运营管理重点题.docx

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运营管理重点题

《运营管理》复习题（2013年4月）

一、单项选择题

1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2

A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程

2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3

A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程

3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6

A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间

4、运营管理的基本问题不包括（D）P9-10

A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理

5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13

A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择

6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15

A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额

7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17

A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景

8、运营战略属于（C）P26

A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略

9、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是

（A）P28

A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策

10、某企业生产某种产品，单位售价为1200元，单位变动成本为900元，年固定成本为300000元，则该产品的损益平衡销售量是（B）P32

A.500B.1000C.1500D.2000

11、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是（A）P33

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出

12、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是（C）P34

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出

13、一个技术革新能力与研究开发能力较弱，但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业，通常采取的生产进出策略是（B）P34

A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出

14、学习曲线表示的是（B）P35

A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系

B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系

C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系

D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系

15、学习曲线的基本规律表明，生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是（D）P37

A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个

16、学习曲线的基本规律表明，生产数量每增加一倍，所需直接劳动时间（A）P37

A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比

C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比

17、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展，称为（A）

A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成

18、资本集约度是指在流程设计中下列哪两项的有机结合（D）P63

A.资金和设备B.资金和人力C.场地和设备D.人力和设备

19、流程A采用资本集约度较低的通用设备，流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用通用设备（C）P64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

20、流程A采用资本集约度较低的通用设备；流程B采用资本集约度较高的专用设备，它们的平衡生产量是Q*。

当市场需求量是Q时，在何种情况下采用专用设备（A）P64-65

A.Q＞Q*B.Q=Q*C.Q＜Q*D.Q≠Q*

21、通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做（A）P69

A.瓶颈B.节拍C.工序D.空闲时间

22、工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间称为（C）P69

A.瓶颈B.浪费C.空闲时间D.节拍

23、生产能力是指一个设施的（B）P70

　A.产出效率　　　B.最大产出率　　C.产出质量　　　D.原料投入率

24、有一个流程1小时生产30个产品，则该流程的节拍是（A）P68

A.2分钟B.4分钟C.1分钟D.3分钟

25、某工序的节拍是每个30分钟，则该工序生产能力是每小时（A）P71

A.2个B.3个C.4个D.6个

26、作业交换时间与批量的关系是（A）P76

A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比

27、设备有效运行时间与批量的关系是（B）P76

A.无关B.成正比C.成反比D.有时成正比，有时成反比

28、运营流程分析中最基本、最典型的工具是（A）P78

A.流程图B.因果图C.相关图D.5W1H分析法

29、在流程图中，“▽”用来表示（B）P78

　A.任务　　　　　B.库存　　　C.检查　　　　D.决策点

30、员工的满意度在很大程度上与下列哪项内容有关（D）P91

A.工资B.劳动时间C.领导信任D.工作方式

31、一个训练有素的人员独立完成一定工作所需的时间，称作（B

A.工作设计B.工作标准C.工作研究D.工作方法

32、制定工作标准的关键是定义（A

A.“正常”的工作速度B.“正常”的工作效率

C.“正常”的工作环境D.“正常”的工作产出

33、对于有限种类的工作单元进行时间研究和建立工作标准，可应用于不同种类工作中的相同和类似的工作单元，这种作业测定方法是（B

A.时间研究B.标准要素法C.PTS法D.SWOT法

34、将构成工作单元的动作分解成若干个基本动作并进行详细观测，然后做成基本动作的标准时间表，这种作业测定方法是（D）P95

A.观察法B.标准要素法C.时间研究D.PTS法

35、增加每一个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样的工作设计方法称作（B）P96

A.工作职务转换B.工作扩大化C.工作丰富化D.工作复杂化

36、允许员工定期地轮换所做的工作，给员工提供更丰富、更多样化的工作内容，这样的工作设计方法称作（C）P97

A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作职务轮换D.工作人性化

37、给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（C）P97

A.工作扩大化B.工作职务轮换C.工作丰富化D.工作民主化

38、生产运营组织是一个社会技术系统，人和设备、物料等都是系统的投入，既然人也是系统的投入要素，这个系统就应具有（C）P103

A.系统性B.集合性C.社会性D.整体性

39、最具完整意义的团队工作方式是（C）P108

A.学习型组织B.特定目标式团队C.自我管理式团队D.问题解决式团队

40、工作流程重构简称为（B）P110

A.PTSB.BPRC.WBSD.TQM

41、BPR（工作流程重构）的基本思想是必须彻底改变传统的（A）P110

A.工作方式B.思维方式C.生产工艺D.销售模式

42、供应链管理应采用系统观念，即强调供应链的（C）P122

A.系统化管理B.协调性管理C.集成化管理D.全面性管理

43、企业对战略性物料供应商的管理模式是（A）P131

A.战略伙伴关系B.一般合作关系C.一般交易关系D.稳定、长期的合作关系

44、瓶颈物料管理的基本策略是（B）P131

A.“双赢”策略B.灵活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化

45、重要物料的安全库存量是（C）P131

A.中等B.较高C.较低D.最小化

46、一般物料的订购批量是（D）P131

A.中等B.较大C.较小D.经济批量

47、采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响的物料是（A）P131

A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料

48、本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（C）P132

A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料

49、本身价值昂贵，库存占用资金大，但是市场供应比较充足的物料是（B）P132

A.战略性物料B.重要物料C.瓶颈物料D.一般物料

50、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（C）

A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存

51、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存是（D）P160

A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存

52、库存周转慢意味着库存（A）P166

A.占用资金量大B.库存管理效率高C.占用资金量小D.库存保管费用低

53、降低周转库存的基本策略是（B）P170

A.缩短生产——配送周期B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合

54、降低调节库存的基本策略是（D）P170

A.缩短生产——配送周期B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合

55、降低在途库存的基本策略是（A）P170

A.缩短生产——配送周期B.减小批量

C.订货量尽量接近于需求量D.使生产速度与需求变化吻合

56、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（A）P172

A.A类物品B.B类物品C.C类物品D.B类物品和C类物品

57、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（A）P173

A.独立需求库存B.相关需求库存C.安全库存D.调节库存

58、独立需求库存的一大特点是具有很大的（A）P173

A.不确定性B.确定性C.预测性D.风险性

59、通过连续观察库数量是否达到再订货点来实现对独立需求库存的监控的系统称为（A）P180

A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统

60、通过周期性地检查库存水平来实现对库存的补充的独立需求库存监控系统称为（C）P180

A.Q系统B.O系统C.P系统D.T系统

61、定期控制系统（P系统）的一个优势是（A）P190

A.以固定的时间间隔补充订货B.以递减的时间间隔补充订货

C.以变化的时间间隔补充订货D.以递增的时间间隔补充订货

62、按照一定的标准设计生产的，适用面广、需求量大的产品是（C）P196

A.专用产品B.批量产品C.通用产品D.装配产品

63、生产类型可分为大量生产、成批生产和单件小批生产，这是（C）P197

A.按产品使用性能分类B.按生产工艺特征分类

C.按生产的稳定性和重复性分类D.按产品需求特性分类

64、按产品的需求特性分类，生产类型可分为（B）P198

A.通用产品生产和专用产品生产B.订货生产和备货生产

C.流程型生产和加工装配型生产D.大量生产、成批生产和单件小批生产

65、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（A）P199

A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型

66、按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（B）P199

A.通用型和专用型B.技术密集型和人员密集型

C.流程型和加工装配型D.订货型和备货型

67、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（A）P199

A.银行B.医院C.律师事务所D.咨询公司

68、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，银行属于（C）P199

A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型

69、如果按顾客的需求特性来划分服务业的运营类型，会计事务所属于（D）P199

A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型

70、按运营系统的特性分类，属于技术密集型的单位是（B）P200

A.学校B.银行C.百货商店D.饭店

71、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，医院属于（A）P199

A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型

72、如果按照运营系统的特性来划分服务业的运营类型，餐饮业属于（B）P199

A.技术密集型B.人员密集型C.通用型D.专用型

73、根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的大致性描述是（D）P204

A.主生产计划B.运营计划C.物料需求计划D.综合计划

74、MPS指的是（C）P205

A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划

75、要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量，这样的计划是（C）P205

A.综合计划B.生产大纲C.主生产计划D.物料需求计划

76、项目是一种（B）P234

A.重复性工作B.一次性工作C.长期性工作D.有经验参考的工作

77、制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是（D）P243

A.关键日期表B.甘特图C.网络计划技术D.计划评审技术（PERT）

78、下列各项中不属于项目进度计划方法的是（C）P242

A.甘特图B.关键日期表C.ABC分类法D.网络计划技术

79、最简单的一种项目进度计划表是（A）P242

A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术

80、项目进度计划方法中编制时间最短、费用最低的是（A）P243

A.关键日期表B.甘特图C.网络图D.相关图

81、项目进度计划方法中最复杂的一种，也是花费时间和费用最多的是（D）P243

A.关键日期表B.甘特图C.关键路线法D.计划评审技术

82、在网络图中，从某一结点出发的各项活动最早可能开工时间称为（B）P257

A.作业时间B.结点最早时间C.结点最迟时间D.活动时间

83、产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定的功能能力是指产品（B）P276

A.性能B.可靠性C.安全性D.经济性

84、对于生产者来说，质量一般意味着（D）P277

A.可靠性B.产品价值C.安全性D.同技术要求的一致性

85、对于用户来说，他们经常将质量定义为（B）P278

A.信誉B.价值C.产值D.同技术要求的一致性

86、为预防质量缺陷的发生所支付的费用是（B）P281

A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本

87、为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用称作（C）P281

A.预防成本B.外部质量保证成本C.鉴定成本D.内部缺陷成本

88、交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（C）P281

A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本

89、交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（B）P281

A.外部质量保证成本B.外部缺陷成本C.内部缺陷成本D.预防成本

90、为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用称作（D）P281

A.鉴定成本B.预防成本C.外部缺陷成本D.外部质量保证成本

91、当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（A）P281

A.增加B.减少C.不变D.无法确定

92、当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（B）P282

A.增高B.降低C.不变D.呈现忽高忽低的状况

93、大量生产方式的缺点是（B）P313

A.成本高B.工人专业技能狭窄

C.工人过多地参与设计和管理D.劳动分工不细

94、JIT生产方式起源于（C）P314

A.美国福利特汽车公司B.德国奔驰汽车公司

C.日本丰田汽车公司D.日本本田汽车公司

95、精益生产方式的最终目标是（C）P316

A.降低成本B.提高生产率C.获取利润D.消除浪费

96、精益生产方式的基本目标是（B）P316

A.获取利润B.降低成本C.提高生产率D.消除浪费

97、实现适时适量生产的前提条件是（B）P320

A.生产同步化B.生产均衡化C.看板管理D.大批量生产

98、必须停机才能进行的作业更换时间叫作（C）P324

A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间

99、即使不停机也可进行的作业更换时间叫作（D）P324

A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间

100、作业更换完毕后为保证质量所进行的调整、检查等所需的时间是（A）P324

A.调整时间B.间歇时间C.内部时间D.外部时间

101、在精益生产方式下，设备的布置方式是（B）P328

A.Ｏ型布置B.Ｕ型布置C.Ｗ型布置D.Ｖ型布置

102、Ｕ型的设备布置方式的本质在于将生产线的入口和出口放在（C）P328

A.平行位置B.对应位置C.同一位置D.任意位置

103、精益生产方式最显著的特点是（B）P329

A.实现少人化B.看板方式C.设备U型布置D.缩短作业更换时间

104、看板最基本的机能是（A）P330

A.生产以及运送的工作指令B.防止过量生产和过量运送

C.进行“目视”管理的工具D.改善的工具

二、多项选择题

1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）P6-8

A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短

D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内

2、产出要素管理包括的内容有（ABCE）P9-10

A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务

3、资源要素的管理包括的内容主要有（BCD）P10-11

A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理

D.物料管理E.成本管理

4、运营管理中的决策内容包括（ABD）P13

A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策

D.运营系统设计决策E.营销决策

5、企业经营的基本职能有（ABCDE）P16

A.财务管理B.技术管理C.运营管理

D.营销管理E.人力资源管理

6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE）P17

A.降低成本B.品种齐全C.控制质量

D.保证时间E.服务周到

7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD）P19

A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导

8、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（BDE）P25

A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略

D.事业部级战略E.职能级战略

9、影响运营战略制定的因素有（ABCDE）P26-27

A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标

D.供应市场E.各部门职能战略

10、进行产品组合决策时需要考虑的条件有（ACD）P29-30

A.市场条件B.企业设备条件C.生产运营条件

D.财务条件E.人员条件

11、生产进出策略主要包括（ACD）P33-34

A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出E.时进时出

12、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（ABDE）P43-44

A.成本B.时间C.空间D.柔性E.质量

13、企业在时间上的竞争重点包括（ABE）P45

A.按时交货B.新产品的开发速度C.稳定的质量

D.顾客化产品与服务E.快速交货

14、在下列哪些情况下企业的竞争优势有可能改变甚至丧失（ABCE）P47

A.新添附加目标B.生产新产品C.给现有产品添加新性能

D.改变目标市场E.竞争环境已经变化，但运营重点未变

15、运营流程包括的基本要素有（ABCDE）P60

A.投入B.产出C.任务D.库存E.物流和信息流

16、在流程设计中需要考虑的重要问题有（ABCE）P63

A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与

D.人力资源E.资金预算

17、在很多情况下，流程能力取决于（ABCDE）P71

A.产品品种B.产量及批量的大小C.人力的使用和安排

D.产品品种混合E.设备维护

18、生产周期是指一批（或一个）产品从进入流程到出来共需多长时间，包括（ABCDE）P73

A.各工序的加工时间B.流程内的停滞时间C.流程内的等待时间

D.流程内的储藏时间E.流程内的搬运时间

19、流程分析与改进的目的可以简要地概括为（ACD）P77

A.我们现在何处B.为什么在该处C.应在何处

D.如何到达该处E.以后在何处

20、流程分析改进的基本步骤有（ABCDE）P77

A.定义B.评价C.分析D.改进E.实施

21、流程分析和改进的工具包括（ABC）P82-84

A.因果图B.相关图C.5W1H分析法D.损益平衡分析法E.分级加权法

22、流程分析中的“四巧”技术的内容包括（ABCDE）P85

A.重排B.取消C.结合D.合并E.简化

23、工作设计的内容包括（ABCE）P90

A.明确一项任务的作业过程B.明确工作责任C.确定分工方式

D.确定工作标准E.规定分工后的协调和衔接方式

24、工作标准主要适用于（BDE）P92

A.思考性工作B.工作周期短的工作C.复杂性工作

D.重复性很强的工作E.动作比较规律的工作

25、常用的作业测定方法有（ACD）P95

A.时间研究B.工作研究C.标准要素法

D.PTS法E.工作设计

26、团队工作方式的特点主要有（BCE）P102

A.最大分工和简单工作B.较多的智能工作内容C.工作人员高素质、多技能

D.众多的从属关系E.管理层次少，基层自主性强

27、团队工作方式的常见形式有（ABC）P105-108

A.问题解决式团队B.特定目标式团队C.自我管理式团队

D.矩阵型组织E.学习型组织

28、BPR的主要方法有（ABCDE）P112-114

A.将数项工作或业务组合、合并为一B.给予职工决策拍板的权力

C.工作流程的各个步骤按其自然顺序进行D.为同一工作设置若干种进行方式

E.尽量减少检查、控制、调整等管理工作

29、供应链管理的主要对象有（ACD）P123

A.物流B.人员流C.信息流D.资金流E.能源流

30、采购管理的主要内容有（ABCDE）P128-129

A.接受采购要求或指示B.选择供应商C.订货

D.订货跟踪E.货到验收

31．产生牛鞭效应的原因有（ABCE）P141

A.批量订货B.多级需求预测C.价格波动

D.灵活的定价策略E.产品短缺时按比例供应的策略

32、利用电子商务，企业有可能极大改变（ADE）P149

A.供应链的结构B.供应链的配送系统C.供应链的分销系统

D.供应链的运行方式E.供应链中“三种”流的流动方式

33、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（BCE）P159

A.独立需求库存B.原材料库存C.在制品库存D.相关需求库存E.完成