邮政速递服务知识竞赛试题.docx

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邮政速递服务知识竞赛试题

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邮政速递服务知识竞赛试题

一、单选题（40题，每题1分，共40分）

1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：

创优质服务，争先进团队，____。

A.为企业奉献B.做服务标兵C.比突出贡献D.树良好形象

2.本次劳动竞赛活动的赛期是：

____

A.1月1日~12月31日B.1月1日~10月31日C.4月1日~12月31日D.4月15日~12月31日

3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为____阶段。

A.自查整改B.宣传动员C.互查和宣传营销D.复查和业务冲刺

4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内容，这次讨论围绕____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。

A.提升员工素质B.提升服务质量C.提升市场占有率D.提升客户满意度

5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重____。

A.5KGB.10KGC.15KGD.20KG

6.寄往日本的特快邮件最高限重是____。

A.15KGB.20KGC.25KGD.30KG

7.国际EMS承诺服务妥投信息以____字母代表。

A.EB.FC.HD.I

8.中国海关对进出境个人邮递物品以____为限，超出部分，海关照章征收关税。

A.自用或样品B.数量有限C.自用，合理数量D.不走私

9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过____。

A.10袋B.15袋C.20袋D.30袋

10.为提高EMS业务竞争力，自2005年7月，____六邮政联合正式推出EMS承诺服务。

A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国

11.国际EMS承诺服务LEG2环节是指____。

A.原寄邮政从收寄到出口互换局B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递D.从海关查验到海关放行

12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在____千克以上，单件最大重量不超过____千克。

A.30、60B.45、60C.45、75D.30、75

13.国内特快专递保价邮件，保价金额每件最多以人民币____元为限。

A.50000B.100000C.150000D.200000

14.国际特快信函、文件资料类邮件发生丢失、损毁，按每件____予以补偿。

A.300元人民币B.400元人民币C.500元人民币D.600元人民币

15.拉格比（Rugby）系统是国际上为提高特快专递邮件查询质量和效率而开发的一套基于Internet平台的EMS客户服务系统，是用于解决邮政间客户查询服务问题的通讯和管理工具。

我邮政于____年开通运行，主要在____操作使用。

A.1998、国际邮件交换站B.2003、国际特快邮件开办局C.2002、国际特快邮件互换局D.2001、国际特快邮件互换局

16.全国速递邮件查验平台应用系统运行质量主要监督指标为查询回复及时率和查询回复有效率。

其中____已纳入了国家局对各省（区、市）局的绩效考核及全国速递业务专项绩效挂钩考核,指标值为____。

A.查询回复有效率、95％B.查询回复及时率、95％C.查询回复有效率、98％D.查询回复及时率、98％

17.国际EMS承诺服务邮件自交寄日起____内，邮政要受理客户投诉，并承担因邮政责任发生的逾限赔付。

原寄邮政最晚要在____个工作日内对客户作出结果回复。

A．30天、7B.31天、5C．4个月、7D.30天、1个月

18.所有国际EMS承诺服务邮件的投诉受理必须通过____进行处理，暂未开通使用该系统的局，应将相关信息在____个工作小时内通过所属地市局录入该系统。

A.特快专递邮件查验平台系统、24B.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、4C.拉格比（Rugby）系统、16D.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、8

19.____品牌体现了EMS的强势网络。

A.全夜航B.五节联送C.次日递D.次晨达

20.以下____、____两项是全国统一开展的专项营销活动。

A.五节联送、思乡月B.五节联送、次晨达V行动C.思乡月、次晨达V行动D.五节联送、“优＋”服务

21．下列数据中最接近2006年邮政EMS收入计划的是____。

A.68亿元B.70亿元C.73亿元D.78亿元

22.省际法院专递邮件资费起重标准是____。

A.起重500克20元B.起重500克40元C.起重200克20元D.起重200克40元

23.对____的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“○”，投递该邮件时不能由案件的另一方当事人签收。

A.出庭通知B.民事判决书C.婚姻案件D.调解案件

24.中国速递服务公司是____年开办的代收货款业务，邮件号码的字头为____。

A.1999、EMB．1998、ECC.1997、ECD．1996、EM

25．代收货款邮件投递出班前应事先通过电话与收件人取得联系，再行安排投递。

如联系不上或电话号码有误，要____。

A．直接退回原寄局B．按无着邮件处理C．本局留存，十天后退回D．按地址组织投递

26.特快专递邮件采用的投递方式包括：

按址投递和____。

A.局内投交B.电话通知C.特需投递D.定时投递

27.国内特快专递邮件受理查询的有效期为自交寄日起____个月。

A.1B.2C.3D.4

28.代收货款邮件投递时，应按详情单上____收款。

A．邮费小写金额B．收件人应付款小写金额C．收件人应付款大写金额D．邮费栏后面其他费用金额

29.特快专递业务的特点是____。

A.特、快、专B.迅速、准确C.安全、方便D.迅速、便捷

30.对于不许投递员入内将邮件投交收件人的____，可把邮件投递到该单位收发室，但负责投递的邮政部门要同该单位签订书面协议，明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交给收件人。

A.军政保密单位B.国家机关C.企事业单位D.学校

31.邮政特快专递的资费计重单位是____。

A.200克B.500克C.50克D.100克

32.无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退回寄件人，保管期满____寄件人仍不领取的按无着邮件处理。

A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月

33.国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向____申请撤回。

A.投递局B.收寄局C.邮件已到达作业处理局D.经转局

34.国际特快邮件收寄后，海关对部分内件予以扣留、没收时，处理手续____。

A.应在邮件正面或报关单上加盖“海关不准出口”戳记，退回寄件人B.应缮发通知单寄送寄件人C.随海关放行的内件附一份扣留邮件通知单发往寄达国，一份通知单寄送寄件人D.通知寄件人到海关办理相应手续，取回邮件

35.客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，物品价值标注的货币是____。

A.美元B.人民币C.寄达地货币D.英镑

36.国际特快邮件出口互换局封发出口邮件总包时，装有封发清单的邮袋袋牌上应加盖____字样的戳记。

A.DB.MC.FD.E

37.国际特快邮件资费包括文件资料资费和物品资费，____以下的特快邮件可统一实行文件资料资费。

A.200克B.300克C.500克D.1000克

38.全夜航出口分拣和封发业务量大的邮航通达局应多次封发交运，原则上达到____应封发一次。

A.300袋B.200袋C.100袋D.50袋

39.国际特快邮件互换局接收进口邮件总包，发现实际重量与袋牌或路单所注重量相差____以上时，应予更正，并用验单通知原寄互换局。

A.200克B.100克C.50克D.20克

40.全夜航直接覆盖城市的投递作业组织原则与要求是____。

A.普特分网运作，速递专网专投B.普特混网运作，随普邮投递C.混网专网结合，速递专频投递D.普特分网运作，随普邮投递

二、多选题（30题，每题2分，共60分）

41.本次劳动竞赛活动的目的是，促进速递物流业务健康持续发展，不断提升邮政EMS和中邮物流的____和____，为中国邮政改革和发展作出新的贡献。

A.品牌影响力B.员工素质C.对外形象D.市场份额

42.本次劳动竞赛活动设定的奖项类别为____。

A.管理效益奖B.突出贡献奖C.先进团队奖D.服务标兵奖

43.本次劳动竞赛活动突出贡献奖的考核指标分为____和____两大类。

A.邮件安全指标B.服务质量指标C.业务收入指标D.用户满意指标

44.业务检查是速递专业劳动竞赛考核指标中的一项重要内容，它涉及____、职工服务意识、操作处理、____4个方面。

A.对外宣传B.监督检查C.业务投诉D.上门揽收

45.在本次劳动竞赛活动中，国家邮政局提出了速递专业创“优＋”服务的概念，目标是，力争用1至2年的时间将EMS打造成为____品牌,再用不超过5年的时间，使中国邮政速递跻身____。

A.中国驰名B.中国知名C.全球五百强D.全球速递业五强

46.国际特快邮件按内件性质分为____。

A.信函B.文件资料C.货样D.物品

47.国际特快邮件互换局的任务是____。

A.负责向国外邮政机构封发国际特快邮件总包和接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快邮件总包。

B.负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快邮件总包。

C.负责进出口国际特快邮件的时限、规格、质量的把关工作。

D.负责本省（区、市）或指定地区的进出口国际特快邮件的转发处理和时限、规格、质量的把关工作。

48.关于国内特快专递业务保价规定表述不正确的是____。

A.包裹类必须保价，保价费按保价额的1%收取，每件最低收取1元B.必须保价,保价费按保价额的1%收取，每件最低收取1元C.客户自愿保价，保价费按保价额的1%收取,每件最低收取1元D.文件类不能办理保价业务

49.有关国内邮件责任段落的划分，描述正确的是____。

A.邮件有进口节目而无出口或无投递节目的局为丢失邮件责任局B.由于不执行交接验收等规章制度造成邮件丢失、损毁、短少的，致使无法查明责任的，不执行制度的局为责任局C.因业务处理中未按规定办理或邮件业务档案管理不善，而无法提供所查邮件详细节目的，相关局为责任局D.未按规定时限答复查询,导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿时,逾限单位为责任局

50.国际特快邮件因____等各种原因无法投交的，为无法投递邮件。

A.收件人地址欠详、拒收B.逾期未领C.邮件详情单脱落D.外包装破损

51.拉格比（Rugby）系统提供了____、____、____三个层次的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。

A.一般查询B.特殊查询C.全面查询D.疑难查询

52.特快专递邮件查验平台系统提供的查询方式有直查查询、递查查询、签收资料、综合信息、总包预报等，不同的查询方式规定了不同的处理时限，其中最短和最长查询答复处理时限分别是____个工作小时和____个工作小时。

A.3B.4C.16D.24

53.邮政EMS越来越多地得到社会公众的认可，近两年来曾获得多个奖项，包括____。

A.中国消费者十大最满意品牌B.中国快递公司规范服务最佳C.中国名优产品售后服务行业十佳单位D.中国驰名品牌

54.下面哪些是中国邮政EMS的子品牌____。

55.区域“次晨达”和跨区域“次晨达”邮件主要的干线运输方式分别是_____。

A.铁路运输B.快速汽车运输C.航空运输D.水路运输

56.目前已开办区域次晨达业务的地区是____。

A.珠江三角洲B.长江三角洲C.环渤海地区D.京广沿线

57.特快专递代收货款业务是集____、____、____于一体的“三流合一”的一项速递延伸增值业务。

A.实物流B.信息流C.数据流D.资金流

58.在国际速递鲜花礼仪业务的价格表中，玫瑰花的价格有两种，除高峰期使用较高的价位以外，平时一般使用较低的价格，这里高峰期指的是____。

A.情人节B.圣诞节C.母亲节D.春节

59.国内特快专递邮件内禁止寄递的物品包括____等。

A.容易腐烂的物品B.各种货币C.金银D.腐蚀性的物品

60.“11185”邮政客户服务中心是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”客服中心可提供____等服务。

A.业务咨询B.邮件查询C.上门揽收D.投诉受理

61.国内特快专递异地礼仪业务的每笔资费由____三部分组成。

A.揽收服务费B.基本业务资费C.礼品费D.投递服务费

62.截至2006年6月1日，速递礼仪业务处理平台的开通局达到了____个，通过此平台可以办理至____个国家和地区的国际速递鲜花礼仪业务。

A.145B.146C.147D.148

63.国际特快专递邮件收寄方式为____。

A.营业窗口收寄B.到户揽收C.设置代办处（点）收寄D.大客户代表收寄

64.国内特快专递邮件的最大重量限度为____，最大尺寸限度为长度不得超过____。

A.30千克B.40千克C.1500毫米D.2000毫米

65.国内特快专递邮政公事邮件免付邮费，下列____邮件，可以按邮政公事寄递。

A.特快专递邮件验单B.必须递查的查单C.上缴的特快专递“无着邮件”D.加盖“邮政公事”戳记

66.特快专递邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件处理____。

A.收件人名址书写不详或错误B.收件人迁移新址不明C.收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用D.局内投交逾期不领

67.国内特快专递邮件交接验收的基本内容是____。

A.根据清单或路单逐件、袋挑对所登节目和总数是否与实物相符B.逐件验视邮件是否符合规格标准C.邮件袋的封装是否符合规格D.总包的发运路向是否正确

68.国际特快业务暂不办理____业务。

A.索取签收复印件B.邮件回执C.改寄D.更改收件人名址

69.目前我国EMS办理至____、韩国、中国香港等国家或地区的到付业务。

A.日本B.台湾C.德国D.瑞典

70.特快专递邮件查询方式包括____等方式。

A.网站查询B.11185电话查询C.营业窗口查询D.手机短信查询

三、附加题：

以下两题可以任选其一，单独附纸，未做该题的，没有参赛资格。

1.在当前市场竞争日趋激烈的形势下，为了促进中国邮政速递业务持续健康发展，国家邮政局提出了邮政速递创“优＋”服务的概念，结合工作实际和感受，你认为全面的“优＋”服务内涵应该是什么？

2.如何在业务受理、内部作业、售后服务等环节采取有效措施，促进邮政EMS产品在时限、服务、安全等方面得到进一步的提升？