最新电脑辞典培训手册.docx
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最新电脑辞典培训手册
第一章产品技巧〈上〉
第二章产品技巧〈下〉
第三章销售基础〈上〉
第四章销售基础〈下〉
第五章销售提高〈上〉
第六章销售提高〈下〉
第七章绝密档案
第八章现场问答
第九章售后文档
第十章表格比较
第一章产品技巧＜上＞
一．诺亚舟的公司文化：
品牌：
上古时候，上帝创造了人类，却又发现他们很贪婪，于是要灭世。
诺亚是上帝唯一钟爱的信徒，灭世前，上帝让诺亚造一艘大船，七天后一家人全部上船，自可平安无事。
好心的诺亚，一边造船，一边将每种生物，各搜集一对上船，以使它们不会被彻底灭绝。
七天后，一切准备妥当。
大雨连降七七四十九天，船被高高浮起，整个地球一片洪荒。
大家同舟共济，整整花了一百五十天的时间，终于赶到当时唯一没有被洪水淹没的阿拉拉特山，在那里，人类重又开始了新的繁衍生息。
自此，诺亚便成为人类的始祖。
诺亚方舟也便成为幸运，拯救苦难，战胜困难和同舟共济的象征。
公司：
诺亚舟公司成立于1999年底，以200万起家，2000年推出第一款产品，2001年全年销售额却已超过1亿元人民币，成为世纪之交PDA行业，继商务通之后的又一神话。
产品：
诺亚舟的产品，概念新，思路新，更新快，性价比无与伦比，已成为PDA行业新生代的一面帅旗。
前景：
公司2002年的目标是“保三争二”，即市场占有率占住第三名，力争第二名。
2003年的目标是进一步缩小与文曲星的差距。
二．诺亚舟的产品发展：
发音产品
NH2000/NH2110 FM100 NH3000/NH3001 NH3180NH6000A（/B）
不发音产品
NH1280/NH1680A（/B）NH1880/NH5000NH1780NH5110NH5020
注：
以上下标为单划线的有电脑同传输功能；双划线的有网上下载功能。
三．电子词典发展的趋势：
身为PDA的销售人员，对电子词典的发展趋势必须掌握。
电子词典自82年自美国问世，88年第一台中文电子词典诞生。
中间主要共划分为三代：
第一代：
（1988－1994）代表品牌－快译通；涵盖品牌－好易通；特点－词条解释采用印刷体录入格式；缺点：
查询速度是第二代与第三代词典的几分之一。
第二代：
（1995－1999）代表品牌－文曲星；特点－词条解释采用电子体录入格式，同时电子记事本的概念突出；缺点－学习功能远不能满足要求。
第三代：
（2000－ ？
）代表品牌－诺亚舟；涵盖品牌－步步高，雷登，联想；特点－学习功能突出，发音，网络的概念成为主流。
（这段时期，词典品牌大量涌现，留存下来的品牌不多，诺亚舟是其中唯一只经营电子词典，并以此为主业的专业品牌。
）
现代电子词典发展的四大趋势：
＜一＞学习功能：
1．学习方法：
单词记忆法，有文曲星的艾宾浩斯记忆法，诺亚舟的视听英语记忆法；好易通的语法（介词，冠词）测试。
2．学习资料：
英语900句，大多数词典都具有；语法知识，少数词典具有，如诺亚舟全系列，好易通为OX3000S，雷登PD2300；趣味英语，构词法，英语写作，为诺亚舟全系列独有。
3．发音与下载：
是学习功能的扩展，以下单独介绍。
＜二＞发音：
1．发音系统：
主流的三种系统－L＆H发音系统；BESTALK发音系统；NOAH－TECH发音系统。
其中L＆H发音系统的最多，有快译通，雷登，大学士等三个品牌，BESTALK为好易通使用，NOAH－TECH为诺亚舟自NH3180，NH6000以来使用的发音技术。
文曲星的发音借用国外已经淘汰了的发音系统，因此一般不被列入主流。
2．发音技术：
三种主流发音各有千秋。
相比来讲，L＆H发音成熟得最早，因此缺陷也更多一些，比如：
CHINA，HOT，CHAIR等一些极简单单词的发音都无法保证；从透亮度来讲，BESTALK占优；从发音的准确性，音调和音速的和谐度来讲，NOAH－TECH明显强出。
在单词SHEEP的发音当中，音的长短和清浊的区别明显，可以把极细微的差别表现得非常准确，这一点上，只有该系统可以做得到。
同为真人发音，其它发音系统只能做到粗听接近，不宜细听。
＜三＞下载：
1．下载空间：
普及型词典的下载，最早由文曲星的CC300开始，当时的下载只为32K左右，为SCRAM技术，只能下载约1.5万汉字，空间极窄，但它仍是第一款；
按下来由于FLASH技术的成熟和流行，下载空间陡然增加，变为我们现在所熟悉的512K，下载25万汉字，目前采用512K下载的有：
文曲星的CC800，PC1000，NC1020，GP100，GP150，CC880，诺亚舟的NH1880，NH5000，NH5020，到快译通的EC2980，EC3100，再到雷登的PD2500，PD2518，PD2880，大学士的GL3200，联想的小新二代750,850；
接下来，有突破的是诺亚舟的NH6000A，NH6000B，和文曲星的PC1010，首次共同突破1024K。
2．下载内容：
在下载做为主打概念推出，最早是文曲星和诺亚舟两个品牌，以后陆续有其它品牌跟进（除以上列举的品牌与型号，目前好易通也已有OX2100和OX1800以192K切入）。
因此在网站上可供下载的资料里面，诺亚舟与文曲星两个品牌做得是最齐全的。
相比较而言，在提供的各类英语学习资料，试题上，诺亚舟要远超过文曲星，在有声资料上文曲星更占优势。
在生活资料，游戏上两者旗鼓相当。
其它品牌的网站建设要弱很多。
只跟随把下载做为一项概念来炒做。
＜四＞数码化：
长远角度，电子词典更可能走的路应该是－以电子词典为母本，加入MP3，数码复读机，数码录音笔；有专业学习网站提供大量不断更新的同步下载资讯（包括各种版本，语种，专业，及适于各学习阶段的英语词典），使电子词典真正做到与学习的同步，如果实现这一步，即意味着第四代的电子词典的诞生。
四．诺亚舟的导说词：
诺亚舟各型号的导说词示例如下（仅供参考，具体根据当地的竞品，流行趋势等自已编写）：
NH1780：
就造型上就可以看得出，这款机器非常独具一格，掏出来可以看时间，打开以后可以查词典，效率高，时尚。
它还是词典中为数不多具有国家专利的（加上NH6000B，NC1020，共三款，可查阅有关专利批准资料）。
――就内容而言，它不仅内置了大量的学生必备的英语学习资料，还可以根据你（的孩子）所在年级的不同，在诺亚舟网站上下载各类同步的英语学习资料，两者结合定会使你（的孩子）的英语成绩飞速提高。
――那么我们再谈谈词汇，1780 15万的词汇量，对于研究生以下，实际上已经够用了，如果你认为还不够的话呢，还有42类，近7000多的分类词汇呢；另外，你可以下载，要初中有初中，要大学有大学，要出国有出国，供下载的分级词汇有2.3万；还有2万的专业词汇可以下载，已经有20万 了，想一想，这么实惠的价格买一个具有国家专利，又能网上下载，综合词汇20万 的电子词典，这笔帐你会比我更算。
NH5110：
这一款，档次很高，主要购买群体是大学生。
单看外型你就很喜欢（从你的眼神中我可以看得出）。
这一款的外型是10个顾客9个爱，原因呢，据我推测应该是，你看（配合手势），这一款从上到下，从镶边到边角，没有一处棱角（注：
同NH1780刚刚相反）；再看内屏的设计，内屏底色很深，设计得很大，字体清晰度也让人很享受。
――它的词汇量有22万，在同等价位的词典中（300元以内），词汇里最大；它内置的词典是新开发的，内部词汇均采用最新的解释，非常规范（注：
同样造型的还有两款，联想小新二代和金宝典T998都做不到）；学外语要有一个语言环境，学单词也是这样，5110内置的英英词典用英语来解释英语，可以让你学起来事半功倍。
“高档又高效”，这一款产品，让你鱼和熊掌兼得。
――再有，它还可以做你的理财秘书，名片资料，备忘可与电脑相连，你看，这是它的PC－LINK端口，时钟，闹铃，约会提醒，可以把你的生活安排得有条不紊，有章有法。
――买词典还要买品牌，目前，在市场上的四大主流品牌中，仅诺亚舟是只做词典的，唯一能称得上专职与专业的品牌。
国家三包规定是两周换新机，这个品牌的承诺是三个月换新机。
一流设计，一流词汇，专业品牌，完善的售后服务，查起来舒心，用起来放心，你想，这样的价钱买，你看划算吗？
NH5020：
这一款，目前在所有的电子词典型号的销量中，连续三个月蝉联山东省的季军。
之所以能有这样的成绩，是与它出众的无可挑剔的设计是分不开的。
我们来看：
＜一＞它内置了大量的英语学习资料，语法，构词法，英文写作等，另外还有五本词典，英汉，汉英，英英，汉语，成语，25万（英英2万，汉语2万，成语1万）词汇，每个词汇都精挑细选，是个名副其实的词典宝库，和一个随身的英语电子书包，让你的英语，汉语想学就学，永远顶呱呱；＜二＞8000组名片的个人存储空间，512K的网上下载空间，电脑上传下传随心所欲，内部系统（相当于指挥部）随时更新，无限升级，是个贴身又贴心的电子阅读机。
＜三＞就连它的显示也是星级的，是词典里面最高的160＊80的，字数5行10显，傲视群雄，是个地地道道货真价实的精品。
这还不算它，内置的一本新世纪百科全书，商务，财经，旅游，相要什么就有什么，名副其实的电子图书室。
回过头来，你再看它的价钱是不是很地到，这还没有算它42类分类词汇，9类计算和7类单词属性呢。
（解说时，边讲，边配合操作）
NH3180：
这是我们的一款新品种，它的主要特色是发音准确，主要面向追求时尚的高中生，和大一大二的学生。
虽然价位不是很高，但它发音的准确性上却几乎没有词典能比得上，比如：
SHEEP这个单词，其它的词典，往往都把长音[i:
]发成短音[i]，NH3180不仅能把长短辨得非常得清楚，而且还能把末尾的[p]吐得非常得轻，非常圆润。
在词典中这是非常难得的。
――同时它的发声，复读，选读都是一键式操作，省掉了反复设定的麻烦，可以最大限度节省学习时间。
――它还把从GRE，TOEFL，大学四六级，以及初高中的所有词汇全部录音，开辟一整套全新的视听英语学习模式，听力题，选择题，填空题，英译汉，汉译英，多种题型，单词轻轻松松，一次记牢。
发声词典中，功能最齐，发声效果最标准，是这一款的特色，超薄，超光洁，流线感和抛光度也是词典里面数一数二的。
另外，它还内置了大量的笑话，游戏，谜语，大量的英语知识和学科资料。
是一个发音技术一流的电子百科全书。
9月份上半月，这一型号在上海共售出2300台，买这一款的高中生和大学低年级学生占大半。
东西要便宜，价格要实惠，是中国人购物两个标准，发音词典中，唯这一款能同时兼顾。
NH6000：
这是我们的另一个新品种。
你看，她的外观非常地气派典雅，波浪线托起的椭圆就象海上升起的明月，它的设计出自名师之手，我们另有一款NH6000精装版，外观设计还申请了国家专利。
――NH6000是国内第一款下载空间超过1024K的电子词典，超大的下载空间有助于你下载完整的专业词典，同时还能下载大量的英语资料，百科知识，游戏与娱乐。
是你 随身的电子百科全书。
――它强大的发音技术，独领风骚，语音，语调清晰自然，语音无级调节，可大可小，发声，复读，一键选读，操作简捷明了。
――内置 中国音乐协会首家授权的开机音乐， 均采用中国名曲，开机画面和开机音乐都可以通过网上下载。
――它在词汇量上也毫不逊色，光英汉和汉英两本词典就有25万，计算机专业词典有2万，另外英英，汉语，成语还有5万，因定词汇就有32万，如果再加上2.3万的分级词汇和7000的分类词汇，和上网下载的几万专业词汇（约8万，对应1024K）， 综合词汇量约在43万。
超过现在市面上流行的任何一款电子词典。
――所以说，这是一款超值经典的电子词典，是电子词典精品中的精品。
本身有两百多项功能，诺亚舟电子词典具有的它都具有，其它品牌电子词典有的，它也基本上都具有。
物超所值，是非常值得推荐的一款。
NH3280：
这款机器不禁发音特别突出，而且词汇量也特别大。
发音方面，它可能是目前电子词典中最具代表性的一款，电子词典中的发音合成的居多，即便不是合成的，也没有语音语调，语速要么太快，要么太慢，很不协调。
在这一方面，这一款3280，做得非常得优秀，比如SHEEP，CHINA，CHAIR，ENGLISH，STUDENT，语音，语调，语速，包括音的长短，轻重，清浊均表达得非常得明朗，且非常地有节奏感，就跟中秋的月光一样，赏心阅目。
――这一款的词汇也非常地丰富，22万，还含有英英词典，用英语来学英语，可以达到事半功倍的效果。
加上2.3万分级词汇和7000的分类词汇，综合词汇量应该有25万，出国也足够啦
――六大词性，六类英语学习内容，八大计算，800张名片，可与电脑连接，上传下传，既是学习的好帮手，又是绝好的个人的生活秘书，而且不会给你泄露机密（因为她身上有密码，你可以自已设置）。
――同时，诺亚舟做为电子词典领域为数不多的专业品牌，还推出了三个月保换的承诺，一年保修，终身维修，全国联保，让你的购买没有任何后顾之忧。
五．诺亚舟不同型号的对比
NH5000与NH5020：
这两款机器，其实是一对“亲姐妹”。
姐姐是NH5000，妹妹是NH5020。
NH5020是NH5000的更新版，一方面它完全继承了NH5000的优秀内容与无与化比的词典设计，而且还在NH5000的基础上加入了三点变动。
＜1＞排线（屏幕与键盘的连接的部分）的疲劳次数由2万次提高了5倍，到了10万次。
＜2＞软件系统采用了全面升级后的，稳定性与兼容性大大提升。
＜3＞外壳由单色的亮银变成亮银与宝石兰镶嵌的贵族设计。
使现在的NH5020这款机器，从里到外，里里外外，都是一等一的设计水准与性能水准。
优秀品质，更值得信赖。
NH1780与NH5110：
这两款在外型上各有千秋，都是公认的词典外观设计中不可多得的精品。
要是中学生呢，一般偏向于购买NH1780，如果是大学生呢，一般更偏向于购买NH5110。
NH1780有一款比较好的设计是外带双屏显示，和现在最流行的手机一样。
大学生呢，一般更喜欢词汇量大，全流线型设计的词典。
NH3180与NH6000：
两者的发音技术，在词典中，同属于皎皎者，电子词典中，是最先的两款把语音，语调，语速三方面完整又和谐地组合在一起的。
两者相比，NH6000功能非常非常地强大，它的 下载功能和发声功能，综合词汇量三大指标 在电子词典型号中均名列前矛。
开机音乐设计属于中国音乐协会首家授权，它的精装版的外观设计已申请了国家专利，是名副其实的 精品之中的精品。
NH3180在发音上与NH6000基本上不相上下，外观设计也非常的优秀，但在词汇量和网络下载功能上和NH6000有一定差距，是词典中比较实惠的一款。
NH6000A与6000B：
两者都是目前电子词典行业产品中的无冕之王。
功能设计超大超强，无与伦比。
无论是词汇量，下载功能，发音功能，还是外观设计，目前都没有超过他们的。
他们俩个的区别在于，NH6000B内置了双屏的时钟显示，和收音机的功能，放在口袋里不用打开，就可以在外屏上看时间，听收音机，观世界，听天下――手表，收音机，电子词典三机合一，更显得时尚一些，当然价位也更高一些，高60元，不过，三机合一，简单，简捷，也还是比较划得来的。
NH3180与NH5020：
这两款外观精巧，词典功能设计精湛，价位又比较实惠，是目前我们销量最大的两款。
具体比较起来，两款各有侧重，NH3180是发音型词典，发音的性能和技术水平在众多词典中非常突出，语音，语调，语速能够准确传神，细致入微，令人折服。
适合于高中，大一大二学生。
NH5020是网络型词典，有512K的FLASH下载空间，是一个无限扩充型的词典，另外它还以资料丰富实用著称，功能也有近两百多项，超出一般词典，适合于大学生，成人，不过中学生卖的也很多。
NH6000A与NH5020：
这两款都是性价比非常出众的两款。
两款都有下载功能，词典的内容可以无限地扩充，版本可以不断地升级，词典系统永远跟得上潮流。
两者的资料也很丰富，英语学习，生活百科，应有尽有。
不同之处在于：
NH6000A是一个综合型的词典，既有发声功能，又有强大的网络功能，综合词汇量在电子词典也是数一数二，是电子词典中的 巨无霸 ，适用面广，也代表着电子词典未来发展的主要方向，对喜欢一步到位的顾客，NH6000A的的确确是首选型号；而对于比较喜欢实惠的顾客，我们一般推荐他买这一款NH5020，价格适中，携带方便，物有所值。
NH3280与NH3180：
这两款是我们最新的两款产品，发音的水平，在词典品牌中一枝独秀。
均首次实现在电子词典中把音速，音调，重音的完美结合。
两者的外观，内容，词汇量都相同，比同胞兄弟都象，唯一不同的是，NH3280的基础词汇量是，22万，综合词汇量是25万，NH3180的基础词汇量是，18.5万，综合词汇量是21.5万。
中学生一般都买NH3180，大学生一般都买NH3280，高三的学生，是准大学生嘛，一般也购买NH3280。
第二章产品技巧＜下＞
一．诺亚舟与其它品牌的对比
品牌 诺亚舟 文曲星 好易通 快译通 步步高
价位 优秀 半优秀 半优秀 差 优秀
功能设计 优秀 优秀 差 半优秀 差
概念炒作 差 优秀（下载） 优秀（版本）优秀（雅思） 差
下载 优秀 优秀 差 半优秀 半优秀
发音 优秀 差 优秀 半优秀 半优秀
版本 差 差 优秀 优秀 差
价值系数 80% 75% 70% 70% 40%
发展趋势 上升 下降 上升 上升 上升
年底占有率 2 1 4 3 约5－7
（预计）
二．诺亚舟型号与竞品型号比较辞
NH5020：
（网络学习型词典比较）
NH5020与NC360：
NC360和NH5020同属于下载型词典，它们的对比可从以下三个方面进行：
1. NC360只有英汉和汉英两本词典，15万词汇量，NH5020为五本词典，20万词汇量；2. 在英语学习上，NH5020有七类单词属性，NC360只有4种，NH5020有六类语法等学生必备的英语学习资料，NC360不具备；3. NH5020有＜新世纪百科全书＞内置，各类知识非常丰富，生活，娱乐，学科知识，对学生的素质和素养的提高非常有益，NC360不具备。
NH5020在色彩，外型，重量，产品的功能和技术设计上都明显超过NC360，两者的重量级和可比性其实并不大。
（参考价格：
NH5020 348元；NC360 298元）
NH5020与CC330：
NH5020是一个全面学习型的词典，CC330只是一个内置了美语词典的简单学习型词典。
区别在：
1.词汇部分：
CC330加上美语词典，也才有17.8万的词汇，NH5020有20万，且文法知识远比CC330丰富。
2.网络部分：
CC330的下载空间很小，只能下载128K左右，为NH5020的1/4。
3.英语学习：
NH5020内置的绝大部分的英语学习资料，CC330都不具备。
4.课外资料：
NH5020内置了有很多的生活百科全书，CC330不具备。
CC330自称文曲星最小巧的，也只是53克，NH5020为48克，512K的下载空间任你使用，而CC330的128K的空间，非常小，除了系统内存要占用一些内存以外，几乎名存实亡。
（参考价格：
NH5020348元；CC330238元）
NH5020与PC530：
PC530只比CC330多一个发音。
由于它的发音非常模糊，可以忽略不计，因此拿来同NH5020比，比法同NH5020与CC330的比较。
（参考价格：
NH5020348元；PC530298元）
NH5020与CC800：
CC800与NH5020的可比性大一些，512K下载，8000名片，都可以下载英英词典。
区别在以下几点：
1. 词典部分，CC800的单词的解释一般只有几屏，单词用法少，例句只有1个，NH5020单词解释一般为20－30屏，单词的各类用法多，例句一般为多个。
2. 英语学习，CC800只有一个会话，NH5020有10类非常实用的学习资料（语法；分类词库；构词法；不规则动词；英文精品；英文幽默；句型；英文姓名；各国对照；英文书信），CC800完全不具备。
在单词学习法上，NH5020的比较系统，有分级学加分类学，有填空题加选择题配合学习，CC800只有分级学，只有填空题，简单，不宜学习。
3. NH5020有着丰富的各类生活，娱乐，与其它学科的知识，CC800只有简单的交通指南和旅游资料。
NH5020是一个非常实用的高级的英语学习词典，CC800更适合于简单的名片记事。
（参考价格：
NH5020 348元；CC800 398元）
NH5020与CC880：
两者都是比较时尚的词典型号代表，它们的比较很有意思：
1. 在英语学习方面，NH5020有10类学生必备的英语学习资料（与CC800的对比中曾列出），CC880在其中只具有英语会话，其它都不具备。
2. 在固定词汇上，NH5020有5大词典，共收入25万词汇（英汉汉英为20万）；CC880有4大词典，共收入29.7万词汇；在分级词汇上，NH5020有雅思词汇，在分类词汇上NH5020有36类分类词汇，这些CC880都没有，这两方面，就比NH5020少1.3万，单词属性（4类）也没有NH5020多（7类）。
3. NH5020有19大类生活与娱乐资料（分布在“游戏”与“资料”键中），CC880只有9类；NH5020有超过200项功能，CC880只有150项左右。
4. CC880的重量是87克，NH5020的智慧比CC880大，但重量却只有48克，为CC880的一半左右，其实，如果智慧有颜色，应该是NH5020的颜色才对。
（参考价格：
NH5020 348元；CC880 448元）
NH5020与GP150：
GP150是一款学生掌上电脑，但显示精度却只能达到词典的显示精度，识别率较之掌上PDA也有很大的差别，仅仅是一款模仿的产品，很缺乏的个性。
GP150中所强调的网络下载和智能升级，在于NH5020来说，都是小CASE 。
在英语学习和记事方面NH5020的功能远比GP150强大得多：
1. 从词典上看，GP150内置三本词典，22.3万词汇，NH5020有五本词典，固定词汇为25万，雅思词汇和分级词汇共1.3万，是GP150不具备的；2. 从内存空间和内置资料上看，GP150存储名片3800个，NH5020却能存8000组之多，10大类英语学习资料，和19大类生活与娱乐资料，更是GP150所不具备的。
3. 其它一些有助于学习的高效记忆法，几大词典自由反查，生词庫，查询回顾等也是GP150所不具备的。
从严格意义上讲，GP150既不属于掌上电脑，又不属于电子词典，定位很尴尬，不象NH5020，就是一款 精密又专业的英语学习词典。
（参考价格 NH5020 348元；GP150 448元）
NH5020与EC2280：
两者的造型都很漂亮，但实际上却有很大的差别：
1．NH5020是一个网络型的词典，可以上网下载，与电脑互传资料，可以无限升级，永远不落伍，是电脑，互联网的天然伴侣，是大学生与中学生的 随身学生电脑，而EC2280里面所有的内容都是一次性写死的，只是一个简单的电子查阅器。
这是根本性的差别。
2. 从单词的查
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