十六个专业督导表单.docx
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十六个专业督导表单
十六个专业督导表单
一：
品牌使用情况检查表
品牌使用情况检查表
店铺名称
检查项目
检查情况描述
加盟店对总部品牌的支持和维护态度如何
优良中差
总部店外LOGO的位置是否醒目？
优良中差
总部品牌是否被滥用
是否
总部品牌在当地的影响力如何
优良中差
总部品牌在当地是否被侵权使用
是否
加盟店自采商品的性能、层次对品牌是否有负面影响
是否
服务对品牌是否有负面影响
是否
授权牌匾证书是否在规定位置悬挂
是否
授权牌匾证书的真伪、有效期
是否
授权牌匾证书是否清洁、完整
是否
授权使用范围是否突破限制
是否
是否有品牌使用方面的其他违约行为
是否
店内装饰员工服装，展台，促销礼品等是否符合总部统一规范
优良中差
POP、易拉宝等放置是否符合总部统一规范
优良中差
加盟店自己发布的广告是否损害总部品牌形象
是否
加盟店涉及VI-SI的各项设施维护保养情况
优良中差
其他
总评：
总部品牌形象管理的依据是国家相关法律和《加盟合同》、《商标许可使用合同》、《VI手册》、《SI手册》和总部推出的广告促销方案及其附件。
督导员：
日期：
年月日
二：
内部作业管理情况检查表
内部作业管理情况检查表
店铺名称
检查项目
满分
得分
检查情况描述
店铺的岗位设置及人员编制是否合理
10
营业时间是否符合要求
10
是否有员工考勤表
10
是否有员工日常考核记录
10
是否有交接班日记
10
是否有顾客退换货记录
10
各项作业的分类归档工作是否完整清楚
10
各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认
10
店铺作业的传达及执行状况
10
信息系统是否有专人负责
10
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管
10
店内用表单是否完备
10
店内用表单是否填写清楚完善
10
顾客意见记录簿页码是否完整无缺、是否有严重涂改
10
其他
10
总分
150
备注：
注：
0~3分：
未达到要求，责令整改。
4~6分：
离要求有一定的差距，限期整改。
7~8分：
基本达到要求。
9~10分：
达到要求。
内部作业管理规范详见《店铺营运管理手册》。
督导员：
日期：
年月日
三：
店铺营运（流程）检查表
店铺营运（流程）检查表
店铺名称
检查项目
满分
得分
检查情况描述
店铺营运综合流程
10
店铺统采商品订货流程
10
供应商认证流程
10
店铺自采商品订货流程
10
店铺补货流程
10
店铺收货流程
10
店铺退货流程
10
店铺盘点流程
10
店铺出货流程
10
店铺送货流程
10
收银作业流程
10
其他
10
总分
120
备注：
注：
0~3分：
未达到要求，责令整改。
4~6分：
离要求有一定的差距，限期整改。
7~8分：
基本达到要求。
9~10分：
达到要求。
说明：
以上流程的执行标准详见《店铺营运管理手册》。
督导员：
日期：
年月日
四：
人员作业情况检查表
人员作业情况检查表
店铺名称：
检查项目
满分
得分
检查情况描述
营业员
着装、仪容仪表是否得体、整洁
10
服务态度、言谈举止是否符合标准
10
对工作职责和规范、流程的熟悉程度
10
对商品陈列技巧（出样组合合理、产品层次分明、主推产品突出、宣传包装醒目、赠品堆码抢眼、演示效果生动、整体气势集中）了解与运用的水平。
10
在工作期间团结协作、互相支援、配合默契的情况。
10
对商品知识的了解与应用情况（卖点、价格、维护、组合）
10
对卖场货品的熟悉程度（当期畅销品、滞销品、特卖品、主推品、最低售价、赠品）。
10
对自己所负责品类的库存情况是否清二（实际库存、安全库存、补货需求、库存号码、位置），样机的维护、更换、处理是否及时。
10
对所销售产品的性能、价格等是否清楚
10
对竞争品牌的性能、价格等是否清楚
10
是否能掌握顾客特性与其购买心理
10
销售技巧的掌握情况（卖点，价格，组合，三、四级市场消费者心理）
10
管辖的区域是否整洁、美观
10
促销活动时，店面各岗位工作人员是否充足，工作流程是否有条不紊、紧密协作；对促销方案的理解、准备、实施是否达到连锁公司统一要求，实现预期的活动目标。
10
其他
10
收银员
收银工作近期内是否曾出现问题
10
收银员是否热情、有亲和力
10
收银台是否整洁
10
收银员是否熟悉各种产品的价格
10
收银员对收银机的操作是否熟悉
10
收银员的收银操作是否规范
10
其他
10
售后服务人员
售后服务人员外表、服装是否整洁
10
售后服务人员是否热情周到
10
安装人员是否能够掌握产品性能
10
安装人员是否掌握安装技术
10
是否有售后服务反馈表
10
是否熟悉售后服务流程
10
送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务
10
其他
10
库房采购人员
是否熟悉并执行采购流程
10
商品定价是否合理
10
货物进、出库单等有关单据是否完备
10
堆垛有无达到标准、库房面积是否合理使用
10
是否能够作到货物、盘点卡、账本、盘点表相符
10
其他
10
总结
350
督导员：
日期：
年月日
五：
卖场规划情况检查表
卖场规划情况检查表
店铺名称
检查项目
满分
得分
检查情况描述
商品上样比例是否达到总部的上样比例要求
10
连锁公司商品是否位于主推位置
10
各品类商品是否做好系列相关陈列
10
品类陈列区域能否符合卖场的形态及消费者选购习惯
10
货架的陈设与商品的配置效果
10
卖场的各类灯光照明效果、背景音乐效果、广播系统效果是否符合连锁公司规定的标准
10
卖场内的各类宣传物料的组合在整体气氛的塑造上的效果
10
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲
10
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确
10
收银台的位置是否适宜
10
其他
10
总分
120
备注：
注：
陈列管理规范详见《店铺营运管理手册》。
督导员：
日期：
年月日
六：
店面状况检查表
店面状况检查表
店铺名称
检查项目
满分
得分
检查情况描述
价签的摆放和标价是否符合连锁体系要求
40
通道的宽度是否有利于顾客浏览或挑选商品
10
地面是否清洁完好，有无乱堆乱放
10
货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
10
店内各类宣传物料的组合布置是否达到对顾客的诱导性
10
动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进出
10
现场POP、经销牌摆放、张贴是否合适
10
信息系统使用情况如何。
其他
总分
100
备注：
督导员：
日期：
年月日
七：
店铺卫生情况检查表
店铺卫生情况检查表
店铺名称：
检查项目
满分
得分
检查情况描述
员工仪容仪表
头发整齐、干净
10
化妆得体、首饰佩戴得当
10
衣、帽、鞋穿戴整齐，工牌完整
10
工作区内不吸烟
10
要求无长指甲、指甲内无甲垢
10
无抓头、抠鼻等不卫生行为
10
身上无异味
10
店堂
卫
生
地面、墙壁等清洁，无破损、无污垢、灰尘等
10
无卫生死角
10
空气清新，湿度、温度宜人
10
环境清洁，无浮尘污垢
10
货架、展示柜台等整齐、清洁
10
装饰画、各种标牌无浮尘、无破损
10
各种商品、赠品外表无浮尘
10
各项宣传、装饰物料干净、不凌乱
10
票据、纸笔等摆放整齐、放在指定位置
10
洗手间卫生
空气清新、无异味
10
地面无水迹、无杂物
10
墙壁及顶棚干净无破损
10
洗手台干净，镜面光亮
10
洗手液足够
10
废纸筐中的废纸不超过1/3
10
店铺门口
门窗干净无破损，玻璃透明
10
POP广告干净，无破损、放置正确
10
门口路上无杂物，无痰迹、无积水
10
总结
260
督导员：
日期：
年月日
八：
商品价格检查表
商品价格检查表
店铺名称
品类
品牌
型号
标价
销售
单价
备注
督导员：
日期：
年月日
九：
售后服务情况检查表（顾客服务情况）
售后服务情况检查表（顾客服务情况）
店铺名称
检查项目
满分
得分
检查情况描述
安装、维修人员的配备是否合理
10
是否为顾客提供安装服务
10
是否为顾客提供维修服务
10
安装服务的质量
10
维修服务的质量
10
安装服务是否及时
10
维修服务是否及时
10
产品质量问题处理
10
顾客满意度
10
对投诉的处理效率
10
总分
100
备注：
督导员：
日期：
年月日
十：
督导人员入店督导访谈表（加盟商）
督导人员入店督导访谈表（加盟商）
店铺名称
访谈对象
访谈
起止时间
访谈
要点记录
（店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）
加盟商
签字认可
督导人员意见（营运概况、合同执行、品牌维护等）
督导员：
日期：
年月日
十一：
督导人员入店督导访谈表（员工）
督导人员入店督导访谈表（员工）
店铺名称
访谈对象
访谈
起止时间
访谈
要点记录
（员工对企业文化的理解，员工的感受、意见、建议，店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员配置及管理原则、店铺竞争环境及消费特性等）
督导人员意见及建议
督导员：
日期：
年月日
十二：
督导人员入店督导访谈表（顾客）
督导人员入店督导访谈表（顾客）
店铺名称
访谈对象
访谈
起止时间
访谈
要点记录
对店铺的印象、意见、建议，对商品的需求情况等等
督导人员意见及建议
督导员：
日期：
年月日
十三：
店铺督导情况汇总表
店铺督导情况汇总表
店铺名称：
入店时间
离店时间
检查项目名称
初检结果
需立即改善项目
问题内容
接受汇报的
经营指导人员姓名
复检结果
注：
1“初捡”，“复检”位以“√”，“X”填写。
2“√”表示检查通过满意，“X”表示检查不通过，需立即改进。
3如初检栏是“X”，必须立即填写须改善项目。
督导员：
日期：
年月日
十四：
督导人员巡店结果汇报表
督导人员巡店结果汇报表
巡店区域
巡店对象
实际巡店线路及日程
巡店计划完成情况汇总说明
主要问题（共性问题、个性问题）：
领导意见
督导员：
日期：
年月日
（注意：
本表需要另加附件，附件内容为针对每个加盟店的督导报告）
十五：
《合同执行情况评估表》
《合同执行情况评估表》
区域：
加盟商：
加盟商序号：
序号
项目
满分
评估描述
计分
是否有窜货
5
是否在指定区域外开店
5
品牌使用是否超出范围
5
连锁资料的保密情况
5
是否按规定采购
10
是否按规定上样
10
总分（综合合同信用评价）
40
备注：
督导员：
日期：
年月日
注：
《合同执行情况评估表》的填写办法见《加盟商信用评估办法》（见下页）
十六：
加盟店督导总分记录表
加盟店督导总分记录表
内部业务管理情况
店铺营运流程
店铺卫生情况
人员作业情况
卖场规划情况
店面状况
售后服务情况
品牌使用情况
加盟商信用评估
总分
制表人：
日期：
注：
1．以上述每一张督导项目检查表中的合计满分数为项目满分。
2.以每一张督导项目检查表中的合计得分为项目评分。
3.加盟店督导总分记录表中的得分=项目标准分*项目评分/项目满分。
4.加盟店督导评分分数换算表见下表。
加盟店督导评分分数换算表
项目
项目满分（M）
项目评分（P）
项目标准分（B）
换算公式
换算得分
内部业务管理情况
150
5
B*P/M
店铺营运流程
120
15
B*P/M
人员作业情况
350
10
B*P/M
卖场规划情况
120
10
B*P/M
店面状况
100
10
B*P/M
店铺卫生情况
260
5
B*P/M
售后服务情况
100
5
B*P/M
品牌使用情况
150
20
B*P/M
加盟商信用评估
40
20
B*P/M
总分
1390
100
升级会员 