莱芜市旅游区点迎接中国优秀旅游城.docx

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莱芜市旅游区点迎接中国优秀旅游城

莱芜市旅游区（点）迎接中国优秀旅游城市

复核工作任务分工

一、各旅游区（点）现场和资料预备工作

一、旅游区管理体系健全（机构、管理工作，同时有关资料存入档案）〈5.1.1.1〉

2.专业培训的旅游标准化工作管理人员并开展工作〈5.2.5〉

3.踊跃开展旅游标准化工作，宣传贯彻国家标准、行业标准、指导和推动企业标准〈5.2.6〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

各旅游景区（点）提供执行国家标准、行业标准的有关文件、通知，贯彻落实《旅游资源计划管理办法》等资料。

4、旅游行业精神文明建设工作（结合现场），有文明示范窗口，开展创文明行业活动，有成效〈6〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

各旅游景区有机构、有部署，开展爱岗敬业和争创青年文明号、文明景区和文明示范窗口等活动的有关文件、资料（包括照片、证书）等。

五、旅游咨询服务（功能完备、配备宣传资料），有旅游咨询电话和旅游投诉电话的号码、中英文对照的导游全景图等。

六、公共信息图形符号〈〉

⑴现场检查要求：

①在景区（点）代表性场所——停车场、游客中心、出入口、主要路口、茅厕、餐饮设施、公用电话、医疗点、残疾人设施、垃圾箱、安全捍卫、安全警示、景点导向、禁止抽烟、缆车等，设立规范夺目的公共信息图形符号；

②公共信息图形符号增加中英文对照，样式、色彩要符合《标志用公共信息图形符号第1部份：

通用符号》（GB/）、《标志用公共信息图形符号第2部份：

旅游设施与服务符号》（GB/）。

⑵资料预备要求：

①各旅游区（点）提供公共信息图形符号设置情形及执行标准的说明（A4纸打印，题目为“XX旅游区关于公共信息图形符号设置和执行标准情形的说明”，最后落款加盖公章，一式3份）；

②各旅游区（点）提供有代表性的公共信息图形符号设置现场照片，照片统一为5寸，背面标注名称，一式3份；

③上述两项材料报送给市旅游局，由市局汇总全市各旅游区（点）公共信息图形符号设置情形；

④《标志用公共信息图形符号第1部份：

通用符号》（GB/）和《标志用公共信息图形符号第2部份：

旅游设施与服务符号》（GB/），整理汇入标准化工作档案。

7、通往旅游区（点）路口有方向指示〈8.3.1〉

八、主要旅游区（点）有中英文对照的说明牌或导游录音〈8.3.2〉

⑴现场检查要求：

各旅游区做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

①房干、华山、莲花山、吕祖泉、王石门等旅游区提供设置的中英文对照的说明牌或导游录音情形说明（A4纸打印，题目为“XX旅游区关于设置中英文对照说明牌情形的说明”、“XX旅游区关于设置导游录音情形的说明”，最后落款加盖公章，一式3份）；

②房干、华山、莲花山、吕祖泉、王石门等旅游区提供设置的中英文对照的说明牌或导游录音现场照片（照片统一为5寸，背面标注名称，一式3份）；

③上述两项材料报送给市旅游局，由市旅游局汇总全市各旅游区（点）设置的中英文对照说明牌或导游录音情形。

九、接待服务人员都要利用普通话〈8.3.3〉

⑴现场检查要求：

各旅游区（点）做好现场检查预备；

⑵资料预备要求：

各旅游区（点）提高普通话服务人员名单、开展培训情形的通知和方案和考试成绩单。

10、有能用英语会话的接待服务人员〈8.3.4〉

⑴现场检查要求：

各旅游区（点）做好现场检查预备；

⑵资料预备要求：

各旅游区（点）提高英语服务人员名单、开展培训情形的通知和方案和考试成绩单。

1一、从业人员80%以上通过各类专业的培训〈9.2.6〉（现场看，专业培训既能够是旅游系统内，也可是交通、安全等相关部门开展的，但如果与本行业相关的）

1二、确保有5处以上接待游客总量不低于50万人次的旅游区（点）〈11.1.1〉

资料预备要求：

①房干生态旅游区、莱芜战役纪念馆、莲花山旅游区、王石门旅游区、华山国家丛林公园等以上5处旅游区提供由税务部门出具的2007-2008年度全年门票销售收入证明材料（各一式三份），并填报《旅游景区及其它旅游单位大体情形报表》（鲁旅统基8表）各一式三份，单位名称（盖公章）、企业负责人、填表人、电话、报出日期等填写完备，该表2008年度年报表游客接待人数要保证超过50万人次以上，门票收入要与税务部门出具的证明材料相一致；

③以上5处旅游区2008年工作总结（A4纸打印，盖章，各一式三份），工作总结要表现游客接待量、门票收入及同比增加情形。

13、有已投入运营、年接待量在10万人次以上的旅游度假功能区〈11.1.2〉

资料预备要求：

①雪野湖旅游度假区填报2007-2008年度《旅游景区及其它旅游单位大体情形报表》（鲁旅统基8表）各一式三份，单位名称（盖公章）、企业负责人、填表人、电话、报出日期等填写完备，该表2008年度年报表游客接待人数要保证超过10万人次以上；

②提供雪野湖旅游度假区介绍和2008年工作总结（A4纸打印，盖章，各一式三份），工作总结要表现游客接待量及同比增加情形。

14、旅游区（点）的质量品级评定〈〉（此项为分档计分，满分4分）

（1）有评为AAAA级的旅游区（点）〈11.2.1〉4分

（2）有评为AAA级的旅游区（点）〈11.2.2〉3分

⑴现场检查要求：

房干生态旅游区做好现场迎检预备工作。

⑵资料预备要求：

各A级旅游景区提供国家旅游局批复文件、标牌照片，各一式三份。

1五、管理制度落实、游览秩序井然，无拥堵现象〈11.3.1〉

⑴现场检查要求：

各旅游区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

各旅游区（点）提供内部管理规章制度。

1六、清洁卫生维持良好，无乱堆、乱放现象〈11.3.2〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区点做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

各旅游景区（点）提供卫生管理制度。

17、安全设施齐全、且保护良好，无不安全隐患〈11.3.3〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

各旅游景区（点）提供安全管理制度，索道、游船等设施安全查验报告和应急救援预案。

1八、旅游区（点）都有经政府批准的整体计划，无违背计划建设项目<11.4.1>

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

①各旅游区（点）计划批准文件复印件、计划文本封面、扉页和目录复印件各一式三份；

②各A级旅游区（点）2007年以来开发建设和保护情形（A4纸打印，盖章，一式三份）。

1九、踊跃参加国家旅游局主办的国际、国内旅游交易会，并踊跃参加国家和省旅游局组织的海外促销<12.2.2>

资料预备要求：

各旅游区（点）提供参加旅游促销活动的有关证明资料，包括发票、照片、活动情形和所签定合同样。

20、城市开通旅游信息网站，为海内外旅游者提供信息<12.2.3>

资料预备要求：

各旅游景区（点）提供网站介绍。

2一、城市有古代园林，市政府每一年对旅游区（点）的园林保护有投资，办法有效，并在市场促销进程中注意突出产品特色，成效显著<12.3.2>

现场预备要求：

苍龙峡景区做好现场检查预备。

2二、有2条以上有较好效益的生态旅游线路<12.4.1>

资料预备要求：

1房干、华山提供生态旅游情形介绍；

2房干、华山提供2007-2008年度工作总结、工作计划。

23、有2条以上有较好效益的农业或工业旅游线路<12.4.2>

资料预备要求：

①提供吕祖泉景区农业旅游情形介绍和H型工业旅游情形介绍；

②提供吕祖泉景区和H型钢工业旅游2007-2008年度工作总结、工作计划。

24、有2条以上有较好效益的体育或保健旅游线路<12.4.3>

资料预备要求：

①提供莲花山健身游、雪野垂钓情形介绍；

②提共莲花山、雪野湖景区2007-2008年度工作总结、工作计划。

2五、有2条以上有较好效益的修学或风俗旅游线路<12.4.4>

资料预备要求：

①提供王石门、房干景区风俗旅游情形介绍；

②提共王石门、房干景区2007-2008年度工作总结、工作计划。

2六、有2条以上有较好效益的其他专项（或特种）旅游产品

资料预备要求：

①提供莲花山宗教游、纪念馆红色旅游旅游情形介绍；

②提供莲花山、纪念馆2007-2008年度工作总结、工作计划。

27、主要旅游区（点）销售有反映本景区（点）特征的旅游纪念品〈16.2.4〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

①各旅游区（点）提供该旅游区近两年来开发的反映本景区（点）特征的旅游纪念品种类、特征的文字说明一式三份，A4纸打印，加盖公章；

②各旅游区（点）提供近两年来开发的该旅游区有代表性的旅游纪念品的照片或宣传材料各一式三份。

2八、城市有一处以上旅游区（点）能在白天开展按时文娱演出〈〉

⑴现场检查要求：

房干生态旅游区、吕祖泉旅游区做好现场检查预备，演出要有必然规模、档次、特色，天天或在旅游旺季固定专场节目。

⑵资料预备要求：

上述两家景区提供有关照片、资料。

2九、各类旅游文化娱乐活动内容健康，无“黄、赌、毒”〈〉

30、旅游茅厕

（1）旅游区（点）茅厕数量能够知足需求〈18.1.1〉

（2）茅厕都是水冲式茅厕或环保型茅厕〈18.2.1〉

（3）茅厕厕位间设隔板和门，有手纸，男厕设小便器，每一个厕位需单独冲水，茅厕内有洗手池和化妆镜〈18.2.2〉

（4）有设置残疾人专用厕位的旅游茅厕，必需设置无障碍通道〈18.2.3〉

（5）茅厕公共信息图形符号标识规范、清楚〈18.2.4〉

（6）茅厕管理制度严格、无秽物，无异味〈18.2.5〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）茅厕内有手纸，公共信息图形规范，管理严格，无秽物、无异味等，小便器、独立封锁的蹲位、洗手盆、面镜、挂衣钩等设施，严格依照〈18.2.1〉、〈、〈、〈、〈要求做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

①各旅游区（点）提供“XX旅游区关于旅游茅厕建设情形的说明”，内容包括数量散布、规模档次、质量管理、是不是知足需要等；

②各旅游区（点）提供〈18.2.1〉、〈、〈、〈、〈项逐个检查点的照片一式三份。

3一、游览环境和旅游商品市场秩序〈〉

（1）主要旅游区（点）对摊贩实行集中管理，主要旅游区（点）、集中购物街区及其他旅游购物场所环境整洁〈19.2.1〉

（2）无围追兜销、尾随强卖现象，无乞讨现象〈19.2.2〉

（3）无冒充伪劣商品〈19.2.3〉

（4）无价钱讹诈、胁迫消费等行为〈19.2.4〉

资料预备要求：

各旅游区（点）提供摊位集中管理办法、旅游购物场所环境卫生管理制度、旅游区（点）经营秩序管理办法和服务规范、旅游区（点）增强摊位管理杜绝伪劣物品通知、旅游区（点）无冒充伪劣商品证明材料、旅游区（点）经营商品质量及价钱管理规定、旅游区（点）关于制止价钱讹诈、胁迫消费的通知等资料。

3二、旅游区（点）突发情形下能救助游客（现场检查），查看从业人员救助方式，如拨打110、12二、120等〈20.1.1〉

33、旅游区（点）和游客集中场所设专职安全捍卫人员〈20.1.3〉

⑴现场检查要求：

各旅游景区（点）做好现场检查预备。

⑵资料预备要求：

①各旅游区（点）提供安全捍卫机构、安全捍卫制度和人员设置情形说明一式三份，A4纸打印，加盖公章；

②各旅游区（点）提供安全捍卫机构和专职安全捍卫人员照片各一式三份。

备注：

34、旅游区（点）成立健全安全教育防范制度，每一年都进行检查落实〈20.1.4〉

3五、主要旅游区（点）有医疗救护点〈20.2.2〉

⑴现场检查预备：

证照齐全，有必要的医疗救护设备，药品合格。

⑵资料预备要求：

1各旅游区（点）提供救护站记录表、管理制度、救护协议，提供相关照片；

2各旅游景区（点）提供救护站医疗工作制度、工作人员证书。

注：

①以上各旅游区（点）上报的材料要以得分点为顺序，每份档案资料都要在其左上角用铅笔统一标注得分点编码，于2009年7月30日前报送市旅游局旅游科；

②打印材料和复印件材料用A4纸，照片为5寸，照片背面要标注照片反映的内容。

二、各旅游区档案材料预备工作

（一）员工管理档案

一、最新的员工花名册；

二、劳动合同；

3、员工管理制度等。

（二）合同协议档案

一、门票优惠合同；

二、各类业务协议等。

（三）保险档案

一、对客保险（公众责任险等、意外伤害险等）；

二、车辆险、财产险等。

（四）精神文明档案

一、精神文明、职业道德教育和爱岗敬业活动的组织机构；

二、精神文明建设、文明示范、职业道德教育和爱岗敬业活动近三年来的工作开展情形；

3、受表彰情形等。

（五）培训教育档案

一、中高级管理人员名单及培训证书复印件（附表格）；

二、从业人员名单及培训证书复印件（附表格）；

3、业务培训情形等。

（六）投诉服务档案

一、宾客意见调查表；

二、投诉记录本或投诉情形记录表等。

（七）标准化工作档案

一、本企业标准：

旅游区（点）自身关于标准化工作的标准和制度等。

二、国家、行业标准：

《旅游区（点）质量品级的划分与评定》（GB/T17775-2003）、《标志用公共信息图形符号第1部份：

通用符号》（GB/）、《标志用公共信息图形符号第2部份：

旅游设施与服务符号》（GB/）、《旅游茅厕质量品级的划分与评定》（GB/T18937-2003）等。

（八）安全生产档案

一、有关安全的法律法规、上级的文件规定等；

二、旅游区（点）的安全及安全防范制度；

3、旅游区（点）的安全教育、培训情形等。

（九）卫生档案

一、有关卫生方面的法律法规、上级的文件规定（如《餐饮业食物卫生管理办法》）；

二、旅游区（点）的卫生制度和管理办法等。

（十）奖惩档案

一、旅游区（点）的奖惩制度；

二、奖惩情形记录等。

（十一）统计档案

一、近三年的《旅游景点及其它旅游单位大体情形月报表》等。

（十二）宣传促销档案

一、参加国家、省、市组织的宣传促销活动情形资料；

二、旅游区（点）自行推出的宣传促销计划、活动情形；

3、旅游区（点）宣传促销材料等。

（十三）资源开发保护档案

一、资源及开发、保护情形；

二、经批准的旅游计划等。

（十四）旅游产品开发档案

一、项目开发（包括项目设计、审批立项等情形）；

二、旅游纪念品等开发。

（十五）综合管理制度档案

一、旅游区管理机构、管理体系、职责分工等情形；

二、旅游区（点）全面的管理制度等。