QC小组活动实施内容及职责.docx
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QC小组活动实施内容及职责
QC小组活动实施内容及职
责
1、QC小组的概念、特点及分类
1.1、QC小组的概念
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企
业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量
管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,
是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的
产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
1.2、QC小组的特点
QC小组有以下几个特点:
(1)明显的自主性。
QC小组以员工自愿参加为基础,实行自主
管理,自我教育,互相启发,共同提高。
(2)广泛的群众性。
参加QC小组的人员不仅包括领导人员、管
理人员、技术人员,而且更注重吸引生产、服务工作第一线的
员工参加。
广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题,解决问题。
1.
(3)高度的民主性。
QC小组长可以是民主推选的,可以由QC小组成员轮流担任课题组长;在QC小组内部讨论问题、解决问题时,小组成员时平等的,不分职务与技术等级高低,高度发扬民主各,抒己见,互相启发,集思广益。
(4)严密的科学性。
QC小组在活动中遵循科学的工作程序,步步深入的分析问题、解决问题;在活动中坚持用数据说明事实,用科学方法分析与解决问题。
1.3、QC小组的分类
按照QC小组活动的课题与参加的人员的特点,可以QC把小组分为
“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。
a.现场型QC小组
现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题,以生产班组的操
作工人为主体组成。
它一般选择的活动课题较小,难度不大,
小组成员所能及,活动周期较短,较易出成果。
b.攻关型QC小组
攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合
组成的,以解决
关键技术问题为目的,课题难度较大,活动周期较长,需投入
较多资源,技术经济效果显著。
c.管理型QC小组
管理型QC小组是由管理人员组成的,以提高业务工作质量和效
率,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。
课题的大
2.
小,难度不一,效果差别也较大。
d.服务型QC小组
服务型QC小组由从事服务工作的职工组成,以推动服务工作标
准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目
的。
一般活动课题不大,活动时间不长,见效较快。
其社会效
益往往比经济效益明显。
对QC小组进行分类,是为了突出小组活动的广泛性、群众性,是为了便于对QC小组活动进行指导,是为了便于分类发表交流,分类评价选优,以调动各层人员的积极性。
2、QC小组活动的宗旨
QC小组活动的宗旨,即QC小组活动的目的和意义可以概括为三
个方面:
a.提高职工的素质,激发职工的积极性和创造性。
广大职工在平凡的工作岗位上,通过开展QC小组活动,发现问题、分析问题、解决问题,改进工作和周围环境,从中获得成功的乐趣,体会到自身的价值和工作的意义,体验到生活的充实与精神的满足。
人们有了这样的感受,便会激发出巨大的积极性和创造性,自身的潜能才会得到更大程度的发挥。
b.改进质量,降低消耗,提高经济效益。
广大职工通过开QC展小组
活动,不断改进产品质量、工作质量、服务质量,不断提高生产、服务、工作效率,提高资源利用率,不仅关系个人利益,而且关系企业兴衰和社会经济质量Q。
C小组应注意选择这方面的
3.
课题,开展扎实的活动,取得实效。
c.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC将小组活
动与5S、TPM等活动结合在一起是较为普遍的做法。
开“5S展”活动,是加强现场管理,创造良好工作环境的重要内容和有效方法。
“5S”就是指整理、整顿、清扫、清洁、素养(自律)五个方面的工作。
整理(SEIRI):
将现场需要的东西与不需要的东西分开,把不必要的东西处理掉,如撤去不需要的设备、管线、工具、模型和个人物品;整顿(SEITON):
把要用的东西根据使用频度分别放置,使常用的东西能及时、准确地取出,保持必要时马上能使用的状态和谁都了解的状态,如放置场所与通道的标志、放置物品及其管理者的标志等;清扫SESO():
去除现场的脏物、垃圾、污点,经常清扫、检查,形成制度,采取根治污物的措施,如彻底改善设备漏水、漏油、漏气和易落灰尘等状况;清洁(SEIKETSU):
企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态,保持环境卫生,使现场明亮化,如定期进行卫生、安全检查,采取防止污染、噪声和震动的对策等;素养(自律)
(SHITSUKE):
加强修养,美化身心,养成良好习惯,自觉遵守和执行各种规章制度和标准。
将“5S”活动内容纳入QC小组活动课题,通过QC小组活动,改善现场环境。
在以上三条宗旨中,关键的一条是提高员工的素质,激发员工的积极性和创造性。
因为只有人的责任心很强、技术业务能力很高,又有极大的积极性和创造性,才会千方百计地提高质量,
4.
降低消耗,提高经济效益,也才会建立起文明的、心情舒畅生的产、
服务、工作现场。
而后两个方面的实践又会反作用于工员素质、积极性、创造性的进一步提高。
所以Q,C小组活动的这三条宗旨是相辅相成的,缺一不可的。
3、QC小组活动的过程
3.1、QC小活动的程序
⑴、选择课题:
对选题的要求:
坚持实事求是,先易后难;提
倡大小课题相结合,以小课题为主;选题要具体明确;选题应
选周期短,见效快的课题,一个课题一般应3在—6个月完成,最
多不超过一年时间。
⑵、现状调查:
通过调查表或其他形式,运用数据说话的方式明确所要解决的问题,并确定解决问题的主攻方向,为设定目标提供依据。
⑶、设定目标:
制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。
⑷、分析原因:
运用恰当的工具,把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素,采用查调表
⑸、确定主要原因:
因果图、排列图等恰当的工具进行分析,
从中找出造成质量问题的具体原因,并确定主要原因。
注意:
在原因分析时,应召开小组会议,运用头脑风暴法,发挥团队
的智慧,尽可能将原因一一找出。
⑹、制定对策:
一般以对策表的形式列出具体项目,在制定对策表时,应采用5W1H法,多问几个为什么。
因此对策表应包括:
5.
为什么要制定对策(Why),达到什么目标(What),在哪里执行
(WHere),谁去执行(Who),什么时间完成(When)和如何执行(How)等。
⑺、实施对策:
按制定的对策或计划执行。
⑻、效果检查验证:
⑼、制定巩固措施;根据检查的结果进行总结,并纳入有关的标
准、作业指导书、制度和规定之中,以巩固已取得的成绩,同时防止类似问题再发生。
⑽、总结和下一步打算。
3.2、具体活动步骤
a.组成小组
(1)QC小组组长要由小组成员自已选举,也可以轮流担当,不
能由上级指定。
(2)小组成员要控制在10名以内,人数太多了可以分成几个小
组,彼此分工协作或选择不同的题目。
(3)给小组命名,不必拘泥于形式,可以用班组称命名,例如:
滚子终磨小组;也可以活跃一些,例如燕山群侠21、世纪战士。
b.选题
小组选择什么样的题目根据小组的性质、实力不同而不相同。
一般分以下几大类:
(1)QC小组开展的方法:
例如推进方法、学习方法、选题的技
巧、促使全员参加的方法、成果的发布方法等等
6.
(2)现场身边的问题:
作业或工作上的问题5S、方面的问题、联
络沟通方法的改进、记录的改进,提高改善产品质量的课题;降低损耗的课题;优化环境的课题;改善管理的课题;提高工职素质的课题。
现场感到困难的难题(当然是指那些小组力量能够解决的(3))问题。
)4(现场以外的问题:
前道工序或辅助工序和部门存在的问
题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。
要注意以下几个问题:
(1)尽量选身边的问题;
(2)选简单的问题;
(3)选组员共同面临的问题;
(4)有交接班情况下,不同班组的选题要协调好;
(5)可以遵循企业方针或质量方针选题。
从以往企业QC小组选题的统计结果表明:
前3位分别是效率、成
本和质量。
一年解决的问题大多为两个。
c.QC小组内部的例会
(1)每次例会的时间一般在30分钟到一个小时之间。
(2)开例会的时间可以在工作时间内,也可以在工作完成以后。
但工作时间以外算不算加班的问题是很敏感的问题,这一点应该明确做出规定。
工作时间里开例会通常是在工作时、班上休息时或待料时,也有的企业在交接班时开例会。
7.
(3)例会的频率通常一个月2~3次。
(4)例会最好在现场开,这样便于紧密联系现场。
(5)对不能参加的成员,应该由组长将有关信息采用记录或其
他形式进行传达。
(6)小组要事先决定好谁负责司会(具有调动大家一起发言的
能力),谁负责记录。
d.QC小组选题的登记
登记通常由QC小组管理部门进行,只有登记过的小组活动才能
够得到管理者的理解和各方面的支持,反过来也给小组活动本
身带来更强的计划性,减少随意性。
e.课题完成
QC小组按照质量改进的步骤课题完成后,要撰写报告,对整个活动进行总结。
具体可以按照PDCA即计划(Plan)实施(Do)检查(Check)处理(Action)的步骤进行总结,。
在PDCA的框架里,总结的格式可以灵活多样,生动活泼。
3.3成果发表
3.3.1谈实际的过程和感受。
即便别人提出批评,也不必太介意,
毕竟反映的是实际情况。
如果故意拔高,总会让人听了觉得有问题。
3.3.2如果已经解决了若干个问题,应该由组员共同讨论,选出
具有特色和突出的内容进行发表。
3.3.3如何发表一定要和全体组员共同商量。
8.
3.3.4要认真琢磨发表的方式、方法,形式可以灵活多样。
好容不
易做了很多工作,发表时,别人听不明白,或者根本听不(见声音
太小),也是一件令人遗憾的事。
当然,胶片的制作法方和技巧有
很多,要善于向别人学习和总结,大家一起想办法也是一件乐事。
一般要做到脱稿演讲。
3.3.5不要花费太多的费用。
花很多费用,什么样的效果都可能
达到,但不应提倡,有些小组的选题是节约成本,降低费用,如果花费较大,就违背了选题的初衷。
3.3.6发表前可以在组内预先发表一次,对发表时间、声音在小、
发表风格、对一些问题的回答进行推敲。
具体对发表成果进行评价时,可以制定一个标准,该标准可作为评价的标准,同时也是小组进行成果总结时依据的要求。
但对于效果的评定不要过于偏重实际取得了多少效果、以得了多少经济效益,毕QC竟小组活动强调的是重在参与、重在持续改进。
4、QC小组成员的组成及职责
QC小组成员由组长和组员构成,通常以组长1人,成员10人左右
为宜。
QC小组组长是QC小组的核心人物,应由热爱本职工作,业务知
识丰富且具有一定组织能力的优秀员工担任,但并不受行政职务的影响。
组长的职责和任务是:
(1)组织领导。
组长是QC小组的组织者和领导者,负责组织小
组成员制定活动计划,带领组员有效地开展活动。
9.
(2)指导推进。
QC小组组长应对全面质量管理知识掌握较好又,具有相当的经验,组长的重要任务是指导组员学好全面质管量理的理论和方法,并有效地运用于实践。
(3)联络协调。
QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题,有时又和其他部门有紧密的关系,为取得有关方面的支持和帮助QC,小组组长要经常及时和有关部门取得联系,并进行必要的协调。
(4)日常管理。
QC小组组长要经常组织全组成员开展质量活动,并做好活动记录本,组织交流和整理成果及发表奖励等工作。
QC小组组长可以自荐经组员认可,或由小组成员推举产生。
QC小组成员,可以由与所选课题有关的人员组成,也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。
小组成员应做到以下几点:
(1)按时参加活动。
QC小组为自愿参加,但一旦成为小组成员,
就应坚持经常参加小组活动,积极发挥自已的聪明才智,努力去发现问题,解决问题。
(2)按时完成任务。
QC小组的课题需要由全体成员分担,每个成员必须努力完成自己的任务,才能保证全组课题的进度和效果。
(3)支持组长工作。
在安排小组活动时,每个小组成员都应以全组活动为主,服从组长领导,并积极配合组长工作。
(4)配合其他组员工作。
在共同活动中,组员之间需互相沟通,互相帮助,传递必要的信息,共同创造协调、融洽的工作环境。
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科技术耐分厂—特
2008-12-23
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