杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表.docx
《杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
杭州市普通住宅乙级丙级物业服务标准比照表
杭州市普通住宅乙级、丙级物业服务标准比照表
一
综
合
管
理
服
务
标
准
与
收
费
标
准
项目
物业服务等级
乙级
丙级
1、管理处设置
小区内设置管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
小区内设管理处，办公设施设备较完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公整洁有序。
2、管理人员
要求
（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。
（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。
3、服务时间
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务,每天接待时间不少于8小时。
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
4、日常管理与服务
（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
（7）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。
（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户60%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（14）小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
（1）服务规范应符合杭州市物业管理行业规范要求。
（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（4）告知业主或使用人装修须知，制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）按有关规定和合同约定规范使用物业维修资金。
（7）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（8）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于小区住户50%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
二公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
1、地面
每日清扫一遍，每半月拖洗一次。
每日清扫一次。
2、扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每半月清洁一次。
3、栏杆
每周檫抹二次
每周檫抹一次
4、天花板、公共灯具
每季除尘一次。
每半年除尘一次。
5、进户门
每周擦摸一次
每半月擦摸一次
6、楼道玻璃
每月清洁一次
每季清洁一次
7、天台、屋顶
每月清洁一次
每季清洁一次
8、电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次。
每日擦拭、清扫一次
9、垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。
居民自行投放至小区集中投放点。
10、道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾；明沟每周清扫一次。
11、宣传栏、小品等
每月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每二月清洁一次
每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次
12、垃圾箱（房）
垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次
垃圾房每周冲洗二次，垃圾桶内胆夏天每周清洁二次，冬天每周冲洗一次
13、消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。
三公
共
区
域
秩
序
维
护
服
务
标
准
与
收
费
标
准
1、人员要求
（1）设专职人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。
（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
（4）每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
（1）专职人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材、物防、技防器械和设备。
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。
2、门岗
（1）主入口24小时值班看守，次入口定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。
（2）封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。
（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
（1）小区出入口24小时值班看守，次入口定时开放，并有交接班记录、登记记录。
（2）封闭管理小区，对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口有序、道路畅通。
（3）对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。
3、巡逻岗
（1）白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位、重点区域每2小时巡逻一次，并有巡逻记录。
（2）在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施。
（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间巡逻不少于二次，重点部位、重点区域每3小时巡逻一次，并有巡逻记录。
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告业委会和相关部门，协助采取有关措施。
4、技防设施和救助
（监控岗）
（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
有电子保安门。
5、车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。
（2）及时处理车辆停放不规范的现象。
（3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
（1）地面、墙面设置简易的交通标志。
（2）引导车辆按规定有序停放，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。
四公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
1、草坪修剪
每年普修四遍以上，草面基本平整。
年普修三遍以上，切边整理一次以上。
2、草坪清杂草
每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。
年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。
3、草坪灌、排水
及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。
干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。
4、草坪施肥
每年普施有机肥一遍。
无
5、草坪病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
发现病虫害及时灭杀。
6、树木修剪
乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。
乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。
7、树木中耕除草、松土
每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。
每年中耕除草四次以上。
8、树木施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。
每年普施基肥一遍。
9、树木病虫害防治
有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10％。
有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。
10、树木扶正
加固
有倒伏倾向，及时扶正、加固。
发生倒伏及时扶正、加固。
11、其它
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。
无
12、花坛花境布置
一年中有二次以上花卉布置。
无
13、花坛花境灌、排水
保持有效供水，无积水。
无
14、花坛花境补种
缺枝倒伏不超过十处。
无
15、花坛花境修剪、施肥
保持花卉生长良好。
无
16、花坛花境病虫害防治
及时做好病虫害防治。
无
五
共
用
部
位
共
用
设
备
设
施
日
常
运
行
保
养
维
修
服
务
标
准
与
收
费
标
准
1、门窗
每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
每季一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
2、楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。
发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损现象。
发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
3、路灯、楼道灯
完好率不低于80%。
完好率不低于80%。
4、雨、污水管道
区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。
区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。
5、化粪池
每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
每季度检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。
6、围墙
每半年一次巡查围墙，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
每半年一次巡查围墙，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
7、道路、场地等
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
8、安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。
每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
9、房屋结构
每年二次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
每年二次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
10、供水系统
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
11、排水系统
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、控制柜电气性能完好，运作正常。
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
12、升降系统
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
13、弱电系统
1、楼宇对讲系统（可视）：
每周一次进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常；
2、周界报警：
24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器准确地识别报警区域；
3、监视系统：
不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；
4、电子巡更：
根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常。
1、电子防盗门：
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常；
2、监视系统：
不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；
14、消防系统
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；
3、每周三次检查火警功能、报警功能是否正常；
4、每年试验一次探测器，火灾探测器及时清洗或更换；
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；
6、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。
1、消防泵每二月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；
2、消防栓每二月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；
3、每年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；
4、每月检查一次灭火器，及时更新或充压。
升级会员 