自考30466员工关系管理笔记自理.docx
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自考30466员工关系管理笔记自理
第一章员工关系管理概论
第一节员工管理概念（重点）
1.员工关系（EmployeeRelationship）概念：
是社会在公司这个组织系统中特殊体现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出，取代“劳资关系”概念。
P1
2.员工关系基本含义：
指管理方与员工及团队之间产生，由双方利益引起体现为合伙、冲突、力量和权利关系总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景影响。
P2
3.员工关系本质：
是双方合伙、冲突、力量和权力互相交织。
P2
4.员工关系特性：
P3
（1）复杂性和多变性
（2）个别性与集体性
（3）平等性和不平等性
（4）对等性与非对等性
（5）经济性、法律性与社会性
5.员工关系管理（EmployeeRelationsManagement,ERM）概念：
指为保证公司目的实现，而对公司中涉及公司与员工、管理者与被管理者以及员工之间各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理制度、体系和行为。
P4
6.员工关系管理特性：
P5
1）员工认同公司愿景和价值观是员工关系管理起点
2）利益关系是员工关系管理主线
3）心理契约是员工关系管理核心内容
7.员工关系管理必要性：
P6-7
良好员工关系管理不但可以协助公司赢得人才、留住人才，并且可以使公司管理和业务运作效率大幅提高。
1）员工关系管理是实现公司目的前提
2）员工关系管理是塑造公司形象基本
3）员工关系管理是公司成功主线条件
第二节员工关系管理目的和意义（重点）
1.员工关系管理重要目的：
P8
1）协调和改进公司内部人际关系
2）树立员工团队价值
3）增强公司对员工凝聚力
2.员工关系管理意义：
P9
1）良好员工关系管理是实现人与事最佳配合重要手段
2）良好员工关系管理所形成公司文化是勉励先进、鞭策后进重要手段
3）良好员工关系管理有助于建立畅通沟通机制
4）良好员工关系管理是协助员工实现自我职业规划必要办法
5）良好员工关系管理能使员工更多体会到被尊重感觉
第三节员工关系管理环境（次重点）
1.员工关系管理环境：
重要指员工关系管理条件，或指对员工关系管理产生重要影响直接或间接因素，可分为外部环境和内部环境。
P10
2.员工关系管理外部环境涉及:
P10
1）经济环境
2）技术环境
3）政策环境
4）法律和制度环境
5）社会文化环境
3.员工关系管理内部环境涉及:
P12
1）组织构造
2）工作环境
3）经营战略
4）管理者和管理环境
5）公司文化
4.员工关系管理环境特点:
P13
1）外部环境不拟定性
2）内部环境多样性
第四节员工关系管理重要内容（次重点）P13-20
1）劳动关系管理
指以增进组织经营活动正常发展为前提，以缓和、协调组织劳动关系冲突为基本，以实现劳动关系合伙为目一系列组织性和综合性办法和手段。
2）员工沟通管理
3）员工心理契约与满意度管理
4）员工参加管理
5）员工纪律管理
6）冲突和危机管理
7）员工压力与心理健康管理
8）员工异动管理
9）员工离职管理
10）劳动争议解决
第五节员工关系管理发展趋势（重点）
1.员工关系管理发展趋势：
P20-26
1）人本管理成为员工关系管理理论基本
2）知识型员工成为员工关系管理重要对象
3）工作生活方式纳入员工关系管理视野
4）员工关系管理趋向多样化
5）注重对核心人才管理与开发
2.知识型员工特性：
P22
1）具备强烈个性、独特价值观和较强独立判断能力。
2）具备较高创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新知识成果。
3）在需求层次金字塔中，知识型员工往往处在上部，与金钱等生理需要因素比，她们也许更注重自我价值实现。
4）她们对公平有强烈感知，如果收入未达到她们盼望值或遇到不公平对待，她们立即也许会由于心情不佳而导致生产率下降，甚至离职。
3.员工工作生活质量内容：
P22-23
1）工作环境
2）工作氛围
3）职业发展
4）沟通
5）组织构造
6）管理规范
4.对员工进行多样化管理过程中应注意问题：
P24-25
1）树立人本观念，把关怀人、尊重人、勉励人、解放人、发展人放在首要地位。
2）构建多元化公司文化，适应多样性员工管理需要。
3）管理人员必要具备开放心态和必要沟通技巧。
4）实行多样化福利制度。
5）培训方式多样化。
第二章劳动关系管理
第一节劳动关系概述（次重点）
1.劳动关系概念：
是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者用人单位之间，以实现劳动为目，劳动力与生产资料结合而产生社会关系。
P30
2.劳动关系主体P31
劳动关系主题就是劳动关系参加者，涉及如下内容：
1）劳动者
2）用人单位
3）工会
3.劳动关系历史沿革P32-34
员工劳动关系是随着资本主义生产方式产生而浮现。
劳动关系历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史最初阶段。
1）初期工业化时代劳动关系。
在18世纪中期，以蒸汽机创造为标志产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一种新时代。
2）管理时代劳动关系。
在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。
3）制度化劳动关系。
在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战和历史上最严重经济危机。
4）成熟劳动关系。
这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。
5）新时期劳动关系。
由于新技术采用和由此带来新组织制度发展，以及经济全球化影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显变化。
4.新时期劳动关系变化：
P34
1）外部压力愈来愈重
2）跨国公司兴起和经济全球化趋势变化了资方、政府和工会权力平衡
3）跨国工会和工会联盟发展相对滞后
4）发展中华人民共和国家面临新问题
5）发达市场经济国家工会也面临着知识经济挑战
5.国内劳动关系转变重要体现：
P36
1）劳动关系主体明确化
2）劳动关系多元化
3）劳动关系利益复杂化
4）劳动关系动态变化
5）劳动关系利益协调机制趋向法制化
第二节新员工入职管理（普通）
1.入职手续办理流程：
P37
1）填写《员工履历表》
2）发放向新员工简介公司状况及管理制度《制度汇编》，使其具备基我司工作知识，规定其通过公司内部网络理解进一步状况。
3）按照《新员工入职手续清单》逐项办理入职手续。
重要有
验收必要证件或复印件及员工照片等；
与员工订立劳动合同、保密合同、职位阐明书；
建立员工档案、考勤卡；
简介公司状况，引领新员工参观公司、简介同事；
网上发布加盟信息、更新员工通讯录等。
4）确认该员工调入人事档案时间
5）向新员工简介管理层
6）带新员工到部门，简介给部门总经理。
2.用人单位履行告知义务举证技巧和办法：
P39
1）在员工入职登记表中声明。
2）在劳动合同中设计告知条款。
3）规定劳动者提供书面声明。
3.用人单位入职审查举证技巧和办法：
P40
1）设立《员工入职登记表》作为证据
2）规定劳动者提供有关个人资料留作证据。
3）在劳动合同中设计条款以备作为证据。
4）建立职工名册并保存作为证据。
4.试用期概念：
在最初雇佣期间，用以观测员工在职务上与否适任时期。
P41
5.加强试用期管理重要性：
P41
1）推动整体最优系统化管理，使公司与新员工之间摒弃老式互不信任合伙方式，向合伙共赢方向发展。
2）难以融入新文化氛围，无法接受新价值观，是新员工流失率高重要因素之一。
加强员工试用期管理，使新员工尽快接受公司文化、价值观，是稳定员工队伍第一步。
3）由于一某些新员工在结束试用期之后，将会离开公司，在她们离开同步，也带走并宣传自己对该公司印象和评价，因此员工试用期亦是公司向社会展示自身形象一种重要窗口。
6.不同劳动合同期限试用期限规定：
P41
1）劳动合同期限3个月以上不满一年，试用期不得超过1个月
2）劳动合同期限一年以上不满三年，试用期不得超过2个月
3）三年以上固定期限和无固定期限劳动合同，试用期不得超过6个月
第三节劳动合同管理（次重点）
1.劳动合同概念：
劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务合同。
P46
2.劳动合同特点：
P46
1）劳动合同主体具备特定性。
2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务条件下，无权规定对方履行义务。
3）劳动合同当事人法律地位平等，但在组织管理上具备从属关系。
4）劳动合同属于法定要式合同。
3.劳动合同订立原则：
P47
1）合法原则
2）公平原则
3）平等原则
4）自愿原则
5）协商一致原则
6）诚实信用原则
4.劳动合同内容：
P49
1）用人单位名称、住所和法定代表人或者重要负责人。
2）劳动者姓名、住址和居民身份证或者其她有效身份证件号码。
3）劳动合同期限。
4）工作内容和工作地点。
5）工作时间和休息休假。
6）劳动报酬。
7）社会保险。
8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护。
9）法律、法规规定应当纳入劳动合同其她事项。
5.劳动合同变更程序：
P50
1）提出规定
2）作出答复
3）双方达到书面合同
6.劳动合同解除和终结有关法律规定：
P50
1）劳动合同违法解除。
用人单位或者劳动者违背《劳动法》规定条件而解除劳动合同。
2）双方协商一致依法解除劳动合同。
《劳动法》第二十四条规定：
“经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。
”
3）用人单位单方依法解除劳动合同。
1 试用期解除
2 劳动者有过错时解除
3 劳动者无过错解除
4 用人单位经济性裁人
4）劳动者单方依法解除劳动合同。
分提前三十日告知无条件解除和有条件随时告知解除。
第四节集体合同管理（次重点）
1.集体协商含义：
集体协商是公司工会代表与相应公司代表，为订立集体合同进行商谈行为。
P55
2.集体协商原则：
P56
1）遵守法律、法规、规章及关于国家规定
2）互相尊重，平等协商
3）诚实守信，公平合伙
4）兼顾双方合法权益
5）不得采用过激行为
3.集体协商前准备工作：
P56-57
1）熟悉与集体协商内容关于法律、法规、规章和制度。
2）理解与集体协商内容关于状况和资料，收集用人单位和职工对协商一项所持意见。
3）拟定集体协商量题。
集体协商量题可由提出协商一方起草，也可由双方指派代表共同起草。
4）拟定集体协商时间、地点等。
5）共同拟定一名非协商代表担任集体协商记录员。
记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密。
4.集体合同含义：
是双方代表依照劳动法律规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致基本上订立书面合同。
P59
5.集体合同特点：
P59
1）集体合同是规定劳动关系合同。
2）工会或劳动者代表员工一方与公司订立。
3）集体合同是定期书面合同，其生效需经特定程序。
6.集体合同作用：
P60
1）有助于协调劳动关系
2）加强公司民主管理
3）维护员工合法权益
4）弥补劳动法律法规局限性
7.集体合同与劳动合同区别：
P60-61
1）主体不同。
协商、谈判、订立集体合同当事人一方是公司，另一方是工会组织或劳动者更具合法程序推举代表；劳动合同当事人则是公司和劳动者个人。
2）内容不同。
集体合同内容是关于公司普通劳动条件原则商定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。
它可以涉及集体劳动关系各方面，也可以只涉及劳动关系某一方面；劳动合同内容只涉及单个劳动者权利和义务。
3）功能不同。
协商、订立集体合同目是规定公司普通劳动条件，为劳动关系各个方面设定详细原则，并作为单个劳动合同基本和指引原则；劳动合同目是确立劳动者和公司劳动关系。
4）法律效力不同。
集体合同规定公司最低劳动原则。
凡劳动合同商定原则低于集体合同原则，一律无效，故集体合同法律效力高于劳动合同。
8.集体合同订立原则：
P61
1）内容合法原则
2）互相尊重，平等协商原则
3）诚实守信、公平合伙原则
4）兼顾双方合法权益原则
5）不激化事态原则
9.集体合同效力：
P62
1）集体合同对人法律效力
2）集体合同步间效力
3）集体合同空间效力
第三章员工沟通管理
第一节沟通管理概述（重点）
1.沟通管理概念：
指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目的性工作。
P67
2.沟通意义：
沟通是信息互换和意义表达，也是人与人之间传达思想观念过程。
P67
3.沟通对员工关系管理作用：
P69
1）沟通可以改进管理方与员工之间关系，减少冲突
2）沟通是体现和实现员工参加重要形式，有助于发挥员工积极性和创造性。
3）沟通可以勉励员工，提高员工士气
4）沟通促使公司员工协调有效地工作
4.沟通管理类型：
P70
1）入职前沟通
2）岗前培训沟通
3）试用期沟通
4）转正沟通
5）工作异动沟通
6）定期考核沟通
7）离职沟通
8）离职后沟通管理
5.不同类型沟通目与时机：
P70-76
1）入职前沟通
沟通目：
以公司理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化规定选拔人。
沟通时机：
入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。
2）岗前培训沟通
沟通目：
使新员工尽快掌握公司基本状况，提高对公司文化理解和认同。
沟通时机：
发放员工手册、新员工入职培训、不定期面谈，或不定期组织新员工座谈会。
3）试用期沟通
沟通目：
协助新员工更迅速地融入公司团队，度过“磨适当应期”。
沟通时机：
在新员工试用第一种月，至少面谈2次，在新员工试用第二、三个月，每月至少面谈1次，电话沟通一次。
4）转正沟通
沟通目：
依照新员工试用期体现，给出与否转正建议和意见。
沟通时机：
对于新员工所属上级而言，进行新员工转正评价时要形成部门意见。
对于人力资源部门而言，在审核员工转正时要形成职能部门意见。
5）工作异动沟通
沟通目：
使员工明确工作异动因素和目，新岗位工作内容，责任，挑战及但愿，以使员工可以顺利地融入到新岗位中去。
沟通时机；沟通时机应在决定形成后正式告知员工本人之前。
6）定期考核沟通
沟通目：
沟通存在于绩效考核整个过程中，合理绩效管理可以通过沟通发现存在问题及改进办法，提高员工对绩效结识，并理解绩效管理目和重要性。
沟通时机：
公司可以结合员工绩效管理进行定期考核沟通。
7）离职沟通
沟通目：
本着善待离职原则，对于积极离职工工，通过离职面谈理解员工离职真实因素以便公司改进管理。
沟通时机：
第一种时机是得到员工离职信息或作出辞退员工决定期，第二个时机是员工离职手续办理完毕准备离开公司最后一天。
8）离职后沟通管理
沟通目：
通过诚心、真心、关怀、简历友善关系，使其能成为公司外部可供开发人力资源，同步成为公司文化，公司形象正面宣传窗口。
沟通时机：
负责员工关系管理人力资源部门主管应建立此类员工离职后续管理档案，档案内容至少涉及离职去向，离职因素，联系方式，后续追踪管理记录。
6.管理沟通要注意问题:
P76-77
1）建立全方位沟通机制
2）拟定沟通时间
3）拟定沟通地点
4）拟定谈话主体
5）拟定沟通内容
6）注重非正式沟通
第二节员工关系沟通渠道、网络与实现方式（次重点）
1.员工关系沟通重要渠道：
P78
1）面对面沟通
2）书面沟通
3）电子沟通
2.面对面沟通合用条件：
P79
1）对方对你所提问题很感兴趣。
2）对方比较忙，也许没有时间来看你书面文献。
3）对方对你问题也许有不批准见，甚至会提出批评。
4）当对方懂得你意见后，也许会产生强烈抵触情绪，而你又必要坚持，需要双方互相讨论才干同一意见。
5）双方关系密切，使用口语自然而又随意。
3.书面沟通合用条件：
P79
1）需要沟通人比较多并且分散，不适合当面沟通。
2）对方需要一定期间来考虑你所提出问题。
3）对方需要将你提出问题当作书面记录加以保存，以便将来查询或当作凭据。
4）对方需要按照规定程序去完毕你交代工作，她们需要有书面阐明，这可以按部就班，随时查阅。
4.书面沟通局限性之处应注意问题：
P79
1）主题鲜明，引人注目。
2）语言尽量通俗易懂，让对方感到亲切。
3）在措辞上尽量避免让对方产生对抗情绪。
4）书面材料送出后，用电话询问对方与否看到文献，有什么困难或意见，使对方没有推脱借口。
5.电子沟通合用几种状况：
P79
1）距离远，双方无法当面沟通，但你又但愿尽快懂得对方反映。
2）双方关系不错，见不会面都同样，通过电话沟通以便快捷。
3）某些当面沟通时难以开口事情，可用电话来阐明。
4）虽然当前不能会面，但可以先用电话沟通，增进感情，为将来当面沟通做好准备。
6.链式沟通网络：
P80
概念：
这是一种平行网络，其中居于两端人只能与内侧一种成员联系，居中人则可分别与两人沟通信息。
在一种公司系统中，它相称于一种纵向沟通系统，代表一种级别层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。
长处：
可以表达组织中主管人员和下级部属之间中间管理者组织系统，属控制构造。
缺陷：
在这个网络中，信息经层层传递，容易失真，各个信息传递者所接受信息差别很大，平均满意限度有较大差距。
合用于：
如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效办法。
7.Y式沟通网络：
P81
概念：
这是一种纵向沟通网络，其中只有一种组织成员位于沟通内中心，成为沟通媒介。
在组织中，这一网络大体相称于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或普通成员之间纵向关系。
长处：
集中化限度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测限度高。
缺陷：
除中心人员外，组织成员平均满意限度较低；此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员士气，阻碍组织提高工作效率。
合用于：
主管人员工作任务十分繁重，需要有人选取信息，提供决策根据，，节约时间，而又要对组织实行有效控制状况。
8.轮式沟通网络：
P81
概念：
轮式沟通网络属于控制型网络，其中只有一种成员是各种信息汇集点与传递中心。
在组织中，大体相称于一种主管领导直接管理几种部门权威控制系统。
长处：
集中化限度高，解决问题速度快。
是加强组织控制、争时间、抢速度一种有效办法。
缺陷：
沟通渠道很少，组织成员满意限度低，士气低弱。
合用于：
组织接受紧急任务，规定进行严密控制时。
9.环式沟通网络：
P81
概念：
此形态可以当作是链式形态一种封闭控制构造，表达5个人之间依次联系和沟通。
其中，每个人均有可以同步与两个人沟通信息。
长处：
组织集中化和领导人控制限度都较低，沟通渠道较多，组织中成员具备比较一致满意度，组织士气高昂。
合用于：
在组织中需要创造出一种高昂士气来实现组织目的时。
10.全通道式沟通网络：
P81
概念：
这是一种开放式网络系统，特别是在Internet和Intranet应用日益广泛今天。
其中每个成员之间均有一定联系，彼此理解。
长处：
此网络中组织集中限度很低。
由于沟通渠道诸多，组织成员平均满意限度较高且差别小，因此士气高昂，合伙氛围浓厚。
对解决复杂问题，增强组织合伙精神，提高士气均有很大作用。
缺陷：
由于网络沟通渠道太多，易导致混乱，且又费时，影响工作效率
11.员工关系沟通实现方式：
P82-83
1）运用各种会议方式进行沟通
2）运用各种报告、请示、文献、领导发言进行沟通
3）运用各种宣传平台方式进行沟通
4）运用各种活动方式进行沟通
5）运用各种交谈方式进行沟通
6）运用意见箱、电子邮箱、电话之类方式进行沟通
7）运用问卷调查、合理化建议收集方式进行沟通
8）运用手势、面部、眼神、身姿语言方式进行沟通
第三节员工关系管理中沟通障碍与解决（重点）
1.信息传递导致沟通障碍：
P83
1）噪音
2）传达工具不灵
3）组织庞大层次多
4）地位差别障碍
2.沟通参加者心理和行为上问题导致沟通障碍：
P85
1）知觉差别上问题
2）语言代体现实问题
3）通过语言表达个人经验能力
4）刻板印象
5）歪曲事实
6）情绪
7）过早下结论
8）以推测当事实
9）倾听能力欠佳
3.员工关系管理中沟通障碍解决：
P88-89
1）信息传送方面
1 沟通环境氛围要宁静，不受外来干扰，以除去噪音干扰因素。
此外，沟通时使用工具要能切实精确地表达心中意思。
2 组织庞大机构应定期举办约会，以达到上下沟通、互相理解地步。
3 依照由下而上沟通渠道，主管要积极地与员工沟通，打破彼此地位障碍。
4 依照双向及单向沟通长处，在组织内应有选取性地推广单向和双向沟通。
5 尽量提供反馈渠道，给信息接受着以充分表达机会。
2）语言方面
1 减少使用专业术语，尽量使用对方容易理解简要语言，增长传播内容可接纳性。
2 尽量多用品体化语言。
非要使用抽象语言时候，则要孤立对方进行反馈，以增进彼此理解。
3 沟通语言选取要遵循对的、简洁、恰当、经济原则。
3）行为与心理方面
1 采用必定明确态度。
2 采用支持性而非防御性态度。
3 突破自己有限经验，放开心胸，以减少自己对别人刻板印象。
4 妥善运用非语言信息。
5 培养对的倾听方式。
第四节如何进行有效沟通（重点）
1.与上级沟通技巧：
P90-91
1）理解上级内心，予以适度恭维
2）与上级坦诚相待，学会积极沟通
3）沟通注意场合，选取沟通时机
4）对领导心怀仰慕，交往把握尺度
2.与同事沟通技巧：
P92-94
1）乐于协助别人
2）坦诚相见
3）赞美欣赏
4）少争多让
5）善于倾听
6）容忍异己
7）巧用语言
8）理解宽容
9）不要运用对方
10）明拟定位
3.与下级沟通技巧：
P94
1）尊重与信任
2）表达清晰并及时确认表达到果
3）及时进行跟踪
4）多勉励
4.有效倾听技巧：
P97
1）要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。
2）多听少讲，不要随便打断对方发言。
不断回顾和总结已经结束谈话要点。
3）设法变化环境，使讲者感到轻松、舒服。
4）体现出想秦倾听兴趣，不要体现出冷淡和不耐烦，必要时可予以身体语言予以回应。
5）设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。
6）注意倾听语句含义和隐语，不要过早下结论，妄加评论。
7）注意讲者身体语言，听出对方感情色彩。
8）把重要事情记录下来，积极提出问题。
5.阅读目：
P97
1）提高阅读速度
2）提高阅读精确率
3）提高阅读理解率
4）制定合理阅读训练筹划
6.演讲技巧：
P98
1）演讲前，要充分考虑听众目何在，听众数量多少、性别因素、年龄构成、知识水准等因素，然后拟定论题，选用能带给听众兴趣、普遍关怀问题来演讲。
2）题目拟定要有建设性，要新颖醒目，标题不要过长、深奥、空泛。
3）开场白要巧妙，结尾要精彩。
4）注意发声技巧，巧用重音、停顿，把握节凑。
7.谈判构成要素：
P99
1）谈判主体
2）谈判客体
3）谈判目
4）谈判成果
8.写作技巧：
P99
1）要对的表达思想
2）逻辑清晰，有特定主题，条例分明
3）要充分完整地描述事实
4）注意文字简洁明了、生动活泼，用词得体，言之有物，不空泛
5）写作时先选取适当文稿类型，是通用公文，还是专用文书。
然后选取一种适当标题。
再研究文章布局，掌握重要顺序，合理安排段落，注意标点符号。
6）平时要多读、多写、多想，收集足够多
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