淘宝保证金条约docx.docx

淘宝保证金条约docx.docx

《淘宝保证金条约docx.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝保证金条约docx.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

淘宝保证金条约docx

本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文及所有淘宝已经发布或将来可能发布的与“消费者保障服务”相关

的规则。

前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、您应当在实际向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供消费者保障服务之前认真阅读全

部协议内容，对于协议中以加粗字体显示的内容，

您应重点阅读。

如您对本协议有任何疑问，

应

向淘宝咨询。

但无论您事实上是否在向买家提供消费者保障服务之前认真阅读了本协议内容，

只

要您在线点击签署了本协议，

则本协议即对您产生约束，

届时您不应以未阅读本协议的内容或者

未获得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

3、您承诺接受并遵守本协议的约定。

如果您不同意本协议的约定，您应立即结束开店流程或停

止店铺经营活动。

4、淘宝有权根据需要不时地制订、

修改本协议及/或与“消费者保障服务”相关的规则，

并以网

站公示的方式进行公告，不再单独通知您。

变更后的协议和规则一经在淘宝网站公布后，

立即自

动生效。

如您不同意相关变更，应当立即停止店铺经营活动。

您继续进行任何店铺经营活动，

包

括但不限于维持所发布的商品信息，

或继续发布商品信息，使用消费者保障服务标识，

即表示您

接受经修订的协议。

二、定义

1、消费者保障服务：

指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，通过淘

宝网（）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出

售全新商品时，应履行商品如实描述义务，在淘宝指定期间内保障买家在付款但未收到货，商品

与网上描述不符、商品存在质量问题情形下的权益。

2、特色服务：

指您在承诺消费者保障服务的基础上，根据您的店铺主营类目自愿选择向买家提

供的特定服务项目，包括但不限于“数码与家电30天维修服务”、“7天无理由退换货服务”、

“假一赔三服务”、“正品保障服务”和“闪电发货服务”。

淘宝将在淘宝网不时公示新增的服

务项目或对原服务项目内容进行修订。

关于特色服务内容，由您在选择具体服务项目时和淘宝另

行约定。

3、保证金：

指您根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定缴存并冻结于您的

支付宝账户，在您未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。

根据对应的服务内

容不同，保证金分为基础保证金和特色服务保证金。

本协议中提及的“保证金”，如无相反约定，

均指基础保证金。

特色服务保证金的缴存和管理由您和淘宝在具体的特色服务协议中另行约定。

4、先行赔付：

指您与买家通过支付宝服务进行交易后，如因您未履行消费者保障服务承诺而导

致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的情况下，淘宝有权以普通或非专业人员的知识

水平标准，根据相关证据材料和规则判定您是否应履行赔付义务。

如是，则淘宝有权通知支付宝

公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。

5、超时退款成功笔数：

指您与买家未能在自行协商阶段（即退款超时之前）达成退款协议，由

淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。

超时退款成功笔数的核算时间以退款完

结（仅指退款状态为“退款成功”之情形）的时间为核算点，每个自然月的1号核算上个自然月

超时退款成功笔数。

6、超时退款率：

指一个自然月内超时退款成功笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。

7、支付宝服务：

指由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝公司”）向您提供

的“支付宝”软件服务系统及附随为您提供的代收代付货款的中介服务。

支付宝服务具体内容，

详见您与支付宝公司之间签署生效的《支付宝服务协议》之约定。

8、支付宝账户：

指您使用支付宝服务时由支付宝公司为您提供的一个唯一的编号，由您自行设

置密码，以此查询或计量您的预付或应收应付款。

三、消费者保障服务内容

在您向买家提供消费者保障服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意遵守本协议、《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》以及所有公示于淘宝网与“消

费者保障服务”相关的规则。

2、您明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为您通过淘宝网达成交

易的支付工具。

3、您拥有的合法的权利和资格向淘宝网上传有关商品销售信息，且前述行为未对任何第三方合

法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害。

如因您的行为导致淘宝或其关联公司

遭受任何第三方提起的索赔、诉讼或行政责任，您应承担相应责任并使淘宝免责。

4、您应在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，对上传于淘宝网的

商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真

实、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。

您应保证您出售的商品在合理期限内可正

常使用，不存在危及人身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其

包装上注明采用的标准等。

5、如您在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即您针对该件商品本

身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。

如您违反本条款之约定，则视

为您违反了商品如实描述义务。

6、您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术

支持及服务，不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。

当发生买家在付款但

未收到货，商品与网上描述不符、商品存在质量问题等情形时，您应保证买家的权益。

对于买家

因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。

7、您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要

求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方

的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。

如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对

您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容

的，则淘宝有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受权益损失的买家进行先行赔付。

8、您同意当淘宝使用保证金向买家进行先行赔付时，或淘宝基于您不可撤销地委托申请，使用

自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，淘宝有权给予您相应处罚，包括但不限于将淘

宝商城的商户清退出商城。

9、您同意如您出售以下类目商品（淘宝将在淘宝网不时公示新增或减少的类目商品），仍应履

行商品如实描述义务，保障买家权益。

但淘宝有权不介入以下类目商品交易产生的纠纷，您应自行处理您与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品。

本条款之约定不适用于淘宝商城商户。

宠物/宠物食品及用品>狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物

配种/服务、其它；

网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；

网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；

成人用品/避孕用品/情趣内衣；

腾讯QQ专区。

四、保证金

您应根据以下条款之约定缴存，并不可撤销地授权淘宝及其关联公司有权根据以下条款及淘宝网

其他公示规则的规定冻结、使用、处置保证金。

本条款之约定不适用于淘宝商城商户。

1、保证金的缴存

除手机、国货精品手机、书籍、音像制品类目卖家外，您可在开店流程中，或在“我的淘宝”

等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。

如您选择主动缴纳保证金，则首次缴纳的保证金

金额应不少于1000元人民币。

如您未根据上述款之约定选择主动缴纳保证金，则出现以下任一情形时，您必须缴纳相应金额

的保证金：

1.2.1您违反《淘宝规则》，因发生一般违规行为之“描述不符”和

/或“违背承诺”任一项或

累计扣分满13分，则您应根据如下公式，自收到保证金催缴单之日起七金额的保证金：

保证金额度=1000元人民币×2n（注：

2的n次方）

（7）日内足额缴纳相应

其中，因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满13分，则n加1，保证金翻倍增加；如最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，则n减1，保证金翻倍减少。

本协议有效期内，n数值累计计算，不设上限，不清零。

如您因未在

收到保证金催缴单之日起十四（扣分处罚不计入n增减之数值。

14）日内足额缴纳保证金而导致违背承诺扣

12分之处罚，则该

本条款约定之保证金额度下限为1000元人民币，不设上限。

1.2.2您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过%，则您应自收到保证金

催缴单之日起七（7）日内足额缴纳1000元人民币保证金。

如您根据本款之约定已足额缴纳了

1000元人民币保证金，同时又发生违反《淘宝规则》之情形，根据上述项之约定需缴纳或增加

保证金额度的，则应根据二者较高之金额足额缴纳保证金。

如您为手机、国货精品手机、书籍、音像制品类目卖家，则您必须缴纳1000元人民币保证金（不

论您是根据本条款主动缴纳或是根据本条款强制缴纳），否则您将不能在手机、国货精品手机、

书籍、音像制品类目下发布全新商品。

如您根据前述约定已足额缴纳了1000元人民币保证金，

同时又发生违反《淘宝规则》之情形，根据上述1.2.1项之约定需缴纳或增加保证金额度的，则

应根据二者较高之金额足额缴纳保证金。

如您在签署本协议之前，已缴纳过一定金额的保证金，则在本协议生效后，您无需另行额外缴

纳保证金，除非出现上述和款约定之您必须缴纳保证金之情形。

尽管有上述约定，本协议有效期内，淘宝有权根据您业务变化及实际赔付情况以书面方式通知

您调整保证金金额。

您应使保证金余额始终保持不低于本条款约定之金额，如发生赔付事件导致

您需补缴保证金的，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结您支付宝帐户中的余额以补足保证金，

如您的支付宝账户余款不足，则您应在赔付事件发生之日起七（7）日内补足；如发生违规扣分

处罚、超时退款率升高等原因导致您需补缴保证金的，则您应在前述事件发生之日起七（7）日

内自行补足保证金。

保证金不足期间，淘宝有权暂停或终止向您提供全部或部分淘宝网服务。

不论前述何种情形，只要您事实上缴纳了保证金，保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出

现“已交保证金”或类似文案之标识。

2、保证金的冻结

您不可撤销地授权支付宝公司根据淘宝之指令，将您根据本协议之约定缴存的保证金款项冻结于

您的支付宝账户中。

3、保证金的解冻

您需同时符合如下条件，方可申请解冻您根据本条款之约定主动缴纳的保证金：

3.1.1自您主

动缴纳保证金之日起已满3个月；3.1.2没有未完结的退

款；

3.1.3交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。

您需同时符合如下条件，方可申请解冻您根据本条1.2.2项之约定强制缴纳的保证金：

没有未

完结的退款；

3.2.2交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。

无论您是基于本条任一款项之约定缴纳的保证金，您如同时符合如下条件，均可申请解冻保证

金：

3.3.1申请解冻之时保证金余额为1000元人民币；

3.3.2最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分；

3.3.3没有未完结的退款；

3.3.4交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕。

如您最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，且当时您的保证金余额

大于1000元人民币，则淘宝将直接解冻您根据本条1.2.1项之约定因违规扣分强制增加缴纳的

保证金（仅限于1000元人民币以上部分），具体解冻金额需视您当时n之数值确定。

如您未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳相应金额的保证金，且当时您没有

未完结的退款，交易包括但不限于交易产生的纠纷均已处理完毕，淘宝将直接解冻您剩余的保证

金余额，并有权直接终止向您提供全部或部分淘宝网服务。

如您在本协议生效之前已缴纳的保证金余额大于1000元人民币的，则本协议生效后，淘宝将解

冻您已缴纳的1000元人民币以上部分的保证金金额。

如您已成功申请解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，或您未在收到保证金催缴单之日起

七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似文案之标

识将被取消。

4、保证金的管理与使用

您同意，淘宝有权在包括但不限于以下情况发生时，向支付宝公司就保证金的管理和使用发出

指令，处置您的保证金：

4.1.1如您在淘宝网发布商品、

利用支付宝服务达成交易、

履行交易相关义务过程中，

违反国家

法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反您对买家的承诺，

申请维权、索赔时，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行

先行赔付。

或被买家

4.1.2如您违反本协议和/或淘宝网任何规则，给淘宝或其关联公司造成任何损失（包括但不限

于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝有权根据其独立的判断，无须承担责任地，直接

从保证金中扣除相当于淘宝或其关联公司损失的金额，以补偿淘宝或其关联公司所遭受的损失。

如您的保证金余额不足以赔偿的，淘宝有权继续向您追偿。

在损失金额不明确之前，淘宝有权要

求支付宝公司继续无限期冻结您的保证金，直至损失金额明确后予以结算。

上述4.1.1项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的规则及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。

您同意在您与淘宝另行签署的特色服务协议项下，如根据该特色服务协议之约定您无需另行缴

纳特色服务保证金的，则本条款所述之保证金，可用于该特色服务协议项下的先行赔付之用途。

淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知您。

在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

如您的保证金余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。

在您保证金余额不足时，淘

宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应

对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。

您明确同意如您的保证金余额不足以赔付，且您未

自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付。

不论是在本协议项下，或是您与淘宝另行签署的其它特色服务协议项下，淘宝基于您的委托而代

为赔付的合计总金额以3000元人民币为上限。

此等情形下，淘宝有权向您追偿赔付金，包括但

不限于采用以下两种方式：

4.4.1要求您在淘宝赔付后十四（14）日内向淘宝偿还与赔付金数额相同的资金，以补偿淘宝所

遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证

金；或

4.4.2要求支付宝公司将您支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；

如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向您提供淘宝网服务，而且

继续要求您承担赔偿责任。

您对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以您已缴纳的保证金数额或3000元人民币（取二

者较高者）为限。

淘宝不对买家或者任何第三方承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的

规定将您的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

五、有限责任

1、您了解并同意，淘宝及其关联公司并非司法机构，仅能以普通或非专业人员的知识水平标准

对您提交的证据材料进行鉴别，淘宝及其关联公司对交易纠纷的调处完全是基于您的委托，淘宝

及其关联公司无法保证交易纠纷处理结果符合您的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付

决定承担任何责任。

您应保证您提交的证据材料的真实性、合法性，并承担您或买家提供的信息、

数据不实的风险和责任。

如您因此遭受损失，您同意自行向受益人索赔。

2、您了解并同意，淘宝及其关联公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所

有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管您是否向淘

宝支付过任何费用，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响淘宝根据本协议、

淘宝与您签署的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。

六、协议终止

1、出现以下情况时，本协议终止。

本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：

自然终止：

如您在线签署的《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本

协议将同时终止。

通知解除：

淘宝有权提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。

淘宝单方解除权：

如您违反本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立即终

止本协议，且按有关规则对您进行处罚。

本协议（含规则）变更时，您明示并通知淘宝不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自

淘宝收到您通知之日起自动终止。

本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独

立地承担责任。

即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限

于使用您的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

3、本协议第五条及第七条的效力不因本协议的终止而终止。

七、争议解决

本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以

淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。

八、其他

1、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律

效力。

2、淘宝于您过失或违约时放弃本协议约定的权利的，不得视为淘宝对您的其他或以后同类之过

失或违约行为弃权。

3、淘宝基于本协议享有的权利以及获得的授权，均可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、

转授权给任何第三方。

未经淘宝事先书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给任何第三

方。