销售团队的职责.docx
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销售团队的职责
销售团队的职责
篇一：
营销团队职责
营销团队工作职责
营销团队职责
营销部的主要职责是：
1.
市场信息搜集分析和反馈；
2.
提供客户群的定位、需求信息；
3.
项目整体运营策划方案的制定和执行；
4.
项目市场推广方案的制定和执行；
5.
项目对外公关活动的组织和管理；
6.
楼盘销售工作；
7.
准备项目客户入住和物业交接的前期事宜；
8.
对销售信息的统计和分析；
9.
配合设计部门根据市场需求调整完善楼盘的功能设计和变更；
10.
树立和维护公司的企业形象；
11.
与外部运营策划和合作单位的关系协调和工作配合；
12.
建立客户关系管理系统，提供高质量客户服务。
各业务单位的职责概述：
营销总监
所属部门：
营销部
直接上级：
执行董事-杨蓉蓉
直接下级：
销售副总监、销售总监助理、客服经理、VIP服务经理、销售中心保安经理、销售前台。
工作概要：
负责四季世家公寓的营销工作。
岗位职责：
1.
负责销售楼盘的日常工作；
2.
建立和管理销售和客服队伍，树立良好的企业形象，创造良好的销售环境，激励员工保持团结协作、优质高效的工作作风；
3.
在市场整体策划方案和市场信息分析的基础上，拟定公司的销售计划报上级审批；
4.
努力完成公司领导审定的销售计划；
5.
向上级领导报告当日销售状况；
6.
负责组织销售人员和客服人员及时总结交流经验，通过交流和培训，提高业务素质；
7.
与工程部门及时沟通客户的信息，保证交房的顺利实施。
策划总监
所属部门：
营销部-市场推广
直接上级：
执行董事-杨蓉蓉
直接下级：
公关经理、媒体专员、市场经理、平面设计经理、部门助理。
工作概要：
负责品牌和产品的市场推广工作。
工作职责：
在市场推广方面
（１）建立市场推广团队，负责组织团队成员的内部培训和交流工作；
（２）负责项目整体营销方案的策划工作；
（３）在市场信息分析的基础上，提出客户群明细定位的解决方案；
（４）针对市场定位，制定市场推广的价格策略、包装策略、竞争策略、推广和促销策略；
（５）根据公司的营销策划总体方案，选择媒体，与广告商一起，制定年度市场广告计划、
预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整媒体宣传计划；
（６）主持和参与与企业形象相关的策划设计工作；
（７）主持对外宣传资料的收集、整理、档案维护、效果调查等工作；
（８）主持网站内容的更新和维护工作；
（９）对外树立良好的企业形象，宣传企业的品牌形象；
（１０）协调合作单位以及其他相关部门的工作。
营销总监助理
所属部门：
营销部
直接上级：
营销总监
工作概要：
协助营销总监执行销售部日常管理工作。
岗位职责：
1.
负责日常工作中往来的各类文件的流转，文件管理和存档；
2.
协助总监做好销售人员的管理监督考勤工作；
3.
与其他部门协调做好销售部门的行政后勤支持工作；
4.
在客户服务工作量很大的时候，参与办理预售登记和土地登记的手续；
5.
本部门员工工作服的管理。
6.
辅助服务团队做好样板间的维护。
销售副总监
岗位数：
2
所属部门：
营销部
直接上级：
营销总监
工作概要：
售楼的小组管理
岗位职责：
1.
建立、培训和管理属于本组的销售团队；
2.
带领本组成员完成公司的销售任务目标；
3.
与客户经理一起参与客户购房的商务谈判，把握谈判中的关键政策的执行；
4.
每天向销售总监汇报工作情况，及时反馈客户的需求和信息；
5.
不断学习进取，扩大知识面，提高社交能力和业务水平。
6.
协助公司的销售活动安排，包括展会、路演等；7.
与其他部门的沟通协作工作。
客户经理
所属部门：
营销部
直接上级：
销售副总监
工作概要：
售楼
岗位职责：
1.
掌握楼盘的结构、功能、技术特点，能给客户提供合理化建议；
2.
接听查询电话及接待来方客户；
3.
保持开拓精神，不失时机地推销项目楼盘；
4.
每天向本组的销售副总监汇报工作情况，及时反馈客户的需求和信息；
5.
不断学习进取，扩大知识面，提高社交能力和业务水平。
6.
执行公司的销售活动安排，包括展会、路演等。
客服经理
所属部门：
营销部-销售与客服
直接上级：
营销总监
直接下级：
签约管理、客服（贷款顾问）、客服（合同管理）
工作概要：
落实客户签约工作和建立客户关系管理系统
岗位职责：
1.
审核售楼合同条款的正确性；
2.
建立并执行一套完整的签约流程；
3.
售楼款项的回收监察；配合财务部及时收回售楼款项；
4.
客户资料数据库及客户关系管理；
5.
接受及处理客户投诉；
6.
售楼合同的存档及管理；
7.
业主收楼的工作安排。
客服（签约管理）
所属部门：
营销部
直接上级：
客户服务经理
工作概要：
负责客户签约管理工作
岗位职责：
1.
及时准备客户签约所需的合同；
2.
做好合同的解释工作，协助客户做好签约工作；
3.
与房地产管理相关部门保持联系和沟通，确保签约工作顺利完成；
4.
建立管理签约客户档案。
客服（贷款顾问）
所属部门：
营销部
直接上级：
客户服务经理
工作概要：
负责银行按揭贷款操作
岗位职责：
1.
与银行、保险公司及律师事务所保持联系和沟通，及时把握这些相关部门的信
息；
2.
进行银行按揭代款和公积金贷款的操作；
3.
解释和帮助审核贷款合同条款；
4.
建议业主如何合理的分配贷款期限。
销售部前台
所属部门：
营销部
直接上级：
营销总监
工作概要：
协助营销总监执行销售部日常管理工作。
岗位职责：
1，转接客户来电，安规则分配客户到各业务员。
2，统计来电来访数量，统计客户渠道。
3，协调售楼处各接待区域的使用。
·VIP服务经理（服务团队管理细则详见附件一）
所属部门：
营销部
直接上级：
营销总监
工作概要：
辅助销售管理服务工作。
岗位职责：
1.
配合销售管理服务工作；
2.
协助客户经理协调服务员为客户提供酒水，呼叫电梯等服务
3.
负责管理样板间的维护，保洁。
4.
负责协调保安经理的工作。
5.
辅助营销总监执行样板间参观流程。
6.
负责服务员的培训和管理
·VIP服务员
所属部门：
VIP服务团队
直接上级：
VIP服务经理
工作概要：
辅助销售做服务工作。
岗位职责：
1.
为客户开门，引导客户至休息区。
2.
联系相应客户经理接待客户。
3.
为客户提供酒水服务。
4.
与内保协调使用电梯。
5.
客人离开后及时复位休息区家具设施。
·保洁部主管（保洁工作管理细则详见附件二）
所属部门：
VIP服务团队
直接上级：
VIP服务经理
工作概要：
负责售楼大厅及样板间的保洁工作。
岗位职责：
1，管理监督样板间的保洁工作，负责保洁岗位设置排班，工作检查。
2，样板间家具、饰品、鲜花的保养。
3，销售大厅公共区域和办公室的日常保洁。
4，外围区域的日常保洁。
5，与保洁公司沟通，监督工作，按要求标准执行。
·售楼中心保安部经理（保安团队管理细则详见附件三）
所属部门：
营销部
直接上级：
营销总监
工作概要：
负责销售中心，车场，大厅，样板间的安全保卫、防火防盗工作。
岗位职责：
1．负责销售大厅、样板间、停车场的安保及样板间物品及安全的管理。
2．辅助销售团队，VIP服务团队做好销售中心客户引导、接待工作。
3．维护销售中心的参观洽谈秩序。
·保安员
所属部门：
VIP服务团队
直接上级：
保安部经理
工作概要：
样板间及销售大厅的安保工作。
岗位职责：
1．内保：
看守样板间，有《确认单》的客户在客户经理陪同下可进入相应的样板间参观。
认清负责人的签字。
每日清点样板间内物品并做好交接班记录；大堂岗位：
需巡视销售大堂，协调样板间电梯，并与样板间内保联系保证客户或领导看房。
2.
外保：
对于有《预约确认单》的客户，应指引至院内贵宾停车位，为客户开关车门并将客户指引至售楼处。
对于没有预约直接来访的客户，应指引到路边停车位并指引至售楼处；协调外围的停车位，管理地锁和椎形桶。
篇二：
销售团队岗位职责
第六部分：
岗位职责
一、项目经理工作职责
1、日常业务工作：
A.全面负责、组织开展本部门各项工作
B.组织制定销售计划，掌握销售进度
C．适时提出销售价格和销售计划调整意见
D.组织制定项目广告宣传计划，掌控实施过程，统计跟踪广告效果
E.给业务主管下达销售指标，进行业务员协调
F.负责重要客户的接待和外联，塑造企业良好的内、外部形象
G.及时将销售工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决策、决议迅速传达给下级人员
H.加强与上级领导、相关部门及其它项目组的协作、配合
J．定期提报季度、年度项目综合分析及工作总结
K．处理、审批、上报当日的突发事件
L．需严格把握销控，每日编写最新的销控表。
注：
每月提交总公司各类报表
①销售月报表
②销售月报表（退房）
③销售业绩报表
④销售周报表
⑤销售日报表
⑥月销售工作总结
2、行政工作：
A．带领销售人员贯彻执行公司的各项规章制度
B．负责业务主管和业务员的招、退聘及业务培训工作
C．监督、管理业务人员日常行为规范
D．负责处理沟通好与销售工作相关的外部业务关系
E．负责项目组行政管理及人事安排，为业务主管和业务员创造良好的工作环境。
二、项目主管工作职责
A.
在销售部经理直接领导下，开展各项业务工作
B.
积极带领销售人员进行日常销售工作，处理日常销售过程中所遇到的各种问题及突发事件
C.
主持每日、周工作例会，制定每周工作计划、销售计划、掌握销售进度
D.
组织汇总销售情况，编制销售报表，定期报送公司
E.
处理客户退房及投诉等事宜，并将客户意见及建议及时向公司上报
F.
协助销售经理定期对业务员进行业务培训及考核
G.
注意培养业务员的独立签约能力，如确遇疑难客户，协助业务员与客户洽谈合同条款，签订购房契约
H.
每日核实销控报表，进行签约后的合同审核工作
I.
负责重要客户的联系、追踪和售后服务
J.
建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度
K．月末汇总业务员考勤记录、奖惩记录、业绩记录
L.负责每周、月销售及回款进度表
M．公司行政制度的贯彻执行与监督管理
N．培训新业务人员
O．按时完成部门经理及上级领导临时交办的其它工作
三、业务人员工作职责
A．在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作
B．熟练掌握业务知识，不断提高业务技能
C．积极进行日常销售工作，努力完成工作指标
D．负责客户的资料登记、联系、
追踪、带看房屋、签约直至售后服务等系列工作E．每日认真填写、上报工作日志，定期与新、老客户联系
F．建立购房客户联络档案
G．客户有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户签字确认的工程改动单，
上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告知客户，并跟踪工程变动执行情况H．主动积极协助其它业务人员工作，发扬团队工作精神
I．有疑问及时向经理或主管反映
J．完成部门经理及主管临时安排的其它事宜
四、客户服务人员工作职责
客户服务部成立的目的，是销售人员离职后，保障其客户后续工作的连续性。
A．在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作
B．同“业务人员工作职责”
C．业务人员离职后，原则上其原有客户移交至客户服务部
篇三：
营销团队岗位职责
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