物业管理师物业管理实务试题附答案.docx
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物业管理师物业管理实务试题附答案
《物业管理实务》测试练习卷（A）
编号：
分数：
一、单项选择题：
（每题0.5分，共30分）
1．物业管理企业的（）登记内容包括：
企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A．工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册
2．新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A．半B．一C．二D．三
3.物业管理企业在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10B.20C．30D．60
4．物业管理企业提供的服务是（）。
A．无偿的B．购买住房附带的
C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的
5．物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A．最符合条件B．服务费用最低C．服务标准最高D．性价比最高
6．物业管理招标的方式包括（）。
A．公开招标和邀请招标B．公开招标和非公开招标
C．协议招标和邀请招标D．住宅项目招标和非住宅项目招标
7．物业管理招标投标的基本原则是：
物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应（）。
A．公开、合理、平等B公开、公平、合理C．公开、合理、公正D．公开、公平、公正
8．某物业业主大会尚未成立，负责组织物业管理招标的是（）。
A．物业的建设单位B．业主代表
C．物业建设单位与业主代表D．当地房地产行政管理部门
9．要约是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。
下列行为属于要约的是（）。
A．标价B．投标C．招标D．拍卖广告
10．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：
“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
”其中的其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的（）合同。
A．书面合同B．口头合同C．事实合同D．其他合同
11．（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。
A．物业服务合同B．前期物业服务合同C．业主公约D．早期介入协议
12．招标属于（）。
A．要约B．邀请要约C．反要约D．承诺
13．（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A．前期管理B．早期介入C．物业管理咨询D．项目的可行性研究
14．下列哪个阶段不属于早期介入阶段（）。
A．规划设计阶段B．建设阶段C．销售阶段D．物业承接查验阶段
15．从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段为（）。
A．早期介入B．前期物业管理C．物业管理D．前期策划
16．物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。
A．竣工验收B．公共设施设备验收C．前期物业管理D．日常物业管理
17．物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。
A．前期管理B．物业的承接查验C.早期介入D．工程项目的竣工验收
18．新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：
（）。
A．物业管理企业B．业主大会B．社区居民委员会D．建设单位行政主管部门
19．新建物业的承接查验的发生在（）。
A．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前
B．建设工程的竣工验收同时
C．物业管理企业于业主入住之时
D．物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时
20．物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A．保修协议B．验收协议C．移交清单D．移交协议
21．（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。
A．早期介入B．物业入住C.前期管理D．承接查验
22．在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况，购房合同双方应在（）上签字确认。
A．《业主入住房屋验收表》B．《物业验收须知》
C．《住宅质量保证书》D．《业主（住户）手册》
23．物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给予（）。
A．罚款B．停职检查C．行政处分D．行政拘留
24．物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定。
A．《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C．《业主（住户）手册》D．《业主公约》
25．（）是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。
A．房屋完好率B．危房率C．房屋基本完好率D．设备设施完好率
26．物业的供电种类按供电方式分为：
（）
A．单回路供电和多回路供电
B．高压供电和低压供电
C．无自备电源和有自备电源供电
D．长期供电和临时供电
27．根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。
A．半年B．两年C．一年D．九个月
28．消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次：
（）
A．每半年B．每季度C．每年D．每月
29．清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类。
A．外包管理及自行作业B．户内有偿清洁及公区日常保洁
C．垃圾分类收集及统一存放管理D．专业化服务及提供差异化服务
30．下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：
（）
A．根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡
C．通过药物和灯光两种方法诱杀
D．利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
31．日常绿化管理的方法包括：
建立健全绿化管理制度，明确日常绿化（）。
A．基本内容和标准B．检查内容与检查重点
C．基本要求和针对性要求D．标准和要求
32．物业管理企业的管道疏通服务内容主要是（）。
A．对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏
B．为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务
C．接受市政部门委托对市政管网的疏通服务
D．确保业主户内排水给水管道的畅通不溢漏
33．（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。
A．公共安全防范管理服务B．车辆停放服务C．物业管理风险防范D．物业装修管理服务
34．消防工作的指导原则是：
（）
A．安全第一，预防为主B．预防为主，防消结合C．不顾一切，灭火为主D．安全第一，财产第二
35．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（）瓶灭火器。
A．1B．2C．3D．4
36．重点部位动火需要由（）。
A．消防主管领导批准B．消防管理负责人批准
C．消防主管领导会同消防管理负责人会审D．物业管理主要负责人批准
37．（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。
A．物业管理紧急事件B．风险C．物业管理风险D．紧急避险
38．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．不可抗力B．业主、使用人原因C．自然、社会因素D．开发建设单位的原因
39．前期物业管理合同是（）。
A．附生效条件的合同B．附解除条件的合同
C．没有附条件的合同D．附生效条件和解除条件的合同
40．前期物业服务合同是（）。
A．具有管理特征的集体合同B．具有委托性质的集体合同
C．附有生效条件的合同D．反映国家意志的强制性合同
41．物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。
A．物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
B．物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
C．物业服务费总额除以该物业总建筑面积
D．物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
42．按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）等形式约定物业服务费用。
A．包干制B．酬金制C．佣金制D．包干制或者酬金制
43．物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例（）。
A．由国家政策规定B．通过物业服务合同约定C．由物业管理企业确定D．由业主确定
44．在酬金制下，会计主体是（）。
A．物业管理企业财务部B．物业管理项目财务部C．物业管理企业D．物业管理项目
45．物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（）。
A．物业基础资料档案B．物业图纸资料档案
C．物业技术资料档案D．物业日常管理档案
46．房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋本体安全、设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限（）倍。
A．1B．2C．3D．4
47．小区及共用设施清洁服务记录是（）的收集范围。
A．物业运行记录档案B．物业服务记录档案
C．物业管理公司行政管理档案D．物业维修维护记录档案
48．一般被称为物业基础资料档案的是（）。
A．物业介入期档案B．物业承接查验期档案
C．物业入住期档案D．物业日常管理期档案
49．物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，宜建立（）级培训体系。
A．一B．二C．三D．四
50．（）是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。
A．人职培训B．能力培训C．职前培训D．试用培训
51．物业管理企业员工考核的方法通常采用（）。
A．指标考核法B．打分考核法C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法
52．面试程序一般包括的步骤是（）。
A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
53．下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：
（）。
A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
B．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
C．物业管理相关法规的宣传与沟通
D．物业管理的投诉受理与处理反馈
54．与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。
A．政府机关B．建设单位C．业主大会D．公共事业单位
55.物业管理投诉处理的程序是（）。
A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C．记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D．判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
56．如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。
A．客户不满意B．客户满意C．客户十分满意D．客户是否满意不确定状态
57．物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）。
A．条据类文书B．告启类文书C．告知类文书D．其他日常文书
58．应用文书要求表达要规范是指说话写作要符合（）。
A．地方语言规范B．说话习惯C．语法规范D.行文规范
59．物业管理公司使用的批复属于（）。
A．内行文B．下行文C.前行文D．后行文
60．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文书形式是（）。
A．通知B．决定C．请示D函
二、多项选择题：
（每题1分，共30分。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选、多选，本题不得分；少选，选对每个选项0．25分）
1．物业管理企业常见模式有（）。
A．房地产建设单位的附属子公司B．物业管理集团公司
C．独立的物业管理企业D．房地产建设单位的附属部门
2．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有（）。
A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务
C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理E．物业的装修管理
3．物业管理招标投标具有（）等特点。
A．综合性B.差异性
C．行业特殊性D．隐蔽性
4．物业管理投标的程序包括：
（）、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A．获取招标信息B．项目评估与风险防范C．了解专家评委的组成D．准备投标文件
5．前期物业服务合同的当事人指：
（）
A．业主（或业主大会）B．业主委员会C．建设单位D．物业管理企业
6．以下不属于要约，属于邀请要约的有（）。
A．拍卖广告B．标价C．招标D．投标E．一般广告
7．下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：
（）
A．竣工验收阶段B．物业承接查验阶段C．物业入住阶段D．业主大会组建阶段
8．物业项目前期管理运作的主要内容包括：
（）
A．管理资源的完善与优化B．管理制度和服务规范的完善
C．确定物业管理单项服务的分包D．参与综合竣工验收
9．新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：
（）。
A．人员准备B．计划准备C．资料准备D．资金准备
10．从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是：
（）
A．施工单位引起的质量问题
B．物业管理企业承接查验时未能及时发现
C．由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题
D．工程监理单位未发挥作用
11．对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：
（）
A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》
C．物业管理有关业务办理 D．签订《前期物业管理协议》
12．物业装饰装修现场管理主要做到以下哪几点：
（）
A．严把出入关，维护装修秩序B．严格控制装修企业自行采购装饰装修材料
C．控制作业时间，维护业主合法权益 D．强化管理，反复核查
13．房屋的基本组成部分包括：
（）
A．结构部分B．装修部分C．设施设备部分D．承重部分
14．房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：
（）
A．预防性维修B．事后维修C.大中修D．紧急抢修
15．清洁卫生操作的基本方法包括：
（）
A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理B．管道疏通
C．外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理D．垃圾分类
16.白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。
A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D．生物防治法
17．物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
A．出入管理B．安防系统的使用、维护和管理
C．施工现场的管理D．配合政府开展社区管理E．公共区域的清洁管理
18．在出入管理中，安防人员应（）。
A．熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度
B．熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法
C．合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责
D．发现异常情况及时采取相应防范措施
E．严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区
19．典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（）和台风袭击等典型紧急事件的处理。
A．小孩不慎摔倒B．高空坠物C．交通意外D．刑事案件
20．早期介入的风险包括（）。
A．合同订立的风险B．合同执行的风险
C．专业服务咨询的风险D．物业违规装饰装修带来的风险
E．项目接管的不确定性带来的风险
21．物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A．大修B．小修C．更新D.改造
22．物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。
A．总体财务状况B．财务变动状况
C．经营成果信息D．服务费用收支情况E．员工消费情况
23．物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。
A．权属资料档案B．技术资料档案
C．业主信息档案D．验收文件档案
24．日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案
C．物业服务记录档案D．物业管理公司高层管理人员档案
25．物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。
A．各类人员的招聘条件B．招聘信息发布的时间、方式与范围
C．招聘的薪酬标准D．招聘的渠道、方法E．计划招聘人员总数和人员结构
26．员工的解聘包括员工（）情况。
A．辞职B．退休C．辞退D．资遣
27．在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A．态度诚恳、神情专著B．保持适度的距离
C．寒暄开场、缓和气氛D．尊重对方E．保持高调
28．在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
A．提问B．表示同情C．拖延D．积极跟踪
29．下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：
（）
A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》
B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》
C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》
E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
30．物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。
A．工作报告B．情况报告C．费用报告D．回复报告E．报送报告
三、案例分析（每题20分，共40分）
案例分析题一
张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。
为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。
该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。
2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。
1．物业管理企业有哪些常见模式?
每个模式的特点有哪些?
该企业重组设置的企业是什么模式?
2．物业管理企业有哪些特点?
3．该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?
4．该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?
案例分析题二
某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?
在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?
作为物业管理公司，你应该如何处理?
《物业管理实务》课程试卷（A）
一、单项选择题：
（每题0.5分，共30分）
1、A2、B3、C4、C5、A6、A7、D8、A9、B10、C
11、B12、B13、B14、D15、B16、A17、B18、A19、D20、D
21、B22、A23、C24、B25、A26、B27、C28、D29、A30、B
31、B32、A33、A34、B35、D36、C37、A38、C39、B40、B
41、D42、D43、B44、D45、A46、B47、B48、B49、A50、D
51、D52、D53、A54、B55、C56、B57、D58、C59、B60、D
二、多项选择题：
（每题1分，共30分）
1、ABCD2、CDE3、ABC4、ABD5、CD
6、ABCE7、BCD8、ABC9、ABC10、AC
11、AC12、ACD13、ABC14、ABD15、ABC
16、BCD17、ABCD18、ABCD19、BCD20、CE
21、ACD22、ABCD23、ABD24、ABC25、ABDE
26、ACD27、ABCD28、ABD29、BD30、ABDE
三、案例分析（每题20分，共40分）
案例分析题一
1、物业管理企业有哪些常见模式?
每个模式的特点有哪些?
该企业重组设置的企业是什么模式?
【答案要点】物业管理的常见模式有房地产建设单位的附属子公司或部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司。
房地产建设单位的附属子公司是指房地产建设单位成立的法人或非法人物业管理企业。
另外，也有部分房地产企业在其内部设立不属于企业的专门部门，承担售后物业的管理工作。
这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系。
独立的物业管理企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业管理企业。
物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司构成。
集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责。
该企业重组后的模式是独立的物业管理企业。
2、物业管理企业有哪些特点?
【答案要点】物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：
物业管理企业是企业法人；物业管理企业属于服务性企业；物业管理企业具有一定的公共管理性质的职能。
3、该企业可以登记的物业管理企业资质为几级?
【答案要点】三级（暂定）。
4、该企业向当地房地产管理部门申请物业管理企业资质，最迟的时间是哪一天?
【答案要点】2006年11月29日。
案例分析题二
某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?
在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?
作为物业管理公司，你应该如何处理?
【答案要点】
（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。
（2）物业工程质量保修分为两个部分：
一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分。
（3）这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。
（4）作为物业管理企业，主要是向建设
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