《收费站上半年收费工作总结》.docx

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《收费站上半年收费工作总结》

《收费站上半年收费工作总结》

一、收费工作完成情况：

（一）收费任务完成情况截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__，其中ic卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放ic卡______张、纸卡______张，出口共收回ic卡______张、纸卡_____张。

（二）业务学习及集训情况为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。

四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。

集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。

集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

（三）监控、票据管理监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。

为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。

其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。

为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。

另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。

通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。

（四）收费会议召开情况____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：

_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。

同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。

_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。

我站本着“安全第

一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。

_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。

除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

（五）对外宣传＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。

截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。

其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_____的一家人在k___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。

_月__日上午__：

__左右，车牌号为鲁j_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。

诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。

二、工作中存在的问题一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。

建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。

第二篇：

收费站xx年上半年度工作总结抓文明征费树窗口形象

——收费站xx年上半年度工作总结

xx年度站部认真贯彻落实局、处的指示精神，积极响应管理处实行的目标管理考核，以征费工作为中心，同时狠抓现场管理与文明服务。

迎国检准备时期，我站完善了收费管理、行政管理、半军事化管理、文明创建工作等方面的一系列工作规章制度，严格督促落实，严格规范操作。

具体总结如下：

一、迎国家检查、促文明服务、搞精神建设、抓军事化管理

1、抓文明优质服务，促良好学习风气

我站借管理处开展岗位练兵和业务技能培训的契机，站部制定了自学计划、刻制了学习光碟并组织员工进行学习。

并加强劳动纪律的管理和业务操作的培训，严格贯彻依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作的顺利开展。

2、创特色形象，迎国家检查

为确保国检工作的顺利进行，打造我站特色收费站的服务窗口，我站对站房设施进行了重新布局，提出了符合我站实际情况的整改项目。

并为了更确切符合国检的要求，我站对食堂、菜园、宿舍楼等地方都作出了相应的调整。

制定了详细介绍站部情况的解说词，对内业资料进行大幅度的整改，丰富了资料内容。

站部高度重视国检工作的进度情况，采取一周一报制度，积极主动将我站迎国检的工作情况向管理处汇报。

我站还将制作迎国检的宣传栏，制作反映我站精神面貌的相册，全面反映我站的精神文明建设风貌。

3、促精神文明建设，宣温情人性管理

我站团支部和分工会在邵怀管理处和站部的正确领导和精心指导下，充分发挥团员青年生力军作用，狠抓文明优质服务，立足高速，奉献社会，树立了良好的行业文明形象。

有计划有针对性地开展技能比武竞赛、扶贫帮困献爱心活动。

在提高员工业务技能的同时，促进员工之间的良性竞争，营造站部员工奉献社会的良好氛围。

为丰富员工业余生活，多次组织文体娱乐活动，如羽毛球比赛，思蒙风景区旅游等活动，增进了员工的感情，起到凝心聚力的作用。

4、加强半军事化管理，开展军事化训练

为积极响应管理处的岗位练兵培训要求，进一步加强我站的半军事化管理，加强员工的组织纪律性和作风严谨性，我站自6月1日起进行了为期半个月的半封闭式军训，站部制定了详细的军训活动安排和军训纪律规定。

军训从各项队列训练入手，增强员工的岗位纪律意识和纪律作风建设，通过严格的军事化训练，全站员工的整体素质与组织纪律观念得到了全面的提高。

我站还将组织纪律意识和作风严谨性延伸到员工日常生活中去。

制定规范统一的内务标准，组织内务检查，开展优秀寝室评比，在站部进行通报表扬。

5、加强后勤管理、开展三产工作

我站一直强调抓好后勤管理工作，为员工创造一个优良的工作生活氛围。

每次采购必须经过采购、验收等把关，确保了菜食质量可靠、价格合理，确保了采购的公开、透明与严格监督。

同时站部对站内伙食帐目采取每月公开制，接受全站员工的监督。

我站充分利用站部资源，结合站部的自身情况进行了多种瓜果蔬菜的种植，推动了第三产业的发展。

同时，我们注重加强对第三产业的管理，做到了帐目公开，收支清楚，切实保障第三产业的所有收入都用于改善员工福利，提高员工的生活质量。

二、xx年上半年工作中存在的不足：

1、内业资料还有待继续完善，管理制度有待建立健全，收费人员的专业素质有待进一步培养、员工的工作积极性以及主观能动性有待提高。

2、应国检的准备工作还要继续加大执行力度，特色收费站的建设有待进一步的跟进和加强。

3、在上级领导的精心领导与正确指引下，我站在各个方面的工作上取得了一些突破，但我们仍清醒地认识到自己的不足，认识到我们离上级的要求仍有差距。

因此，我们必将保持谦虚谨慎，戒骄戒躁的优良作风，继续以征费工作为中心，完善制度、文化、队伍与廉政建设，加大迎接国家检查的准备和整改工作，务必将迎检工作详细完善到位。

收费站

xx年六月三十日

第三篇：

木门店收费站xx上半年度工作总结廊沧高速木门店收费站xx年度

上半年工作总结

xx年上半年，我站在上级主管部门的正确领导下，认真贯彻落实高管局年度工作会议精神和各级领导的指示精神，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，以“改革、创新、发展”为主题，紧密围绕一流的管理和一流的服务目标，通过完善制度建设，强化内部精细化管理，推进职工队伍建设，深化精神文明建设工作，在全站干部职工的共同努力下，圆满完成了上级领导交办的各项工作任务，现将xx年度上半年工作情况总结如下：

一、坚持以收费为中心，确保收费任务圆满完成。

收费是高速运营管理的中心任务，为确保收费任务的圆满完成，一是针对上级下达的90万元收费任务，我站将任务细化分解到收费中队和每一个收费员，为完成收费任务奠定了坚实的基础。

二是加大站内稽查力度，全面规范岗位行为。

三是严厉查处违法车辆，减少通行费的流失。

截止xx年6月30日，我站共完成通行费征收774855万元，占全年比例的86%。

二、坚持以人为本，锻造高素质收费团队。

造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。

尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松。

经常利用业余生活时间组织开展党团活动、廉政教育以及知识竞赛答题等提高职工

综合素质的系列活动。

三、坚持完善制度，不断规范管理。

1、以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。

2、严格优惠政策，认真检查把关。

四、坚持文明服务促行风，打造廊沧品牌。

收费站作为交通行业的服务窗口，我站始终注重加强行风建

设。

通过个人自学和班组交流等多种形式，从而促使每位职工以积极进取和奋发有为的姿态投入到行风建设中。

自开业至今我站无一例举报事件、投诉电话，未发生媒体曝光事件。

我站员工在竭诚为司乘人员排忧解难的同时，也不忘将爱心延伸至社会。

截至目前为止，我站的好人好事以及各类活动的开展情况共被省级报刊刊登一篇，省级网络报刊刊登五篇。

五、坚持高效快捷服务，确保安全畅通。

1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，做到每月有检查，检查有记录，同时加强站内重点部位的巡查，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生，保障了收费工作的正常运营。

2、制定各种应急预案，全面开展实际演练。

3、加强车辆、设备管理。

4、坚持管理人员值班制度，做好内保工作。

六、督促落实内部房屋装修，确保收费人员工作的安全与稳定全站干部职工在站内装修气味重、环境差、水电不能正常供应等恶劣条件下，坚守工作岗位，认真负责本职工作。

现经过上

级领导的大力支持与督促落实，我站已具备职工住站的生活条件，且生活环境有了较大幅度的提高，给职工的正常工作奠定了坚实的基础保障。

七、加强稽查管理，规范收费行为。

为加强收费管理，堵塞收费漏洞，完善监督检查机制，杜绝贪污作弊行为的出现，同时也为了规范收费员在岗行为，纠正违纪现象，维护我站良好的收费秩序，我站成立稽查小组，同时采用定时、不定式、专项、全面、现场抽查和监控录像等多种形式对收费人员着装、文明服务、岗亭卫生、票款是否相符等内容进行稽查，发现问题，及时提醒，及时纠正。

一旦发现问题，立即处理，决不姑息，同时要追究班长和监控员的连带责任，从而提升我站的整体素质和综合服务水平。

总之，在xx年上半年的各项工作中，我们努力按照高标准、严要求的总体思路，来完成上级领导交代的各项任务。

在“以人为本、严格管理、狠抓落实”的管理思路上，超额完成上半年的收费任务，且未发生任何投诉、安全事件。

在下半年的工作中，我站将继续按照好的正确的思路，来完成下半年的各项工作计划。

xx年下半年工作具体计划

1、进一步抓稳职工思想建设，提高职工思想道德素质。

2、加大收费管理力度，培养收费队伍严谨的工作作风，提高收

费人员文明服务水平和业务水平。

3、深入持久的抓好安全工作，确保安全生产形势稳定。

4、加强党风廉政建设，增强党员之间的凝聚力和向心力，积极发挥党员的战斗保垒作用。

5、组织开展各类文体活动，树立收费标兵。

6、继续加强信息报道人员队伍建设和管理，加大考核力度，将信息任务纳入到年度目标里，提高大家参与信息工作的积极性，另外利用单位安装宽带提供给大家使用，考虑建立单位博客、群等电子交流平台和载体，锻炼提高写作能力和总结工作水平，更好地交流经验、宣传形象，反映员工优秀的精神面貌。

第四篇：

收费站收费班长年终总结近期工作总结现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：

一、个人及班组工作情况：

1、上班前认真做好列队讲评。

2、交接班时认真检查收费设备。

3、仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。

4、上班时认真做好特殊情况的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。

5、虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

6、相对来说近期班组文明服务还不错偶尔有一些小的问题大家都能够及时的去改正。

7、在品牌创建方面能够积极的响应站上下达的各项任务但是缺乏创新意识一直在原地踏步希望在新同事的加入后可以有待改善

8、预检方面苏强还是比较不错的能够在上班期间打扫预检卫生并及时对车辆检验。

二、不足的地方

1、可能是卫生方面由于我个人问题没有及时带领班员及时的打扫班组分片卫生。

2、文明服务方面有时候会因为一些特殊情况而影响班员的文明服务质量有所下降在这一点上作为班长我没有协调好在以后的工作中我会虚心学习去进一步的改善。

3、预检存在的问题主要还是条件比较艰苦体现在近期预检称台出现故障需要引导车辆进入收费车道复称偶尔就会出现人员紧张，必须通过入口来对车辆检验。

4、品牌创建方面还是由于自身水品有限只能做到站内要求的事项不能够做到创新意识在这一点上还需要进一步的改正。

三、工作中需要协调解决的问题：

1、预检方面天气越来越冷看站上能不能想办法把预检亭保暖措施给提升一下我的意思是预检的门漏风比较严重

2、对讲机充电问题解决了但是车道手电希望可以配一些方便携带的有时验货手电太大不方便拿。

指挥棒希望可以更换。

3、协调问题还是希望站上给车道配一个小号的储物箱方便存放充电线一类的小物品。

以上是近期的工作情况和需要协调改进的地方。

第五篇：

xx年收费站职工收费工作总结xx年收费站职工收费工作总结

xx年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高.在全年工作中，认真履行岗位职责.对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以下几个方面对全年工作做一个总结.

1.遵章守纪，细化工作目标.保道口畅通.

在xx年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格按照制度谨慎放行。

在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务.我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增

大或有军车车队通过时，迅速开启备用道，确保现场畅通无阻.在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件.

2.抓稽查，着力提升堵漏增收能力

今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车.人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆（转载自中国教育文摘：

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）操作流程，始终坚持

“一上报，二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”，不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践，并取得良好的效果.

3.抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务

去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在

接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量.

4.抓业务，强素质，着力提升业务水平

在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。

对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。

对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高.非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

1.以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

2.抓业务技能，协调现场工作

面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理各种突发事件和特（转载

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