员工行为规范.docx
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员工行为规范
员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
8、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌——这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待业户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和业户提供方便，热情服务。
5、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有业户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着工作装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应实时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。
7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
考勤制度
一、目的
一）为规范员工上下班时间，提高工作效率，结合公司实际制定本考核制度。
二）公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。
质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。
二、作息时间
服务中心工作人员每周轮休1天，每天上、下班签到两次。
上班时间：
5月1日——9月30日8：
00——12：
0014：
00——17：
30
10月1日——4月30日8：
00——12：
0013：
30——17：
00
保洁人员每月轮休三天，每天上、下班签到两次。
上班时间7：
20——11：
3013：
30——17：
00
三、管理规定：
1、员工上、下班签到，不许弄虚作假，找人代签到或替其它人签到，一经发现，扣发代签人当天工资，当事人当天按旷工处理。
2、公司所有人员必须先到公司签到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门主管或项目经理批准，否则按迟到或旷工处理。
3、员工因公外出办理业务，需提前向部门主管申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。
上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工处理。
4、员工因病或因事请假，须提前一天向部门主管提出申请，经批准后方可离岗休假，并报服务中心内勤存档。
5、所有请假条都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。
6、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工处理。
四、违纪处理
员工违纪分为：
迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种。
1、迟到：
指未按规定时间考勤；迟到10分钟以内的；
2、早退：
指提前离开工作岗位下班
3、旷工：
指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；
4、脱岗：
指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的；
5、睡岗：
指员工在上班期间打瞌睡的；
五、备注：
1、上下班时间人员集中，考勤时间允许存在2分钟的时间差，超出此时间段按规定执行。
2、员工于下班时间前，非为公司业务之需要，提前擅自下班者，视为早退；员工早退或下班时间不签到者，按旷工半天处理，带班人员夜间值班除外。
3、迟到一次扣5分，累计两次扣20分，累计三次按旷工一天处理；早退一次扣5分，累计两次扣20分，累计三次按旷工一天处理；矿工一次扣10分，矿工半天计为一天；睡岗发现一次扣20分，扣发当天工资。
一分按照2元计算，从工资中扣除。
劳动纪律及奖罚细则
一、劳动纪律要求：
1、职工工作期间，服从分配、听从领导、努力完成各项生产任务。
2、不迟到、不早退、不旷工、不消极怠工、不打人骂人、不无理取闹。
3、不串岗、不脱岗、不睡岗、坚守工作岗位。
4、不闲聊、不看业余书籍、不收听录音、不干私活。
5、不准晚上在办公场所聚众打扑克或麻将，除周六和节假日外，禁止打扑克或麻将至深夜，禁止赌博。
6、禁止中午无事喝酒，下午带酒气上班。
7、认真履行岗位职责，严格按操作规程工作。
8、爱护企业环境，不折花毁木。
9、严格执行《职工守则》及各种规章制度。
二、劳动纪律宣传教育要求：
1、各单位、各部门经常组织职工学习《职工守则》、《劳动纪律及奖罚细则》，进行遵守劳动纪律的教育。
2、各项目、各部门在布置工作任务、总结工作的同时，要加强遵守劳动纪律的宣传教育。
三、奖励
一）、奖励情形
如有下列情形，公司将予奖励：
1、对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。
2、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。
3、严格控制开支、节约费用有显著成效者。
4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
5、为公司取得重大经济效益者。
6、为公司取得重大社会荣誉者。
二）、奖励类型
奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过质量监督部审核，总经理批准执行。
三）、奖励方式
奖励方式为：
通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。
四、处分
如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：
一）、口头警告
1、工作态度不认真的（如值班时看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等）。
2、上班时制服衣着不整的、忘记佩戴员工证的。
3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。
4、迟到、早退在十分钟以内的。
5、在本物业范围内粗言秽语的。
6、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。
7、占用本物业电话作私人用途的。
8、工作散漫或粗心大意的。
9、违反安全守则或部门规定的。
10、未经许可，擅自截留、撕毁办公室安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。
二）、书面警告
1、擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。
2、上班时间睡岗的。
3、旷工一天的。
4、对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。
5、对用户、同事粗暴或不礼貌的。
6、蓄意损耗、损坏物业公司财物的。
7、在物业公司内销售、买卖私人物品的。
8、制造谣言或恶意中伤其它同事或物业公司业务的。
9、在公司内聚赌或睡觉的。
10、未经许可，将物业公司的物品移送别处的。
11、擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。
12、在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。
13、挑拨打架、斗殴事件的。
14、消极怠工，态度不端正，在岗上或公共区域吸烟的。
15、有严重失职行为的。
16、未经同意私自换班或调岗的。
三）、实时解雇
1、使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。
2、有不道德行为的。
3、工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。
4、偷窃的。
5、对外泄露物业公司商业管理机密的。
6、收受贿赂或向别人行贿的。
7、连续旷工2天的。
8、携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。
9、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。
10、因渎职给物业公司带来重大损失的。
11、无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。
12、擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。
13、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。
14、诈病或有不诚实行为的。
15、在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。
16、违反安全条例或守则，导致重大损失的。
17、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。
五、处分执行
1、员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。
2、如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作实时开除处理，不给任何补偿。
三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。
3、每签一次“口头警告”当月在其工资中扣10元，一次书面警告扣除50元；每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣100元，当月签署第三次“书面警告”，扣除当月全部绩效工资。
4、员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。
劳动条例
一、受聘手续
1、所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按办公室要求提供个人身份证件。
2、员工在申请职位时所提供的数据必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。
3、员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知办公室，并提供有关证明。
二、辞职
员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续。
若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。
员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。
试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。
三、解聘
一）、员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。
1、在试用期内被证明不符合录用条件的。
2、严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。
3、严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。
4、被依法追究刑事责任的。
二）、员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前七天以书面形式通知员工本人。
1、员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。
2、员工不能胜任本职工作的。
3、合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。
4、因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。
公事处理程序
目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。
一、直属主管
员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告（此直属主管未必是部门主管），直属主管应尽力解决；若属权限外的，必须向项目经理请示。
二、部门经理
当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/项目经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送质量监督部备案，必要时副总经理可参与协助。
三、总经理
若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。
福利制度
根据集团公司檔要求，结合本公司实际情况，制定此福利制度。
一、公休假
国家法定节假日、公休日，员工享受正常工资待遇。
二、病假
病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。
三、婚假
员工符合法定结婚年龄，申请婚假的，给假三天。
符合国家晚婚规定男25周岁，女23周岁以上结婚者，均可增加婚假14天（共17天）。
婚假必须提前两周向部门主管申请，报办公室备案并办理好工作移交手续。
四、事假
事假一天以下者由项目部门经理批准，并报办公室备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。
五、探亲假
家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。
如员工要请探亲假，须事先通知项目部门经理及总经理批准后，方可休假。
申请手续须提前七天办理。
六、生育假
女职工符合计划生育条件者，晚婚晚育，给产假150天；达不到晚婚晚育年龄生育着，给产假90天。
女职工在休产假前必须提前写好请假条，经总经理签字后报集团人力资源部。
七、慰唁假期
若员工的直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可获三天全薪慰唁假。
而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。
八、因工受伤或死亡
员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管并上报总经理。
对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。
九、养老保险
公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。
十、医疗保险
公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。
十一、请假制度
所有休假（包括有薪假期及补休）除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。
假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。
附：
请假条
请假条
姓名
部门
职务
请假事由
请假类型
请假期限
自年月日起至年月日
请假天
销假日期
年月日
实假天
总经理
部门经理
部门主管
用餐管理制度
为了加强内部管理，增强节约意识，减少非生产性开支，对用餐制度规定如下：
一、公司人员就餐须经总经理同意，到办公室办理派餐手续，注明就餐客人、就餐说明后，方可就餐，任何个人不得私自签字就餐。
二、按照集团公司规定菜金标准不得超出标准范围：
重要客人100元/位，一般客人80元或60元/位。
三、特殊客人确实要超出标准的，须经总经理同意。
特殊情况因不便或客人需要的，必须事先向领导如实报告并讲明情况，批准后方可按规定在外就餐。
凡未经同意或瞒报、不报者，费用一律由安排者或主陪人自行负担。
四、在外就餐的要当场结清餐费，索要单据，不允许签字转帐，不得变通处理，餐单在一周内须经单位负责人和分管领导同时签字认可后及时报销入帐。
五、凡未经总经理许可个人私自派餐的给予100元以上500元以下的罚款。
车辆管理制度
一、公司车辆由总经理统一管理和调度，其它人员不得随意调度用车。
办公室应认真履行职责，从严把关，确保工作用车，杜绝不合理用车。
要经常提醒、教育驾驶员安全行车，定期安排车辆保养，及时排除故障，保持车况良好。
二、为方便管理、合理调度，除紧急情况外，在市内用车时，应提前半天通知总经理。
如需要出市区，应提前1天通知总经理。
三、驾驶员须自觉遵守工作纪律和单位各项制度。
对于不守纪律和制度、不服从办公室统一管理、以及未经主管人员安排而擅自出车的，给予必要的处罚，屡教不改或情节严重的作解聘处理。
四、除特殊情况并经总经理同意外，车辆夜间不得在外过夜，驾驶员须将车辆停放回单位停车场内。
如不遵守，由此造成的一切后果自负。
五、驾驶员必须遵守交通规则，严禁疲劳驾驶和酒后驾车，确保安全。
平时对车辆要勤检查、勤保养，保持车容整洁、车况良好。
六、发现故障，驾驶员须及时向有关负责人汇报。
车辆维修、设备更换和增添须经有关负责人同意，司机不得自行决定（特殊情况除外，但事后应及时报告）。
办公室要认真选择车辆维修单位，车辆修理完毕后，须由办公室负责人对修理项目进行仔细的验收。
验收合格的，方能结算有关费用。
七、实行车辆行车里程，油料消耗月报制度。
驾驶员每月底要将里程表数字、油料消耗量报给办公室，由办公室负责统计、考核并及时向有关领导汇报。
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