全国物业管理师物业管理实务10套Word文件下载.docx
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一、单项选择题（共50题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、（）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。
A、经营管理B、营销管理C、物业管理D、商务管理
2、物业管理在起名时必须符合（）的有关规定。
A、《物业管理企业资质管理办法》B、《公司法》C、《物业管理条例》D、《公司条例》
3、注册资本为人民币300万元以上的是（）。
A、一级资质B、二级资质C、三级资质D、四级资质
4、下列（）是物业管理招标的概念。
A、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C、是行业发展日趋成熟的体现D、物业管理服务产品预购的一种交易方式
5、下列（）是物业管理投标的概念。
A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与竞争的行为D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
6、物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（）阶段
A、发放招标文件B、接受投标文件C、编制招标文件D、成立评标委员会
7、下列说法错误的是（）。
A、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是放开的B、邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C、投标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告D、参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料
8、（）是双方或多方当事人之间的协议。
A、合同B、要约C、邀约D、拍卖
9、合同的订立，必须经过（）两个阶段。
A、要约和邀约B、邀约和承诺C、要约和承诺D、邀请要约和承诺
10、下列说法错误的是（）。
A、要的人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B、一且受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C、一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判D、合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准
11、（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A、拍卖B、广告C、标价D、招标
12、（）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
A、前期介入B、早期介入C、前期物业管理D、早期物业管理
13、下列说法错误的是（）。
A、物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题D、建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担
14、下列选项中，不属于早期介入作用的是（）。
A、优化设计B、提高工程质量C、为后期物业管理作充分准备D、有利于了解物业情况
15、物业的（）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。
A、使用查验B、检测查验C、承接查验D、试验查验
16、下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（）。
A、与建设单位确定承接查验实施方案B、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作
17、下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（）。
A、物业资料区B、物业共用部位C、物业承接查验记录表D、共用设施设备
18、下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（）。
A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C、装修期是指装饰装修过程的完结时间D、物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益
19、下列说法错误的是（）。
A、物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务B、在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C、建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D、无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的
20、下列不是《物业验收须知》主要内容的是（）。
A、物业不同部位保修规定B、物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C、物业建设基本情况，设施设备的使用说明D、物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等
21、下列不属于维修方式的是（）。
A、事前维修B、再后维修C、预防性维修D、紧急抢修
22、通常情况下要从（）等方面对承包方进行评估。
A、企业品牌状况B、企业规模和资信信誉C、技术能力和付款方式D、以上三项都是
23、下列不属于设施设备的状况管理的是（）。
A、设备的状态监测B、设备故障预防技术C、定期预防性试验D、设备故障诊断技术
24、下列（）不是按房屋的完损等级划分的。
A、完好房B、劣质房C、一般损坏房D、严重损坏房
25、企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（）。
A、查收方式B、预检方式C、验收方式D、查验方式
26、下列说法错误的是（）。
A、上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C、外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作D、环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一
27、下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（）。
A、工厂绿化B、大型公共物业绿化C、机关单位的绿化D、学校绿化
28、下列属于重点防火部位的是（）。
A、度假村B、商场C、机房D、酒店
29、消防制度的制定不包括（）。
A、制定物业设施设备消防系统B、制定消防检查方案及应急预案C、制定消防设施设备管理制度D、制定物业管理企业消防管理规定
30、下列有关定期检查说法错误的是（）。
A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B、常规消防设备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作
31、（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏高期望值或平均值的可能性。
A、风险B、物业管理风险C、管理风险D、早期介入风险
32、下列（）不是典型紧急事件
A、透水B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击
33、下列不属于合同风险的是（）。
A、合同期限方面的风险B、合同规划方面的风险C、合同订立方面的风险D、合同执行方面的风险
34、实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（），有关支出直接计入管理费用。
A、直接人工费B、间接人工费C、直接材料费D、间接费用
35、（）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A、物业服务费用包干制B、物业管理费用包干制C、物业服务费用酬金制D、物业管理费用酬金制
36、下列不是物业服务费核算要点及方法的是（）。
A、物业服务费的编制B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算
37、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。
A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区域清洁卫生费用D、以上三项都包括
38、下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A、物业运行记录档案B、物业维修记录档案C、物业收集资料档案D、物业管理公司行政管理档案
39、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（）。
A、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录B、年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类C、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别D、物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
40、下列属于组织机构分类法特点的是（）。
A、能够保持档案在形成时间方面的联系B、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案C、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起D、既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案
41、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行的。
A、流程分类B、结构分类C、时间分类D、事件分类
42、（）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A、面试B、心理测验C、知识测验D、劳动技能测验
43、物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（）。
①职位分析；
②职位评价；
③薪酬调查；
④薪酬定位；
⑤薪酬结构设计；
⑥薪酬体系的实施和修正
A、①②③④B、②④⑤⑥C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥
44、考核的组织与实施不包括（）。
A、考核的对象与内容B、考核的标准C、考核的原则D、考核的程序
45、下列（）不是投诉的一般途径。
A、电话B、委托他人C、发短信D、传真
46、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（）。
A、客户满意度调查的策划B、客户满意度调查的预案C、利用客户数据库D、了解客户期望
47、在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（）。
A、确定抽样程序B、找出提高或保证高答卷率的方法C、调查竞争对手的客户D、以上三项都是
48、公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过（）的形式进行。
A、决定B、通知C、公约D、制度
49、行政公文的写作要领有（）。
①决定的写法；
②通知的写法；
③通报的写法；
④意见的写法；
⑤函的写法
A、①②③④B、②③④C、①②③④⑤D、①③④⑤
50、下列是应用文书写作要领的是（）。
A、行政公文的写作要领B、事务文书的写作要额C、礼仪文书的写作要领D、以上三项都是
二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。
错选，本题不得分；
少选，所选的每个选项得0.5）
51、行政管理部的职责包括（）。
A、制定企业各项人力资源管理制度B、建立相关规章制度、管理标准和工作标准C、品牌策划、后勤保障D、企业质量管理体系运行和维护E、对外事务的联络
52、招标物业项目的整体设想与构思包括（）。
A、项目简介B、客户服务需求分析C、项目的可行性研究与定位D、物业管理服务的重点及难点E、物业管理模式
53、合同要约的构成要件为（）。
A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约必须传达到受要约人才能生效E、合同成立以最后的要约与承诺生效为准
54、物业管理早期介入的必要性有（）。
A、为接管验收打下基础B、有利于后期物业管理工作顺利进行C、完善物业的使用功能D、为保证物业正常运行打下基础E、解决物业项目开发建设的资金问题
55、新建物业承接查验的准备工作包括（）。
A、人员准备B、工作准备C、计划准备D、资料准备E、设备、工具准备
56、入住服务的内容包括（）。
A、入住服务的涵义B、入住的准备C、入住服务的管理D、入住的有关约定E、入住手续
57、房屋的种类可按房屋的（）划分。
A、周围环境好坏B、建筑结构类型和材料C、承重受力方式D、层次和高度E、用途
58、清洁卫生服务的内容有（）。
A、建筑物外公共区域清洁B、建筑物内区域清洁C、垃圾收集与处理D、管道疏通服务E、外墙清洗
59、公共安全防范管理服务的内容包括（）。
A、安防系统服务管理B、出入管理C、安防系统的使用、维护和管理D、施工现场管理E、配合政府开展社区管理
60、物业管理风险的内容包括（）。
A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、物业管理合同订立的风险D、日常物业管理的风险E、前期介入的风险
61、物业管理企业的财物管理包括（）。
A、营业收入管理B成本和费用管理C、利润管理D、额外收入管理E、专项维修资金管理
62、下列属于物业管理档案内容的是（）。
A、物业运行记录资料B、物业维修记录C、物业服务记录D、物业消费资料E、物业管理公司行政管理档案
63、招聘的组织实施包括（）。
A、公布招聘信息B、设计应聘申请表C、对应聘者进行初审D、确定选拔方法E、人员的选拔
64、下列说法正确的是（）。
A、物业管理客户包括内部客户和外部客户B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程D、阅读不包括在沟通的方法里E、沟通的形式只有语言交流和书面交流
65、应用文书的基础知识包括（）。
A、正确使用拼音B、准确使用词语C、正确使用标点符号D、表达要符合规范E、表达要符合逻辑
三、综合分析题（共1题，共20分）
某住宅楼业主全部入住已经4年多了，半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
问题
1、敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元—定的经济赔偿？
2、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？
一、单项选择题
1
C
2
B
3
4
D
5
6
7
8
A
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
二、多项选择题
51
BCE
52
ABCD
53
ACD
54
55
ACDE
56
ABC
57
BCDE
58
59
60
61
62
ABCE
63
64
65
三、综合分析题
1、敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自已是否应该承相责任。
（1）屋顶漏雨的问题可能是由了建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的，为了查明责任，必须进行技术鉴定。
（2）如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。
（3）如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。
2、房居的维修养护技术管理工作包括：
（1）配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。
（2）定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。
（3）建立房屋维修技术档案，拿握房屋完损状况。
（4）制定技术管理制度，确定责任人
（5）监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。
（6）监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
1、全民所有制物业管理企业的资产属于（）。
A、企业所有B、行政所有C、国家所有D、国家和企业所有
2、《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（）。
A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元
3、（）组织机构的特点为：
企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制
4、下列（）是物业管理投标的概念。
A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
5、下列属于常现物业管理招标内容的是（）。
A、办理移交接管B、精神文明建设C、提出投标物业的其他管理建议D、设计物业管理模式
6、下列不属于早期介入阶段的是（）。
A、日常管理前B、施工建设C、开发设计D、竣工验收
7、下列不属于物业管理方案制定内容的是（）。
A、制定物业管理方案的一般程序B、制定物业管理方案的要求C、制定物业管理方案的措施D、制定物业管理方案的要点及方法
8、（）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
9、要约一经（），合同即告成立。
A、接受B、收盘C、履行D、承诺
10、下列不是合同承诺的构成要件的是（）。
A、承诺必须由受要约人或代理人作出B、承诺必须是要约人的意思表示C、、承诺必须在要约的有效时间内作出D、承诺必须与要约的内容一致
11、下列不属于合同要件的是（）。
A、当事人具备缔约能力B、当事人的意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法
12、下列有利于为验收接管打下基础的是（）。
A、从业主及管理角度使物业的设计更优化B、减少浪费，提升物业品质C、对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌D、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系
A、随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高B、在物业的建设过程中，物业管理企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理C、对物及其配套设施设奋的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作D、物理管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度
14、早期介入的内容不包括（）。
A、管理阶段B、规划设计阶段C、建设阶段D、销售阶段
15、下列说法错误的是（）。
A、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可B、按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查C、物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同D、园林绿化分为园林植物和园林建筑
16、对查验对象外观的检查一般采取目视、触摸等方法进行的是（）。
A、试验查验B、检测查验C、使用查验D、观感查验
17、共用设施设备不包括（）。
A、电气照明B、电梯C、花坛D、草坪
18、下列说法错误的是（）。
A、物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制、规范业主、物业使用人的装饰装修行为B、物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节C、装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装卸装修管理流程的公示性标识D、装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场
19、“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的（）。
A、物业装饰装修申报B、物业装饰装修登记C、签订《物业装饰装修管理服务协议》D、办理开工的一般手续
20、下列不属于物业装饰装修管理内容的是（）。
A、物业装饰装修管理的要求B、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理C、物业装饰装修管理的形式D、物业装饰装修范围和时间管理
21、下列（）是消防系统的组成部分。
A、火灾报警系统B、消火栓系统C、防排烟系统D、上三项都是
22、下列为房屋的基本组成部分的是（）。
A、结构部分B、装修部分C、设施设备部分D、以上三项都是
23、
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