00%97.50%掉话率0.80%0.60%切换成功率98.00%98.50%话音质量95.00%98.50%
海西掉话率（不含切换）0.59%0.5%0.45%切换成功率94.39%95.00%96.00%TCH拥塞率（不含切换）4.17%3.00%1.00%
SDCCH拥塞率（不含切换）0.03%0.00%0.00%无线系统接通率96.05%97.00%98.00%覆盖率（城区）95.65%96.00%97.00%掉话率（城区）1%0.80%0.75%切换成功率（城区）98.61%98.00%98.50%话音质量（城区）97.02%97.50%97.80%
格尔木掉话率（不含切换）0.65%0.55%0.50%切换成功率97.78%97.90%98.00%TCH拥塞率（不含切换）0.25%0.20%0.10%SDCCH拥塞率（不含切换）0.07%0.00%0.00%无线系统接通率99.63%99.70%99.80%覆盖率89.63%92.00%93.50%掉话率0.45%0.40%0.35%切换成功率97.57%97.80%97.85%话音质量90.09%92.00%93.00%
2.4项目组人员
青海联通无线网络优化人力资源
内容责任人项目经理优化进度跟踪，人力资源安排
日常优化日常投诉和DT、CQT问题处理问题小区处理
天馈系统优化
室内分布系统和直放站优化
专题优化语音质量优化
注：
以上人员需与联通协商后再进行确认。
3日常优化
3.1日常投诉和DT、CQT问题处理
3.1.1工作内容
日常投诉和DT、CQT问题处理，是通过日常用户投诉和DT、CQT测试发现影响网络质量和用户感知的网络问题，有针对性的进行数据收集和测试分析，消除网络故障，提升用户感知。
日常投诉处理主要包括投诉的分拣、测试、回复。
具体的问题分析定位与调整实施由问题小区处理人员完成。
需要处理的用户投诉主要分为以下项目。
项目
覆盖问题接续问题保持问题话音质量问题数据问题
室内无信号无法主叫通话过程中掉话单通数据业务无法使用
室外无信号无法被叫串话下载速率慢
室内弱信号回声上传速率慢
室外弱信号杂音数据业务质量
断续
时延
数据业务质量包括：
打开网页慢、无法发送短信（彩信）、无法接收短信（彩信）、短信（彩信）接收延迟等。
日常DT、CQT测试包括对重点路段进行短途DT测试，对重要场所、话务密集场所进行定点CQT测试。
3.1.2工作要求
（1）日常投诉问题处理
1）投诉工单的接收和分类
每日接收各种网络质量类投诉工单，通过对投诉点网络指标、设备运行状态、历史
投诉数据等进行核查，初步判断该投诉的有
效性。
对于怀疑为用户原因造成的投诉列入
暂不处理清单但需关注其后续情况。
2）对有效的用户投诉进行分类，按照影响用户
感知的覆盖、接续、保持、话音质量、数据
速率等问题进行详细划分，确认投诉类别。
（2）投诉问题分析及现场测试
1）根据投诉问题的具体分类和投诉点的
指标告警信息、覆盖情况、近期投诉信息等，判断是否需要进行现场测试。
2）对需要进行现场测试的投诉，根据投诉工单
描述和问题初步分析到具体问题点进行现
场测试，确认实际网络问题。
（3）投诉问题处理
将问题初步分析和现场测试情况汇总后提交问题小区处理人员进一步分析定位
和处理，并根据需要对处理结果进行现场测
试验证。
对于需新增资源但暂时无法解决的
问题，应汇总纳入后期规划。
（4）投诉问题回复
投诉处理人员根据投诉问题处理情况，及时向客服部门等反馈问题处理进程、回复
结果处理结果，并完成投诉工单闭环。
（5）周期性总结
每周、月对日常投诉处理情况进行汇总总结。
3.1.3输出结果
投诉处理结果跟踪
表***-*****.xls
本周投诉处理分析报告：
用户投诉分析报告2
***-*****-0801.doc
3.2问题小区处理
3.2.1工作内容
对于网络中的整体指标，都是元的统计结果进行计算得出，从而知道对于个别指标比较差的小区，具体定义为绝对次数非常大的小区对于整个网络的指标影响非常的大。
问题小区处理主要包括以下内容：
TCH拥塞小区、高掉话小区、TCH分配成功率差小区、切换成功率差小区、随机接入成功率差小区、零话务小区等。
3.2.2TCH拥塞小区处理
可能原因
高话
务
载频
故障
干扰
检查位置话统（话务
量）
话统
（TCH可
用数）
话统（质
量）
解决扩容，话更换载排查干
措施务均衡频扰
处理方案：
在话统的统计点里，SD拥塞是真的拥塞，TCH的拥塞可能是假拥塞，需要查看话务量的大小，如果是真拥塞，解决办法有话务均衡，和扩容（扩载波，扩基站），如果是假拥塞，比如载波故障，可以通过查看配置TCH数目和可用TCH数目来确定，如果有干扰，那么排查干扰来解决。
3.2.3高掉话小区处理
可能原因邻区
和切
换
载频
故障
干
扰
上下
行不
平衡
覆
盖
检查位置切换
导致
掉话
话统
（TCH
可用
数）
话统
（质
量）
上下
行电
平，质
量话
统
TA测
量
解决措施修改
参数
更换
载频
排查
干扰
修改
参数
控制
覆盖
处理方案：
是否覆盖不足，或者超远覆盖，测试或取TA测量，控制覆盖：
调整俯仰角，载频发射功率等；对于干扰测试是否频点干扰、控制干扰条件、上行直放站干扰，对于干扰可以尝试关闭干扰源观察；邻区是否完整、合理，边缘切换门限等掉话原因测量。
是A接口清除、无线链路超时还是T200超时等。
适当调节SACCH复帧数/无线链路失效计数器、T200。
检查T3109、T8、T3121、T3103关系。
3.2.4切换失败较高小区处理
可能原因目
标
小
区
拥
塞
硬
件
故
障
干扰时
钟
故
障
邻
区
信
息
错
误
同频同
BSIC
电
平
差
外
部
干
扰
上
下
行
不
平
衡
参
数
极
端
检查位置话
统
告
警
台
MAPINF
O
告
警
台
LM
T
MAPINF
O
D
T
数
据
扫
频
话
统
检
查
参
数
解扩更修改频检修修改频修处调修
决措施
容换
硬
件
点查
时
钟
传
输
改
信
息
点或
BSIC
改
参
数
理
干
扰
整
平
衡
改
参
数处理方案：
检查邻区信息是否与其小区信息配置一致、同BCCH同BSIC复用过近、上下行干扰，现场测试及观察空闲干扰带，载频性能测量、邻区不合理以及边缘门限、层间、PBGT门限不合理；候选小区电平过小，直接重试电平过小。
3.2.5输出结果
1）优化调整工单；
2）每周、月无线资源调整总结报告。
工单汇总.xls
3.3天馈系统优化
3.3.1工作内容
（1）天馈系统优化，是通过对日常投诉、指
标和告警监控、日常DT、CQT测试以及MR
数据的分析结果，对天馈系统的挂高、方
向角、俯仰角以及天馈线部分的隐性故障
等进行优化调整，逐步改善无线网络环境，降低网内干扰，提升网络服务质量。
（2）天馈系统的优化工作主要从天线挂高调整、天线方位角度调整、天线下倾角度
调整、天线移位、更换天线、查找天馈线
隐性故障（收发参数不一致导致上下行不
平衡、驻波比增高、回波损耗变小、前后
比异常）等工作着手开展。
（3）天馈系统的优化对象包括：
天线挂高、天线方向、天线下倾角、天线架设位置等。
（4）日常优化人员在进行天馈系统优化时可根据产生问题的原因进行相应的调整，
调整结束后要有被调整小区的指标前后对
比、DT与CQT数据前后对比、覆盖区域内
的用户投诉前后对比、MR数据的前后对
比，以判断问题是否完全解决。
（5）天馈系统优化主要涉及三类工作：
方位角调整、俯仰角调整等一般调整（网优人
员实施）、挂高调整、天线移位、更换天线、
隐性故障处理等复杂调整（网优人员配合
维护人员实施）、测试验证。
（6）天馈系统优化包括了所有投诉处理、问题小区处理、无线资源调整、室分和直放
站优化等涉及的天馈调整工作。
3.3.2工作要求
（1）接收调整工单：
天馈系统优化包括了所有日常投诉与DT、CQT问题处理、
问题小区处理、无线资源调整、室分和直
放站优化、日常MR数据分析，以及天馈系
统检查等涉及的天馈调整工作。
天馈系统
优化人员接收天馈调整工单，整理相关信
息。
（2）调整实施：
按照天馈整治的相关规范对天馈系统实施优化调整。
调整中必
须如实记录调整前后的数据信息，特别是
对方位角、下倾角、挂高、型号、位置、
平台、是否GSM网络900M/1800M共天馈，
是否GSM网络与WCDMA或CDMA网络共天馈
等信息在工单中进行反馈，以作为基础数
据库更新的依据。
（3）优化效果验证：
天馈系统优化方案实施后，优化人员通过实地DT、CQT测
试、性能指标分析、MR数据分析、用户投
诉回访等手段对优化效果进行验证。
确实
解决了相关网络问题并符合天馈整治的规
范要求视为处理完毕，否则须继续调整。
3.3.3输出结果
1）天馈系统优化调整工单。
2）天馈系统调整前后的数据信息
记录。
天馈调整记录.xls
需要调整天馈解决的问题点跟踪表.doc
3.4室内分布系统和直放站优化
3.4.1工作内容
通过对室内分布系统用户投诉、指标和告警信息、DT、CQT测试数据及日常MR数据的全面、深入分析，制定合理的优化调整方案，改善室内分布系统覆盖性能、接入性能、室内外切换性能，提高网络质量和用户感知。
室内分布系统优化主要涉及四类工作：
数据分
析、制定调整方案、配合调整实施、测试验证。
数据分析包括:
指标、参数、投诉、告警、测试类数据，每个站点均需要问题分析、方案制定、跟踪工单执行过程。
室内分布系统优化中，应针对带有室分直放站的基站进行更为细致的话务分析。
对于出现信令信道拥塞和话音信道拥塞的小区，要充分考虑到室分直放站覆盖区域的用户和话务分布情况，同时结合用户投诉和MR数据，合理设置优化频率和接入参数。
室内分布系统优化现场测试中，应重点测试保持性能和切换性能。
3.4.2工作要求
（1）问题分析
A）数据分析
借助现网运行的室内分布系统监控系统，
对于信源和覆盖区域性能进行监控，同时
对指标、参数、投诉、告警、测试等数据
进行分析，重点关注与覆盖、话务、资源、
质量相关的指标，对综合指标异常的室内
分布系统进行分析。
B）现场测试
根据指标、告警等数据分析，结合用户投
诉、重点场所和重大活动保障等情况有针
对性对室内分布系统进行现场测试，记录
其覆盖、接入、保持和室内外切换等数据，
发现网络问题。
C）制定优化调整方案
根据现场测试与数据分析结果，制定优化
调整方案，重点解决覆盖、接入、保持和
室内外切换等问题。
（2）配合调整实施
针对优化调整方案配合实施单位进行室分系统调整实施工作。
A）优化实施内容
对设备硬件进行重启、更换；因无线环境
变化或新的覆盖需要而对室内分布系统
覆盖范围进行增补或调整；对出现自激或
干扰的设备进行输入功率、放大系数等参
数的调整，增加衰减或对天线安装方式进
行调整；对施主基站、邻区及切换参数进
行调整；其他调整方式。
B）跟踪工单执行和优化效果验证
跟踪调整工单的执行进程和结果反馈，对
已处理完成的室内分布系统观察其指标、
告警信息的变化情况，需要时进行现场测
试验证，确认问题解决情况。
（3）周期性总结
每周、月对室分系统优化处理情况进行汇总总结，对于现阶段无法解决的问题应形成说明。
3.4.3输出结果
A）室分系统DT、CQT测试报告。
B）问题分析报告。
C）优化调整工单。
D）优化调整前后的指标和测试对比分析。
4专题优化
4.1语音质量优化
4.1.1工作内容
集中解决用户投诉强烈的话音质量问题，包括单通、串话、回声、杂音、断续等，提高用户感知度。
根据用户分布、话务分布、重要客户分布、用户投诉热点及市场推广重点区域确定优化范围和对象。
4.1.2工作要求
（1）DT（含MOS）测试。
通过DT测试，定位话音质量不量区域（Rx_Qual4及
MOS2.8的区域）
（2）语音质量投诉收集。
对语音质量（单通、串话、回声、杂音、断续）的数
量及分布进行GIS分析。
（3）分析。
结合DT测试的覆盖、Rx_Qual进分析。
杂音和断续可能由于覆盖
弱、同邻频干扰、切换参数设置不合理、
外部干扰或硬件问题引起。
通过Rx_Level
判断覆盖情况；通过对比主、邻小区频点及其接受电平判断是否存在同邻频干扰；通过切换时的Rx_Qual判断切换方式及切换参数，通过对比RxLevel及Rx_Qual可判断是否存在外部干扰，通过Rx_Level、频点判断无明显问题且RxQual、MOS较差建议对硬件进行检查。
（4）对单通、串音、回声等语音质量问题，需与交换专业共同定位问题，制定解决方案并实施。
（5）评估。
优化实施完成后，采集测试及投诉数据进行评估。
对于利用优化无法解决覆盖问题的区域应及时提出扩容或调整建议。
（6）语音质量优化实施完成后，应提交总结报告，内容至少包括以下几个方面：
1）制定项目计划
2）话音质量指标统计分析
3）DT及CQT测试
4）问题定位并制定解决方案
5）基站优化方案实施
6）室内优化方案实施7）参数实施
8）效果验证
9）DT测试数据统计10）CQT测试数据统计11）总结报告
5分工界面
5.1优化工作界面
M：
负责S：
配合阶段项目中兴通讯青海联通备注
立项
需求调查MS资源准备MS确认优化目标SM主持协调会SM
数据收
集
配置数据MS性能数据MS告警数据MS测试数据MS用户投诉数据SM
系统评估分析
业务接入性能MS网络质量MS
业务质量MS资源利用情况MSGSM业务综合指标MS
阶段项目中兴通讯青海联通备注GSM相关指标MS
系统优化调整
制定系统优化实施方案MSBSC容量分析及参数优化调整MSBTS容量分析及参数优化调整MS信道容量分析优化调整MS小区无线参数调整MS
基站天馈优化调整SM
5.2资源界面接口
M：
负责S：
配合序号项目中兴通讯青海联通备注
1优化软件MS
2路测及分析软件MS
3测试手机MS
4罗盘SM
5GPSMS
6笔记本电脑MS
7测试SIM卡（开通PS业务功能）SM
8车辆SM
9塔工SM
6结束语
相信青海联通GSM网络经过本次
优化，性能会有较明显的提升。
整
个网络性能会处于比较好的状态。
移动网络自身在不断的发展，因而
网络的优化也是一个不断的螺旋
式上升的过程，希望青海联通能给
我们提出更多的建议和我们工作
中的不足，以利于我们能不断的提
高服务质量。
在这里我们要向青海
联通表示谢意，感谢你们在工作中
给予我们的大力支持和帮助。
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