《物流电子商务》总复习.docx

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《物流电子商务》总复习

第一章什么是电子商务

定义：

利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化

商务是核心，电子是手段和工具

电子商业是电子商务的一个组成部分

电子商务中商流、信息流、资金流和物流的关系：

商流：

发生商品所有权转移的交易（买卖）活动过程

商流是信息流、资金流和物流的起点、前提

信息流、资金流和物流是商流的匹配和支撑

商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程

物流受商流制约，随商流的变化而变化

“四流”相互联系、互相伴随、共同支撑整个流通活动

电子商务给社会带来的影响和变革

1、电子商务将改变商务活动方式

2、电子商务将改变人们的消费方式

3、电子商务将改变企业的生产方式

4、电子商务将给传统行业带来一场革命

5、电子商务将带来一个全新的金融业

6、电子商务将转变政府的行为

电子商务将/不会改变*****（×/√）

电子商务应用领域

1、商品零售

2、国内外贸易

3、金融业

4、旅游服务业

5、政府部门

电子商务发展中的问题

1、安全问题

解决手段：

a）发展和完善电子商务安全技术，制订相关的标准

b）建立公认的CA权威机构

c）加强对电子商务交易安全的监控

2、法律问题

解决手段：

a）加速制订保障交易安全的电子商务法律

b）确定电子合同的法律效力

c）电子支付的信用体系和法律保障

d）电子凭证效用和消费者权益保护

3、税收问题

我国电子商务发展中的若干问题

1、企业信息化普及率较低

2、物流体系有待进一步优化

3、电子金融未到位

4、电子交易法规亟待完善

5、安全问题

6、网上税务问题

7、资本市场发展相对滞后

8、人才建设

9、需要广泛的企业参与

10、社会信用机制的健全

电子商务技术设施的三个层次

1、网络层：

基础设施

2、消息和信息发布层：

信息传输机制

3、电子商务应用层：

网上商务活动

电子商务应用的四个支柱

1、公共政策

2、法律规范

3、网络安全

4、技术标准

电子商务的交易模式

1、B2B：

企业间

2、B2C：

企业对消费者

3、B2G：

企业与政府间

4、C2G：

消费者对政府机构

5、C2C：

消费者间

第二章电子商务技术基础

计算机网络技术

1、定义：

计算机网络就是将分散在不同地理位置的计算机、终端、外部设备、服务器和工作站等硬件设备，通过通信设备和通信线路相互联结起来，在网络协议和网络操作系统的管理控制下，实现互相通信、资源共享和分布处理的整个系统。

2、计算机网络的功能：

a）能够不受地理位置的约束实现资源共享

b）提高计算机的可靠性和可用性

c）能够进行分布处理

d）提供各种形式的通信服务

3、计算机网络的分类（按地理位置和分布范围划分）

a）局域网（10KM以内）

b）城域网（几十KM）

c）广域网（覆盖全球

4、计算机网络的组成

a）资源子网：

主机、终端、联网外设和各种软件资源

b）通信子网

5、局域网

a）组成：

网络服务器、工作站、传输介质、网卡、共享设备、网络操作系统、网络管理软件、网络应用软件

b）拓扑结构：

星型、环型、总线型、树型

6、网络操作系统

7、网络协议：

计算机之间为互相通信、传输信息所约定的规则

8、七层协议：

应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层

9、Internet和Intranet

10、IP地址和域名系统

数据库技术

1、数据与信息（区别与联系）

2、数据库管理系统（DBMS）

3、常用数据库管理系统

商务网站建设

1、建设方案

2、设备选型

3、软件配置

4、网页设计（准则）

5、域名申请

6、网页发布

7、网站运行维护

第三章电子商务安全

1、安全要素：

可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、不可抵赖性、内部网的严密性

2、攻击方法：

系统穿透、盗用特殊用户权限、植入、网络监听、拒绝服务、电子邮件轰炸、病毒、中断

3、安全协议：

加密协议、身份认证协议、密钥管理协议、数据验证协议、安全审计协议、防护协议

4、安全技术：

加密技术、数字签名技术、认证技术、数字时间戳、公开密钥基础设施、病毒防范、防火墙系统

第四章电子商务法律规范和公共政策

法律问题：

1、电子合同：

主体、形式要求、订立地点确认、成立时间

2、电子签名：

定义、作用、法律效力

3、电子认证：

体系、服务程序、机构

权益保护

1、域名与商标权：

标识性、唯一性、排他性

2、著作权：

网络侵权行为的形式和种类以及适用法律

3、消费者权益：

现象

4、隐私权：

影响

电子商务中的法律责任

公共政策

1、行业市场准入

2、网络内容管理

3、网络安全保护

4、网络保密管理

5、电子商务税收问题

第五章企业电子商务应用

1、电子商务与企业经营管理

作用：

a）降低企管成本

b）提高企业运营效率，缩短生产周期

c）扩展企业市场范围

d）企业与客户建立良好沟通

e）为顾客提供个性化服务

f）改变企业竞争方式

企业如何实施电子商务：

a）理由

b）时机

c）战略层次

d）步骤

企业电子商务模式：

a）实物商品B2C模式：

商品类型

b）无形产品与服务B2C：

形式

c）企业间B2B模式：

垂直、水平

2、电子商务与供应链

a）供应链概念

b）电子商务中的供应链管理：

关键、内容、方法

3、生产企业的电子商务应用

a）网上采购：

过程、模式

b）网上销售：

适销产品、模型、收益模式

c）企业流程再造：

概念、基本原则、要点、目的、与电子商务的关系

第六章网络营销

什么是网络营销？

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网来实现一定营销目标的一种营销手段。

即：

以互联网为手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动。

1、网络营销不是网上销售

2、网络营销不仅限于网上

3、网络营销建立在传统营销理论基础之上

网络营销就是在互联网上进行产品销售。

（×）

网络营销建立在传统营销理论基础之上。

（√）

网络营销的内容：

利用互联网、商业网站

1、市场拓展：

发布信息，扩展客户范围；多角度了解市场信息，进行市场调查，拓展机会

2、客户分析：

客户访问统计，分析客户需求

3、建立客户群

4、客户服务：

交互式网页

网络营销的特点

1、与传统营销方式的异同

a）相同点：

都是企业的一种经营活动，需要通过组合发挥功能，把满足消费者的需求作为一切活动的出发点，既考虑现实需求更考虑潜在需求的满足

b）不同点：

使传统营销的面貌发生改变，对标准化产品和营销渠道造成冲击，促进营销策略调整，改变传统营销方式，再造顾客关系，转变竞争形态，重整企业组织，实现跨国经营

2、对传统营销模式的影响

a）对标准化产品的冲击

b）对营销渠道的冲击

c）对定价、品牌、广告营销策略的冲击

d）对传统营销方式的冲击

e）顾客关系的再造

f）竞争形态的转变

3、特点包括：

跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性

网络营销的优势：

1、提高营销效率

2、降低营销成本

3、延伸营销市场

4、改造营销环境

5、创新营销方式

网络营销改造了营销环境，创新了营销方式，因此它将会提高营销成本，延伸营销市场。

（×）

一个完整的网络营销系统，可以包括以下功能：

1、信息搜索功能

2、信息发布功能

3、商情调查功能

4、销售渠道开拓功能

5、品牌价值扩展和延伸功能

6、特色服务功能

7、顾客关系管理功能

8、经济效益增值功能

网络营销模式：

1、在线商店模式

2、企业间网络销售模式

3、中介交易平台模式

4、网络拍卖模式

网络营销策略：

1、网络营销规划

a）市场分析：

行业发展、同业竞争、政策、消费潜力

b）产品分析：

同类产品状况、竞争品牌分析、自身产品分析

c）消费者分析：

消费定位、消费习惯、生活习惯

d）解决方案：

商务推广、广告、贸易推广、公关、预算等计划

e）效果评估

2、网络营销价格策略

a）竞争定价

b）个性化定价：

互动、特征

c）自动调价、议价：

季节、供求、竞争

d）特品特价：

捆绑、折扣、声誉、品牌、撇脂/渗透、产品生命期

3、网络营销产品策略

a）产品层次

b）产品特点

c）新品开发

网络营销的客户关系管理（CRM）

对客户进行系统化的研究，关注如何通过不断的沟通了解改进对客户的服务水平并影响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为客户量身定做的服务，以提高客户的满意度、忠诚度并改善客户的利润贡献度。

有关CRM三个方面的内容

1、营销自动化

2、销售过程自动化

3、客户服务

网络消费者的特征：

1、注重自我

2、头脑冷静，擅长理性分析

3、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲

4、好胜，但缺乏耐心

网络消费需求特征：

1、个性回归

2、差异性

3、主动性增强

4、直接参与生产和流通的全过程

5、追求消费过程的方便和享受

6、选择商品的理性化

7、价格仍是影响消费心理的重要因素

8、层次性

网络消费的购买动机和过程：

1、购买动机

a）需求：

兴趣、聚集、交流

b）心理：

理智、感情、惠顾

2、购买过程

a）确认需要

b）收集信息

c）比较选择

d）购买决策

e）购后评价

第八章电子商务与物流的关系

电子商务对物流活动的影响

电子商务的基本特征：

1.因特网基础环境

2.计算机网站虚拟市场的商店、银行、税务等基本单元

3.商务事务处理信息化

电子商务带来商业革命：

深刻的产业革命、产业重组、信息的竞争

电子商务对物流业的提升：

（电子商务对物流发展的促进作用）

1.物流业的发展与地位提升

2.物流业与信息产业不可分割的关系

3.组织结构变革

4.产品变化

5.虚拟金融

电子商务给物流业的变化

1.消费者分布区域分散

2.商品标准化

3.物理需求多功能化与社会化

物流服务空间拓展

1.增加便利性----以人为本

2.加快反应速度----加快流通

3.降低成本----发掘新的利润源

4.延伸服务----供应链集成

物流时效性需求：

简化流程、低成本运作、可靠高效、适销对路、品质经营

物流环节变革：

实时控制、整体物流、快速可靠服务

物流对电子商务的影响

支点作用：

核心竞争力、现代物流、市场争夺

电子商务的基础：

现代物流----信息化、机械化、自动化

关键性作用：

保障生产、服务商流、以顾客为中心

组成部分：

涵盖范围、“四流”密不可分、形式与内容

物流电子化过程的电子商务：

1.实施整个贸易过程的电子化

2.在商务活动中应用电子商务

3.弟子化的购物市场

4.从售前到售后支持各个环节实现电子化、自动化

物流是电子商务概念模型的基本要素

跨区域物流

企业间跨区域物流、跨国物流、第三方物流（概念）

电子商务环境下物流业发展趋势

1.多功能化

2.一流服务

3.信息化

4.全球化

电子商务环境下物流业发展策略

1.建立和发展适应网络经济形式的物流业

2.组建配送中心

3.建立第三方物流模式

4.完善、改善配送中心功能

5.高起点、高科技的物流企业专备水平

第九章电子商务环境下的物流模式

物流系统对国家经济持续发展的重要作用

传统物流模式面临的问题

1.物流质量低、物流效率不高

a）流通时间导致的费用居高、运输的延缓

b）物流效率：

流通环节费用和物流损失

c）体制、观念的约束

d）竞争

e）成长性

2.物流业的发展与其它产业不协调

a）基础设施能力不足

b）技术装备落后

c）管理分散，条块分割，自成体系

d）人才匮乏

e）制度缺失

3.物流领域管理相对落后

a）管理水平、业务能力欠缺

b）缺少综合物流服务

c）第三方物流功能不健全

d）市场竞争机制不完善

e）法规、规章不足导致秩序混乱

4.物流系统发展缺乏统一规划

5.对物流的重要性认识不足

物流运作所面临的挑战

1.客户对服务的追求

2.速度对缴获的压力（效率）

3.一体化管理的能力需求

电子商务环境下的配送

差距：

观念、规模、网络、资源、成本、服务、管理、人员、关系、协议

电子商务配送的特点：

1.配送信息化：

信息商品化、代码化、计算机化、标准化、数字化

2.配送自动化：

机电一体化、新技术应用、技术协同

3.配送网络化：

计算机网络、业务组织网络----同步建设

4.配送智能化

5.配送弹性化

电子商务环境下的配送与传统配送的比较

实体/虚拟、速度、规模、效率、资源配置、业务流程----信息化的作用

电子商务环境下的物流方案

1.重点考虑因素

a）消费者地区分布

b）销售品种

c）配送细节

d）电子商务服务提供

e）成本与库存控制

2.电子商务环境下的物流体系模式

a）新旧共用

b）电子商务企业自建物流

c）社会化利用

d）外包（第三方物流）

e）物流企业自建电子商务系统

3.服务内容设计

a）传统物流服务功能：

运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息处理

b）增值性物流服务：

便利性、快速反应、降低成本、延伸服务

新型物流----适应电子商务新环境

1.综合物流代理：

概念、特征、作用、网络化、技术运用

2.第四方物流：

定义、特点、运作方式、发展前景

3.电子物流：

概念、对比差异、市场参与、发展趋势

如何选择电子商务环境下的物流体系模式？