电子商务电子作业.docx

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电子商务电子作业

信息技术工程学院

管理工程系

电子作业

课程名称：

电子商务

专业名称：

信息管理与信息系统

姓名：

刘兴涛

学号：

2013092135

2016年2月21日

第一次作业

日期

2016.3.2

章节

第一章

题目

访问以下电子商务网站，了解每个网站的商业模式、经营内容，并比较它们各自的个、特点与服务，进一步体会电子商务的优势及影响，加深对电子商务的认识和理解。

（1）亚马逊中国（卓越网）（）。

（2）携程网（）。

（3）戴尔（）。

（4）中国平安保险网站（）。

（5）拉手网（）。

作答

亚马逊Amazon

商业模式：

亚马逊中国是一家中国B2C电子商务网站

经营内容：

产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4、视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康、食品酒水、汽车用品。

经营特点：

亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。

支持货到付款，以现金进行支付；

经营理念：

坚持“天天低价”，坚持全球策略，坚持以消费者的需求为中心。

徘徊在电商企业的第二阵营，一副与世无争的面孔，亚马逊中国在中国电商圈里有些特立独行。

坚持其全球策略，不考核短期收入与赢利，持续大规模投入，不以竞争对手为中心，一切皆以消费者为出发点，不打价格战，不疯狂地投广告，作为一家科技公司而不是商务公司，认为仓储、物流所代表的供应链管理能力才是电商长期竞争力。

亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的网站。

率先推出“定时送货”服务，可预约送货时间，坚持做一家技术公司，逐渐构筑起自己的核心竞争力，拥有自己的IT系统和物流配送系统。

开通直邮中国服务和海外购，把全球资源优势持续引入国内。

支持一键下单服务，省略下单的步骤，以人性化的方式减少用户网上耗费的时间。

秉承“以客户为中心”的理念，作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供32大类、两千万种的产品，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。

携程网

商业模式：

携程网的信息平台，建立了旅游需求方和酒店、旅行社以及航空铁路等供给方的双方数据库。

一边笼络庞大的会员卡客户群体，一边向酒店和航空公司获取更低的折扣、自己获取中间的佣金。

也就是B2C（企业对个人的商业模式）

经营内容：

提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务

经营特点：

以优质的服务，为用户定制一场愉悦身心的旅途。

经营理念：

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

服务特点：

　携程扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，业务核心以机票、酒店预订为主，靠发放会员卡吸纳目标商务客户，同时后台依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务，这就是典型的供应链系统集成管理，通过供应链的系统集成能力来实现价值增值。

通过中间市场（marketplace）把供应商和消费者连接起来，作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国数十万会员客户，另一只手则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。

此外携程旅行网的“度假超市”提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地。

服务是携程各项优势中突出的一点，即“科学地追求完美，有节制地创新”。

戴尔网站

经营范围：

主要产品包括家用笔记本,家用台式机,商务电脑,服务器存储,为个人及企业用户提供更专业支持.个人产品咨询，商用产品咨询。

戴尔官方的功能：

1　查询。

可查询已经购买的戴尔产品（笔记本电脑、台式电脑等）的真伪、保修期限等；

2　购买。

可在线购买戴尔的产品；

3　提供服务。

戴尔官方提供戴尔产品的技术支持，比如驱动下载、购买前的咨询等；

4　推荐商品。

戴尔官方为想要购买戴尔产品的用户推荐合适的商品。

5　按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够更有效和明确地了解客户需求继而迅速地作出回应。

6　向客户提供免费直拨电话技术支持，以及第二个工作日到场服务的计算机供应商。

7　直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案

8　提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务

9　直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验

10　以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。

通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。

公司理念：

激发人类潜能——这是技术的终极意义，也是戴尔所做一切的源动力。

戴尔深信，无论普通人、机构，还是社区，只要使用合适的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。

服务特点：

针对中国四类消费用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业），而进行有针对性的服务。

中国平安保险

商业模式：

B2C的商业模式（企业对个人）。

经营范围：

投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。

经营特点：

以全面的产品组合和专业、安全、便捷的服务，为用户打造互联网一站式财富管理平台新体验。

中国平安努力成为现代中国人首选的综合金融集团，融保险、银行、投资服务于一身之品牌形象。

经营理念：

（1）平安企业文化体系的轴心：

“专业创造价值”

（2）对股东负责：

取信于资本

（3）对客户负责：

诚信为基体验为本

（4）对员工负责：

共同成就价值

（5）对社会负责：

知恩回报

中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。

在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。

服务特点：

诚信待客，以真诚回应客户的信任，以审慎对待客户的托付；努力洞察客户需求，超出客户期望，为客户提供全方位、个性化、专业化的、领先的产品及服务。

拉手网

商业模式：

O2O模式（线上线下消费模式）

经营范围：

属于团购网站，涵盖了吃喝玩乐的各个方面。

经营特点：

拉手网每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。

拉手网在移动互联网领域迈出了关键一步，拉手网把用户多元化需求作为入口，打造能够辐射所有用户的移动互联网平台，为用户提供更实时便捷、更优化的团购服务。

经营理念：

为用户提供实时便捷、优化的团购服务

服务特点：

以最低的价格，体验最优质的服务

评价及成绩

第二次作业

日期

2016.3.9

章节

第一章

题目

1.访问前程无忧、智联招聘等人才招聘网站，以“电子商务”、“信息管理与信息系统”作为关键字对招聘单位和职位进行搜索，阅读最新招聘职位信息，了解电子商务从业人员的工作职责，记录下来并整理好，各列出5个你向往的职位及其基本情况。

2.网上查询以下电子商务的营销模式：

B2BB2CC2CG2BO2OO2P给出定义、特点、基本流程

作答

一、岗位寻求

（1）职位描述：

岗位职责：

1、负责电子商务平台业务开展，对网络推广有一定经验，主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

2、负责对公司网站进行日常维护及管理，负责公司内部计算机软硬件及网络的维护；

3、及时提出网上推广存在的不足，并能提出可行性优化方案；

4、与合作方建立并保持健康稳定的关系，保证业务良好开展。

任职要求：

1、全国统招本科学历，计算机、电子商务等相关专业；

2、对网络信息有敏锐的洞察力，熟悉常用相关软件；

3、沟通协调能力强,头脑灵活,性格开朗,有良好的英文基础；

4、良好、高效的执行能力，创新能力强，善于使用创新推广方法；

5、有至少一年以上电子商务、网络推广从业经验者优先。

工资待遇：

1、3000+/每月

（2）职位描述：

岗位描述：

1.负责维护公司服务器、防火墙、交换机等网络设备；

2.负责公司PC和相关设备的安装、配置、故障处理；

3.负责内部电话系统的日常维护及扩容；

4.负责公司计算机设备的采购、安装调试。

岗位要求：

1.计算机科学、信息技术相关专业本科以上学历；欢迎应届毕业生

2.有较强的学习能力，能够迅速掌握IT方面的新技能。

3.具备优秀的沟通技巧。

工资待遇：

1、4500-5999/月

（3）岗位职责：

1、参与基于.NET平台的信息系统、工作流系统的开发；

任职资格：

1、熟悉C#编程

2、有EXTJS开发经验优先

3、有BPM相关项目开发经验优先

4、熟悉SQLSERVERSQL语句；

5、有较好的沟通能力

工资待遇：

3000-4499/月

（4）职位描述：

电子商务主管

岗位职责：

1、根据公司目标制定电子商务整体运营方案，负责公司电子商务渠道开发和业务拓展工作；

2、负责电子商务团队建设与管理、渠道管理以及品牌推广活动与组织实施；

3、负责制定可行性、阶段性的网站推广方案，针对不同时期开发切合顾客利益的新型推广策略，完成市场推广和销售任务；

4、负责公司电子商务业务的市场分析、用户分析、推广效果分析以及网站数据分析，根据分析优化网站内容，调整营销策略；

5、搭建网络商城模块和框架，优化公司几大电商平台。

岗位要求：

1、专科以上学历，市场营销，电子商务专业优先

2、有微信运营/微商城运营/社会化分销经验者优先

3、有电商部门管理和电商项目操作经验者优先

4、2年以上的电子商务行业从事经验；

工资待遇：

4500-5999/月

（5）职位描述：

电子商务专员

岗位职责：

1、负责在各个平台（微信、微博、博客、相关论坛等）发布信息，进行公司微信的推广

2、一定程度上负责公司微信公众号的运营、销售、维护和客服活动

3、负责部分图像处理，美化和合成等

4、完成公司交办的其他业务

任职要求：

1、熟悉并经常使用微信、微信公众号、微博、论坛等，能够在各个平台进行消息发布和推广

2、熟悉PS，有一定的图片处理能力，有自己的想法和创意

3、热爱学习，思维活跃，对网络营销有自己的想法，有相关销售经验者为佳

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果

5、工作条理性强，有亲和力，应变能力、沟通控制能力好

6、普通话流利，良好的书面、口头表达能力

工资待遇：

3000-4499/月

2、电子商务的营销模式

B2B

定义：

B2B（BusinessToBusiness，在英文中的2的发音同to一样。

）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换

特点：

企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降同时扩大企业收入来源。

降低采购成本　

2．降低库存成本

3．节省周转时间

4．扩大市场机会　

基本流程：

生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。

简单的说这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站，就是企业直接在网上开设的虚拟商店，通过这样的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。

B2C

定义：

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

特点：

品种齐全，种类繁多，一站购物，减少流通站点，低价购物，具有客户评价机制，通常客服服务态度很好，是网购的首选。

基本流程：

B2C的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。

卖家发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给卖家→卖家发送商品→买家确认收货→评价。

C2C

定义：

C2C即Customer（Consumer）toCustomer（Consumer），C2C是个人与个人之间的电子商务。

特点：

1、C2C电子商务模式为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；

2、为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务；

3、用户数量多，且身份复杂；

4、商品信息多，且商品质量参差不齐；

5、交易次数多，但每次交易的成交额较小。

基本流程：

A：

卖家发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给卖家→卖家发送商品→买家确认收货→评价，交易完成。

B：

管理员后台开启统一支付→配置按不同商品分类提成比例→卖家发布商品→买家挑选商品→买家用虚拟账户金额支付货款→管理员订单通知卖家发货→卖家发送货给买家→买家确认收到商品→虚拟账户的货款自动给卖家→网站收取提成→卖家申请提现→交易完成。

G2B

定义：

G2B。

指政府（Government）与企业（Business）之间的电子政务，也是G2G、G2B和G2C电子政务模式的基础。

特点：

政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。

G2B模式旨在打破各政府部门的界限，实现业务相关部门在资源共享的基础上迅速快捷地为企业提供各种信息服务，精简管理业务流程，简化审批手续，提高办事效率，减轻企业负担，为企业的生存和发展提供良好的环境，促进企业发展。

基本流程：

政府通过G2B模式，在网络上公布政府通告等重要信息，使企业获得讯息。

O2O

定义：

O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台

特点：

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。

通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。

让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。

同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

对本地商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。

此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。

对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。

掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

基本流程：

卖家发布商品→买家挑选商品→买家支付货款给卖家→卖家发送商品→买家确认收货→评价

O2P

定义：

OnlinetoPartner，O2P商业模式是针对移动互联网商业浪潮背景下，瞄准传统渠道将向“电商平台+客户体验店+社区门店+物流配送”转型机会而推出的新型互联网商业模式。

特点：

O2P商业模式的核心是OnlinetoPartner，即采用互联网思维，围绕渠道平台化转型机会，构建厂家、经销商、零售商铺、物流机构、金融机构等共同参与的本地化生态圈，帮助传统产业向互联网转型，提升系统效率，创造消费者完美购物体验。

评价及成绩