职工之家管理制度.docx

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职工之家管理制度

第三章服务经营理念

一、我们的经营方针：

科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境、持续发展的追求。

二、我们的服务宗旨：

满足和超越业主合理期望。

三、我们的服务理念：

除了工作，其余的交给星湖物业。

四、我们的经营哲学：

品质造就未来。

第四章员工纪律

一、下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的工作安排和调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

二、遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退。

三、员工必须严格遵守工作纪律，不得擅离职守，工作时间内不准串岗、聊天、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁有序。

四、员工因故需申请各种假期时，应根据公司人事管理规定，提供有关材料和书面申请，经批准，安排好工作后方可休假。

在工作中要根据要求和规定，及时请示报告工作。

在工作期间，如个人人事资料发生重要变更，如家庭地址、电话号码、自费学习及取得新学历证明等，应及时报公司行政财务部。

五、工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、不接待亲友、不办理个人私事，更不得在工作区域内打麻将、玩扑克。

不在禁烟区吸烟。

六、工作时间严守岗位，专心工作，不串岗，需暂时离开时应与同事交代。

七、使用电话应注意礼仪，语言简明，重要电话及时记录。

八、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。

第五章行为规范

一、一个理念：

一切为业主着想，一切让业主满意。

二、两个到位：

24小时服务到位，专业水准服务到位。

三、三个满意：

服务态度满意，服务质量满意，服务收费满意。

四、服务行为规范

1、精神饱满，仪表整洁，统一着装，佩戴胸卡。

2、言谈文明礼貌，举止端庄大方，统一服务用语：

“您好”、“打扰了”、“再见”等。

3、坚守岗位，服从调配，履行职责，对业主和宾客彬彬有礼、以诚相待，不卑不亢。

4、服务中心接待人员规范：

1）接听电话必须在振铃三声以内完成；

2）接通电话后先说“您好，星湖物业！

”；

3）语调要热情但不夸张；

4）做好书面电话记录；

5）有业主来访，必须做到来有迎声，问有答声，走有送声。

6）热情接待，耐心解答；

7）对于不能立刻解决的问题必须给业主一个明确的解决时间；

8）投诉和维修，要电话回访或上门走访业主，收集意见、解决问题。

5、上门维修服务行为规范

1）上门服务，必须穿一套标准工作服；

2）进门前说一句：

您好，打扰了；

3）进门必须穿一双自备鞋套；

4）专业服务，兼顾卫生；

5）有问必答，微笑待人；

6）按标准合理收费，请业主签字；

7）不喝业主一杯水，不抽业主一支烟。

五、护卫行为规范

1、应绝对服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私；

2、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑；

3、值勤中应整肃服装仪容，应佩带应急及防身器具等，以应不时之需；

4、遇见业主要主动敬礼并让道；

5、应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各处；

6、值勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并及时报告；必要时应在第一时间内报告公安及消防部门；

7、值勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等；

8、应熟记管理区内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要安全设施、门窗等有缺损时，应及时报告进行修理；

9、交换班时，应将注意事项交代清楚，并将当班中的重大事项或事故进行交接；

10、安全护卫人员执行公务时应在国家法律允许的范围内依法行事，不得非法打骂、搜身、体罚、拘留，不能侵犯个人隐私权。

六、保洁员行为规范

1、养成良好卫生习惯，爱护花木；

2、白天不间断地循环拾零保洁，保持所辖区域的清洁；

3、按照保洁时间表做好日常保洁工作；

4、不许因个人怠工降低保洁质量。

七、司机行为规范

1、遵守交通规则；

2、安全、平稳、准时行驶；

3、衣冠整洁，和蔼可亲；

4、方便时应耐心回答乘客问题，不方便时应礼貌回绝。

第六章仪容仪表

一、仪表端庄

1、上班期间须穿公司或下属公司统一制作的服装。

2、员工必须注重仪表仪容的美感，保持衣冠、头发整洁，按指定位置佩带胸牌。

3、所有工作人员的着装应得体，系物端正，不准卷衣袖、裤腿，保证定期换洗。

4、穿皮鞋上班，皮鞋应保持光亮，鞋后跟不得钉响底。

5、员工在岗时间里，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

6、经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。

7、注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒或吃异味食物，保持口腔卫生。

8、坐姿要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。

9、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。

10、站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。

二、文明礼貌

1、对待客户态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。

2、与客户相遇时，要主动让路；与客户同行时，应礼让客户先行；同乘电梯时，应让客户先上先下。

3、见到上级要主动问好，上班时称“早上好”，其它时间为“您好！

”，工作时间相互称呼一律按职务称呼。

4、接待客户时，要把握好握手的分寸；握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。

5、与客户谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见，批评时能冷静对待，及时上报。

6、接转电话，要先说：

“您好”，再报上公司名，声音要温和，一律用文明用语。

需要记录的，要准确无误。

7、与客户交流时，要用相互都懂得语言，不得用手指或笔杆指业主和为人指示方向。

8、不准讲粗话、使用蔑视和侮辱性的语言；不开过分的玩笑。

9.不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客户；

10.当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事情需要帮助

三、热情服务

1.微笑是员工起码应有的表情；

2.接待客户时，应眼望对方，面带微笑、礼貌热情；

3.对客户热心、诚心、耐心，虚心听取意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足；

4.在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌。

5、员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。

不得无所表示，等客户先开口。

第八章奖惩制度

一、按照有关规定，结合公司实际情况，制定详细业绩评价标准和考核细则。

二、公司实行人员聘任，员工年终必须进行述职考核。

考核不合格者，公司将根据规定予以警告、降级或解聘。

三、公司将设立奖励制度，对考核优秀者予以奖励。

四、对有突出贡献者，公司将根据其贡献的大小予以相应的物质奖励。

（一）消防管理人员岗位职责

1、负责物业辖区的消防安全工作。

2、负责制定辖区年度安全消防工作计划。

3、负责制定消防器材、设施的补充、维修、更新计划。

4、负责组织定期消防安全检查工作。

5、负责火险隐患的整改工作。

6、负责检查消防设备的运行、维修、保养情况并及时记录。

7、制定消防学习计划，配合领导组织消防演练。

（二）消防人员岗位职责

1、严格执行国家、省、市颁布的消防安全管理规定。

2、熟悉自己的工作任务，了解所管设备、设施的位置，熟练掌握使用现有的防火、灭火设施，努力提高防火、灭火的技能。

3、定期检查消防安全的设施、设备，并做好设备的运行记录。

4、发现火警后，应严格执行火灾应急处理程序的规程，协助消防部门保护好现场，并进行调查和清理。

5、完成领导交办的其他工作。

（三）消防人员值班制度

1、消防监控值班实行24小时全天候值班。

2、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。

3、发生火警、火灾报警和其它突发性事件时，应迅速按报警程序报警，并及时向领导汇报。

4、值班过程中发现问题要立即解决，及时汇报，不得延误。

5、严格遵守各项规章及各项操作规程，因违反操作规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。

6、当值期间，接班人员未到岗时，不得离岗。

7、值班人员应对管辖区域进行巡视检查，每班不少于二次，并作好记录。

8、每天值班情况要逐项认真记录，交接双方共同签字。

9、做好本部门的环境卫生工作。

（五）消防事故应急处理程序（火灾扑救作战方案）

消防值班人员，一旦发现火灾报警，立即启动消防喷淋泵机，利用消防广播装置通知全体大楼工作人员，明确火灾的具体区域部位，大楼处于紧急状态，及时通知经理室和义务消防队员，并拨打“119”报警电话。

各义务消防队接到火警通知，在火灾总指挥的统一指挥下，按照分工扑救火灾，疏散人员，抢救物资，扑救人员应充分利用就近的灭火器，开启消火柱，利用水枪喷射火源，以分割、包围、控制火势的扩大，不向其它楼层蔓延。

拨打“119”报警后，派人员到路口迎接消防车，说明火灾发生的区域部门及具体灾情。

火灾扑灭后，要检查余火，看是否冷却，以防阴燃，保护好现场，以便调查事故原因，安全护卫人员做好安全护卫工作，严防坏人趁火打劫。

夜间出现火灾报警，消防值班人员立即启动消防喷淋泵机，拨“119”报警，通知安全护卫人员、机电值班人员，明确火灾发生的区域、部位，利用可以利用的一切设备和手段，充分发挥灭火机、自动喷淋装置，高压消水栓的作用，控制火势蔓延，立足于自救，为全面扑救火灾赢得时间。

火灾应急处理程序

设备故障：

维修

误报：

消除报警

火灾确定：

报警119

义务消防队员紧急到位

关闭各楼层防火卷帘门

起动消防喷淋泵机

专业消防人员实施灭火

起动大厦消防广播知识人员疏散

灭火组利用就近灭火器材进行火灾初期灭火

疏散组按各自分工有秩的指挥人员通过安全通道疏散

后勤保障组按分工引导专业消防人员进入火灾现场。

将所需灭火器送至火源附近，以便随时使用。

灭火结束后迅速保护火灾现场，以便查明起火原因。

各楼层在该层义务消防队员的指挥下有序的通过大厦主、附楼消防安全通道撤离大厦到安全地带。

清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报

（六）安全护卫负责人岗位职责

1、在分公司统一领导下，做好本部门的日常管理工作，处理好管理区域的日常事务。

2、熟悉管理区域的环境和各类安防设施设备的性能，定期检查并做好记录，发生故障立即通知维修人员进行修理。

3、严格按照公司的有关工作制度、工作纪律和岗位职责，按月定期的对本部门进行检查和考勤，对不合格人员应建议上级领导予以处理。

4、认真完成分公司下达的各项工作，对本部门的安全工作进行监督检查，并负有责任。

5、负责安全护卫人员的政治思想教育工作，定期组织安全护卫人员进行业务培训和操作演练。

6、完成领导交办的其他工作。

（七）安全护卫人员岗位职责

1、严格服从部门领导及组长的领导和指挥，认真完成上级交给的各项任务。

2、当班期间，必须穿着制服上岗，佩戴要整齐，精神要饱满，严禁班中闲聊、开玩笑，严禁在岗位上躺卧睡觉，严禁酒后上岗。

3、严格遵守劳动纪律，在工作中讲文明、讲礼貌，做到礼貌用语，严禁语言污秽，行为粗鲁。

4、严格执行来客登记制度，做到开门、关门及时无误，做好交接班记录，接待来宾应耐心细致、举止大方、宾至起立、微笑服务，杜绝各类事故发生。

5、应主动协助好消防监控中心值班人员工作，发现异常情况或险情、应迅速处理，及时上报。

6、做好大厦广场的车辆管理工作和管理区域的环境卫生工作。

7、耐心细致的做好上访人员的说服教育工作，协助业主做好上访人员的思想工作。

8、完成领导交办的其他工作。

（八）安全护卫人员值班制度

1、安全护卫值班实行24小时三班轮值班，做好门前保卫纠察交通管理工作。

2、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。

3、做好外来人员会客单的逐项登记工作。

4、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。

5、对上访人员要耐心做好解释工作，同时立即通知大楼业主及公司领导。

6、应严格履行安全护卫人员管理制度，接班人员未到时，不得擅自离岗。

7、值班人员应时刻保持高度警惕，认真观察动态发现异常情况及时报告，并准确转达上级有关部门指令，认真填写各类交接记录，做好值班用具的交接工作。

（九）安全护卫人员管理制度

1、模范遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度。

2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、严格执行请、销假制度。

（十）安全护卫人员工作制度

1、必须熟悉大厦内各类安全护卫设施和设备并熟练操作（红外报警系统、对讲机、警棍）。

2、应熟悉管理区域内各业主，同时详细记录业主姓名及联络电话，但该资料必须妥善保管，不得外传。

3、与业主保持密切联络，以便就安全问题，经常交换意见及互通消息。

4、严格拒绝推销人员进入大厦，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件，如有疑问，应致电有关机构查询。

5、应有礼貌地查询任何进入大厦的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑应通知各有关住户，如访客携带可疑物品，更须提高警觉。

6、至少每两小时巡逻一次，但不应固定时间以免坏人乘虚而入，巡逻时必须高度警惕，特别注意楼梯、走廊、风机房及其他隐蔽地方、通道等，以确保并无任何可疑人物藏匿在大厦内伺机作案。

7、如发现紧急情况，立刻报警并封锁出入口及其他通道以待警方人员到场处理。

8、应留意管理区域内安全护卫漏洞和弱点，重点防犯，例如：

后门、天台、水渠、气窗等皆可被坏人利用而作案。

9、详细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求协助。

若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：

（1）立即报案并留在现场直至公安部门到达；

（2）切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据方便调查工作；

（3）切勿移动风扇、冷气机或其他电器用具，以免现场被破坏；

（4）禁止任何人士在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以方便公安部门到现场调查；

（5）向公安人员提供有关罪案详情，例如：

案发经过、与案有关人物之相貌衣着、有关之车牌号及坏人逃走方向等。

（十六）停电应急处理程序

1、如遇上大厦内全部和部分停电时，采取以下方法进行处理：

（1）发现停电，立即派人至现场察看情况，了解所发生停电原因，再进行处理。

（2）检查楼层配电房是否跳闸，如跳闸先合闸，如合不上，再将这一控制部分的负载，全部卸掉合上闸，逐一送上负载，直至检查出有故障的负载，进行排除。

2、如遇全部停电，则一部分人员立即检查地下室，大厦总控配电间，另一部分人员立即检查高、低配变电所，并立即与供电部门联系，了解停电原因，向管委会办公室汇报。

3、如供电主电源停电，则派人员严格按照停送电操作规程，进行倒闸操作，停掉主电源，送上备用电源，并做好记录。

（十八）停水应急处理程序

当大厦发生突发性停水时，采到以下步骤进行处理：

1、当大厦发生突然停水时，我们先行了解是外供水停水还是内供水停水。

2、是外供水停水，我们首先向供水部门开发区自来水公司询问停水原因，何时供水。

3、同时为保证大厦人员就餐，及生活用水，我们立即采取关闭外供水进水阀门，打开内供水与外供水联络阀门，向食堂等处临时供水。

4、如外供水恢复，则关闭外供水与内供水联络阀门，打开外供水阀门恢复正常。

5、如遇内供水停水，我们首先检查是何原因，因机械或电气故障，我们则将原有自动控制系统转换为人工控制系统，进行临时供水。

6、检查并排除故障恢复到原来自控状态。

（十九）设备安全运行制度

1、机电设备的管理以安全、正常、经济运行为标准，机电设备的操作、保养、维修由机电维修人员实施，维修人员须持有相应的操作证、上岗证。

2、智能控制、消防、供电、供水设备管理实行24小时值班制度，值班人员必须密切留意和掌握设备的运行情况，发现问题及时处理，并做好运行记录。

3、机电设备严格按照设备维修保养规程进行维护保养，保证设备完好。

4、值班管理人员应严格按照安全操作规程进行操作和维修。

5、设备管理人员应了解和掌握设备运行规律，贯彻以预防为主的方针，防止事故发生。

6、维修设备时，应严格按照各类设备的特殊要求和相规定的作操规程进行工作，工作时应采取相应的安全措施和技术措施，防止发生触电和其他人身设备事故。

（二十）设备维修保养检查制度

设备的日常、定期维护保养工作是工程设备管理工作中极其重要的部分，它直接关系到设备能否可靠运转，关系到大厦安全正常运行和公司的声誉；同时，对于降低成本、提供良好的服务意义也很重大。

为使此项工作落到实处，确保各类设备安全正常运行，制订设备维护保养检查办法如下：

1、设备负责人应按维护保养记录表要求，对设备进行巡视、检查、维护，并作好记录。

及时发现问题，及时消除事故隐患。

自己处理不了的问题应立刻报告主管领导，并作好详细记录备查。

2、设备管辖的责任人每周对维护保养工作的质量、进度及记录情况进行二至三次检查，并在维护保养记录表上做出检查情况记录。

3、维修人员每月有计划地对设备的维护保养工作抽查二至三次，发现问题及时回报并保养、维修。

4、公司将各类设备按不同的要求和周期制定相应的设备年度保养计划，并成立设备维护保养监察小组，每年每季对各设备维护保养情况进行大检查。

公司对设备管理部门对设备的实际保养情况和设备完好率以及费用情况相结合进行总考评，作为设备管理部门一年工作成绩的主要依据。

（二十三）给排水管理制度

1、给排水管理人员必须了解、熟悉大厦内的供水系统，如：

水管、水池、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。

2、应定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期清洗高低水箱，使水箱每半年清洗一次，以保持卫生。

3、发现水管爆裂时，必须尽快关上相关的阀门，大水管爆裂，则总阀门关闭，并即时发出通告，立即安排紧急维修。

4、注意水池的保养，预防破裂和渗漏，并且盖紧水池，防止蚊虫滋生。

5、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，同时严禁使用消防喉作其他用途。

6、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾，以防止下雨时渠水受阻而水浸。

7、大厦外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。

8、大厦底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。

9、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。

10、大厦内的水表发生故障时，应告知自来水公司，并立即检修。

11、接到自来水公司发出的停水通知后，应及时向业主发出通知，使业主有所准备。

12、化粪池每年进行二次检查，写出书面材料，定出抽粪方案，并做好记录备案。

（二十四）给排水维修保养制度

1、防止二次供水的污染，对水池、高位水箱应定期清洁、消毒，必须对大厦地下室水池及大厦高位水池定期清洗二次以上，保持水质达标。

2、对供水管道、阀门、水表、水泵、水箱进行经常性维护和定期检查，确保供水安全。

发生跑水、断水故障，应及时抢修。

3、生活水泵要定期试泵，并保养加油，至少每半年进行一次；保证电控系统正常工作，水泵正常上水运行，备用水泵应处于热备用状态。

4、冬季应做好大厦各楼层给排水系统的防寒保温工作，确保设备安全运行。

5、定期对排水管道进行养保清通，防止堵塞，一旦给排水系统发生故障，应立刻进行维修，不得延误。

6、定期检查给排水管道、阀门等是否有生锈渗漏现象，发现隐患及时处理。

（二十五）公用设备保养制度

1、大厦饮用水开水炉每年保养二次并做好相应记录。

2、饮用水净水器每月保养一次，保证达到饮用水质的要求。

3、室外喷水池及配套设备每半年进行一次保养，达到设备运行要求，并做好记录。

4、值班室热水器淋浴房每季度保养一次，并做好记录。

5、大厦室外反射照明系统每半年检查保养一次，并做好相应记录。

（三十二）保洁人员岗位职责

1、对各楼层的厕所、洗手间每天做到不间断清理打扫，保持其清洁卫生，无臭味。

2、对楼梯、扶手、电梯门厅、通道、大楼广场必须做到无杂物，无灰尘。

3、绿化区域的杂草、纸屑等及时铲除清理，保持整洁。

4、保持大楼楼前整洁美观，楼后的杂草及乱放物品必须及时清理。

5、对总值班室做到天天整理，经常拆洗床上用具。

6、完成领导交办的其他工作。

（三十三）保洁人员工作标准

一、主楼大堂

每天工作：

1、用清洁剂重点拖清大理石地面；

2、清洁大堂墙面；

3、入口大门玻璃用中性玻璃清洁剂清抹一次；

4、及时处理大堂地面所有污渍，保持地面无烟头、纸屑、污渍、果皮等；

5、每日清理烟盅、废纸桶；

6、楼层指示牌清抹一次；

7、八角厅大理石用清洁剂拖清一次。

每月工作：

1、大厅四周大理石用清洁剂抹一次；

2、天花及组合灯具风口抹尘一次；

3、八角厅大理石台阶每月冲洗二次；

4、根据特殊需要，对大厅及八角厅进行特殊清洁保养。

二、公共走道

每天工作：

1、各层公共走道每天用水清拖一次；

2、清洁公共烟灰桶，并清除废纸桶，果皮，垃圾；

3、墙身清理一次，包括污渍等；

4、电梯厅门清抹一次。

每月工作：

1、用清洁剂清洗大理石墙身一次；

2、用不锈钢防腐剂对公共烟灰桶进行清洁保养；

3、天花及天花装饰物清扫一次。

三、男、女卫生间

每天工作：

1、每天用厕所清洁剂清洁男、女厕所坐（蹲）便器以保持无粪渍，并用消毒剂抹干坐垫上水渍，做到干净卫生；

2、每天用厕所清洁剂清洁厕所小便池三次，保持无黄渍；

3、每天清拖地面一次；

4、每天清洁墙面、镜面及面池、洗水池一次；

5、清理废纸篓一次，并放回原位；

6、厕所内给排水设备损坏及时上报维修部门。

每月工作：

1、用消毒剂全面对厕所、小便池、男女卫生间坐垫进行消毒一次；

2、用消毒剂清洁墙面及厕所大门一次；

3、清抹天花板一次。

四、广场及大厦围边

每天工作：

1、每天巡视清扫广场地面垃圾，及时清理地面果皮、烟头等杂物；

2、每天清理花圃垃圾一次；

3、广场四周的下水阴沟通道每星期清扫一次。

每月工作：

每月对广场用水清洗一次。

（三十五）维修、管理员岗位职责

1、认真履行自己的工作职责，服从部门负责人的工作安排。

2、维护公司利益，树立良好的形象，文明上岗，礼貌用语，微笑服务。

3、对所管辖区域必须实行轮班不定时巡视，发现问题及时处理，对空置房定期检查，并做好记录。

4、认真办理好每个外来人员的入住手续，做好各方面的解释工作，尽量为他们提供方便。

5、配合环卫部门及清洁工做好本区域的卫生检查，发现死角及时处理。

6、及时做好对所管区域的抄表工作，计算分摊，及时向住户收取，严禁少收、不收。

7、熟悉各区域的公共设施设备分布，结构特点，使用要求及维修保养办法。

8、做好维修材料的回收利用工作，降低维修成本。

9、严格执行安全操作规程，杜绝事故的发生。

10、完成班组负责人交办的其他工作。

（三十六）清洁工岗位